用電客戶受理員（技術(shù)師）理論考試題及答案單選題1.（）作為電流互感器性能基準(zhǔn)的一次電流值。A、額定一次電流B、額定二次電流C、額定電流D、額定電壓參考答案：A2.《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程是（）。A、DL/T614-1997B、DL/T725-2000C、JJG307-1988D、DL/T448-2016參考答案：D3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)（）千伏及以上電壓供電的用戶，應(yīng)有專用的電流互感器二次線圈和專用的電壓互感器二次連接線，并不得與保護(hù)、測量回路共用。A、0.4B、10C、35D、110參考答案：C4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時(shí)二班制每月用電量（）千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、270C、360D、540參考答案：C5.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時(shí)農(nóng)業(yè)用電每月用電量（）千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、270C、360D、540參考答案：B6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時(shí)三班制每月用電量（）千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、270C、360D、540參考答案：D7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時(shí)照明及一班制每月用電量（）千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、270C、360D、540參考答案：A8.10kV及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目容量（）開放，不受電網(wǎng)限制。A、全部B、部分C、在允許范圍內(nèi)D、經(jīng)審批后參考答案：A9.低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為（）以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。A、50A及B、50AC、60A及D、60A參考答案：C10.電能計(jì)量裝置包括（）。A、電能表、互感器B、電能表、互感器、二次回路C、進(jìn)戶線、電能表、互感器D、互感器、二次接線參考答案：B11.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿足（）情況下保證客戶安全的需要。A、無電B、部分有電C、計(jì)劃檢修D(zhuǎn)、故障停電參考答案：A12.高壓供電電壓等級(jí)不包含（）。A、6B、10C、35D、110參考答案：A13.高壓供電方案有效期（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年參考答案：C14.高壓供用電合同是指采用供電電壓等級(jí)為（）kV及以上的供用電合同。A、0.4B、10C、10（6）D、35參考答案：C15.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為（）。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年參考答案：C16.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)編制導(dǎo)則》要求，農(nóng)業(yè)用電在高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)不宜低于（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95參考答案：B17.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案導(dǎo)則》的要求，大、中型電力排灌站功率因數(shù)不宜低于（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95參考答案：C18.客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭冢ǎ﹌W及以下或受電變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓380V供電。A、100B、150C、200D、300參考答案：A19.新安裝的電氣設(shè)備在投入運(yùn)行前必須有（）試驗(yàn)報(bào)告。A、針對(duì)性B、交接C、出廠D、預(yù)防性參考答案：B20.以下哪一項(xiàng)應(yīng)屬于Ⅰ類電能計(jì)量裝置（）。A、用于計(jì)量變壓器容量為2萬kVA的計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置B、用于計(jì)量10萬kW發(fā)電機(jī)發(fā)電量的計(jì)量裝置C、用于計(jì)量供電企業(yè)之間交換電量的計(jì)量裝置D、用于計(jì)量平均月用電量100萬kWh計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置參考答案：A21.用于計(jì)量變壓器容量為315kVA的計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置屬于（）類。A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ參考答案：C22.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為（）10kV及以下三相供電的，為（）。A、額定值的10％B、額定值的±7％C、額定值的＋7％，－10％D、額定值的±10％參考答案：D23.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為（）35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過（）。A、額定值的10％B、額定值的±7％C、額定值的＋7％，－10％D、額定值的±10％參考答案：A24.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，10kV電壓供電的容量值為（）。A、50kVA至1MVAB、50kVA至10MVAC、5MVA至40MVAD、15MVA至40MVA參考答案：B25.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，66kV電壓供電的容量值為（）。A、20MVA至100MVAB、15MVA至40MVAC、5MVA至40MVAD、20MVA至100MVA參考答案：B26.對(duì)所收集的信息應(yīng)及時(shí)（），分析原因，正確、快速處理、盡量減小服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、下發(fā)B、上報(bào)C、內(nèi)部整理D、匯總分類參考答案：D27.供電企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)報(bào)裝（）監(jiān)管,嚴(yán)格把控報(bào)裝服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、全流程B、全項(xiàng)目C、全過程D、全人員參考答案：C28.受電工程，由（）或招標(biāo)確定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、政府部門指定B、供電企業(yè)指定C、客戶自愿選擇$供電單位選擇參考答案：C29.屬于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)是（）。A、合同簽訂B、裝表接電C、業(yè)務(wù)收費(fèi)$資料歸檔參考答案：B30.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、8參考答案：B31.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號(hào)）要求，對(duì)于10kV供電有隱蔽工程的特殊負(fù)荷的客戶，在（）個(gè)工作日內(nèi)完中間檢查。A、5B、8C、15D、20參考答案：A32.供電單位需在（）前完成與客戶的供用電合同的工作。A、業(yè)務(wù)收費(fèi)B、中間檢查C、竣工驗(yàn)收D、送電前參考答案：D33.根據(jù)《國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號(hào)》不具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場勘查時(shí)答復(fù)供電方案，根據(jù)與客戶約定時(shí)間或電網(wǎng)配套工程竣工（）裝表接電。A、當(dāng)日B、當(dāng)場C、次日D、2個(gè)工作日內(nèi)參考答案：A34.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見箱（簿），工作人員每日下班前取閱并及時(shí)處理意見簿（箱）中客戶反映的信息。可以當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)采?。ǎ┑确绞较蚩蛻舴答?。A、回復(fù)留言、微信B、電話告知C、微信D、回復(fù)留言、電話告知參考答案：D35.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳應(yīng)安排備班人員，營業(yè)期間不允許出現(xiàn)空崗。遇有客戶量突增、平均等候時(shí)間超過（）分鐘等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。A、5B、10C、15D、20參考答案：C36.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間公告牌應(yīng)及時(shí)更新并印制（）標(biāo)識(shí)。A、95598供電服務(wù)熱線B、12398熱線C、營業(yè)廳電話D、報(bào)修電話參考答案：A37.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，供電營業(yè)廳按A、B、C三級(jí)設(shè)置，其中A級(jí)廳是（）。A、區(qū)縣中心營業(yè)廳B、區(qū)縣的非中心營業(yè)廳C、地區(qū)中心營業(yè)廳D、單一功能收費(fèi)廳或者自助營業(yè)廳參考答案：C38.《營銷客戶函〔2020〕23號(hào)(蓋章)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求，重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備時(shí)間跨度不應(yīng)超過（）個(gè)月，超過（）個(gè)月的需再次報(bào)備的。A、1，一B、2，兩C、3，三D、6，六參考答案：C39.《營銷客戶函〔2020〕23號(hào)(蓋章)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備起止時(shí)間原則上應(yīng)精確至（）。A、小時(shí)B、分C、秒D、日參考答案：A40.《營銷客戶函〔2020〕23號(hào)(蓋章)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求針對(duì)客戶反映營業(yè)廳電話服務(wù)問題的，若知識(shí)庫未錄入營業(yè)廳電話視為不對(duì)外服務(wù)，應(yīng)派（）工單。A、投訴B、意見C、服務(wù)申請(qǐng)D、咨詢參考答案：B41.《營銷客戶函〔2021〕4號(hào)國網(wǎng)營銷部進(jìn)一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知》要求，系統(tǒng)能夠識(shí)別的，同一停電信息關(guān)聯(lián)的24小時(shí)內(nèi)同一臺(tái)區(qū)已有頻繁停電投訴的，派發(fā)（）工單。A、咨詢B、服務(wù)申請(qǐng)C、意見D、投訴參考答案：C42.《營銷客戶函〔2020〕17號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，未按停電計(jì)劃停送電投訴判定規(guī)則中，停送電時(shí)間變更軌跡可查詢的，在實(shí)施停電前修改停電時(shí)間的以修改后時(shí)間為準(zhǔn)，開始停電后修改的，以第（）次修改時(shí)間為準(zhǔn)。A、一B、二C、三D、四參考答案：A43.