系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定的提供系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定的接受系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)的主體。1.3系統(tǒng)維護(hù)：指甲方對乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的檢查、維護(hù)、優(yōu)化，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的行為。1.4系統(tǒng)升級：指甲方對乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、功能提升的行為。第二章合同背景及目的2.1乙方擁有一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，乙方需委托甲方提供系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)。2.2本合同旨在明確甲乙雙方在系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)3.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，對乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.1.2甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提出解決方案。3.1.3甲方應(yīng)定期對乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.2系統(tǒng)升級3.2.1甲方根據(jù)乙方的需求，對乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展或功能提升。3.2.2甲方在升級過程中，應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、安全性和可靠性。3.2.3甲方應(yīng)提供升級后的系統(tǒng)使用說明，協(xié)助乙方熟悉新功能。第四章服務(wù)期限及費(fèi)用4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.2乙方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)，向甲方支付系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照本合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)。第五章保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4若甲乙雙方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，并確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。6.1.1甲方應(yīng)保證在接到乙方故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.1.2甲方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)，應(yīng)保證至少99.9%的服務(wù)可用性。6.1.3甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。6.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，如乙方認(rèn)為服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的_____%。7.2若甲方泄露乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的_____%，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此造成的損失賠償。7.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。第八章爭議解決8.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商未能達(dá)成一致，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第九章終止和解除9.1本合同在以下情況下終止：9.1.1合同期滿且雙方未續(xù)簽。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.3任何一方發(fā)生重大違約，且在接到對方書面通知后_______日內(nèi)未能糾正。9.2合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理遺留事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同終止或解除之日失效。10.4本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。第十一章保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理11.1甲方應(yīng)確保在合同期間，對其提供的服務(wù)及相關(guān)操作投保適當(dāng)?shù)呢?zé)任保險(xiǎn)。11.1.1甲方應(yīng)提供保險(xiǎn)單的副本給乙方審查，以證明保險(xiǎn)的有效性。11.1.2甲方應(yīng)確保保險(xiǎn)覆蓋因服務(wù)過程中的疏忽或過失導(dǎo)致的任何損失或損害。11.2乙方應(yīng)確保其系統(tǒng)及其相關(guān)數(shù)據(jù)有適當(dāng)?shù)膫浞莺捅ｋU(xiǎn)措施，以防數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私12.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保乙方數(shù)據(jù)的保密性和安全性。12.1.1甲方不得未經(jīng)乙方同意，披露或使用乙方數(shù)據(jù)，除非法律要求。12.1.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、處理或披露。12.2乙方應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)符合數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并有權(quán)要求甲方處理其數(shù)據(jù)。第十三章轉(zhuǎn)讓和分包13.1未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1甲方可在乙方的同意下，將部分服務(wù)分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但甲方仍對服務(wù)的整體質(zhì)量和履行負(fù)責(zé)。13.2乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非該第三方是乙方的關(guān)聯(lián)公司。第十四章通知14.1任何本合同項(xiàng)下的通知、請求或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系人。14.1.1通知可親自送達(dá)、通過郵件、快遞或掛號郵件發(fā)送，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。14.2雙方應(yīng)保持聯(lián)系信息的更新，任何變更應(yīng)及時(shí)通知對方。第十五章合同的修改和補(bǔ)充15.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并蓋章。15.1.1任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)詳細(xì)說明修