項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估管理的解決方案及運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估管理的解決方案及運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估管理的解決方案及運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案及運(yùn)用1引言

項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進(jìn)行的，受眾多因素的影響。對于這些內(nèi)外因素，從事項(xiàng)目活動的主體往往認(rèn)識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項(xiàng)目的過程和結(jié)果常常出人意料，有時不但未能達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時又會給他們帶來很好的機(jī)會。項(xiàng)目同其它的經(jīng)濟(jì)活動一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)。要避免和減少損失，將危險(xiǎn)化為機(jī)會，項(xiàng)目主體就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源，性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而實(shí)行有效的管理。[1]同樣，在聯(lián)想消費(fèi)產(chǎn)品的研制過程中，一直伴隨著多種不確定的風(fēng)險(xiǎn)問題。我們根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)的特性，并且結(jié)合我們已經(jīng)開發(fā)使用的軟件方案中存在的一些遺留問題，詳細(xì)規(guī)劃，給出一套完整的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

2風(fēng)險(xiǎn)解決方案

2.1現(xiàn)狀分析

電腦產(chǎn)品的開發(fā)和研制過程自始至終充滿了錯綜復(fù)雜的矛盾和大量的不確定性，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)特性和業(yè)務(wù)活動情況，我們將產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)分成產(chǎn)品啟動階段、制定計(jì)劃階段、具體實(shí)施階段和收尾階段。每個階段的風(fēng)險(xiǎn)大致描述為：?產(chǎn)品啟動階段，對用戶群把握不準(zhǔn)確，造成整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方向與實(shí)際的市場需求偏移，或者由于對市場的變化反映遲緩，產(chǎn)品啟動階段發(fā)現(xiàn)其它公司的同種或更先進(jìn)設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品已經(jīng)上市；?制定計(jì)劃階段，項(xiàng)目管理人員與項(xiàng)目實(shí)施人員之間的溝通不善，或者對項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題預(yù)估不夠，造成項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際操作方式偏移；?具體實(shí)施階段出現(xiàn)的問題一般比較復(fù)雜，包括經(jīng)濟(jì)方面的風(fēng)險(xiǎn)問題、技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)問題，以及其它的一些不確定的社會或人為的風(fēng)險(xiǎn)問題；?收尾階段仍然存在少量的風(fēng)險(xiǎn)。所以說，產(chǎn)品研制從啟動、制定計(jì)劃、具體實(shí)施到收尾的過程中，一直存在著風(fēng)險(xiǎn)的問題，也一直存在著項(xiàng)目中止的可能性。項(xiàng)目的不同階段會有不同的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時監(jiān)控，迅速了解并解決風(fēng)險(xiǎn)問題是保證項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵。2.2方案介紹