《營銷客戶函〔2020〕17號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，“電壓質(zhì)量長時(shí)間異常投訴”判定要點(diǎn)中，確認(rèn)客戶反映電壓質(zhì)量長時(shí)間異常是否為多戶現(xiàn)象，若客戶確定是多戶現(xiàn)象的，派發(fā)（）工單；若客戶無法確定或確定是單戶現(xiàn)象的，派發(fā)（）工單。A、投訴、意見B、投訴、服務(wù)申請(qǐng)C、意見、服務(wù)申請(qǐng)D、意見、咨詢參考答案：A44.《營銷客戶函〔2020〕17號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，“電壓質(zhì)量長時(shí)間異常投訴”合并規(guī)定，系統(tǒng)判定為同一臺(tái)區(qū)客戶反映的電壓質(zhì)量長時(shí)間異常的投訴，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)（）個(gè)工作日內(nèi)的同一訴求按臺(tái)區(qū)進(jìn)行合并，派發(fā)意見工單并進(jìn)行關(guān)聯(lián)和標(biāo)注。A、10B、20C、30D、60參考答案：D45.《營銷客戶函〔2020〕17號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，針對(duì)非供電公司直供戶反映的頻繁停電問題，派發(fā)（）工單。A、投訴B、意見C、服務(wù)申請(qǐng)D、咨詢參考答案：B46.《營銷客戶函〔2020〕17號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95599生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶來電投訴時(shí)，派發(fā)（）工單。A、咨詢B、服務(wù)申請(qǐng)C、意見D、投訴參考答案：C47.《營銷客戶函〔2020〕17號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，搶修質(zhì)量投訴中規(guī)定，搶修結(jié)束后故障未修復(fù)，但通過用電信息采集召測顯示為供電公司側(cè)停電的判定為（）；無法召測的以客戶表述為準(zhǔn)。A、投訴B、意見C、服務(wù)申請(qǐng)D、咨詢參考答案：A48.2021年公司投訴管控目標(biāo)為投訴總量同比壓降（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5參考答案：C49.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則（試行）》中，供電服務(wù)質(zhì)量事件，是指供電服務(wù)過程中，未遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范及技術(shù)、（），給客戶、企業(yè)造成重大損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的事件。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)流程D、服務(wù)方式參考答案：B50.供電服務(wù)行為過失，是指經(jīng)查實(shí)因員工未履行崗位職責(zé)或履職不當(dāng)，造成客戶利益（），但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服務(wù)行為。A、受損B、不良感知C、損失D、受損或不良感知參考答案：D51.發(fā)生萬戶投訴量指標(biāo)異常，根據(jù)導(dǎo)致指標(biāo)異常的主要投訴類別，由（）供電公司確定分管負(fù)責(zé)人。A、國網(wǎng)B、省C、盟市D、旗縣參考答案：C52.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶投訴分為（）四個(gè)等級(jí)。A、特殊、重大、重要、一般B、重大、重要、一般C、特殊、重要、一般D、特殊、一般參考答案：A53.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單。A、1B、2C、3D、4參考答案：B54.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)無需到達(dá)現(xiàn)場的非故障停電，應(yīng)及時(shí)移交給相關(guān)部門，由責(zé)任部門（）分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，做好溝通解釋。A、10B、20C、30D、45參考答案：D55.網(wǎng)上國網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營用戶運(yùn)營指標(biāo)用戶匯聚總數(shù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間是按（）統(tǒng)計(jì)A、天B、年C、季度D、月參考答案：D56.網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營指標(biāo)共包含平臺(tái)運(yùn)營指標(biāo)、（）兩大類？A、支付運(yùn)營指標(biāo)B、儲(chǔ)值運(yùn)營指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)D、綁定指標(biāo)參考答案：C57.推廣用戶總數(shù)包括（）、遷移和匯聚的總量A、用戶注冊(cè)B、用戶登錄C、用戶綁定D、用戶申請(qǐng)參考答案：A58.月活數(shù)是指（）統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶登錄次數(shù)A、三個(gè)月B、一天C、季度D、一個(gè)月參考答案：D59.綁定戶號(hào)數(shù)以戶號(hào)所屬的供電單位為準(zhǔn)，和用戶的（）無關(guān)。A、注冊(cè)地址B、注冊(cè)手機(jī)號(hào)C、身份證D、戶號(hào)參考答案：A60.對(duì)于下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊(cè)客戶,若手機(jī)開啟定位，注冊(cè)地址將默認(rèn)（）A、手機(jī)定位地址B、家庭住址C、客戶檔案地址D、無地址參考答案：A61.電費(fèi)紅包實(shí)現(xiàn)電費(fèi)紅包的統(tǒng)一購買、贈(zèng)送、（）使用服務(wù)。A、充值B、兌換C、增值D、兌現(xiàn)參考答案：B62.網(wǎng)上國網(wǎng)戶號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶號(hào)數(shù)占（）的比例。A、注冊(cè)總數(shù)B、綁定總數(shù)C、用戶總數(shù)D、戶號(hào)總數(shù)參考答案：D63.若查詢出來的戶號(hào)已被戶主認(rèn)證，則需要經(jīng)過戶主同意或（）才能綁定。A、家人同意B、供電公司直接更改C、租戶同意D、更名過戶參考答案：D64.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和（）提供新裝用電服務(wù)。A、大工業(yè)客戶B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶D、低壓居民參考答案：C65.用戶信息維護(hù)是指客戶對(duì)綁定戶號(hào)中的地址、手機(jī)號(hào)（）等檔案進(jìn)行變更維護(hù)的業(yè)務(wù)。A、注冊(cè)信息B、繳費(fèi)信息C、賬務(wù)信息D、聯(lián)系信息參考答案：C66.戶號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶號(hào)數(shù)占（）的比例。A、注冊(cè)總數(shù)B、綁定總數(shù)C、用戶總數(shù)D、戶號(hào)總數(shù)參考答案：D67.網(wǎng)上國網(wǎng)用能分析服務(wù)是指用戶可以通過App（）用能情況。A、在線查閱B、在線視頻C、在線監(jiān)督D、在線考核參考答案：A68.客戶通過身份證正反面資料上傳及（）進(jìn)行身份證認(rèn)證。A、指紋識(shí)別B、人臉識(shí)別C、密碼D、驗(yàn)證碼參考答案：B69.為實(shí)現(xiàn)“客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享”的戰(zhàn)略部署，滿足客戶各類用電需求，實(shí)現(xiàn)客戶常用業(yè)務(wù)“（）”、非常用業(yè)務(wù)“（）”的戰(zhàn)略目標(biāo)，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一建設(shè)了“網(wǎng)上國網(wǎng)”AppA、最多跑一次、最多跑一次B、一次都不跑、最多跑一次C、一次都不跑、一次都不跑D、最多跑一次、一次都不跑參考答案：B70.電子發(fā)票最多可展示近（）開票信息。A、半年B、一年C、一年半D、兩年參考答案：B71.在“辦電e助手”“專屬客戶經(jīng)理-消息列表”頁面，支持代辦人、（）、聯(lián)系人、設(shè)計(jì)、施工、客戶經(jīng)理六方在線群聊溝通。A、法人B、業(yè)務(wù)受理人員C、班組長D、單位領(lǐng)導(dǎo)參考答案：A72.網(wǎng)上國網(wǎng)企業(yè)客戶選擇查詢（），其中用電趨勢信息包括電量趨勢、電費(fèi)趨勢和功率因數(shù)3項(xiàng)內(nèi)容。A、用電負(fù)荷B、用電性質(zhì)C、用電趨勢D、用電情況參考答案：C73.客戶已在網(wǎng)上國網(wǎng)開通戶主認(rèn)證，在戶號(hào)詳情頁面將會(huì)增加“用電信息維護(hù)”選項(xiàng)欄位，用電信息維護(hù)是針對(duì)進(jìn)行過戶主認(rèn)證的（）客戶，進(jìn)行的信息變更。A、低壓居民B、低壓非居民C、高壓客戶D、臨時(shí)用電客戶參考答案：A74.網(wǎng)上國網(wǎng)的注冊(cè)密碼長度不能超過（）位，連續(xù)（）次密碼輸入錯(cuò)誤，將鎖定賬號(hào)。A、15,3B、20,3C、15,5D、20,5參考答案：D75.網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為（）A、1分B、1角C、1元D、10元參考答案：A76.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、3B、5C、7D、10參考答案：B77.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、12B、24C、36D、48參考答案：B78.辦電E助手目前適用于（）新裝業(yè)務(wù)A、低壓居民B、低壓非居民C、高壓D、低壓和高壓參考答案：C79.客戶經(jīng)理對(duì)客戶在“辦電E助手”發(fā)起的在線聊天，首次應(yīng)答時(shí)限不超過（）小時(shí)。A、0.5B、1C、1.5D、2參考答案：B80.網(wǎng)上國網(wǎng)APP實(shí)現(xiàn)分布式光伏（）。A、一次都不跑B、一網(wǎng)通辦C、只跑一次D、不能辦理光伏業(yè)務(wù)參考答案：B81.按照能源轉(zhuǎn)換設(shè)備輸入輸出端口的外部特征能源輸入和輸出對(duì)能源轉(zhuǎn)換設(shè)備進(jìn)行歸納，可以分為：（）。A、單輸入單輸出和多輸入多輸出B、單輸入多輸出C、多輸入單輸出D、以上都是參考答案：D82.居民客戶、城市地區(qū)（）千瓦及以下小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)（）千瓦及以下小微企業(yè)辦電“零投資”。A、160100B、100160C、200100D、100200參考答案：A83.供電方案中的計(jì)量計(jì)費(fèi)方案不包括（）。A、用電類別B、電價(jià)說明C、無功補(bǔ)償配置D、用電信息采集終端安裝方案參考答案：C84.對(duì)于具有非線性、不對(duì)稱、沖擊性負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)（）告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評(píng)估，并在設(shè)計(jì)文件審查時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。A、書面B、電話C、短信D、一次性參考答案：A85.根據(jù)客戶供電電壓等級(jí)和重要性分級(jí)，取消供電方案（）審批，實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審，并由營銷部門統(tǒng)一答復(fù)客戶。A、分級(jí)B、集中C、線下D、線上參考答案：A86.若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對(duì)于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)（）告知客戶重新辦理用電申請(qǐng)手續(xù)；A、當(dāng)面B、電話C、短信D、書面參考答案：D87.