（圖片大小可自由調整）2024年銀行考試-廣東省農村信用社大堂經理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下對客戶短信服務簽約的業(yè)務要點描述正確的是（）A、客戶簽約需指定一個人民幣扣費賬戶用于支付服務費B、客戶簽約需指定一個美元扣費賬戶用于支付服務費C、客戶簽約需指定一個港幣扣費賬戶用于支付服務費D、客戶簽約需指定一個瑞士法郎扣費賬戶用于支付服務費2.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第13條對保守信息秘密的要求，以下說法不正確的是（）A、銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料B、銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶交易信息檔案C、在受雇期間，不得透露任何客戶資料和交易信息D、銀行從業(yè)人員的保密責任在其離職一年后方可結束3.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘規(guī)范蹲姿’的說法不正確的是（）A、男士可采取‘高低式’蹲姿B、男士可采取‘交差式’蹲姿C、女士可采取‘高低式’蹲姿D、女士可采取‘交差式’蹲姿4.按通用服務禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對與客戶較長時間交談時的眼神要求描述正確的是（）A、以客戶全身為注視點B、以客戶的整個面部為注視區(qū)域C、以客戶的雙眼為注視點D、以客戶的雙手為注視點5.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’投訴處理流程’服務標準中，以下不屬于’客戶投訴跟蹤與反饋’情境下的標準應答是（）A、我們會在x小時以內與您聯(lián)系?！疊、’您對我們的解決方式滿意嗎？’C、’給您帶來了不便，很抱歉?！疍、’感謝您對我們提出的寶貴意見。’6.貸款利率實行差別定價應考慮以下哪些內容（）A、客戶對象B、貸款品種C、貸款方式D、貸款期限E、風險種類7.識別引導客戶時，若需遞交資料給客戶，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘您想了解什么？我們隨時為您解答?！疊、‘這里有一些關于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下?！疌、‘對不起，我陪您到業(yè)務更熟悉的客戶經理那里，好嗎？’D、‘非常抱歉，根據規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解?！?.根據廣東省農村信用社營業(yè)網點外部環(huán)境規(guī)范，車輛應停放有序，不可停放于正門口位置，阻塞入口通道，網點大門外3米范圍內禁止停車。9.投訴處理流程的第一步是（）A、充分道歉B、給出解決方案C、迅速隔離客戶D、安撫客戶情緒10.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代付業(yè)務的業(yè)務要點，對公客戶簽定協(xié)議時，法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復印件D、組織機構代碼證原件及復印件E、對公結算賬號并在協(xié)議書加蓋單位公章11.根據廣東省農村信用社電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)的業(yè)務要點，買斷式貼現(xiàn)的貼入人在貼現(xiàn)后即可轉讓或行使票據權利。12.在大集中系統(tǒng)內，客戶端手機銀行通過以下哪些內容判斷客戶身份（）A、開戶行B、客戶名稱C、證件類型D、證件號碼E、賬戶余額13.按廣東省農村信用社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，以下對竭誠服務的含義，描述不正確的是（）A、竭誠服務是銀行業(yè)的基本職業(yè)道德規(guī)范B、是社會主義人與人的新型關系在銀行業(yè)務活動中的具體體現(xiàn)和要求C、是銀行從業(yè)人員的重要道德規(guī)范D、全心全意為為客戶和股東服務，是社會主義銀行業(yè)的宗旨14.根據客戶的氣質與談吐，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是（）A、氣質出眾B、神態(tài)自若C、眼神堅定D、粗言穢語15.按廣東省農村信用社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在顧全大局的具體要求中，以下說法不正確的是（）A、要牢固樹立’立足金融，胸懷全局’的職業(yè)指導思想B、要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關系C、要做到團結協(xié)作，相互支持，要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量D、互助互學，共同進步，是社會主義的新型社會關系的要求16.按廣東省農村信用社支付結算業(yè)務的要求，在委托收款的基本規(guī)定中，未載明收付款人的有效身份證件號碼的委托收款憑證，銀行不予受理。17.