項(xiàng)目運(yùn)行的各個階段，均伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的評估和處理。所以，如何記錄和處理相應(yīng)的問題，是我們目前面臨的急需解決的問題。消費(fèi)電腦事業(yè)部針對這個問題，在天麒、天麟產(chǎn)品的研發(fā)階段曾經(jīng)開發(fā)過相應(yīng)的B/S(browse/server)架構(gòu)的小軟件，將產(chǎn)品研發(fā)過程中出現(xiàn)的問題展示在內(nèi)部平臺上，展示的主要內(nèi)容包括：出現(xiàn)問題的相關(guān)部件、出現(xiàn)問題的時間、解決方式等相應(yīng)項(xiàng)，供相關(guān)的工程師填寫，相應(yīng)的項(xiàng)目小組成員，項(xiàng)目決策人員查閱，能達(dá)到顯示項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，以期迅速解決的目的。但是，對軟件的實(shí)用情況作了相應(yīng)的調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)工程師認(rèn)為該軟件并不能全部滿足他們的需求，主要體現(xiàn)在：?沒有對相關(guān)問題的風(fēng)險(xiǎn)度的評估?？赡苡行﹩栴}對項(xiàng)目的實(shí)施各方面造成的影響微乎其微，也可能某個問題的出現(xiàn)可能導(dǎo)致整個項(xiàng)目的完結(jié)時間延遲，造成很大的影響。在該軟件中沒有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)度的評估；?信息與角色之間的對應(yīng)關(guān)系不明確。工程師關(guān)心的是自己的部件方面出現(xiàn)的問題，以及對本部件會產(chǎn)生影響的其它部件出現(xiàn)的問題；項(xiàng)目管理人員可能對某些關(guān)鍵部件（計(jì)劃中處于關(guān)鍵路徑上的部件）的關(guān)注程度較高；對于項(xiàng)目決策人員而言，需要的是經(jīng)過提煉的，對決策有幫助的文件。但是上述方案中沒有相應(yīng)的規(guī)劃。?部件的問題與項(xiàng)目中的任務(wù)之間的關(guān)系不明確。部件的研發(fā)存在著生命周期，在不同的生命階段，出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是不同的，風(fēng)險(xiǎn)造成的影響也是不同的。這方面的信息對項(xiàng)目管理人員是非常重要的。針對以上出現(xiàn)的種種缺憾，我們保持了B/S架構(gòu)體系，重新對規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)問題，以期滿足不同角色的需要，給出了如下的風(fēng)險(xiǎn)記錄和解決的設(shè)計(jì)方案。首先，確定風(fēng)險(xiǎn)問題的定位。一般而言，一個項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在項(xiàng)目中的任務(wù)是否能如期完成，資源是否能合理使用等問題上。簡而言之，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目任務(wù)不可分割。所以，我們在軟件中引入WBS（WorkBreakdownStructure工作分解結(jié)構(gòu)）字典的概念，為消費(fèi)產(chǎn)品的研制制定WBS字典，將產(chǎn)品研制過程中的項(xiàng)目可交付成果分成更小的、更容易管理的單元。伴隨著WBS字典的發(fā)布，目前運(yùn)行相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)將是WBS字典的一個子集。所以，將項(xiàng)目任務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與相關(guān)的任務(wù)緊密銜接，構(gòu)成同一個任務(wù)的目前出現(xiàn)的所有風(fēng)險(xiǎn)問題的集合，簡稱風(fēng)險(xiǎn)集。如圖1所示。這樣做的另一個好處是所有正在運(yùn)行或已經(jīng)結(jié)束的項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題將會存放在相應(yīng)的WBS單元中。如此，我們在本次項(xiàng)目運(yùn)行的各階段，不但可以遞交目前的風(fēng)險(xiǎn)問題，還可以查閱以前項(xiàng)目相應(yīng)單元中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，有利于風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對。

圖1結(jié)合WBS字典，提交相應(yīng)問題其次，不同的風(fēng)險(xiǎn)，對項(xiàng)目所起的作用和影響均不同，所以，應(yīng)該存在風(fēng)險(xiǎn)的量化問題。目前階段，為便于處理風(fēng)險(xiǎn)問題，我們簡單的給出了一種二維量化標(biāo)準(zhǔn)。用（延期可能性，風(fēng)險(xiǎn)危害程度）這種二維數(shù)組表征風(fēng)險(xiǎn)問題。其中，延期的可能性指本問題出現(xiàn)的可能性，由工程師填入相應(yīng)的百分比數(shù)字。而風(fēng)險(xiǎn)的危害程度分成高，中，低三部分，分別對應(yīng)對整個項(xiàng)目造成延期的可能性，對本部分造成延期的可能性和對本次任務(wù)造成延期的可能性。當(dāng)然，由于風(fēng)險(xiǎn)的本身特性和消費(fèi)產(chǎn)品研制的過程中出現(xiàn)的不確定性因素太多，如何界定當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)的危害程度，目前還沒有一個數(shù)學(xué)方案，還依賴有經(jīng)驗(yàn)的工程師的決斷。最后，對不同角色的項(xiàng)目參與人，在項(xiàng)目中所處的地位不同，對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識的方面也有所不同。部件工程師關(guān)注的是單個部件的風(fēng)險(xiǎn)問題，項(xiàng)目管理者關(guān)注的是造成項(xiàng)目延期的最大可能性的問題，而決策者關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn)的可承擔(dān)性的問題。如下的風(fēng)險(xiǎn)用例圖即顯示不同角色需要的不同的信息資料，如圖2所示。

