8.2

矩陣運營的布局策略橫向型矩陣運營橫向型矩陣運營是指同一主體分別按照不同的垂直和細分領(lǐng)域開設(shè)了不同的新媒體賬號，這些領(lǐng)域之間雖然也存在一定的關(guān)聯(lián)，但它們之間的區(qū)別也很明顯。對于涉及多垂類領(lǐng)域的企業(yè)，橫向矩陣運營有利于細分目標用戶，提升運營效率。例如海爾集團旗下?lián)碛蠤海爾冰箱、@海爾洗衣機、@海爾熱水器、@海爾客服、@海爾家電等涉及海爾各類產(chǎn)品和服務的一批新媒體賬號，海爾集團旗下的系列新媒體賬號如圖8-4所示。01縱向型矩陣運營縱向型矩陣運營主要指組織或個人在某一新媒體平臺的生態(tài)布局，是其各個產(chǎn)品線的縱深布局。這些平臺一般都是大平臺，比如微信。在微信平臺，組織或個人可以布局訂閱號、服務號或個人號、社群及小程序。此類矩陣運營可以實現(xiàn)多渠道引流，促進企業(yè)或個人知名度的提升。例如，瑞幸咖啡在微信中，既有公眾號，又有小程序，還有視頻號等，下圖所示為瑞幸咖啡的公眾號、小程序和視頻號。02單平臺矩陣運營單平臺矩陣運營是指組織或個人只專注于在某一特定的新媒體平臺上進行多點布局形成矩陣，而不過多運營其他新媒體平臺的賬號。例如，有些企業(yè)只有微博賬號而沒有微信公眾號，有些企業(yè)只有抖音賬號而沒有快手賬號等。對于一些體量較小、人員和資源有限的企業(yè)來說，單平臺運營是一種較為符合自身實力的選擇，企業(yè)可以集中精力和資源深耕于一個平臺，以摸索出適合企業(yè)的內(nèi)容風格和盈利模式。當企業(yè)積累了足夠的方法論和新媒體資源后，在由單平臺拓展至多平臺。此外，對于一些具有明確的受眾群體的企業(yè)，選擇單一平臺進行運營對于用戶維護更加便利，可以和其用戶建立更緊密的聯(lián)系，有利于增強用戶粘性。03多平臺矩陣打造多平臺矩陣運營是指組織或個人在微博、微信、抖音、快手、小紅書、B站、知乎等各大新媒體平臺上都開設(shè)了相應的賬號，并且努力使這些賬號發(fā)揮協(xié)同效應，以獲取更好的傳播和營銷效果。如蜜雪冰城進行的多平臺矩陣打造，除蜜雪冰城官方賬號外，各加盟店也開通了賬號并活躍在各大平臺，制造了大量網(wǎng)絡(luò)熱梗。04綜合型矩陣運營隨著新媒體傳播技術(shù)的快速發(fā)展，各類組織或個人越來越重視通過各種新媒體平臺與用戶開展深度互動，并在此基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流及售后等相關(guān)工作。這時候的新媒體運營就從單一賬號運營擴展為矩陣運營，從單一平臺運營擴展為多平臺運營，從橫向運營、縱向運營擴展為交叉融合運營。今天，無論是單純的短視頻運營，還是多樣化的