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)的具體要求，描述不正確的是（）A、樹立正確的職業(yè)觀，不斷爭取職位的晉升、發(fā)展B、要忠于職守，熱愛職業(yè)C、要做到勤奮刻苦，認真負責，不懈努力D、要精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進步，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造18.企業(yè)網銀批量代收付業(yè)務中，簽訂協(xié)議包括以下哪些步驟（）A、簽訂紙質協(xié)議B、銀行系統(tǒng)登記協(xié)議信息C、審核流程設置D、證書管理E、操作員管理19.按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘發(fā)式’要求的是（）A、頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊B、短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領為宜C、短發(fā)要合攏在耳后D、長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后20.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’產品營銷流程’服務標準中，以下’決策幫助’的描述，正確的是（）A、當聽完介紹，客戶猶豫拿不定主意時，用促銷話術促進購買決策B、客戶在執(zhí)意購買超出其風險承受能力的風險理財產品時，與其簽訂相應風險承諾書C、客戶仍需要考慮，沒有即時購買產品時，適時進行客戶回訪D、選擇目標客戶，主動上前進行針對性的客戶營銷21.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’產品營銷流程’中，以下不屬于該流程的執(zhí)行關鍵點的是（）A、尋找營業(yè)網點內不同時間點的營銷機會B、投訴處理時，發(fā)現(xiàn)目標客戶，針對性地進行產品營銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導22.根據廣東省農村信用社電子商業(yè)匯票轉貼現(xiàn)的業(yè)務要點，回購式轉貼現(xiàn)貼入是指貼現(xiàn)票據不約定贖回，交易完成后，即完成票據權利的完全轉讓，貼入機構可對貼入的票據進行轉讓或行使票據權利。23.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的具體要求，描述不正確的是（）A、確立誠實守信的觀念和意識B、要自覺遵守誠實守信的職業(yè)道德規(guī)范C、要做到專心致力于所從事的職業(yè)D、要信守承諾，言行一致24.按廣東省農村信用社支付結算業(yè)務的規(guī)定，支付結算可選擇的結算方式有（）A、票據結算B、銀行卡結算C、匯兌結算D、托收承付結算E、委托收款結算25.按廣東省農村信用社大堂經理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對‘客戶隱私保護’的重要性，描述不正確的是（）A、客戶隱私保護是商業(yè)銀行經營的首要目標B、客戶隱私保護是商業(yè)銀行必須承擔的一項重要義務C、銀行是否具有一套完善的保護客戶隱私的制度和施行措施是評價銀行經營管理水平的一個重要指標D、銀行是否具有一套完善的保護客戶隱私的制度和施行措施是客戶評價銀行是否穩(wěn)健經營的重要標準26.按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀容的‘手部’要求描述正確的是（）A、保持手部的清潔B、指甲不得長于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹護膚品27.若大廳客戶不是很多，請客戶在等待時預先填表可采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你先把表格填了！’B、‘您可以先填這張表格，如果有不清楚的，我可以為您解答?！疌、‘你必須預先填表！’D、‘你必須預先填表，有不明白的地方先空著！’28.按大堂經理服務禮儀標準的要求，以下關于擺手致意的要點說法正確的是（）A、舉起左手，五指并攏，掌心朝對方，手指約與眉高B、舉起左手，五指并攏，掌心朝對方，手指約與肩高C、舉起右手，五指并攏，掌心朝對方，手指約與眉高D、舉起右手，五指并攏，掌心朝對方，手指約與肩高29.若臨時出現(xiàn)設備故障，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘線路暫時出現(xiàn)故障，我們不辦理業(yè)務?！疊、‘線路暫時出現(xiàn)故障，你下次再來?！疌、‘請原諒，線路暫時出現(xiàn)故障，我們盡快排除，請稍后?！疍、‘線路暫時出現(xiàn)故障，你到那邊排隊去?！?0.大堂經理作為業(yè)務經辦的引導人，應做好以下哪些工作（）A、熟悉各項業(yè)務的辦理流程，了解產品種類B、積極、正確引導客戶辦理業(yè)務C、對客戶的各種疑問給予及時解答D、協(xié)助柜員在最短的時間內為客戶辦理好業(yè)務，促進效率提高E、積極與客戶溝通，搜集客戶意見和建議，不斷改進和提高服務水平31.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到’照章辦事，一絲不茍’，以下說法不正確的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不違反或曲解章程C、要求嚴格按照章程制度辦事D、要求扶持正氣，頂住歪風32.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神33.