圖2實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)用例圖工程師發(fā)現(xiàn)在部件的研發(fā)過程中出現(xiàn)某個問題，可能引起該階段任務(wù)的完成時間延遲。工程師必須向項(xiàng)目管理人員提供這種風(fēng)險(xiǎn)問題的后果，造成后果的可能性，以及風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性等風(fēng)險(xiǎn)屬性，同時，為便于知識的積累，還應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案。項(xiàng)目管理人員收到來自工程師的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，他首先關(guān)心的應(yīng)該是該部件的運(yùn)作是否處于關(guān)鍵路徑上，對項(xiàng)目整體造成的影響會有多大，對其它部件造成的影響會有多大，能按時解決的可能性將會有多少。與其它的風(fēng)險(xiǎn)問題綜合，定期提交給項(xiàng)目決策人員，使項(xiàng)目決策人員能實(shí)時了解項(xiàng)目運(yùn)作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，有的放矢的制定出決策方案。對于項(xiàng)目決策人員而言，收到的信息應(yīng)該是經(jīng)過項(xiàng)目管理人員提煉之后的數(shù)據(jù)信息。知道項(xiàng)目進(jìn)度正常與否，風(fēng)險(xiǎn)是否在可控范圍內(nèi)即可。2.3方案實(shí)現(xiàn)

在方案實(shí)施方面，最重要的就是風(fēng)險(xiǎn)量化和定制化界面的概念，將風(fēng)險(xiǎn)問題用不同的符號標(biāo)識出來，角色與信息對應(yīng)起來。使不同的項(xiàng)目角色能對不同的風(fēng)險(xiǎn)問題做出迅速的反映，快速解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題。詳細(xì)說明如下：工程師頁面中要求錄入的內(nèi)容與第一版的軟件相比，改動內(nèi)容不大。但主要是為滿足部件之間的配置管理以及風(fēng)險(xiǎn)量化管理，做出如下補(bǔ)充：?可定制顯示其它相關(guān)聯(lián)部件的風(fēng)險(xiǎn)問題信息；?將項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題集與WBS單元結(jié)合，選擇相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)填寫出現(xiàn)的問題；?對應(yīng)每種風(fēng)險(xiǎn)，要求提交相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)度，即（延期可能性，風(fēng)險(xiǎn)危害程度）。項(xiàng)目管理人員需要全面監(jiān)控和協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的不確定性問題，所以，項(xiàng)目目前運(yùn)行進(jìn)度和項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題是項(xiàng)目管理人員必須時刻關(guān)注的。以下提供的項(xiàng)目管理人員的進(jìn)度－風(fēng)險(xiǎn)圖。如圖3所示。在本頁面中，最重要的是風(fēng)險(xiǎn)量化的概念。將風(fēng)險(xiǎn)問題用四種色彩標(biāo)識出來，其中，紅色表示嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)問題，需要給予足夠的重視，否則會引起項(xiàng)目重大變更；黃色表示中度風(fēng)險(xiǎn)問題，影響范圍相對小一些；綠色表示風(fēng)險(xiǎn)問題在可控制范圍，造成的影響不大。對各種風(fēng)險(xiǎn)問題，一經(jīng)解決，改用藍(lán)色標(biāo)識，以示區(qū)別。同時，在圖中用進(jìn)度條標(biāo)識項(xiàng)目目前運(yùn)行的階段。將項(xiàng)目進(jìn)度問題與項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)問題銜接起來，項(xiàng)目管理人員可清晰的了解目前項(xiàng)目運(yùn)作狀態(tài)，以及項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。

圖3項(xiàng)目進(jìn)度中的風(fēng)險(xiǎn)問題顯示對項(xiàng)目決策人員而言，無需了解項(xiàng)目中出現(xiàn)的具體問題，應(yīng)該關(guān)注的是項(xiàng)目實(shí)施的正常與否。可提供圖形化的界面，顯示項(xiàng)目的進(jìn)度以及項(xiàng)目各階段的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評估等級即可。詳細(xì)的總體風(fēng)險(xiǎn)評估由項(xiàng)目管理人員提交相應(yīng)的備注文件說明。

3結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)管理是聯(lián)想消費(fèi)電腦事業(yè)部項(xiàng)目管理的一個重要組成部分。在此提出的風(fēng)險(xiǎn)解決方案是我們結(jié)合消費(fèi)產(chǎn)品研制的現(xiàn)狀和項(xiàng)目組成員的需求制定出來的，實(shí)踐證明，該套方案能滿足目前我們對風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，可以將一些不確定性問題挖掘出來，量化處理。WBS字典的加入，風(fēng)險(xiǎn)問題和項(xiàng)目任務(wù)緊密結(jié)合起來，并且能轉(zhuǎn)化為一種知識和技術(shù)積累，使工程師們寶貴的經(jīng)驗(yàn)不至于白白流失，為后續(xù)的工作提供了良好的指導(dǎo)。但是，產(chǎn)品研發(fā)的過程中出現(xiàn)的問題是多樣的，