對(duì)于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶，工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行。隱蔽工程掩埋或封閉前，須報(bào)（）進(jìn)行中間檢查。A、城建部門B、供電企業(yè)C、供電監(jiān)管部門D、設(shè)計(jì)單位參考答案：B88.對(duì)于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶，未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出（）要求。A、整改B、重建C、返工D、復(fù)驗(yàn)參考答案：C89.嚴(yán)格按照（）批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后書面通知客戶交費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)，嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、供電企業(yè)B、供電監(jiān)管部門C、縣級(jí)及以上政府D、價(jià)格主管部門參考答案：D90.高壓供用電合同實(shí)行（）管理，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)行審核。A、分級(jí)B、統(tǒng)一C、集中D、定期參考答案：A91.據(jù)客戶意向接電時(shí)間及施工進(jìn)度，營銷部門提前在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入意向接電時(shí)間等信息，并推送至PMS系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)條件，優(yōu)先采用（）作業(yè)。A、停電B、不停電C、用電高峰時(shí)D、用電低谷時(shí)參考答案：B92.供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管理、檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣，稱作合同的（）。A、信息化管理原則B、分級(jí)管理原則C、閉環(huán)管理原則D、檔案電子化管理原則參考答案：C93.積極適應(yīng)國家簡政放權(quán)和電力改革形勢，及時(shí)響應(yīng)客戶用電服務(wù)新需求，堅(jiān)持“你用電、我用心”，以（）為導(dǎo)向、以（）為中心，全面構(gòu)建全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式。A、市場，客戶B、客戶，市場C、問題，服務(wù)D、服務(wù)，問題參考答案：A94.大力推進(jìn)辦電程序時(shí)限、（）、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)信息“三公開”。A、電網(wǎng)供電能力B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)C、電網(wǎng)自動(dòng)化水平D、電網(wǎng)構(gòu)架情況參考答案：A95.以下收費(fèi)項(xiàng)目屬于供電環(huán)節(jié)合理收費(fèi)的是（）。A、移表費(fèi)B、互感器試驗(yàn)費(fèi)C、高可靠性供電費(fèi)D、計(jì)量裝置賠償費(fèi)參考答案：C96.對(duì)低壓非居民客戶，未實(shí)行“零投資”的客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為申請(qǐng)受理、（）、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)。A、現(xiàn)場勘察B、供電方案答復(fù)C、工程實(shí)施D、竣工檢驗(yàn)參考答案：C97.因地制宜，加快實(shí)體供電營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，即建設(shè)智能型、市場型、體驗(yàn)型、（）供電營業(yè)廳。A、服務(wù)多元化B、管理精益化C、流程標(biāo)準(zhǔn)化D、線上線下一體化參考答案：D98.對(duì)于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶，由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“（）”辦電。A、一站式B、一卡式C、一證式D、一口式參考答案：A99.對(duì)小微企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，（）及以上設(shè)備購置、施工費(fèi)用由公司承擔(dān)。A、電能表B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、電表箱D、低壓配電箱參考答案：C100.分布式光伏發(fā)電“全額上網(wǎng)”執(zhí)行光伏標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)，光伏標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)包括（）和上網(wǎng)電價(jià)兩部分。A、國家補(bǔ)貼B、省級(jí)補(bǔ)貼C、地市補(bǔ)貼D、旗縣補(bǔ)貼參考答案：A101.居民客戶新裝申請(qǐng)時(shí)，下列選項(xiàng)中必備的是（）A、營業(yè)執(zhí)照B、客戶承諾書C、產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）或其它證明文書D、用電主體資格證明材料參考答案：D102.在受理客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效，其中不包括（）A、高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表B、工程設(shè)計(jì)圖及說明；C、計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證書復(fù)印件D、電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告。參考答案：B103.高壓新裝、增容業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，辦理完成時(shí)限為（）個(gè)工作日A、5B、3C、2D、1參考答案：D104.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案，辦理完成時(shí)限為（）個(gè)工作日A、15B、10C、7D、5參考答案：B105.高壓新裝、增容竣工檢驗(yàn)及裝表接電環(huán)節(jié)，辦理完成時(shí)限為（）個(gè)工作日A、10B、7C、6D、5參考答案：C106.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，全過程辦電合計(jì)辦理時(shí)間為（）工作日A、10B、7C、6D、5參考答案：C107.一級(jí)重要用戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一（）A、造成較大環(huán)境污染的B、造成一定范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的C、造成較大政治影響的D、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的參考答案：D108.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)按（）收取，收取標(biāo)準(zhǔn)按（）確定。A、自發(fā)自用電量；電壓等級(jí)B、上網(wǎng)電量；電壓等級(jí)C、發(fā)電量；電壓等級(jí)D、自發(fā)自用電量；容量參考答案：A109.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：（）為0.02元/千瓦時(shí)，（）為O.027元/千瓦時(shí)，（）為0.031元/千瓦時(shí)。A、110千伏；35千伏；10千伏及以下B、220千伏；35千伏；10千伏及以下C、220千伏；110千伏(含66千伏）；10千伏及以下D、220千伏；110千伏(含66千伏）；35千伏及以下參考答案：D110.自備電廠要嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、政策和電力行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所并入電網(wǎng)的規(guī)程規(guī)范，應(yīng)具備滿足（）要求的技術(shù)裝備和管理設(shè)施。A、系統(tǒng)B、電網(wǎng)C、廠區(qū)D、生產(chǎn)參考答案：B111.電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)自備電廠并網(wǎng)前的技術(shù)審查工作，提出（）意見。自備電廠應(yīng)按要求向電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門提供技術(shù)監(jiān)督報(bào)告等并網(wǎng)相關(guān)技術(shù)資料。A、并網(wǎng)設(shè)計(jì)B、并網(wǎng)審查C、并網(wǎng)調(diào)度D、電量上網(wǎng)參考答案：B112.并網(wǎng)運(yùn)行的自備電廠，如停止發(fā)電，應(yīng)向電網(wǎng)企業(yè)報(bào)告;停止發(fā)電連續(xù)超過（）以上，如須再度啟動(dòng)要求并入電網(wǎng)，應(yīng)重新辦理并網(wǎng)手續(xù)。A、1年B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、1年半?yún)⒖即鸢福篈113.自備電廠的管理制度、技術(shù)規(guī)程規(guī)范和反事故措施等均應(yīng)滿足（）和電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行、管理的相關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。A、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》B、《購售電合同》C、《供用電合同》D、《并網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》參考答案：A114.按照“一口對(duì)外”原則，由（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理，（）牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門開展業(yè)務(wù)辦理。A、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；發(fā)展策劃部B、營業(yè)廳窗口人員；營銷部市場及大客戶專業(yè)C、營銷部市場專責(zé)；發(fā)展策劃部D、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；營銷部市場專責(zé)參考答案：B115.由（）公司負(fù)責(zé)10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理和工程建設(shè)全過程工作，配套資金專款專用。A、旗縣B、地市C、省D、總部參考答案：B116.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)行打包管理、靈活調(diào)整?？偪仡~度外新增項(xiàng)目由（）公司先實(shí)施、后備案。A、旗縣B、地市C、省D、總部參考答案：B117.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)行（）“事后監(jiān)管”，按照專業(yè)分工縱向監(jiān)督、嚴(yán)格考核。A、旗縣公司B、地市、旗縣公司C、省、地市公司D、總部、省公司參考答案：D118.優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)布點(diǎn)設(shè)置，建立適應(yīng)各類園區(qū)發(fā)展的典型服務(wù)模式，由園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)“一口對(duì)外”，實(shí)行（）服務(wù)、（）接電。A、一體化，一站式B、一站式，一體化C、零上門，零審批D、零審批，零上門參考答案：A119.