新

版

員

工

手

冊

天客隆綜合超市

員工手冊

赤峰天客隆綜合超市有限公司是由北京天客隆集團公司與赤峰大型民營營股份制企業(yè)赤峰

裕民商貿(mào)有限責任公司強強聯(lián)合組建的內(nèi)蒙東部區(qū)規(guī)模最大的綜合性超級市場，是一家具有

獨立法人資格的民營股份制公司。由赤峰裕民商貿(mào)有限責任公司全部采用北京天客隆集團的

經(jīng)營理念，經(jīng)營模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。

超市主營：洗滌化妝，百貨日雜，服裝針織，箱包鞋帽，文體五

金，兒童玩具，音像圖書，副食，調(diào)料，肉食，糧油，休閑食品,

煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設有面包房，西點廳，蛋

糕城，主食廚房，豆腐房，熟食加工等現(xiàn)場制作間，以及海鮮城,

果蔬區(qū)，電腦畫像等獨特區(qū)域。

赤峰天客隆綜合超市有限公司為回報政府的支持，社會的幫助，市民的關愛，將竭盡全

力把赤峰規(guī)模最大的超市辦成政府滿意，市民放心的最好的超市。

經(jīng)營策略……不以事小而不為

赤峰天客隆綜合超市有限公司從籌建到運營，遵循“高品位，低價格，優(yōu)服務''的經(jīng)營原

則，為廣大工薪階層提供寬敞，整潔的購物環(huán)境，“便民，利民，為民”的服務特色和質(zhì)優(yōu),

價廉的商品。“把微不足道的事做到完美無暇；做別人做不到的事，克服別人克服不了的困

難，賺別人賺不到的錢是天客隆綜合超市有限公司不斷發(fā)展的準則。

天客隆綜合超市有公司擁有一大批敬業(yè)，愛崗，無私奉獻，有知識，有能力的干部員工。

在用人制度上，一視同仁，能者上，庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力的推動下

良好地運行。

管理原則--決策科學化，管理規(guī)范化，信息網(wǎng)絡化

網(wǎng)絡技術的應用是現(xiàn)代超市發(fā)展的又一重點。公司自創(chuàng)建起就采用計算機管理手段，憑

借較為先進的電腦設備和管理軟件，逐步形成一個功能完善，技術成熟的網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)

與北京天客隆聯(lián)網(wǎng)。從采購到配送，從銷售到核算，實現(xiàn)了進，銷，存電腦化的管理。

北京天客隆采購配送中心具備一批高知識，高素質(zhì)的專

業(yè)業(yè)務人員，以及全國范圍內(nèi)近2000多個企業(yè)購銷進貨渠

道的連鎖經(jīng)營資源，擁有大規(guī)模且符合各種不同要求的大

型貨品儲存，從貨品驗收，儲存，分揀到運往赤峰天客隆

均實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡化管理，通過設備，管理完備的送貨車隊,

以其方便，快捷的配送效率為赤峰消費者提供最新犯不著

的貨品。

發(fā)展策略……滾動式發(fā)展，漸進式管理，走連鎖業(yè)道路

北京天客隆集團公司以連鎖商業(yè)為主，堅持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型及便利大型及

便利店超市。赤峰天客隆綜合超市有限公司重要的地理位，超前的經(jīng)營理念產(chǎn)，將作為北京

天客隆在內(nèi)蒙東部區(qū)的配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。

赤峰天客隆綜合超市有限公司植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務社會，服務顧客，服務未

來的精神，使公司無論在本市場的開拓，還是與外埠連鎖方面都將得到長足發(fā)展。公司全體

員工本著“精細，務實，公平，誠信”的原則，以自己勤奮的努力，腳踏實地的工作，拓寬經(jīng)

營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。

第一章通則

第一條：員工應遵守國家法律規(guī)，社會公德及本公司各項規(guī)章制度。

第二條：員工應忠于職守，關心公司，愛護公司，愛護公司財產(chǎn)，珍惜公司榮譽，維護公司

利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務信息和商業(yè)秘密。

第三條：員工之間應通力合作，同舟共濟；秉公辦事，平等待人；敬業(yè)樂業(yè)，鉆研業(yè)務；講

求效率，開拓創(chuàng)新：力求節(jié)儉，反對浪費。

第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務上有關的業(yè)務或兼其他公司的職務。員工的直系親屬

不能直接或間接地與公司進行業(yè)務往來。不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進公

司，如果親屬雙方已同在公司的，不能在同一部門工作。

第五條：嚴禁偷盜，侵占公司財物，挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應及時舉報或采取有效措施，防止

公司財產(chǎn)受損。

第六條：員工不得私自收取回扣，傭金，饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮的，

可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第七條：對業(yè)務關聯(lián)單位的一般性邀請活動，應報部門經(jīng)理批準，且需兩人或兩人以上同行;