客戶推薦中，若客戶表示不愿留聯(lián)系方式，大堂經理應采用以下哪一種推薦方法（）A、遞上客戶經理名片B、不理會客戶C、強烈要求客戶留下聯(lián)系方式D、遞上網點負責人名片34.若客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來辦理，謝謝您的配合。’B、‘這項業(yè)務應該由本人親自辦理，你快走?！疌、‘你不能辦理，下次再來。’D、‘這項業(yè)務必須由本人親自辦理，你不必再來！’35.以下對電話銀行的轉賬、匯款服務描述錯誤的是（）A、簽約開通電話銀行轉賬、匯款服務時，必須設定收款人賬戶明細才能通過電話銀行系統(tǒng)進行資金劃轉B、社內轉賬實時到賬，行外匯款在扣賬后由開戶網點所屬營業(yè)部的前臺柜員通過支付渠道手工匯款C、電話銀行轉賬回單和匯款回單可無限次補打D、電話銀行轉賬、匯款的手續(xù)費收入發(fā)票可無限次補打36.投訴處理中不可以采用以下哪一項提問方式征求客戶意見？（）A、‘您希望我們怎么幫您？’B、‘您有什么要求快說。’C、‘您希望我們怎么做？’D、‘您希望怎樣解決？’37.通過以下哪些渠道開通的手機銀行為專業(yè)版（）A、通過柜面開通B、通過網銀開通C、通過銀行自助終端開通D、發(fā)送短信至96138開通E、客戶端自助注冊開通38.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，’班前巡檢’的內容不包括（）A、檢查環(huán)境是否整潔B、檢查設備是否能正常使用C、檢查資料是否足夠D、檢查網點工作人員是否按時到班39.客戶識別中，客戶進門時人工識別的第一步是（）A、觀察B、詢問C、判斷D、問候40.大堂經理作為客戶安全的保障人，應做好以下哪些工作（）A、善于察言觀色，對長期在營業(yè)廳滯留且不辦理業(yè)務的客戶，要主動詢問情況B、對辦理大額現(xiàn)金業(yè)務客戶，做好安全提醒C、提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失D、密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全E、向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法41.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’產品營銷流程’中，以下對該流程的使用目的描述正確的是（）A、教育客戶使用其他業(yè)務辦理渠道B、推廣產品和業(yè)務C、體現(xiàn)營業(yè)人員的優(yōu)質服務D、拓展、維護貴賓客戶42.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到確立誠實守信的觀念和意識，以下說法不正確的是（）A、我們要自覺抵制各種不正之風B、要樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的理念C、要在客戶中，加強誠實守信意識的教育D、要在職業(yè)活動中堅持表里一致，言行一致，絕不弄虛作假，自欺欺人43.按大堂經理對特殊事件處理流程的規(guī)定，當有未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，大堂經理應立即阻止。44.按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘面容’要求的是（）A、工作時化淡妝B、眼角不可留有分泌物C、戴眼鏡，應保持鏡片的清潔D、保持鼻孔清潔45.按廣東省農村信用社支付結算業(yè)務的要求，委托收款業(yè)務的范圍包括（）A、已承兌的商業(yè)承兌匯票B、已承兌的銀行承兌匯票C、債券D、借條E、存單46.電子商業(yè)匯票分為以下哪些種類（）A、電子銀行承兌匯票B、轉賬支票C、電子商業(yè)承兌匯票D、現(xiàn)金支票E、電子轉賬匯票47.與紙質商業(yè)匯票相比，電子商業(yè)匯票具有以下哪些特點（）A、匯票上印有’轉賬’字樣B、以數據電文形式簽發(fā)、流轉C、匯票上印有’現(xiàn)金’字樣D、以電子簽名取代實體簽章E、以實體簽章取代電子簽名48.廣東省農村信用社對自然災害事件的應急處置不包括以下哪一項措施？（）A、迅速啟動相應的處置預案，及時了解、掌握事態(tài)發(fā)展趨勢B、根據有關部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據事件等級的處置機制作出相應處置，并做好現(xiàn)場處置工作D、統(tǒng)一答復口徑請媒體與本機構新聞發(fā)言人聯(lián)系49.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是（）A、誠實，就是忠誠老實，不講假話B、守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務C、誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D、誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎50.根據廣東省農村信用社營業(yè)網點外部環(huán)境規(guī)范，對攤販的管理應做到網點周邊5米范圍內無小商販活動，無閑雜人員長時間滯留。51.大集中系統(tǒng)客戶端手機銀行系統(tǒng)支持以下哪些手機/平板電腦（）A、IOS操作系統(tǒng)的手機B、IOS操作系統(tǒng)的平板電腦C、Android操作系統(tǒng)的手機D、Android操作系統(tǒng)的平板電腦E、WindowsPhone操作系統(tǒng)的手機52.