對(duì)于容量大、負(fù)荷穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，以及有利于擴(kuò)大公司市場范圍的項(xiàng)目，按照（）原則，由各省公司制訂投資界面、競爭策略等相應(yīng)辦法。A、一省一策B、一市一策C、一縣一策D、一事一議參考答案：A120.小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)與供電線路資產(chǎn)同屬客戶產(chǎn)權(quán)的，原則上供電線路應(yīng)與小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)一同（）接收。A、有償B、無償C、協(xié)議D、不參考答案：B121.對(duì)10千伏供電的大中型企業(yè)客戶，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)承載能力，制定專線接入容量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采?。ǎ┚€路供電方式。A、負(fù)荷少的B、就近C、專用D、公用參考答案：D122.除居民小區(qū)外，10千伏供電且容量在（）千伏安及以上的客戶，必須采用高壓計(jì)量方式。A、100B、200C、315D、630參考答案：C123.供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管理、檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣，稱作合同的（）。A、信息化管理原則B、分級(jí)管理原則C、閉環(huán)管理原則D、檔案電子化管理原則參考答案：C124.鼓勵(lì)實(shí)行配套電網(wǎng)接入工程“（）+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化全過程跟進(jìn)。A、高壓經(jīng)理B、項(xiàng)目經(jīng)理C、低壓經(jīng)理D、副總經(jīng)理參考答案：B125.大力推進(jìn)辦電程序時(shí)限、（）、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)信息“三公開”。A、電網(wǎng)供電能力B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)C、電網(wǎng)自動(dòng)化水平D、電網(wǎng)構(gòu)架情況參考答案：A126.加強(qiáng)薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，重點(diǎn)消除線路（）、短時(shí)低電壓等問題。A、跳閘B、接地C、三相不平衡D、超重載參考答案：D127.堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞“（）、二加強(qiáng)、一提高”六方面工作，開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)。A、三降低B、三壓減C、三取消D、三同時(shí)參考答案：B128.報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)中“三壓減”工作是指“壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減（）”。A、客戶辦電成本B、客戶不滿意度C、客戶運(yùn)維成本D、客戶建設(shè)成本參考答案：A129.全面推廣不停電作業(yè)，（）電力客戶帶電接火費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用列入生產(chǎn)成本。A、適當(dāng)收取B、全面取消C、部分減免D、按規(guī)定收到參考答案：B130.因地制宜，加快實(shí)體供電營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，即建設(shè)智能型、市場型、體驗(yàn)型、（）供電營業(yè)廳。A、服務(wù)多元化B、管理精益化C、流程標(biāo)準(zhǔn)化D、線上線下一體化參考答案：D131.依托“（）”技術(shù)，開展“客戶畫像”、細(xì)分客戶群體，提供差異化精準(zhǔn)服務(wù)。A、互聯(lián)網(wǎng)+B、物聯(lián)網(wǎng)C、大云物移智D、云數(shù)據(jù)參考答案：C132.對(duì)于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶，由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“（）”辦電。A、一站式B、一卡式C、一證式D、一口式參考答案：A133.對(duì)小微企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，（）及以上設(shè)備購置、施工費(fèi)用由公司承擔(dān)。A、電能表B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、電表箱D、低壓配電箱參考答案：C134.（）按月發(fā)布電網(wǎng)資源負(fù)面清單，盟市公司營銷部組織供電營業(yè)窗口公布電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶先到先得、就近接入。A、供電服務(wù)指揮中心B、供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心C、調(diào)度控制中心D、供電服務(wù)中心參考答案：A135.接受用戶資產(chǎn)，要充分尊重用戶意愿，在（）的前提下，有關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的接受應(yīng)采取無償移交的方式A、用戶提交B、電網(wǎng)接收C、雙方共贏D、協(xié)商一致參考答案：D136.完善業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目包管理模式，由（）公司營銷部提出項(xiàng)目包資金需求總額，由發(fā)展部結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)先納入本單位綜合計(jì)劃建議并上報(bào)。A、旗縣B、地市C、省D、總部參考答案：B137.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案，辦理完成時(shí)限為（）個(gè)工作日A、15B、10C、7D、5參考答案：B138.高壓新裝、增容竣工檢驗(yàn)及裝表接電環(huán)節(jié)，辦理完成時(shí)限為（）個(gè)工作日A、10B、7C、6D、5參考答案：C139.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，全過程合計(jì)辦理時(shí)間為（）工作日A、10B、7C、6D、5參考答案：C140.任何人發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程的情況，應(yīng)立即制止，經(jīng)（）后方可恢復(fù)作業(yè)。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意B、處罰C、批評(píng)教育D、糾正參考答案：D141.客戶側(cè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、分布式電源、充電設(shè)備檢修（試驗(yàn)）、綜合能源等相關(guān)工作，應(yīng)填用（）。A、現(xiàn)場作業(yè)工作卡B、配電第二種工作票C、低壓工作票D、變電第二種工作票參考答案：A142.在客戶設(shè)備上工作，許可工作前，（）應(yīng)檢查確認(rèn)客戶設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、安全措施符合作業(yè)的安全要求。A、工作許可人B、工作票簽發(fā)人C、工作負(fù)責(zé)人D、工作監(jiān)護(hù)人參考答案：C143.無明顯斷開點(diǎn)也無滿足條件的電氣、機(jī)械等指示時(shí)，應(yīng)斷開（）。A、同級(jí)電源B、下一級(jí)電源C、上一級(jí)電源D、斷路器（開關(guān)）參考答案：C144.為嚴(yán)格落實(shí)公司安全管理要求，持續(xù)強(qiáng)化營銷現(xiàn)場作業(yè)管理，嚴(yán)格規(guī)范各類工作人員的行為，保證人身、設(shè)備（）安全，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合營銷現(xiàn)場作業(yè)實(shí)際，制定本規(guī)程。A、技術(shù)B、電網(wǎng)C、器具D、設(shè)施參考答案：B145.公司所屬各級(jí)單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)管住”（）管住隊(duì)伍、管住人員工作要求，建立線上管控模式，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)安全管控，守住安全生產(chǎn)“生命線”。A、管住計(jì)劃、管住現(xiàn)場B、管住隊(duì)伍、管住現(xiàn)場C、.管住人員D、管住現(xiàn)場參考答案：A146.（）不得延期。A、配電第一種工作票B、配電第二種工作票C、帶電作業(yè)工作票D、低壓工作票參考答案：C147.專責(zé)監(jiān)護(hù)人的安全責(zé)任包含：明確被監(jiān)護(hù)人員和（）。A、許可工作的命令正確B、工作必要性C、監(jiān)護(hù)范圍D、安全注意事項(xiàng)參考答案：C148.“網(wǎng)上國網(wǎng)”App住宅客戶，可以綁定最多（）個(gè)戶號(hào)。A、1B、3C、5D、10參考答案：C149.網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營指標(biāo)共包含平臺(tái)運(yùn)營指標(biāo)、（）兩大類？A、支付運(yùn)營指標(biāo)B、儲(chǔ)值運(yùn)營指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)D、綁定指標(biāo)參考答案：C150.綁定戶號(hào)數(shù)以戶號(hào)所屬的供電單位為準(zhǔn)，和用戶的（）無關(guān)。A、注冊(cè)地址B、注冊(cè)手機(jī)號(hào)C、身份證D、戶號(hào)參考答案：A151.網(wǎng)上國網(wǎng)注冊(cè)用戶數(shù)反映截止到某一時(shí)刻，APP所擁有的已注冊(cè)的（）A、用戶總量B、用戶數(shù)C、戶號(hào)數(shù)D、手機(jī)號(hào)碼參考答案：A152.網(wǎng)上國網(wǎng)戶號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶號(hào)數(shù)占（）的比例。A、注冊(cè)總數(shù)B、綁定總數(shù)C、用戶總數(shù)D、戶號(hào)總數(shù)參考答案：D153.沉默用戶數(shù)反映統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)間隔（）天沒有再登錄過App的用戶A、30B、50C、60D、80參考答案：C154.用戶留存率反映上一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（）用戶中在本周期內(nèi)仍然留存的用戶占比A、新增注冊(cè)B、原有C、新增綁定D、用戶總數(shù)參考答案：A155.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和（）提供新裝用電服務(wù)。A、大工業(yè)客戶B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶D、低壓居民參考答案：C156.交費(fèi)記錄查詢是指客戶繳納電費(fèi)的記錄情況：近（）個(gè)月的交費(fèi)記錄信息；A、6B、12C、3D、8參考答案：A157.特色服務(wù)主要是展示具有本地特色的服務(wù)功能，目前主要包括：簡線上辦電流程，實(shí)現(xiàn)最多跑一次、（）A、線下辦電B、一證通辦C、一網(wǎng)通辦D、無證辦理參考答案：B158.注冊(cè)用戶數(shù)反映截止到某一時(shí)刻，APP所擁有的已注冊(cè)的（）A、用戶總量B、用戶數(shù)C、戶號(hào)數(shù)D、手機(jī)號(hào)碼參考答案：A159.戶號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶號(hào)數(shù)占（）的比例。A、注冊(cè)總數(shù)B、綁定總數(shù)C、用戶總數(shù)D、戶號(hào)總數(shù)參考答案：D160.客戶可在（）中進(jìn)行面部識(shí)別設(shè)置、指紋登錄設(shè)置、手勢登錄設(shè)置。A、安全中心B、用戶設(shè)置C、登錄方式D、我的登錄參考答案：A161.網(wǎng)上國網(wǎng)APP有（）大服務(wù)場景？