2024年5月I一、實(shí)施亮點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 11.1金牌隊(duì)伍，保障實(shí)施 1 2 21.4服務(wù)優(yōu)勢(shì) 71.4.1全域性的服務(wù)能力 71.4.2全方位的解決方案提供能力 81.4.3優(yōu)秀的項(xiàng)目管理及風(fēng)險(xiǎn)控制能力 9 9二、項(xiàng)目管理方案 92.1管理體系 92.1.1服務(wù)組織體系 92.1.2服務(wù)管理體系 2.1.3服務(wù)制度規(guī)范體系 2.2項(xiàng)目管理方法論 2.3項(xiàng)目成本管理 2.3.1成本控制目標(biāo) 2.3.2項(xiàng)目成本管理體系 2.3.3成本管理措施 2.4項(xiàng)目人力資源管理 2.5項(xiàng)目溝通管理 2.6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 2.7檔及成果管理制度 2.7.1信息的保密措施 2.7.2項(xiàng)目文檔模板 2.7.3文檔的簽署 2.7.4成果的提交 3.1實(shí)施階段計(jì)劃 3.1.1服務(wù)初期階段 3.1.2服務(wù)中期階段 3.1.3服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段 3.2實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 3.3各階段目標(biāo)控制措施 3.3.1保證工期進(jìn)度的組織措施 3.3.2保證工期進(jìn)度的管理措施 4.1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 4.2項(xiàng)目實(shí)施小組 五、項(xiàng)目實(shí)施方案 5.1準(zhǔn)備工作 5.2機(jī)柜布局梳理和設(shè)備清單梳理 5.2.1機(jī)柜布局梳理 5.2.2設(shè)備清單梳理 5.3線纜連接表梳理 5.3.1梳理步驟 5.3.2梳理步驟總結(jié) 5.4機(jī)房環(huán)境隱患梳理 5.5機(jī)房運(yùn)維內(nèi)容梳理 5.6機(jī)房完善建議 六、服務(wù)質(zhì)量保證措施 6.1我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系 6.1.1服務(wù)管理體系構(gòu)成 6.1.2服務(wù)管理體系模型 6.2.1服務(wù)人員管理 6.2.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和優(yōu)化 七、安全保障措施 八、風(fēng)險(xiǎn)控制措施 九、模板附件 9.1模板附件1-機(jī)柜面板布局表 9.2模板附件2-設(shè)備清單表 1.1金牌隊(duì)伍，保障實(shí)施障體系，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖南省分公司(湖南聯(lián)通)在全省有14個(gè)地市分公司、39個(gè)城區(qū)營(yíng)銷部、123個(gè)縣級(jí)分公司及3萬多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在機(jī)房資產(chǎn)梳理項(xiàng)目中，可自2002年至今，中國(guó)聯(lián)通已協(xié)助國(guó)家財(cái)政部、公安息中心、中國(guó)教育網(wǎng)、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)家質(zhì)檢局、勞動(dòng)部、建設(shè)部、中國(guó)海事局、海關(guān)總署、水利部、國(guó)務(wù)院新聞辦、國(guó)家煙草專賣局、科技部、國(guó)家審計(jì)署、國(guó)家煙草專賣局、2湖南聯(lián)通在前期為本項(xiàng)目制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃甘了精密安排，以充足人力物力確保項(xiàng)目實(shí)施交付，在前期，南聯(lián)通從人員著裝、機(jī)房布線施工、設(shè)備安裝、線路標(biāo)識(shí)、

秋冬防風(fēng)服著裝示范

夏季著裝示范5

機(jī)柜內(nèi)布線

橋架內(nèi)布線7

線路標(biāo)簽規(guī)范1.4服務(wù)優(yōu)勢(shì)8戶提供7×24小時(shí)一站式支撐服務(wù)，可以為不同客戶定制1.4.2全方位的解決方案提供能力91.4.3優(yōu)秀的項(xiàng)目管理及風(fēng)險(xiǎn)控制能力風(fēng)險(xiǎn)控制，并自主開發(fā)了包括PMIS(項(xiàng)目管理信息系統(tǒng))在公司擁有一支具有豐富項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)1.4.4高學(xué)歷、高技術(shù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)2.1管理體系2.1.1服務(wù)組織體系服務(wù)智控服務(wù)智控世公前市0客戶公客戶中心公市客戶國(guó)公管理體系管理體系規(guī)劃并實(shí)施服務(wù)管理發(fā)布流程服務(wù)交付流程組控制流程組解決流程組規(guī)劃并實(shí)施新的或變更的服務(wù)關(guān)系流程組理(IT服務(wù)預(yù)算與會(huì)計(jì)結(jié)算)和服務(wù)報(bào)告。