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代收業(yè)務的業(yè)務要點，對公客戶簽定委托協(xié)議時，非法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構代碼證原件及復印件53.針對卡但無用卡習慣或不熟悉自助機具的客戶，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘廣東省農村信用社的自助機器使用起來非常方便，你必須學會使用！’B、‘這邊是貴賓服務區(qū)，你到自助服務區(qū)去?！疌、‘你這個業(yè)務不必到柜臺辦理，到自助服務區(qū)去！’D、‘您看，操作很簡單，而且不用排隊了，這些自助設備還可以轉賬、繳費，很方便，下次您就不用排隊了?！?4.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，以下對’客戶分流流程’的執(zhí)行關鍵點描述不正確的是（）A、明確客戶需求，有效引導B、明確客戶是否具備辦理該項業(yè)務的資格，有效引導C、網點的自動設備是否準備就緒且運作正常D、判斷營業(yè)網點內客戶等候情況，及時主動進行客戶分流，減輕柜面壓力55.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對奉獻社會的具體要求，描述不正確的是（）A、自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則B、懂得人生的幸福在于奉獻的真諦C、積極倡導無私奉獻社會的精神D、弘揚求真務實精神，發(fā)揚艱苦奮斗作風56.按廣東省農村信用社支付結算業(yè)務的規(guī)定，欠缺出票金額和收款人名稱的銀行匯票無效，但欠缺出票日期的銀行匯票銀行可以受理。57.以下哪些客戶屬于網點營銷與關系維護的主要目標客戶（）A、金卡客戶B、白金卡客戶C、潛在貴賓客戶D、普通客戶E、鉆石卡客戶58.大堂經理解答客戶的業(yè)務咨詢應做到以下哪些要求（）A、簡潔B、熱情C、誠懇D、耐心E、準確59.在廣東省農村信用社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，對忠于職守的具體要求，不包括（）A、要樹立全心全意為人民服務的思想B、要精技勤業(yè)，爭創(chuàng)第一流的服務、第一流的效率、第一流的成績C、組織存款，信用為重D、要具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精神60.廣東省農合機構全國支票影像交換系統(tǒng)的輔助功能包括有（）A、公共數據查詢B、參數管理C、系統(tǒng)管理D、清單查詢打印E、柜員卡管理61.按大堂經理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，若遇客戶對收取的費用提出異議，柜員在報請網點負責人批準后，可酌情減免。62.以下哪一項不屬于潛在貴賓客戶的識別特征（）A、客戶外在特征B、客戶氣質與談吐C、客戶行為D、客戶年齡63.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，以下不屬于’晨會內容’的是（）A、匯總前一日工作總結，安排當日工作內容B、傳達上級工作要求，學習相關文件C、學習現(xiàn)階段主推的新業(yè)務或者抽測業(yè)務及服務知識D、晨會參與人共同進行誠實工作的宣誓64.以下對企業(yè)網銀開通的業(yè)務流程描述錯誤的是（）A、必須為企業(yè)網銀賬戶設定限額B、必須為企業(yè)網銀賬戶建立操作員C、必須為企業(yè)網銀賬戶設置審核流程D、必須為企業(yè)網銀賬戶設置賬戶最低余額65.按廣東省農村信用社中間業(yè)務對貴金屬業(yè)務的規(guī)定，以下對’黃金交易賬戶編碼’的特征，描述正確的有（）A、是上金所客戶在交易系統(tǒng)中進行交易活動的唯一標識B、需通過會員代客戶向深交所申請C、該編碼由深交所統(tǒng)一制定D、該編碼實行’一戶一碼’制E、該編碼具有唯一性和終身性66.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下不屬于服務忌語的是（）A、‘今天不辦了?！疊、‘手續(xù)不全，下次再來。’C、‘先生，這里是無煙場所，謝謝合作?！疍、‘這邊是大客戶服務專用窗口，你到那邊排隊去。’67.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，以下不屬于’客戶分流流程’使用目的的是（）A、甄別貴賓客戶和普通客戶B、實現(xiàn)營業(yè)網點的第一次分流，減少排隊客戶C、使用其他業(yè)務辦理渠道，減輕臺席壓力D、提高營業(yè)人員答復咨詢的準確度和效率68.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’業(yè)務咨詢流程’中，對無法當場回答的客戶咨詢，應開展的流程不包括（）A、遞給客戶適用的產品宣傳資料B、記錄客戶咨詢內容及客戶信息等C、電話聯(lián)系客戶回復咨詢結果D、確定客戶是否由其他需求69.投訴處理中客戶預期管理的第一步是（）A、如果確實不能達到客戶提出的要求，向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，決不能承諾銀行不能做到的事情B、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議C、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽D、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒70.