A、4B、5C、6D、7參考答案：B162.（）APP可實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)查詢、更名過戶、暫停減容、新裝等功能。A、支付寶B、微信C、網(wǎng)上國網(wǎng)D、電e寶參考答案：C163.電子發(fā)票最多可展示近（）開票信息。A、半年B、一年C、一年半D、兩年參考答案：B164.網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為（）A、1分B、1角C、1元D、10元參考答案：A165.網(wǎng)上國網(wǎng)綁定戶號(hào)后，（）內(nèi)不允許解綁該戶號(hào)。A、1小時(shí)B、5小時(shí)C、12小時(shí)D、24小時(shí)參考答案：D166.非居民客戶預(yù)存電費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案的實(shí)施范圍：除躉售戶外，除承兌匯票之外交費(fèi)方式形成電費(fèi)結(jié)余的所有（）。A、非居民客戶B、居民客戶C、大工業(yè)用戶D、一般工商業(yè)用戶參考答案：A167.本著公平合理的原則，對(duì)電費(fèi)賬戶有結(jié)余電費(fèi)的非居民客戶，按照不低于央行人民幣活期存款基準(zhǔn)利率標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電費(fèi)積分系數(shù)，根據(jù)客戶預(yù)收余額按日計(jì)算客戶電費(fèi)積分，按（）進(jìn)行電費(fèi)積分結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)。A、日B、月C、半年D、一年參考答案：B168.非居民供電服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)的積分單價(jià)統(tǒng)一確定為“（）=1元”A、200積分B、300積分C、100積分D、50積分參考答案：A169.每月（）0點(diǎn)，營銷系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算客戶累積電費(fèi)積分，電費(fèi)積分只結(jié)轉(zhuǎn)成客戶預(yù)收電費(fèi)，如客戶有欠費(fèi)暫不做電費(fèi)積分結(jié)轉(zhuǎn)。A、1日B、5日C、10日D、15日參考答案：A170.嚴(yán)格按供用電合同的約定執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，不得隨意減免電費(fèi)違約金，不得用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收，違約金計(jì)收金額最高不得超過本金的（）。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.1參考答案：B171.強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)（）風(fēng)險(xiǎn)防控措施，A、一戶一策B、一戶多策C、多戶一策D、多戶多策參考答案：A172.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、12,5B、24,5C、12,6D、24,5參考答案：D173.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則（試行）》中，通報(bào)批評(píng)對(duì)應(yīng)的處罰為無處分期，扣發(fā)（）個(gè)月績效工資；警告為六個(gè)月處分期，扣發(fā)（）個(gè)月績效工資。A、1，2B、2,4C、1,3D、2，,6參考答案：A174.同一供電服務(wù)過程中涉及多項(xiàng)供電服務(wù)事件和行為過失的，按所適用的（）供電服務(wù)事件和行為過失等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)處罰。A、單獨(dú)B、最高C、最低D、同一參考答案：B175.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則（試行）》中，指標(biāo)達(dá)到嚴(yán)重異常，對(duì)旗縣供電公司（市區(qū)供電服務(wù)中心）主要負(fù)責(zé)人予以（）至降級(jí)（降職）處分。A、通報(bào)批評(píng)B、警告C、記過D、解職降崗參考答案：D176.客戶咨詢電表校驗(yàn)提供資料、鑒定結(jié)果獲取方式等相關(guān)問題，應(yīng)選擇咨詢業(yè)務(wù)計(jì)量裝置的（）二級(jí)分類。A、計(jì)量表計(jì)B、計(jì)量裝置賠償C、電能表校驗(yàn)D、計(jì)量裝置輪換及改造參考答案：C177.大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于（）kW。A、4B、6C、8D、12參考答案：C178.建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于（）kW。A、2B、4C、6D、8參考答案：B179.現(xiàn)場勘查，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定不包括（）。A、計(jì)量方案B、計(jì)費(fèi)方案C、供電容量D、接線方式參考答案：D180.對(duì)于新用電客戶咨詢居民分時(shí)電價(jià)時(shí)，工作人員應(yīng)向客戶介紹分時(shí)電價(jià)政策及現(xiàn)行分時(shí)電價(jià)，并在（）中予以明確。A、用電申請(qǐng)書B、供電方案C、業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘察工作單D、停送電通知單參考答案：A181.對(duì)于老用電客戶咨詢居民分時(shí)電價(jià)時(shí)，工作人員應(yīng)告知客戶需提供與電費(fèi)發(fā)票一致的（），到供電企業(yè)辦理。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證C、電費(fèi)擔(dān)保證明D、用電申請(qǐng)書參考答案：A182.供電公司窗口工作人員在一居民客戶用電咨詢時(shí)，向用戶推薦指定的施工單位。該居民用戶表示不想選擇該施工單位，窗口工作人員表示不選擇指定施工單位裝表接電時(shí)間長。三指定不包括（）。A、施工B、安裝C、設(shè)計(jì)D、供貨參考答案：B183.客戶王某家中因電力運(yùn)行事故造成前年購買的電視機(jī)燒毀，供電公司應(yīng)按該電視機(jī)原價(jià)的（）%進(jìn)行賠償。A、2B、5C、10D、12參考答案：C184.逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰～3‰加收違約金，自逾期之日計(jì)算超過（）天，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、10B、15C、20D、30參考答案：D185.（）是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同價(jià)后，各供電企業(yè)維護(hù)管理農(nóng)村低壓電網(wǎng)的合理費(fèi)用。A、農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)B、農(nóng)網(wǎng)還貸基金C、城市附加費(fèi)D、水庫移民后期扶持資金參考答案：A186.電價(jià)不是由（）構(gòu)成的。A、電能成本B、稅金C、生產(chǎn)成本D、利潤參考答案：C187.電價(jià)制度應(yīng)用于所有電力用戶中，有的用戶執(zhí)行的是一種電價(jià)制度，有的用戶執(zhí)行的是（）種電價(jià)制度。A、一種B、二種C、三種D、多種參考答案：D188.當(dāng)竊電發(fā)生后，電能表不發(fā)脈沖或發(fā)脈沖不準(zhǔn)一般采用（）判斷。A、相對(duì)誤差法B、更正系數(shù)法C、排除法D、估算法參考答案：D189.說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語言，這屬于口頭溝通中的（）。A、主題明確B、語言簡潔生動(dòng)C、充分準(zhǔn)備D、謹(jǐn)慎和留有余地參考答案：B190.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（）。A、肢體語言溝通、非肢體語言溝通B、語言溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、書面溝通、非書面溝通參考答案：B191.溝通過程中，體現(xiàn)事實(shí)真相的往往是（）。A、書面語言B、口頭語言C、圖表D、非語言信息參考答案：D192.共同的利益能使組織成員團(tuán)結(jié)起來，按照組織的需要而積極行動(dòng)，這屬于協(xié)商原則的：（）。A、關(guān)鍵性原則B、整體優(yōu)化原則C、目標(biāo)導(dǎo)向原則D、利益一致原則參考答案：D193.及時(shí)的溝通情況和傳遞信息，可以保證配合順暢，較少失誤，這屬于協(xié)商原則的（）。A、關(guān)鍵性原則B、整體優(yōu)化原則C、溝通原則D、目標(biāo)導(dǎo)向原則參考答案：C194.不能在解決問題的時(shí)候拆東墻，補(bǔ)西墻，這屬于協(xié)商原則的（）。A、關(guān)鍵性原則B、整體優(yōu)化原則C、靈活適度原則D、全局性原則參考答案：D195.依靠思想教育，運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類協(xié)調(diào)方法屬于：（）。A、行政方法B、經(jīng)濟(jì)方法C、法律方法D、疏導(dǎo)方法參考答案：D196.對(duì)于高壓供電用戶，一般應(yīng)在（）計(jì)量。A、高壓側(cè)B、低壓側(cè)C、高、低壓側(cè)D、任意一側(cè)參考答案：A197.在功率因數(shù)補(bǔ)償中，補(bǔ)償效果最好的是（）。A、就地個(gè)別補(bǔ)償B、分組補(bǔ)償C、集中補(bǔ)償D、不能確定參考答案：A198.依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫建設(shè)成效評(píng)估方案（2020年版），針對(duì)不同的行業(yè)類型，按照典型行業(yè)用戶可調(diào)節(jié)負(fù)荷比例對(duì)可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫容量進(jìn)行對(duì)應(yīng)核證。其中鋼鐵行業(yè)可調(diào)節(jié)負(fù)荷占比（）A、0.19B、0.2C、0.22D、0.32參考答案：B199.全國智能電網(wǎng)用戶接口標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（TC549）于2014年5月16日正式獲得批復(fù)，（）在北京正式成立，秘書處設(shè)在中國電科院用能所。A、44383B、44392C、44414D、44423參考答案：C200.《電力需求響應(yīng)信息交換規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)主要包括信息交換的一般原則與要求、信息模型、（）、信息交換機(jī)制等內(nèi)容。A、信息共享服務(wù)B、信息交換服務(wù)C、信息查詢服務(wù)D、信息錄入服務(wù)參考答案：B201.需求響應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)對(duì)采集精度要求：居民用戶負(fù)荷數(shù)據(jù)測量精度不低于（）級(jí)；工商業(yè)用戶不低于1.0級(jí)。A、0.5級(jí)B、1.0級(jí)C、1.5級(jí)D、2.0級(jí)參考答案：B202.能效服務(wù)是以（）為基礎(chǔ)，以電為中心，聚焦客戶用能優(yōu)化，通過電能替代推進(jìn)終端用能電氣化，開展（）提升全社會(huì)能效水平，實(shí)施（）實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶友好互動(dòng)，具有經(jīng)濟(jì)高效、綠色智慧、多元靈活等特征的能源服務(wù)。A、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)B、供電服務(wù)綠色能源服務(wù)需求響應(yīng)C、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)供求響應(yīng)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)參考答案：A203.能效服務(wù)包括（）和（）兩部分。A、公共服務(wù)市場化服務(wù)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色服務(wù)C、供電服務(wù)電能替代D、公共服務(wù)市場運(yùn)營服務(wù)參考答案：A204.