根據(jù)客戶要求，2.1.3服務(wù)制度規(guī)范體系佳實(shí)踐，結(jié)合湖南聯(lián)通豐富的IT服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，將IT服域、效益提升域、服務(wù)管控域、流程管理域、績(jī)效考核域、服務(wù)管控域服務(wù)管控域設(shè)am效益提升城用戶服務(wù)位2.2項(xiàng)目管理方法論湖南聯(lián)通在湖南省財(cái)政廳資產(chǎn)梳理項(xiàng)目管理中遵循英國(guó)2.3項(xiàng)目成本管理2.3.1成本控制目標(biāo)2.3.2項(xiàng)目成本管理體系在湖南省財(cái)政廳機(jī)房資產(chǎn)梳理項(xiàng)目中建立、健全以項(xiàng)目積極配合主管會(huì)計(jì)開展成本管理工作，完善各項(xiàng)成本制度，2.3.3成本管理措施1.成本管理核算形式2.項(xiàng)目的成本管理程序成本措施1?預(yù)算成本成本分析4?成本控制3.預(yù)算成本項(xiàng)目預(yù)算成本是按照服務(wù)人員高中低級(jí)別取費(fèi)，并結(jié)合4.計(jì)劃成本計(jì)劃成本是在預(yù)算成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)歷年來在單位類5.成本控制對(duì)材料費(fèi)用控制：材料費(fèi)的控制主要從材料采購單價(jià)入在確定預(yù)算成本的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)成本降低額，編制計(jì)劃成本，2.4項(xiàng)目人力資源管理湖南聯(lián)通保證實(shí)際從事項(xiàng)目工作的技術(shù)服務(wù)人員具有相求，湖南省財(cái)政廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)要求湖南聯(lián)通更換人員。湖南聯(lián)通目前擁有服務(wù)支撐各專業(yè)服務(wù)工程師，及技術(shù)湖南聯(lián)通將對(duì)為湖南省財(cái)政廳提供服務(wù)的每一位工程師需要進(jìn)行相應(yīng)工作交接，主要包括以下內(nèi)容：1.對(duì)于所有離職、休長(zhǎng)假、轉(zhuǎn)崗等員工不能在原崗位繼續(xù)工作的情況，湖南聯(lián)通將提前一個(gè)月以上通知湖南省財(cái)政廳客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并安排好接替人員的工作交接。2.工作交接時(shí)間以工作日計(jì)算，接替者與被接替者同時(shí)在崗有效的工作交接日下不少于10個(gè)工作日(2周)。3.交接內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)支撐人員正常工作時(shí)間為每周一至周五，每天8時(shí)30分至18時(shí)，值班人員及特殊假日除外，也可按客戶的時(shí)遲到、早退管理：?jiǎn)T工遲到或早退30分鐘以內(nèi)的記為遲到或早退；遲到或早退超過30分鐘且有正當(dāng)理由的，按事假處理；否則，視為曠工。請(qǐng)假管理：根據(jù)服務(wù)支撐工作需要，合理安排項(xiàng)目組員工休假時(shí)間，除值班倒班外，休假、事假、病假員工不得超過本項(xiàng)目組員工總數(shù)的20%,特殊崗位須嚴(yán)格控制，合理安排項(xiàng)目組根據(jù)自身服務(wù)支撐工作情況，結(jié)合湖南聯(lián)通專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每年根據(jù)專業(yè)知識(shí)題庫組織至少一次專業(yè)項(xiàng)目的全體服務(wù)支撐人員及管理人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效2.5項(xiàng)目溝通管理湖南省財(cái)政廳有權(quán)向湖南聯(lián)通發(fā)出書面通知建議撤消影響其在合同中利益的前提下在任何時(shí)候保證湖南省財(cái)政/稽核經(jīng)理有權(quán)指定其人員對(duì)湖南聯(lián)通執(zhí)行合同的情況進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理的目的保證項(xiàng)目各參與方有效和充分的需明確以下內(nèi)容：議題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。事項(xiàng)1項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)正式會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理湖南省財(cái)政廳、項(xiàng)目組所有成員2項(xiàng)目周例會(huì)非正式會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組所有成員3項(xiàng)目月度例會(huì)正式會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理湖南省財(cái)政廳、實(shí)施組4項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)正