十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結篇一通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結如下:一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務護理隊伍。建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵。在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量，加強績效考核。在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化。一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結篇二為加強對全院護理質(zhì)量的監(jiān)控，根據(jù)護理質(zhì)量管理要求，護理部質(zhì)控委員會于3月27日至3月28日，分別檢查了26個護理單元的病區(qū)管理質(zhì)量，重病人護理質(zhì)量，護理技術考核，護理服務質(zhì)量，護理文書質(zhì)量，護理安全質(zhì)量、重點科室質(zhì)量的查評工作。檢查結果如下：一、工作亮點1、護理不良事件能及時逐級上報，追蹤記錄完整：每項不良事件有科室分析、處理意見，護理部反饋意見，并有結果追蹤記載。2、護士個人技術檔案全面，系統(tǒng)化管理。3、護理質(zhì)控材料匯總、分析全面，有創(chuàng)新。4、預防不良事件警示標識醒目、新穎；壓瘡（院內(nèi)、院外）發(fā)生分別逐級上報、院里有跟蹤記載。5、搶救藥品標識醒目、明確。二、存在問題1、病房管理：各科室環(huán)境能做到整齊，清潔、安靜、物品放置有序，對藥物的管理能落實檢查制度，無出現(xiàn)過期、變質(zhì)藥物。個別科室急救物品管理末處于備用狀態(tài)，仍有病床單位雜物多的現(xiàn)象存在，個別科室存在護理級別與病情不相符的情況。2、護理安全：各科室負責人能每月對護理安全隱患進行排查及做好護理差錯缺陷，提出防范與改進措施。個別科室搶救藥品交接記錄本項目填寫不全，醫(yī)囑核對記錄填寫不全；部分科室安全警示標示使用不到位；大部分科室護士對患者身份識別方法、醫(yī)囑查對流程、輸血查對掌握不全面。3、重病人護理：部分科室護理人員對“危急值”概念或處理流程回答不全面；大部分科室無危重患者病情變化的風險評估及安全防范措施。個別護士對危重患者護理常規(guī)掌握不全面。4、護理服務：部分科室患者因?qū)哟嗡讲坏龋瑢ψo士健康宣教內(nèi)容掌握不全面，護士長排班未全面體現(xiàn)分層級護理管理內(nèi)容；個別護士對患者病情掌握不全面。5、護理文書：個別科室護理記錄中特殊用藥情況未按要求記錄；大部分科室護理記錄內(nèi)容未充分體現(xiàn)?？铺攸c；檢溫卡及輸液卡簽字時間不及時。6、技術操作：考核26個科室，每科抽考兩名護士，提問常用護理技術操作并發(fā)癥掌握情況。大部分護士熟悉操作規(guī)程，但對并發(fā)癥回答不夠全面；個別科室一次性注射器毀型不及時，處置后未及時清理。7、重點科室：血液透析科護士長安全防范意識不強，有一張床有床檔無約束帶，銳器盒未標明使用時間；供應室待消毒的無菌包落地；導管室護士對緊急情況應急預案掌握不全面；手術室病理交接記錄不完善。三、整改措施1、護理部質(zhì)控委員會對存在問題及時通知各臨床科室，要求按要求進行原因分析并整改，進行持續(xù)改進記錄。追蹤檢查中再次發(fā)現(xiàn)此類問題與護士長績效掛鉤。2、護士長需加強護士的培訓及考核，加大檢查力度，完善獎懲機制。3、科室要集中護理人員重新學習“危急值”、“應急預案”等相關內(nèi)容，樹立風險防范措施，確保護理安全。4、科室組織護理人員重新學習護理文書書寫規(guī)范，要求護理人員認真書寫各項記錄，護士長進行監(jiān)督檢查。5、護理人員要加強責任心，認真落實護理安全措施，護士長要加強跟蹤檢查力度。6、護士長合理進行人員安排，責任護士要做好病人的各項護理工作，將責任制整體護理落實到實處。7、護理人員認真學習優(yōu)質(zhì)護理服務工作相關內(nèi)容，領會優(yōu)質(zhì)護理服務工作精神，恰當應用于臨床護理工作中。十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結篇三為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。三、工作內(nèi)容及重點要求“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。1.按照國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。2.做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程的培訓。完善護理服務規(guī)范和標準。3.根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準，科學、合理配置和調(diào)配護理人員。4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺。5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。四、工作步驟(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。(二)組織實施階段(20_年7月-12月)1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。2.將分級護理的服務項目、內(nèi)涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。3.實行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī)范，護理流程落實，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。4.根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核。(三)總結交流階段(20_年1月)1.總結開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的經(jīng)驗、教訓，做到持續(xù)改進。2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”4-6名，科室表彰。十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結篇四服務源于積極，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質(zhì)。抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。針對護理隊伍中的薄弱人群――三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和精力，我們愿意！十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結篇五對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學習，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標。一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平1、多學習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關，確保護理安全1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質(zhì)量。三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。四、“三基三嚴”培訓及帶教工作1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。五、加強院內(nèi)感染的管理1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓。六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌――細微之處現(xiàn)溫情普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。七、存在不足及努力方向1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。十個一優(yōu)質(zhì)護理服務總結篇六為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領導的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現(xiàn)