售后服務合同模板合同編號：__________第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品自驗收合格之日起，享有如下售后服務：（1）產(chǎn)品質(zhì)保期為____年，質(zhì)保期內(nèi)免費提供維修、更換零配件等服務；（2）質(zhì)保期外，乙方如需維修或更換零配件，甲方應按成本價格提供服務；（3）甲方應在接到乙方維修請求后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)完成維修服務；（4）乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到任何問題，均可隨時向甲方咨詢，甲方將竭誠為乙方提供解答和支持。1.2乙方如需要延長質(zhì)保期，可與甲方協(xié)商，并按甲方規(guī)定的費用支付延長質(zhì)保期的費用。第二條售后服務費用2.1甲方提供售后服務時，應向乙方出示正規(guī)收費標準，并嚴格遵守。2.2乙方應按照甲方提供的收費標準支付售后服務費用。如乙方逾期支付，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付完畢。第三條售后服務承諾3.1甲方承諾所提供的售后服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的標準。3.2甲方保證售后服務人員具備專業(yè)技能，并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.3甲方應在售后服務過程中尊重乙方的合法權益，不得損害乙方的利益。第四條違約責任4.1甲方未按本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為應付售后服務費用的____%。4.2乙方未按本合同約定支付售后服務費用的，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付完畢。如乙方逾期支付超過____個月，甲方有權解除本合同。第五條爭議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.2雙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的糾紛，應遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購買之日起享有__________個月的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權要求甲方提供免費維修、更換零部件等服務。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)如遇到產(chǎn)品使用問題，可隨時撥打甲方指定的客服電話，甲方將竭誠為乙方提供技術支持和咨詢服務。1.3質(zhì)保期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保協(xié)議。第二條售后服務響應時間2.1甲方在接到乙方的售后服務請求后，應在__________小時內(nèi)響應，并根據(jù)實際情況及時安排維修或更換零部件。2.2如需現(xiàn)場服務的，甲方應在__________小時內(nèi)派遣技術人員到乙方所在地進行售后服務。第三條售后服務費用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方享有免費售后服務。質(zhì)保期屆滿后，如需繼續(xù)享受售后服務，乙方應按甲方規(guī)定的費用標準支付服務費用。3.2乙方如遇緊急情況，需要甲方提供臨時應急服務，甲方應按市場化原則收取相應的服務費用。第四條售后服務配件4.1甲方提供的售后服務配件，應保證與原產(chǎn)品配件相同的技術參數(shù)和質(zhì)量標準。4.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)更換的零部件，自更換之日起享有__________個月的質(zhì)保期。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付相應的賠償金。6.2甲方未按約定時間提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的__________%。第七條爭議解決7.1凡因本合同引起的或與本合同有關的一切爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或證書2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務合同5.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件6.乙方身份證復印件7.授權書（如有）8.其他與售后服務相關的文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務：指自乙方提出售后服務請求之日起，甲方未能在約定的時間內(nèi)響應或安排售后服務。2.甲方提供的售后服務不符合約定：指甲方提供的售后服務未達到產(chǎn)品說明書或雙方約定的質(zhì)量標準。3.乙方未按約定支付服務費用：指質(zhì)保期屆滿后，乙方未按甲方規(guī)定的費用標準支付售后服務費用。4.甲乙雙方未履行保密義務：指甲乙雙方在履行合同過程中，泄露對方的商業(yè)秘密和機密信息。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、更換零部件、技術支持等服務。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品購買之日起至約定的保修期限。3.違約金：指一方違反合同約定，應向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務請求響應慢：甲方應加強客服團隊建設，提高響應速度，確保在約定時間內(nèi)提供售后服務。2.服務質(zhì)量不高：甲方應加強對技術人員的培訓，提高服務質(zhì)量，確保達到約定標準。3.乙方未支付服務費用：甲方應與乙方溝通，明確費用支付事項，必要時可依法追討欠款。4.泄露商業(yè)秘密：甲乙雙方均應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露秘密的一方依法追究責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務。2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享有售后服務。3.甲乙雙方簽訂售后服務合同，明確雙方權利和義務。4.乙方在質(zhì)保期內(nèi)享受免費售后服務，質(zhì)保期屆滿后可選擇續(xù)保。5.甲乙雙方在履行合同過程中，發(fā)生違約行為，需承擔相應的違約責任。6.甲乙雙方在履行合同過程中，遇到爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務收費標準5.維修配件清單6.售后服務人員資質(zhì)證明7.甲方銀行賬戶信息8.乙方營業(yè)執(zhí)照副本9.乙方授權代表身份證明二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、延遲維修、服務質(zhì)量不符合標準等。2.甲方未按約定時間、金額收取售后服務費用。3.乙方未按合同約定支付售后服務費用。4.乙方在使用產(chǎn)品過程中，故意損壞或不當使用導致產(chǎn)品損壞。5.甲方、乙方違反合同其他約定，導致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，供應商為購買方提供的產(chǎn)品維護、修理、咨詢等服務。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起，供應商承諾免費提供維修、更換零配件的時間期限。3.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供服務，必要時可尋求法律途徑解決。2.問題：乙方延遲支付售后服務費用。解決辦法：甲方應催促乙方支付費用，乙方逾期支付的，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付完畢。3.問題：售后服務人員服務質(zhì)量不符合標準。解決辦法：乙方應及時向甲方反饋，甲方核實后應安排重新提供服務或更換服務人員。4.問題：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，但質(zhì)保期已屆滿。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商，按照甲方規(guī)定的成本價格支付費用，甲方提供維修服務。5.問題：合同履行過程中產(chǎn)生