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CodeforconsultingservicesofindustrialplantplanninganddesignI 2本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1工業(yè)廠區(qū)規(guī)劃設計咨詢服務規(guī)范4基本要求4.2應建立有設計咨詢和售后的專門管理組織機構，應明確其責任。4.3應有從事設計咨詢和售后服務活動4.4服務方在設立、運營、開展各項服務活動時4.5服務方應建立服務質量體系，以保障各項工作的4.6服務方應按照GB/T17242建立投訴處理制度。5.1基本要求5.1.1具備良好的溝通能力和服務意識，能夠準確理解用戶的問題并給予專業(yè)解答。5.1.2具備扎實的產(chǎn)品知識和技術能5.1.3具備耐心和細心的態(tài)度，能夠5.2儀容儀表5.2.3服務人員應統(tǒng)一著裝，佩證上崗。5.3服務態(tài)度5.3.3對服務對象的問詢，應認真聽2根據(jù)勘察階段的數(shù)據(jù)和可行性研究結果，制定設進行詳細的工程設計，包括各種設備的選擇、參數(shù)計算、施工圖紙的繪制等。對設計方案進行內部和外部的評審，確保設計方案的合理性和符合相關標提供勘察設計咨詢報告，包括詳細的勘察數(shù)據(jù)、設計方案、技術指標、經(jīng)濟評價等內7.1.1應建立與業(yè)務質量管理相結合的投訴管理制度，向企業(yè)公布投訴管理部門、地點、接待時間及7.1.3定期匯總、分析投訴內容，提出加強與改進的辦法7.1.4投訴管理制度的內容包括但不限于以下方面:b)投訴調查處理包括：3c)投訴處理結果的反饋包括:4)溝通與協(xié)調。7.2.1咨詢服務機構應通過自我評價、委托方評價和社會評價對服務績效進行評價，形成評價7.2.2評價可采用訪談、座談、發(fā)放調查問卷等多種方法7.2.3策劃和實施服務評價時，機構應考慮以下內容:d)

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