小時在線客服條款合同編號：__________甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方提供在線客服服務，乙方需要獲取該項服務，雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1甲方提供小時在線客服服務，包括通過電話、即時通訊工具（如、QQ等）或電子郵件等方式，回答乙方提出的關于甲方產品或服務的問題，并給予必要的幫助和指導。1.2甲方保證在線客服人員的專業(yè)素質和服務質量，確保提供及時、準確、周到的咨詢服務。1.3乙方應提供準確的服務需求和問題描述，以便甲方能夠更好地理解和滿足乙方的需求。二、服務時間2.1甲方在線客服的服務時間為每天上午9點至下午6點，節(jié)假日及特殊情況除外。2.2如乙方有特殊需求，可以與甲方協(xié)商確定額外的時間安排。三、服務費用3.1甲方提供的小時在線客服服務費用為人民幣【】元/小時。3.2乙方應按照實際使用的小時數支付服務費用。3.3服務費用的支付方式為：【】月結或【】預付。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若甲方未能按照約定時間提供在線客服服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為當期服務費用的一倍。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.在線客服服務記錄表2.服務需求申請表3.違約金計算公式4.保密協(xié)議5.客服人員資質證明6.服務時間安排表二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定時間提供在線客服服務，或服務質量不符合約定的，構成違約。2.乙方未能按照約定支付服務費用的，構成違約。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等，構成違約。4.雙方未履行保密義務，導致對方利益受損的，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.在線客服：通過電話、即時通訊工具或電子郵件等方式，為用戶提供咨詢服務的行為。2.服務費用：甲方提供在線客服服務所收取的費用。3.保密期限：雙方對商業(yè)秘密、技術秘密等信息的保密義務所持續(xù)的時間。4.違約金：一方違約時，根據約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足或服務質量不符合約定：甲方增加客服人員，提升服務質量。2.乙方未能按時支付服務費用：乙方及時支付服務費用，或與甲方協(xié)商分期支付。3.泄露商業(yè)秘密、技術秘密：雙方加強保密措施，簽訂保密協(xié)議。4.服務時間沖突：雙方協(xié)商調整服務時間，滿足雙方需求。五、所有應用場景：1.電商平臺為消費者提供在線客服咨詢。2.IT公司為用戶提供技術