能效市場化服務(wù)包括：（）A、電能替代服務(wù)B、綜合能源服務(wù)C、需求響應(yīng)服務(wù)D、以上全選參考答案：D205.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面開展能效服務(wù)工作主要目標(biāo)是：到（），全面建成公司“供電+能效服務(wù)”業(yè)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)在能效服務(wù)業(yè)務(wù)中深化應(yīng)用，將能效服務(wù)業(yè)務(wù)打造成為公司重要的增長極，公司成為能效服務(wù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者和推動(dòng)者，為國家能源綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展做出貢獻(xiàn)。A、2022年B、2024年C、2025年D、2026年參考答案：C206.能效公共服務(wù)的主體是：（）。A、市縣公司B、市縣公司營銷部C、省公司D、省公司營銷部參考答案：A207.能效服務(wù)組織方案是：（）組合方案。A、“供電服務(wù)+能效公共服務(wù)+能效市場化服務(wù)”B、“供電服務(wù)+能效公共服務(wù)”C、“供電服務(wù)+能效市場化服務(wù)”D、“能效公共服務(wù)+能效市場化服務(wù)”參考答案：A208.國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（修訂版）》規(guī)定：低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶（）個(gè)工作日，非居民客戶（）個(gè)工作日。A、3、5B、5、15C、3、15D、5、10參考答案：B209.國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（修訂版）》規(guī)定：高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電15個(gè)工作日，雙電源供電30個(gè)工作日A、5、15B、5、30C、15、30D、10、30參考答案：C210.騷擾來電客戶累計(jì)（）次及以上騷擾來電。限制該號(hào)碼人工服務(wù)請(qǐng)求（）小時(shí)，（）小時(shí)后自動(dòng)恢復(fù)。A、2、24、24B、2、12、12C、1、24、24D、3、24、24參考答案：A211.180天內(nèi)（）及以上欠費(fèi)停電或違約金記錄的客戶，判定為拖欠電費(fèi)客戶。A、一次B、二次C、三次D、五次參考答案：B212.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍第一條配合政府工作是指配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、（）及以上政府機(jī)構(gòu)工作，需要采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的事項(xiàng)。A、省級(jí)B、市級(jí)C、縣級(jí)參考答案：C213.客戶反映“供電公司工作人員存在謾罵、推諉搪塞、威脅、侮辱客戶，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突的行為”納入紅線場景，派發(fā)（）工單。A、意見B、咨詢C、服務(wù)申請(qǐng)D、投訴參考答案：D214.客戶反映“怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語等”不納入紅線場景，派發(fā)（）工單。A、意見B、服務(wù)申請(qǐng)C、投訴參考答案：A215.國網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后，根據(jù)投訴客戶重要程度及可能造成的影響等，按照特殊、重大、重要、一般確定事件的投訴等級(jí)，（）分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、10B、15C、20D、30參考答案：C216.受理客戶訴求后（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶（保密工單除外）。A、2B、12C、24D、48參考答案：C217.已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、12，1B、24，1C、12，2D、24，2參考答案：B218.電器損壞業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場核查，業(yè)務(wù)處理完畢后（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、12，1B、24，1C、12，2D、24，2參考答案：B219.95598業(yè)管辦法規(guī)定：電能表異常業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。A、4，4B、5，4C、4，3D、5，3參考答案：A220.新“十項(xiàng)承諾”規(guī)定：到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)（）小時(shí)。A、2，3B、3，4C、4，5D、5，6參考答案：B221.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵守（）原則。A、先內(nèi)后外B、先外后內(nèi)C、內(nèi)外同時(shí)D、隨機(jī)應(yīng)變參考答案：B222.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若有其他客戶上前咨詢時(shí)，柜員應(yīng)遵守（）原則。A、后接先辦B、先接后辦C、先接先辦D、隨機(jī)應(yīng)變參考答案：C223.客戶首先詢問的服務(wù)人員，應(yīng)遵守（）原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。A、一口對(duì)外B、對(duì)口負(fù)責(zé)制C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、首問負(fù)責(zé)制參考答案：D224.信息系統(tǒng)口令長度不得小于（）位，必須是字母、數(shù)字和特殊字符的組合，禁止包含用戶名，重要業(yè)務(wù)功能宜采用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證。A、4B、5C、8D、10參考答案：C225.不使用來路不明的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。工作必須的內(nèi)外網(wǎng)信息交換應(yīng)使用公司安全存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)設(shè)置（）。A、任意口令B、空口令C、強(qiáng)口令D、弱口令參考答案：C226.在（）、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備參考答案：A227.在用電地址、（）、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用戶戶數(shù)B、用電容量C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備參考答案：B228.在用電地址、用電容量、（）、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、供電環(huán)境B、用電設(shè)備C、用電類別D、用電方式參考答案：C229.在用電地址、用電容量、用電類別、（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電設(shè)備B、供電環(huán)境C、用電方式D、供電點(diǎn)參考答案：D230.三相低壓供電方式主要適用于（）客戶。A、動(dòng)力B、三相大容量C、單相小動(dòng)力D、三相小容量參考答案：D231.客戶需要變壓器容量在（）的，可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上參考答案：A232.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，在受理申請(qǐng)后（）答復(fù)供電方案。A、當(dāng)日B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)參考答案：B233.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，受理竣工報(bào)驗(yàn)后（）組織竣工驗(yàn)收。A、當(dāng)日B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)參考答案：B234.對(duì)于單相8KW零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，（）部分由供電公司投資。A、電源點(diǎn)至居民電能表（含表后第一出線開關(guān)）B、電源點(diǎn)至接戶線C、電源點(diǎn)至表前開關(guān)D、電能表至表后開關(guān)參考答案：A235.對(duì)于單相8KW零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，開關(guān)出線及后續(xù)部分由（）實(shí)施。A、供電公司B、居民用戶C、施工單位D、其他部門參考答案：B236.城市供電所各營業(yè)廳可受理（）范圍內(nèi)的用電申請(qǐng)。A、本鎮(zhèn)區(qū)B、本地市C、本省D、全國參考答案：C237.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后（）裝表接電。A、當(dāng)場B、2個(gè)工作日內(nèi)C、3個(gè)工作日內(nèi)D、4個(gè)工作日內(nèi)參考答案：A238.基建工地所有的（），不得用于生產(chǎn)，試生產(chǎn)和生活照明用電。A、正式用電B、高壓用電C、臨時(shí)用電D、低壓用電參考答案：C239.臨時(shí)用電工程結(jié)束后，如需改為正式用電的，應(yīng)按（）辦理。A、增容B、新裝用電C、改類D、過戶參考答案：B240.（）起，臨時(shí)用電電力用戶不再繳納臨時(shí)接電費(fèi)。A、2017年12月31日B、2018年1月1日C、2017年12月1日D、2018年2月1日參考答案：C241.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，（）描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號(hào)碼參考答案：B242.分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)（屬客戶資產(chǎn)）的倒閘操作，須經(jīng)（）確認(rèn)后，由地市公司相關(guān)部門許可。A、省公司B、地市公司C、項(xiàng)目方人員D、地市公司和項(xiàng)目方人員共同參考答案：D243.根據(jù)國家電網(wǎng)《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》的通知，地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）受理客戶并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“一次告知”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請(qǐng)資料，協(xié)助客戶填寫并網(wǎng)申請(qǐng)表，并于受理（）錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、當(dāng)日B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、7日內(nèi)參考答案：A244.由營銷部門牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、四個(gè)統(tǒng)一B、便捷高效C、一口對(duì)外D、辦事公開參考答案：C245.供電公司答復(fù)企業(yè)客戶分布式光伏設(shè)計(jì)文件審查意見服務(wù)時(shí)限為自收到設(shè)計(jì)文件之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3參考答案：C246.在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3參考答案：C247.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5參考答案：B248.