旅游消費者行為學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年請用本門課程所學(xué)旅游目的地營銷的知識，在收集信息了解無錫市旅游業(yè)發(fā)展存在問題的基礎(chǔ)上，針對問題提供相應(yīng)的營銷策略。

答案:品牌升級策略植入營銷事件營銷微博、微信、短視頻營銷情感營銷廣告策略目標(biāo)群體識別與分析文化營銷旅游體驗營銷營銷策略組合旅游消費行為動機的激發(fā)策略有哪些？

答案:答：（一）提升旅游資源的吸引力1、突出旅游資源的個性；2、突出民族特色；3、在旅游資源的開發(fā)上保持其原真性；4、確保旅游資源的可持續(xù)利用。（二）配備完善的旅游設(shè)施1、保證旅游設(shè)施的數(shù)量和規(guī)模；2、旅游設(shè)施的多樣性（三）加強旅游企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量（四）加強旅游宣傳，為旅游者提供真實有效的旅游信息（五）營造有利于旅游發(fā)展的政策環(huán)境和社會環(huán)境簡述旅游產(chǎn)品的特殊性。

答案:答：1、旅游產(chǎn)品的服務(wù)性質(zhì)（1）旅游服務(wù)的無形性。（2）旅游服務(wù)的生產(chǎn)與消費的同步性。（3）旅游服務(wù)的不可貯存性。（4）旅游服務(wù)的差異性。2、旅游產(chǎn)品的文化性質(zhì)影響旅游消費者知覺的個人因素有哪些？

答案:答：興趣、需要、動機、情緒狀態(tài)、經(jīng)驗與期望、個性、經(jīng)濟收入、其他個體因素。簡述情感對旅游購買行為的影響。

答案:答：1.情感影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過程；2.情感影響消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價；3.情感可以協(xié)調(diào)旅游消費活動中的社會交往4.消費者購買產(chǎn)品是要獲得一種快樂的體驗；5.沖動購買是由對產(chǎn)品強烈的肯定情感反應(yīng)所引起；6.旅游消費者對營銷刺激的反應(yīng)通常首先是一種情感反應(yīng)。態(tài)度是指人們對某一對象所持有的一種具有一定結(jié)構(gòu)和比較穩(wěn)定的評價和行為傾向。

答案:對個性是個體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上,在一定的社會歷史條件下,通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的不穩(wěn)定的心理特征的綜合。

答案:錯參照群體就是能夠影響一個人態(tài)度、價值觀、行為的所有群體。

答案:對通常情況下,在一個人的行為決策中,兒童自我狀態(tài)充當(dāng)?shù)氖翘岢鲆蟮慕巧?父母自我狀態(tài)給予否定,成人自我狀態(tài)則進(jìn)行理性的仲裁。

答案:對在旅游旺季時,旅游者既想外出旅游放松身心,但是又擔(dān)心旅游目的地?fù)頂D的狀況會降低此次旅游的質(zhì)量。這體現(xiàn)了動機沖突中的雙避沖突。

答案:錯人的行為主要是一種本能行為。____

答案:錯家庭生命周期是指一個家庭由形成到消亡所經(jīng)歷的不同階段,是由婚姻狀況、家庭成員年齡、家庭結(jié)構(gòu)等變量因素結(jié)合而成的復(fù)合變量。

答案:對如果員工長期在工作中表現(xiàn)與自己內(nèi)心感受一致的情感,會引發(fā)員工的情感疲憊,降低員工工作滿意度,增強員工的“跳槽”意向,造成員工離職率的上升。

答案:錯文化是在長期的社會生活環(huán)境中形成的文學(xué)、藝術(shù)、宗教、哲學(xué)、法律、道德以及被社會普遍認(rèn)同的思維方式、生活方式、價值評判標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗習(xí)慣等因素的綜合體。

答案:對“從眾心理”是指在社會群體的壓力下,個體成員放棄個人的意見并使個人意見符合群體的要求,采取與大多數(shù)人一致的行為與信念的心理過程。即“隨大流”的心理。

答案:對游客學(xué)習(xí)潛泳、學(xué)習(xí)打高爾夫,從個體的行為變化中就可觀察到學(xué)習(xí)的發(fā)生,這些變化是隱性的。

答案:錯純度高的色彩煥發(fā)樸素、雅致、厚重的感覺。

答案:錯社會階層是指由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。

答案:對在消費方面,消費者趨向于選擇能被自己所屬社會階層或更低社會階層所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案:錯知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。