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘握（背）手站立’的要求，描述不正確的是（）A、在自然站立的基礎上，兩臂前移，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，自然貼于腹部，或者置于身后B、在自然站立的基礎上，兩臂前移，女士雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手疊放在左手上，大拇指收起，成‘心’型C、男性保安要求采取雙手背后姿勢站立D、女性保安不要求采取雙手背后姿勢站立71.按廣東省農村信用社移動劃扣業(yè)務的規(guī)定，全品牌銀行劃扣（隨心充）業(yè)務是指廣東省農村合作金融機構客戶通過簽約形式，實現(xiàn)三方捆綁關系，再通過系統(tǒng)自動或人工自主觸發(fā)方式，從而完成對廣東移動手機號碼的充值繳費及各種營銷優(yōu)惠活動等收費類業(yè)務辦理的一種業(yè)務。其中’三方’包括（）A、客戶B、農合機構營業(yè)網點C、客戶的廣東移動手機號碼D、銀行卡/折E、廣東移動營業(yè)網點72.以下哪些屬于我社大堂經理的崗位職責（）A、收集信息B、網點員工培訓C、客戶異議處理D、維持秩序E、現(xiàn)場管理73.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務標準中，以下屬于’潛在貴賓引導’情景下的標準應答的是（）A、您好，xx先生/女士，您這邊請，已經為您通知了XX客戶經理?！疊、’您好，XX先生/女士，以您的條件可以成為我社的貴賓客戶，可享受廣東農信的多項增值服務，如果您有時間，可以讓我們的客戶經理為您做詳細的介紹?！疌、’您好，您的業(yè)務可以在這里等候辦理?！疍、’您可以到自助終區(qū)辦理，請跟我來?！?4.對公賬戶可通過以下哪些方式辦理電話銀行簽約（）A、通過手機銀行辦理B、通過銀行自助終端辦理C、通過網上銀行系統(tǒng)辦理D、到開戶網點辦理E、發(fā)送短信至96138自助開通75.在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描述不正確的是（）A、務必做到正確處理好國家、企業(yè)、銀行三者的利益關系B、務必樹立信用觀念，自覺履行合同C、務必嚴格履行合同規(guī)定的義務，維護合同的嚴肅性D、務必克服本位主義，保障結算雙方的合法權益76.按通用服務禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’電梯禮儀’描述不正確的是（）A、有人控制的電梯應’以客人先進先出，陪同者后進后出’為原則B、無人控制的電梯，則陪同者后進先出C、無人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕D、若電梯可能超員，應請客人先進77.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代付業(yè)務的業(yè)務要點，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務申請書》上的授權交接人視同獲得委托單位的業(yè)務授權B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內部賬代發(fā)（付）的，應寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務手續(xù)費的收費標準；代付業(yè)務手續(xù)費的結算周期及結算方式等78.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，以下對’客戶識別流程’使用目的的描述，正確的是（）A、及時有效地為客戶提供服務，提高營業(yè)人員答復咨詢的準確度和效率B、引導客戶高效分流，提供針對性服務C、營銷培訓，提升員工技能D、提高客戶對營業(yè)網點的第一感知79.按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的‘領花（絲巾）’的佩戴要求描述不正確的是（）A、領花應緊貼襯衫領口B、領花應保持在襯衫領口偏左位置C、應扎網點統(tǒng)一的絲巾D、同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同80.以下對廣東農村信用社短信銀行服務的基本規(guī)定描述錯誤的是（）A、廣東農村信用社按客戶選擇的套餐及賬戶級別收取服務費B、如遇收費標準變動，廣東農村信用社將在營業(yè)網點公告或通過短信方式進行通知，若客戶不取消‘短信服務’，即視為客戶同意按照新標準收費，我社即按新標準進行收費C、通過電話銀行或網上銀行開通短信服務的，短信收費只有‘按月收取’一種D、解約收取當月信息費81.按廣東省農村信用社大堂經理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經理熟知業(yè)務要求的描述，不正確的是（）A、大堂經理要熟悉各項業(yè)務的辦理流程B、大堂經理要了解產品的生成及發(fā)展歷史C、大堂經理要積極、正確引導客戶辦理業(yè)務D、大堂經理要對客戶的各種疑問給予及時解答82.在廣東省農村信用社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對竭誠服務的具體要求，不包括（）A、持權不貪不濁，潔身自好為民B、客戶至上，甘當公仆C、禮貌待客，文明服務D、開拓進取，敢于創(chuàng)新83.