對應邀出方，考察，簽約，學習的，應報集團公司總經(jīng)理批準；個人的慶?；顒硬坏醚垬I(yè)務關

聯(lián)單位人員參加。

第八條：未經(jīng)公司授權或批準，不得將公司的資金，房產(chǎn)，印章，證照，車輛，設施，設備,

物料，商品等擅自出售，出租，出借，贈予，轉(zhuǎn)租，抵押給其他公司，單位或個人。

第九條：員工應按規(guī)定時間上下班，不得遲到，早退，上班時間不得做與工作無關的事。

第十條：未經(jīng)許可不得越權查看公司的文件及電腦信息。

第十一條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項，管理人員要經(jīng)計后方可離崗。

第十二條：員工因失職，疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財物，證照或商品，公司有權追索，并有

權讓其加倍賠償。

第十三條：在工作中應信時向上級反饋工作中遇到的問題，工作進度及完成情況。

第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任。

第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度，管理方式,

經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應逐級向上反映，相關管理人員接到員工的投訴或意見后應在

三天內(nèi)給予答復，在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復的，可越級向上級領導或有美部門反映。

第十六條：對公司配發(fā)給個人使用的交通工具，通訊設備等，不準違規(guī)使用。公司給配備通

迅設備及報銷通訊費的人員，必須保持通訊設備處于開機狀態(tài)并及時回應。

第十七條：受護消防器材與設施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災情，不得隨意按支警鈴，擺

弄消防器材與設施。應提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。

第十八條：員工出入門店必須走指定的員工通道，并接受保安人員的檢查。

第十九條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點，無特殊情況不得攜離用餐地點，并應根據(jù)門店

實際情況采取輪流用餐方式，用餐時間不得超過三十分鐘。

第二十條：員工必須嚴格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月貨場物品盤點榜對

工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，上班期間不準在店內(nèi)購物。

第二十一條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持工裝，牌卡等有效整齊，個人使用物品必

須向所在部門交納物品，工服，工牌押金。

第二十二條：遇到顧客，業(yè)務關聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應保持冷靜，忍讓，采

取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應迅速報告上級。

第二十三條：禁止在商志內(nèi)和公共辦公場所吸煙。

第二章儀容儀表與行為規(guī)范

第一節(jié)：著裝

第一條：著裝應整潔，大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁，紐扣須扣好，不應有掉扣。

不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工，維修，搬運時可除外）。

第二條：門店員工上班必須空工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非

因工作需要，不得在門店，辦公場所以外著工裝。

第三條：工服應經(jīng)常洗換，保持其表面清潔，平整。

第四條：上班時必須佩帶胸卡。胸卡應端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋，保持

卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店，辦公場所以外佩帶胸卡.

第五條：上班時間不得空短褲，超短裙及無領無袖，露背，露肩，露胸裝。

第六條：男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪，皮鞋，絲襪不應有脫線，上端不

要露出裙擺，絲襪顏色應與膚色相近。鞋應保持干凈，禁止穿拖鞋，雨鞋，禁止不穿襪子上班。

特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。

第七條，快餐廳，面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他人員

北內(nèi)因工作需要上班時間禁止戴帽＜

第二節(jié)儀容

第一條：注意講究個人衛(wèi)生。

第二條：頭發(fā)應修剪，梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)（以發(fā)腳

不蓋過耳背及衣領為適度），禁止剃光頭，留胡須。

第三條：員工指甲應修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油（化裝柜員工

因工作需要可除外）。食品柜，生鮮熟食區(qū)，快餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水，

戴首飾。

第四條：女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

第五條：上班前不吃蔥，蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用氣味

太強的香水。

第六條：上班時不得佩帶除手表，訂婚，結婚戒指以外的其它任何飾物。

第七條：進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。

第三節(jié)言談

第一條：接人待物時應注意保持微笑，講普通話。

第二條：接待顧客及來方人員應主動打招呼，做到友好，真誠，給其留下良好的第一印象。

第三條：與顧客，同事交談時應全神貫注，用心傾聽。談話時聲音要親切，清晰，音量應控

制在能使對方聽清即可。

第四條：提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時要用敬語，如“您好”，“您請”，“謝謝”，

“歡迎光臨”，“歡迎再來”，"對不起"，"勞駕'’等。稱呼顧客，來賓應為“先生”，“小姐”，“女士”,

如果知道姓氏的應注意稱呼其姓氏,指第二者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女

士）

第五條:接電話時應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應先說“您好，天客?。ɑ騒X部門廣。

通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候?！班徸鶡o人時，應主動協(xié)助接聽電話。

第六條：如接到的電話不在自己的業(yè)務范圍之內(nèi)，應盡快轉(zhuǎn)相關業(yè)務人員接聽，如無法聯(lián)系

應好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應同樣禮貌對待。

第七條：撥打電話前應有所準備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天,

第八條：通話完畢應待顧客，客戶或上級領導先掛斷電話，方可掛斷C

第九條：不得模仿他人說話的語氣，語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。

第十條：當顧客，來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”，“不清楚”，“自己去看“，”等會兒”

沒看我忙著呢”等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當顧客，

來賓未聽清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩，語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿情緒。