式會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理湖南省財(cái)政廳、實(shí)施組5項(xiàng)目年度總結(jié)會(huì)正式會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理湖南省財(cái)政廳、項(xiàng)目組所有成員6故障分析會(huì)正式會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組故障相關(guān)成員項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是一個(gè)工程的開始，因此其對(duì)于項(xiàng)目的順利開展非常重要，工程啟動(dòng)會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和召開。會(huì)議的目的是讓項(xiàng)目服務(wù)提供方、用戶方等主要干系人對(duì)該項(xiàng)目的整體情況(包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目整體情況及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等信息)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和了解，讓各主要干2.參會(huì)人員項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的參會(huì)人員包括項(xiàng)目甲、乙雙方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和3.會(huì)議內(nèi)容日常月度例會(huì)是為了給項(xiàng)目組及需要參與例會(huì)的項(xiàng)目干通常在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上部署日常例會(huì)制度，確定會(huì)議參會(huì)人員的范圍、例會(huì)時(shí)間和周期、例會(huì)的主要議題(如項(xiàng)目通例會(huì)通常由項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理)主持，有明確的發(fā)給項(xiàng)目干系人。會(huì)議記要的發(fā)放時(shí)間最好不要超過24小>什么事情>誰負(fù)責(zé)來完成>什么時(shí)候完成提交的成果是什么>誰負(fù)責(zé)跟蹤工項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議是項(xiàng)目服務(wù)提供單位開展組織協(xié)調(diào)工作1.通報(bào)項(xiàng)目近期服務(wù)完成情況，分析當(dāng)前未完成工作的2.檢查分析項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對(duì)存在的質(zhì)量問題提項(xiàng)目年度總結(jié)會(huì)是項(xiàng)目中的重要工作之一，是項(xiàng)目的里2)年終服務(wù)情況材料準(zhǔn)備2.項(xiàng)目工作匯報(bào)2)客戶對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的評(píng)價(jià)3.下一年度服務(wù)工作的開展計(jì)劃2.6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、和分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、2.7檔及成果管理制度2.7.1信息的保密措施(1)遵守有關(guān)保密的各項(xiàng)管理規(guī)定；(5)在工作完成離開時(shí)，將包含上述秘密的一切資料及其復(fù)制件如數(shù)交還業(yè)主單位，不得擅自保留；(6)在發(fā)表與建設(shè)單位上述秘密有關(guān)的論文、報(bào)告、方案等作品之前，需要接受建設(shè)單位對(duì)上述作品進(jìn)行的保密性歸檔管理制度由專職的信息管理工程師對(duì)項(xiàng)目的歸檔文件經(jīng)過分類整理，組成符合要求的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)案卷，所有已歸檔的檔案文件均建立登記臺(tái)帳。項(xiàng)目成員因工作需要調(diào)閱與相關(guān)的歸檔文件，可以辦理借閱登記手續(xù)并在規(guī)定的期限內(nèi)歸(1)歸檔范圍對(duì)與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的重要活動(dòng)、記載工程建設(shè)主要過程和現(xiàn)狀、具有保存價(jià)值的各種載體的文件，均收集齊全，整理立卷后歸檔。歸檔文件的質(zhì)量要求移交業(yè)主單位的歸檔文件應(yīng)為原件。文檔的內(nèi)容及深度必須符合項(xiàng)目合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、文檔的內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，與項(xiàng)目實(shí)際相符合。圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。