按大堂經理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在業(yè)務操作類特殊事件中，若發(fā)生大范圍電腦線路故障，而客戶有特別緊急的事情，在符合辦理應急手續(xù)時，應為其辦理應急服務。84.按廣東省農村信用社大堂經理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經理熟知業(yè)務的說法，描述正確的是（）A、對自己所在機構的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的工作指標85.按大堂經理核心服務流程的規(guī)定，在’開門迎客流程’服務標準中，以下不屬于’迎客問候’的服務行動要求的是（）A、標準站姿B、行15度欠身禮C、左手或右手五指并攏，在腰間和下顎范圍內輕輕劃出，指向業(yè)務受理區(qū)D、迎賓后以最快的速度跑回服務區(qū)86.按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對男士儀容的‘手部’要求描述不正確的是（）A、保持手部的清潔B、養(yǎng)成勤洗手的良好習慣C、養(yǎng)成勤剪指甲的良好習慣D、要求指甲不得長于1cm87.按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對男士儀表的要求描述不正確的是（）A、襪子：著白色薄棉襪B、鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵C、襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內D、領帶夾：夾在襯衫的第四和第五?？圩又g88.投訴處理中安撫客戶情緒的第一步是（）A、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽B、如果可能，要說出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替C、將客戶帶離業(yè)務區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境D、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務或產品89.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代付業(yè)務的業(yè)務要點，對公客戶簽定協(xié)議時，如果非法人代表簽訂協(xié)議，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構代碼證原件及復印件90.按通用服務禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’乘車禮儀’描述正確的是（）A、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座C、如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座D、如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座91.付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起10日內沒有收到人民法院的止付通知書的，自第11日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔責任。92.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第17條對風險防范意識的要求，以下說法不正確的是（）A、銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守反洗錢有關規(guī)定B、銀行業(yè)從業(yè)人員熟知銀行承擔的反洗錢義務C、銀行業(yè)從業(yè)人員應當在嚴守客戶隱私，不將客戶交易信息透露任何單位及個人D、銀行業(yè)從業(yè)人員應當及時按照所在機構的要求，報告大額和可疑交易93.按大堂經理工作制度的規(guī)定，大堂經理應注意收集客戶對廣東農信產品及服務的需求和投訴，并填寫《營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表》。94.如果潛在貴賓客戶的推介不成功，大堂經理以下做法錯誤的是（）A、遞送客戶經理名片B、遞送貴賓服務相關資料C、留下客戶聯(lián)系方式D、不理會客戶95.廣東省農合機構全國支票影像交換系統(tǒng)主要包括以下哪些模塊（）A、交換式支票影像交換處理模塊B、系統(tǒng)外支票影像交換處理模塊C、循環(huán)式支票影像交換處理模塊D、系統(tǒng)內支票影像交換處理模塊E、非系統(tǒng)支票影像交換處理模塊96.信貸業(yè)務受理完成后，農合機構將全面綜合評價以下哪些情況（）A、客戶的資信狀況B、信貸業(yè)務的合法性、安全性情況C、信貸業(yè)務的盈利性情況D、信貸業(yè)務的擔保狀況E、信貸業(yè)務的風險狀況97.根據廣東省農村信用社電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)的業(yè)務要點，回購式貼現(xiàn)的貼出人應在贖回開放日后贖回截止日前贖回票據，贖回申請由貼入人發(fā)出。98.識別引導客戶時，若客