供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶自表計(jì)安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3參考答案：A250.（）是指必須一起進(jìn)行抄表機(jī)上、下裝操作，并按一定抄表線路組織在一起的具有相同抄表方式的客戶集合。A、抄表段B、抄表周期C、抄表順序D、抄表例日參考答案：A251.對(duì)多電源供電客戶，各電源點(diǎn)應(yīng)盡量考慮安排在（）內(nèi)抄表。A、同一天B、相鄰的2天C、相鄰的5天D、一個(gè)日歷月參考答案：A252.（）是供電企業(yè)保證電費(fèi)及時(shí)回收的一種催繳電費(fèi)手段。A、抄表聯(lián)系單B、抄表卡C、電費(fèi)通知單D、抄表單參考答案：C253.（）抄表方式是指抄表員打印抄表清單，手工記錄客戶抄表數(shù)據(jù)和異常信息，抄表完成后將記錄的信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、手工B、抄表機(jī)C、遠(yuǎn)采集抄D、負(fù)控終端參考答案：A254.采用（）抄表方式的，抄表員應(yīng)使用抄表機(jī)逐戶對(duì)客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)量計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。A、現(xiàn)場B、GPS終端C、遠(yuǎn)采集抄D、負(fù)控終端參考答案：A255.抄表員應(yīng)掌握（）的正確使用方法，了解個(gè)人抄表例日、工作量及地區(qū)收費(fèi)例日與抄表例日的關(guān)系。A、電能表B、抄表機(jī)C、互感器D、變壓器參考答案：B256.抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點(diǎn)內(nèi)容包括與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進(jìn)行查看：指定n個(gè)月(一般用前三個(gè)月的)平均電量做比較，核對(duì)電量（）的客戶。A、相近B、相似C、突增突減D、都為零參考答案：C257.抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點(diǎn)內(nèi)容包括連續(xù)（）個(gè)月估抄或劃零的。A、1B、2C、3D、4參考答案：C258.參比頻率是確定電能表的正常工作頻率值，以（）為單位。A、AB、VC、HzD、Kw參考答案：C259.電能表按其工作原理可分為機(jī)械式電能表和（）式電能表。A、電子B、分體C、感應(yīng)D、磁電參考答案：A260.抄表員現(xiàn)場抄讀直接接入式單相智能電能表時(shí)，應(yīng)根據(jù)液晶顯示的示數(shù)，抄全（）位數(shù)。A、所有小數(shù)B、所有整數(shù)C、所有整數(shù)和小數(shù)D、所有整數(shù)和第一位小數(shù)參考答案：B261.抄表員現(xiàn)場抄讀經(jīng)互感器接入式智能電能表時(shí)，應(yīng)根據(jù)液晶顯示的示數(shù)，抄全（）位數(shù)。A、所有小數(shù)B、所有整數(shù)C、所有整數(shù)和小數(shù)D、有意義的整數(shù)參考答案：C262.抄表員現(xiàn)場抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)智能電能表無功表電量不正常時(shí)，應(yīng)了解客戶（）的投入和切除情況。A、電流互感器B、電容器C、電壓互感器D、變壓器參考答案：B263.統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間段內(nèi)抄表人員、抄表段、班組或者管理單位的（），實(shí)際上是計(jì)算統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)抄錄的各類電表數(shù)量與其抄表系數(shù)乘積的和。A、抄表工作量B、抄表工作質(zhì)量C、抄表日志D、抄表統(tǒng)計(jì)參考答案：A264.抄表系數(shù)是抄表（）工作的權(quán)重系數(shù)。A、工作質(zhì)量B、工作效率C、工作難度D、工作要求參考答案：C265.下列各類戶中抄表系數(shù)最高的是（）。A、居民樓房戶B、居民平房戶C、一般機(jī)關(guān)戶D、大工業(yè)客戶參考答案：D266.《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十五條，（）指客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)。A、暫拆B(yǎng)、暫換C、暫停D、減容參考答案：B267.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,35kV及以下的用戶暫換變壓器使用的時(shí)間不得超過（）個(gè)月。A、三B、六C、十二D、二十參考答案：A268.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,35千伏及以下的用戶暫換變壓器使用的時(shí)間不得超過（）月。A、三個(gè)B、六個(gè)C、十二個(gè)D、二十四個(gè)參考答案：A269.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)允許客戶（）時(shí)間最長不得超過2年。A、暫換B、暫拆C、臨時(shí)接電D、增容參考答案：B270.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從申請(qǐng)之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的（）。A、電度電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、力調(diào)電費(fèi)D、附加稅費(fèi)參考答案：B271.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或者暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或者暫停的，減少或者暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按（）計(jì)算收取。A、百分之五十B、百分之百C、百分之七十D、百分之二十五參考答案：A272.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，（）內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年參考答案：D273.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每kW（kVA）（）元的違約使用電費(fèi)。A、30B、50C、500D、5000參考答案：A274.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、30B、500C、5000D、50參考答案：B275.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，銷戶是合同到期（）用電的簡稱。A、終止B、暫停C、中止D、停止參考答案：A276.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電人在（）情況下，供電人不可以對(duì)其銷戶。A、依法破產(chǎn)B、連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷戶，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用D、有竊電行為參考答案：D277.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶依法破產(chǎn)后，下列行為錯(cuò)誤的是（）。A、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電B、在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。C、供電企業(yè)應(yīng)按暫拆業(yè)務(wù)辦理，等待新用電客戶D、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。參考答案：C278.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在（）等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)B、用電地址、用電容量、用電類別C、用電地址、供電點(diǎn)、用電容量D、供電點(diǎn)、用電地址、用電類別參考答案：A279.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用電地址、供電點(diǎn)、（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。A、用電類別B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電方式參考答案：B280.某客戶裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停，且未收取暫停變壓器基本電費(fèi)，違反《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)（）。A、不收B、全收C、50%D、80%參考答案：C281.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，下列關(guān)于變更用電說法錯(cuò)誤的是（）。A、減少合同約定的用電容量，簡稱減容B、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電，簡稱暫停C、臨時(shí)更換大容量變壓器，簡稱暫換D、遷移供電裝置用電地址，簡稱遷址參考答案：D282.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，以下用戶可以辦理減容的是（）。A、減容期滿后六個(gè)月且六個(gè)月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的用戶申請(qǐng)辦理減容B、新裝一年且一年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的申請(qǐng)辦理減容C、增容十八個(gè)月且十八個(gè)月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的的用戶申請(qǐng)減容D、增容滿兩年的且兩年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的用戶申請(qǐng)辦理減容參考答案：D283.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時(shí)停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B284.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,10千伏及以下的用戶暫換變壓器超過允許使用的時(shí)間是（）。A、10天B、十個(gè)月C、15天D、一個(gè)月參考答案：B285.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)（）用電必須是全部容量（含不通過受點(diǎn)變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停。A、暫停B、暫換C、暫拆D、減容參考答案：A286.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短不得少于（）個(gè)月,最長期限不得超過二年。A、三B、六C、十二D、十八參考答案：B287.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在（）不變的條件下，允許辦理更名或過戶。A、用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)B、用電地址、用電容量、用電類別C、用電地址、供電點(diǎn)、用電容量D、供電點(diǎn)、用電地址、用電類別參考答案：B288.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定（）不屬于用電變更業(yè)務(wù)。A、減容B、增容C、暫換D、暫停參考答案：B289.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，變更用電包含（）。A、更名、暫停、暫換遷址、移表B、過戶、分戶、并戶、立戶C、減容、增容、改類、改壓D、改壓、移表、新裝、銷戶參考答案：A290.