(2)歸檔文件的立卷卷內(nèi)文件均按有書寫內(nèi)容的頁面編號(hào)，每卷單獨(dú)編號(hào)。(3)文檔的編碼要求唯一性。每一代碼必須保證其所對(duì)應(yīng)的文檔是唯一的，2.7.2項(xiàng)目文檔模板2.7.3文檔的簽署(1)文檔簽署的范圍由項(xiàng)目參與各方共同研究確定，也可由一方提出申請(qǐng)，(2)簽字要求(3)文件份數(shù)2.7.4成果的提交依照項(xiàng)目參與方合同或約定形式提交項(xiàng)目工作成果，進(jìn)在對(duì)機(jī)房做出系統(tǒng)分析以后形成了較為完成的解決思確定實(shí)施該計(jì)劃的人員。人員主要是以本項(xiàng)目的小組成員，特殊情況可由公司總部指派其他技術(shù)資深專家協(xié)助。提交服務(wù)計(jì)劃書。針對(duì)本次服務(wù)的情況，制訂出一份詳細(xì)完成的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟以及關(guān)鍵問題的處理都有詳細(xì)的解決方案及人服務(wù)實(shí)施。按照預(yù)先制訂的計(jì)劃開始實(shí)施。服務(wù)成果交付。在實(shí)施過程中做好各項(xiàng)任務(wù)的記錄3.1實(shí)施階段計(jì)劃3.1.1服務(wù)初期階段建立資料庫管理規(guī)范，包括文件命名規(guī)范、更新頻率、3.1.2服務(wù)中期階段資產(chǎn)的準(zhǔn)確清單和維護(hù)信息，提高資產(chǎn)利用率和管理效率，3.1.3服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段3.2實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表按照湖南省財(cái)政廳客戶對(duì)項(xiàng)目工期和建設(shè)任務(wù)的要求，管理，用控制基本活動(dòng)的進(jìn)度來達(dá)到控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。計(jì)劃工期66工作日，附計(jì)劃表和甘特圖。項(xiàng)目計(jì)劃階段編號(hào)實(shí)施環(huán)節(jié)具體任務(wù)簡(jiǎn)述(工作日)1實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研為下一步順利實(shí)施做好準(zhǔn)備12制定詳細(xì)的實(shí)施方案方案2項(xiàng)目實(shí)施階段1機(jī)柜布局梳理根據(jù)設(shè)備標(biāo)簽和歷史文件進(jìn)行記錄和整理52設(shè)備清單梳理根據(jù)要素表等歷史文件、設(shè)備標(biāo)簽和進(jìn)行核對(duì)、記錄和整理3線纜連接表梳理輸出線纜連接表資料搜集和整理文件與資產(chǎn)核查8IP地址等信息反推通過設(shè)備IP地址、MAC地址等信息，以及交換機(jī)上相關(guān)信息進(jìn)行反推和估計(jì)。5核對(duì)標(biāo)簽仍不能確定的線路，根據(jù)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備線纜標(biāo)簽，找到A端和Z端，并記錄設(shè)備端口和設(shè)備線纜類型7摸排線纜仍不能確定的線路，根據(jù)線纜物插拔線路仍不能確認(rèn)的，通過插拔線路端口，使用尋線儀、觀察設(shè)備端口24機(jī)房環(huán)境隱患梳理通過機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境情況進(jìn)行隱患清查和梳理，輸出環(huán)境建議整改35機(jī)房運(yùn)維內(nèi)容梳理3分類分項(xiàng)提出合理化建議案6機(jī)房整改建議廳對(duì)機(jī)房運(yùn)維的要求，以及后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃，對(duì)信息中心理，完成機(jī)房整改意見報(bào)告1項(xiàng)目收尾階段1方案及材料整理并提交將編制完畢的方案以及材料整理并檢查完畢后，提交至用戶3合計(jì)工期(工作日)計(jì)劃時(shí)間(工作日)1實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研1221523資料搜集和整理8IP地址等信息反推572435361133.3各階段目標(biāo)控制措施3.3.1保證工期進(jìn)度的組織措施序服務(wù)、各方互相協(xié)調(diào)的思想，在保證工程質(zhì)量的前提下，作面一旦形成，立即按序調(diào)集勞動(dòng)力，并按總進(jìn)度的控制，效的動(dòng)態(tài)控制。