第四節(jié)舉止

第一條：工作時應保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

第二條：坐姿應上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后

肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤

腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺，座椅扶手上。

第三條：站立時應做到：收腹，挺胸，雙肩放平，兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后，

男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰，插兜，身體不得東到西

歪，不得倚靠其它物體。

第四條：走路腳步要輕，走路時步幅，速度要適中，與顧客或領導相遇要禮讓后行（或靠邊走）,

不得從兩人中間穿行。不得搭肩，挽手，挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧，非工作需要不得

在工作場所奔跑，不準抵頭拖蹋而行，不準吹口哨哼小曲。

第五條：不得承受地吐痰，亂丟雜物，不得當眾挖耳，摳鼻，修剪指甲，不得敲打柜臺，貨

架，商品，不得跺腳，脫鞋，伸懶腰。

第六條：不得用手指，頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸

址，五指并攏，手心向上。

第七條：上玫時間不得說笑，閑聊，不得大聲說話，喊叫。

第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽，打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時說“對不起”，打

哈欠時應用手遮住嘴巴。

第九條：上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志。

第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客，客戶或同事發(fā)生爭吵。各級管理人員不

宜在顧客或客戶面前叱責員工。

第二章考勤管理

第一條：員工上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并注明原因。

第二條：員工必須按時上班，如遇特殊情況需事先請假，經(jīng)批準后方可休假。

第三條：如遇特殊情況需要加班時，先征得店長同意方可加班，并獲得同等時間的補休，在

不能安排補休的情況下，方可支付加班費。

第四條；員工當月累計請假五天以上，視為自動放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核錄用

手續(xù)。

第五條：員工病事假扣發(fā)當天工資。

第六條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。

第七條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)到山我或離開者為遲到或早退，凡無故缺

勤一小時以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：

1,未按規(guī)定手續(xù)請假或提出申請未獲準而不到崗者；

2,不服從組織調(diào)動，擅自不到崗者；

3,工作時間擅離職守或從事與工作無關活動者；

4,假江無故不到崗者；

5,偽造涂改各種假條證明者；

6,假其證明丟失或未按時交給負貨人者。

第八條：員工曠工一律辭退。

第四章員工獎懲條例

第一節(jié)獎勵

第一條：有以下所列舉的行為者給予50--1000元一次性獎勵（獎金或獎品）。

1,維護社會治安，助人為樂，舍己救人以及維護公司利益名。

2,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者。

3,提出合理化建議被采用，使企業(yè)的經(jīng)管理切實得到改進，并創(chuàng)造顯著效益者。

4,以公司利益為重，嚴格按規(guī)章辦事，節(jié)約費用顯著者。

5,凡受到政府部門和電臺，電視臺，報紙等新聞媒體表揚者。

6,在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。

第二條：及時通報偷拿門店物品，并為門店挽回經(jīng)濟損失的，按罰款的30%給予獎勵。

第三條：對在本年度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，超額完成經(jīng)濟指標，全年安全無事故，得到顧客及本部

門職工一致好評的，可以給予年終獎勵，獎品及帶薪休假。

第二節(jié)處罰

第一條：根據(jù)過失的輕重程度可分為甲類過失，乙類過失，丙類過失,

第二條，甲類過失

1,當月遲到，早退，離崗兩次者：

2,工作時間從事與工作無關事情者；

3,未經(jīng)批準私自調(diào)換班次者：

4,上下班不走員工通道，出入門店拒絕保安人員檢查者；

5,違反操作規(guī)程及作業(yè)流程，給工作造成損失200元以下者；

6,打聽他人工資獎金收入者：

7,私自將本單位商品或物品借給他人使用者；

8,上班不按規(guī)定著裝，未佩戴員工工牌者：

第三條乙類過失

I.當月遲到，早退四次，年累計六次，曠工一天，替別人刷卡者：

2,不服從上級管理，拒絕接受上級指令和所分配的任務者；

3,違反操作規(guī)程使設備損毀，造成500元以下200元以上經(jīng)濟損失，影響工作者；

4,遺失公司辦公用品，相關資料，證件，鑰匙，車牌，印章及其它貴重物品，造成較嚴重后

果者；

5,與員工或與顧客發(fā)生爭，溫罵他人造成不良影響者：

6,年度內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失者；

7,利用工作之便牟取私利，使公司利益受到損失者；

8,違反公司安全生產(chǎn)規(guī)定及公司各項管理人員任免的有關規(guī)定，造成一定影響或損失者；

9,工作時間酗酒，睡覺者；

10,泄露公司重要機密，業(yè)務信息或私自配鑰匙，更換門鎖造成較嚴重后果者；

11,向客人，供貨商索取小費或其它報酬有利用工作之便牟取私利者；

12,知情不舉，隱瞞他人的犯罪行為或出示假證明材料者；

13,拾遺不報據(jù)為己有者；

14,根據(jù)過失性質(zhì)，影響及產(chǎn)生的后果，應砍認為乙類過失的其它行為。

第四條丙類過失

1，故意傷害他人身體，物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者；

2,私拿