客戶辦理暫停，須在（）天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、5B、3C、6D、7參考答案：A291.某新裝大工業(yè)電力用戶，400kVA變壓器2臺(tái)，受電總?cè)萘繛?00kVA，按容量計(jì)收基本電費(fèi)。用電一年后，該用戶申請(qǐng)將其中一臺(tái)400kV變壓器暫停三個(gè)月，對(duì)該變壓器進(jìn)行現(xiàn)場加封后，該用電戶應(yīng)按（）kVA容量交納基本電費(fèi)。A、400B、600C、800D、0參考答案：B292.《供電監(jiān)管辦法》第11條規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓供電用戶不超過（）個(gè)工作日。A、3B、5C、6D、7參考答案：A293.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》對(duì)低壓客戶供電方案答復(fù)期限（）居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、10參考答案：C294.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、8參考答案：B295.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號(hào)）要求，低壓非居客戶受理申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)；對(duì)于有電網(wǎng)配套工程的客戶，在供電方案答復(fù)后，（）個(gè)工作日完成電網(wǎng)配套工程建設(shè)，工程完工當(dāng)日送電。A、1B、3C、5D、7參考答案：C296.在供電營業(yè)場所、網(wǎng)站公開服務(wù)的程序、工作時(shí)限、（）、收費(fèi)依據(jù)。A、工作程序B、業(yè)務(wù)流程C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)項(xiàng)目參考答案：C297.供電企業(yè)和用戶應(yīng)在（）根據(jù)用戶的需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。A、送電后B、裝表前C、送電前D、供電前參考答案：D298.（）在二次繞組短路的情況下，電流互感器在1s內(nèi)能承受住且無損傷的最大的一次電流方均根值。A、額定短時(shí)熱電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定一次電流D、額定二次電流參考答案：A299.（）在二次繞組接有額定負(fù)荷下，一次繞組允許連續(xù)流過的一次電流。此時(shí)，電流互感器的溫升不超過規(guī)定的限值。A、額定一次電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定二次電流D、額定短時(shí)熱電流參考答案：B300.（）作為電流互感器性能基準(zhǔn)的二次電流值。A、額定一次電流B、額定二次電流C、額定電流D、額定電壓參考答案：B301.優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)功能，對(duì)不滿足智能交費(fèi)業(yè)務(wù)和信息安全要求的電能表、采集終端等計(jì)量裝置及智能交費(fèi)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，選擇配置具備（）功能的外置斷路器。A、遠(yuǎn)程停復(fù)電B、自動(dòng)停復(fù)電C、自動(dòng)重合閘D、自動(dòng)分合閘參考答案：D302.遠(yuǎn)程費(fèi)控按營銷系統(tǒng)中客戶執(zhí)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)參數(shù)、日采集電量、交費(fèi)情況每（）測算可用電費(fèi)余額。A、日B、周C、月D、年參考答案：A303.（）交費(fèi)方式，適用于符合后付費(fèi)條件且可直接通過銀行賬戶扣款客戶。A、預(yù)付費(fèi)B、分次劃撥C、托收代扣D、以上全是參考答案：C304.用電客戶反映自己沒有接收到短信就停電，下列描述中正確的是（）A、客戶電話與186系統(tǒng)維護(hù)的不一致B、客戶手機(jī)是外地號(hào)C、費(fèi)控系統(tǒng)沒給客戶發(fā)預(yù)警短信D、客戶家電表屬于能采但不能控的表參考答案：A305.蒙東實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)中，低壓非居民用戶系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)警金額是（）。A、0元B、25元C、45元D、65元參考答案：C306.狀態(tài)為（）的用戶，測算實(shí)時(shí)余額低于停電閾值后，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生停電指令。A、正常B、預(yù)警C、取消預(yù)警D、停電參考答案：B307.電費(fèi)差錯(cuò)處理必須遵循逐級(jí)審批制度，按照差錯(cuò)級(jí)別履行不同的審批層級(jí)，其中（）的處理須經(jīng)地市公司負(fù)責(zé)人審批，并向省級(jí)營銷部門報(bào)告。A、重大差錯(cuò)B、輕微差錯(cuò)C、一般差錯(cuò)D、較大差錯(cuò)參考答案：A308.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電而架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由（）負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。A、所在地供電企業(yè)B、地方人民政府有關(guān)部門C、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)D、電力主管部門參考答案：B309.（）內(nèi)容包括本期電量電費(fèi)信息、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間、服務(wù)電話及網(wǎng)站等。A、增值稅專用發(fā)票B、增值稅電子普通發(fā)票C、收據(jù)D、賬單參考答案：D310.對(duì)重要電力客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送（），在停電前通過錄音電話等方式再通知電力客戶，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、同級(jí)電力管理部門B、上級(jí)電力管理部門C、當(dāng)?shù)卣瓺、電力委員會(huì)參考答案：A311.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施,提前7天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。A、12B、24C、36D、48參考答案：B312.一篇論文其關(guān)鍵詞可以選擇（）。A、2個(gè)B、3～8個(gè)C、9個(gè)以上D、5個(gè)參考答案：B313.公司的核心價(jià)值觀是（）。A、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)B、誠實(shí)、守信、責(zé)任、奉獻(xiàn)C、誠實(shí)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D、誠信、責(zé)任、和諧、奉獻(xiàn)參考答案：A314.企業(yè)文化是一種（）。A、觀念形態(tài)的價(jià)值觀B、理論C、工具D、管理活動(dòng)參考答案：A315.員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同是對(duì)（）的認(rèn)同。A、企業(yè)現(xiàn)狀B、超越個(gè)人的共同價(jià)值觀C、企業(yè)的盈利能力D、企業(yè)家的個(gè)人價(jià)值觀參考答案：B316.培養(yǎng)企業(yè)文化的競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的（）。A、影響力B、擴(kuò)張能力C、凝聚力D、倫理精神參考答案：C317.企業(yè)文化具有凝聚功能是由于（）。A、利益驅(qū)動(dòng)B、感情融合C、個(gè)人與企業(yè)理想目標(biāo)一致D、職業(yè)保障參考答案：C318.用電負(fù)荷與同一時(shí)刻的線路損失負(fù)荷之和，即發(fā)電廠對(duì)外所承擔(dān)的全部負(fù)荷稱為（）負(fù)荷。A、供電B、發(fā)電C、用電D、電力參考答案：A319.高峰負(fù)荷又稱最大負(fù)荷，是指電網(wǎng)或用戶，在（）時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的最大負(fù)荷值。A、1秒B、1分鐘C、1小時(shí)D、1天參考答案：D320.隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器,它主要用于（）。A、通斷額定電流B、切斷短路電流C、切斷過栽電流D、停電時(shí)有明顯的斷開點(diǎn)參考答案：D321.費(fèi)控業(yè)務(wù)又稱（）業(yè)務(wù)。A、智能交費(fèi)B、智能繳費(fèi)C、電費(fèi)回收D、電費(fèi)催收參考答案：A322.智能交費(fèi)電力客戶根據(jù)協(xié)議約定，當(dāng)可用余額低于（）時(shí)，應(yīng)通知電力客戶及時(shí)交費(fèi)。A、預(yù)警值B、停電閾值C、警告值D、最低值參考答案：A323.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A、45，60B、60，90C、45，90D、60120參考答案：C324.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)（）小時(shí)。A、3，4B、3，6C、4，6D、2，4參考答案：A325.供電嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開（）。A、電價(jià)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序D、電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序參考答案：D326.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶（）個(gè)工作日，非居民客戶（）個(gè)工作日。A、3,5B、1,3C、5,15D、3,15參考答案：C327.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、2B、3C、4D、5參考答案：D328.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、2B、3C、5D、6參考答案：C329.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、12,5B、24,5C、12,6D、24,5參考答案：D330.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶工程指定（）。A、設(shè)計(jì)B、施工C、供貨單位D、設(shè)計(jì)、施工、供貨單位參考答案：D331.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，A級(jí)廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（）個(gè)。A、1B、2C、3D、4參考答案：A332.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳撤并及變更信息應(yīng)提前（）個(gè)工作日上報(bào)知識(shí)點(diǎn)更新。A、3B、4C、5D、6參考答案：C333.《營銷客戶【2021】13號(hào)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳撤并（遷址、暫停營業(yè)）應(yīng)至少提前（）天在廳內(nèi)外的醒目位置張貼、擺放網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉的對(duì)外公告。撤并（遷址）公告至少保留（）個(gè)月，并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)閉）后當(dāng)日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)。A、10，1B、10，3C、30，1D、30，3參考答案：D多選題1.用電人與（）應(yīng)在合同中明確具體的供用電（）和期限。A、用電人B、供電人C、時(shí)間D、客戶參考答案：