旬計(jì)劃和周計(jì)劃的編制，必須具體、詳細(xì)，3.3.2保證工期進(jìn)度的管理措施確定清單：對(duì)機(jī)房的資產(chǎn)進(jìn)行清單管理，明確所有資建立檔案：對(duì)每個(gè)資產(chǎn)建立檔案，包括采購時(shí)間、維>標(biāo)識(shí)標(biāo)簽：為每個(gè)資產(chǎn)標(biāo)識(shí)獨(dú)特的標(biāo)簽編號(hào)，以便于>檢查審核：建立資產(chǎn)的檢查審核機(jī)制，確保資產(chǎn)的使4.1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組姓名分工1劉瓊中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司政要戰(zhàn)略客戶部總經(jīng)理執(zhí)行組長(zhǎng)2歐陽永中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司政要戰(zhàn)略客戶部副總經(jīng)理執(zhí)行副組長(zhǎng)3袁來中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司數(shù)字科技公司交付運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)總指揮4劉湘維中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司政要戰(zhàn)略客戶部行業(yè)總監(jiān)行業(yè)總監(jiān)5楊歡中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司政要戰(zhàn)略客戶部高級(jí)客戶經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理人員實(shí)施組張渝組長(zhǎng)湖南聯(lián)通公司骨干專家譚杰組員湖南聯(lián)通公司專家姜聰組員湖南聯(lián)通公司專家方案組嚴(yán)勇組長(zhǎng)湖南聯(lián)通公司骨干專家周愉鈞組員湖南聯(lián)通公司專家賀承源組員湖南聯(lián)通公司專家5.1準(zhǔn)備工作5.2機(jī)柜布局梳理和設(shè)備清單梳理5.2.1機(jī)柜布局梳理針對(duì)財(cái)政廳信息中心7樓機(jī)房機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備布局情況進(jìn)行梳理，輸出機(jī)柜面板布局表(詳見第九章-模板附件1)。5.2.2設(shè)備清單梳理梳理財(cái)政廳信息中心7樓機(jī)房各個(gè)機(jī)柜設(shè)備，整理并輸板附件2)。5.3線纜連接表梳理附件3)。5.3.1梳理步驟步驟1:收集系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施、竣工、運(yùn)維資料，整理設(shè)步驟2:對(duì)設(shè)備清單表、鏈路連接表承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維單位配合機(jī)房實(shí)施人員按照機(jī)房操作規(guī)范進(jìn)行實(shí)施)步驟3:對(duì)于步驟2仍然無法確定的線路，待所有設(shè)備步驟4:步驟3仍無法確認(rèn)的，根據(jù)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備線纜標(biāo)險(xiǎn)：存在一定風(fēng)險(xiǎn)，核對(duì)線纜標(biāo)簽時(shí)由于環(huán)境因素如靜電、步驟5:步驟4仍無法確認(rèn)的，根據(jù)線纜物理走線進(jìn)行進(jìn)行實(shí)施，同時(shí)需要所有機(jī)柜對(duì)應(yīng)的實(shí)施單位和運(yùn)維單位、5.3.2梳理步驟總結(jié)接表，在理想情況下階段1就可以輸出完整的設(shè)備線纜鏈接表；階段1仍不能滿足要求的，可能會(huì)進(jìn)入階段2對(duì)線路進(jìn)階段1:將零散的實(shí)施、竣工、運(yùn)維資料整理和整合，階段2:階段1不能完成的，通過線路標(biāo)簽、理線甚至5.4機(jī)房環(huán)境隱患梳理通過機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境情況進(jìn)行隱患清查和梳理，輸出環(huán)境1、機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境：檢查機(jī)房地面、墻面、頂面的防潮、5.5機(jī)房運(yùn)維內(nèi)容梳理5.6機(jī)房完善建議根據(jù)以上材料的輸出，結(jié)合財(cái)政廳對(duì)機(jī)房運(yùn)維的要求，顏具監(jiān)睛體孤顏具監(jiān)睛體孤質(zhì)量監(jiān)督體系：為保障服務(wù)的質(zhì)量制定相關(guān)的服務(wù)等級(jí)6.1.2服務(wù)管理體系模型我公司公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立服務(wù)需求服務(wù)需求變更管理安金簡(jiǎn)6.1.3日常維護(hù)工作監(jiān)督擁有7×24小時(shí)全天候運(yùn)作的客服中心及一整套通過6.2日常服務(wù)工作質(zhì)量管理6.2.1服務(wù)人員管理人員組成我公司為客戶維保項(xiàng)目配備了多名熟悉系統(tǒng)環(huán)境的工程師服務(wù)內(nèi)容維保服務(wù)清單內(nèi)的相關(guān)服務(wù)專職客戶服務(wù)經(jīng)理了解需求；制定服務(wù)計(jì)劃；監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行；跟蹤、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；提交服務(wù)報(bào)告；處理投訴；定期回顧；對(duì)工程師要求我公司要求服務(wù)工程師具備技術(shù)能力，服務(wù)認(rèn)證負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求，規(guī)范