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文檔簡介

第二節(jié)社會個案工作的過程與基本技巧二、社會個案工作的基本技巧溝通技巧關(guān)系技巧過程技巧溝通的含義人們之間的信息交流，是一種反饋式的雙向互動尊重服務(wù)對象真誠和同理心的回應(yīng)溫暖和關(guān)懷接案和約定技巧預(yù)估技巧簽訂契約技巧介入技巧檢討及終結(jié)技巧《呂氏春秋》里有一段，講孔子周游列國，曾因兵荒馬亂，旅途困頓，三餐以野菜果腹，大家已七日沒吃下一粒米飯。一天，顏回好不容易要到了一些白米煮飯，飯快煮熟時，孔子看到顏回掀起鍋蓋，抓些白飯往嘴里塞，孔子當(dāng)時裝作沒看見，也不去責(zé)問。飯煮好后，顏回請孔子進(jìn)食，孔子假裝若有所思地說：“我剛才夢到祖先來找我，我想把干凈還沒人吃過的米飯，先拿來祭祖先吧!”顏回頓時慌張起來說：“不可以的，這鍋飯我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”孔子問：為什么?顏回漲紅臉，囁囁地說：“剛才在煮飯時，不小心掉了些染灰在鍋里，染灰的白飯丟了太可惜，只好抓起來先吃了，我不是故意把飯吃了?！笨鬃勇犃耍腥淮笪?，對自己的觀察錯誤，反而愧疚，抱歉地說：“我平常對顏回已最信任，但仍然還會懷疑他，可見我們內(nèi)心是最難確定穩(wěn)定的。弟子們大家記下這件事，要了解一個人，還真是不容易啊!”信息交流的兩種方式甲∶我肚子有點(diǎn)痛。乙∶怎么了，是著涼了，還是吃什么東西了?甲∶我也不知道怎么搞的，下午我不想上課了。乙∶那你好好休息吧，我?guī)湍愫屠蠋熣f一下?！ぁぁぁぁぁひ摇梦易蛱靹偪纪暧⒄Z四級。甲∶怎么樣，過了吧。乙∶應(yīng)該沒問題。甲∶祝賀你!乙∶我想大四的時候考六級。甲∶太棒了!我給你加油。甲∶我肚子有點(diǎn)痛。乙∶我昨天剛考完英語四級。甲∶下午的課我不想上了。乙∶大四的時候我還想考六級?！ぁぁぁぁぁて叫惺浇涣鹘徊媸浇涣鳟?dāng)然，溝通也可能會有一種意外...溝通的技巧1、運(yùn)用語言符號把話說得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)2、運(yùn)用身體符號人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表3、運(yùn)用環(huán)境符號能夠傳遞信息的時間和空間因素溝通的技巧——運(yùn)用身體符號分析圖中人物的表情、眼神、動作？悲傷恐懼厭惡快樂憤怒驚奇運(yùn)用環(huán)境符號空間：人與人的距離、位置及溝通的氛圍0——15公分是親密距離，其語意是親密、熱烈。15——75公分是個人距離，其語意是親切、友好。75——215公

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