答案:錯情感是情緒的外在表現(xiàn),情緒是情感的內(nèi)在依據(jù)。

答案:錯動機的形成經(jīng)歷了需要意識、驅(qū)力狀態(tài)、有目的的行為和目標(biāo)實現(xiàn)這幾個階段。

答案:對一日游游客即到一個國家作短暫訪問至少停留24小時的游客。

答案:錯妻子學(xué)歷越高,在家庭中參與決策的程度就越低。

答案:錯一般情況下,一個國家的市場規(guī)模與其人口總數(shù)成反比。

答案:錯一般來說,文化沖擊經(jīng)歷三個階段,分別是()。

答案:接觸與崩潰階段;恢復(fù)與自立階段;適應(yīng)階段根據(jù)地理范圍,可將旅游者劃分為()和()。

答案:國內(nèi)旅游者;國際旅游者下面屬于亞文化特征的是()。

答案:存在具有暫時性;同一個體可以同時屬于多個亞文化群體;亞文化是一個相對的概念;具有開放性下面屬于女性旅游者心理特點的是()。

答案:注重旅游產(chǎn)品的外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn);注重對旅游產(chǎn)品之間的比較;容易受外界因素的影響;追求時尚以下屬于態(tài)度的特性的是()。

答案:對象性;內(nèi)隱性;差異性;穩(wěn)定性;可變性根據(jù)弗洛伊德的精神分析論,個性的結(jié)構(gòu)由()組成。

答案:本我;自我;超我根據(jù)旅游者的流向,國際旅游市場可以劃分為()。

答案:一級旅游市場;二級旅游市場;機會旅游市場旅游產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)為()

答案:旅游服務(wù)的無形性;旅游服務(wù)的生產(chǎn)與消費的同步性;旅游服務(wù)的不可儲存性;旅游服務(wù)的差異性;旅游產(chǎn)品的文化性家庭成員在家庭旅游消費決策過程中扮演著不同的角色,主要有:()。

答案:引發(fā)人;影響人;決策人;購買人;使用人旅游消費行為要素包括旅游消費的()

答案:主體;客體;過程;環(huán)境根據(jù)思維過程中的憑借物或思維形態(tài)的不同,可將思維分為()。

答案:動作思維;形象思維;抽象思維以下屬于冷色系,對情緒有鎮(zhèn)靜作用的是()。

答案:藍(lán)色;綠色;白色以下屬于知覺的特性的是()。

答案:選擇性;整體性;解釋性下面屬于“社會成員自我感知的價值觀”的有()。

答案:看待今天與明天的價值觀;看待物質(zhì)與精神關(guān)系上的價值觀;對待工作和休閑關(guān)系的價值觀兒童旅游者的消費心理特點是()

答案:不穩(wěn)定性;獨立性不強;好奇心比較大按照美學(xué)家李澤厚的審美層次論觀點,旅游者的審美體驗可以劃分為()這三個層次。

答案:悅耳悅目;悅心悅意;悅志悅神家庭購買決策過程包括()。

答案:認(rèn)識需求;收集信息;選擇判斷;購買決定;購后行動人們之所以參加群體,主要是因為群體能夠滿足他們的()。

答案:歸屬需要;自我認(rèn)同和自尊需要;證實和建立社會性需要;安全需要;參照需要傳播具有以下特點()。

答案:動態(tài)性;雙向性;不可逆性;廣泛性記憶是一個復(fù)雜的心理過程,從“記”到“憶”包括()等基本環(huán)節(jié)。

答案:識記;保持;再認(rèn)或回憶美國心理學(xué)家凱爾曼在1958年提出態(tài)度的形成需要經(jīng)歷至少三個階段,即()。

答案:服從階段;同化階段;內(nèi)化階段在旅游交往中,旅游者的社會知覺對象包括()。

答案:旅游者自身;旅游從業(yè)人員;旅游目的地居民;其他旅游者社會性動機主要有()。

答案:興趣;成就動機;權(quán)力動機;交往動機下面屬于中產(chǎn)階層的消費特點的是()。

答案:高效快捷型消費;象征標(biāo)志型消費;高雅舒適型消費下列群體屬于心理群體的有()。

答案:富二代;官二代;丁克族;中產(chǎn)階級社會學(xué)家按家庭權(quán)威中心點的不同把家庭分為()。

答案:丈夫決定型;妻子決定型;共同決定型;子女決定型馬斯洛將人的需要劃分為()

答案:生理的需要;安全的需要;愛和歸屬的需要;尊重的需要;自我實現(xiàn)的需要認(rèn)知學(xué)習(xí)過程主要包括()。

答案:思維;想象;記憶()是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官,感應(yīng)到刺激時所引起的短暫記錄。

答案:感知記憶家庭旅游能消除家庭成員的工作疲勞,有利于社會勞動生產(chǎn)率的提高,這體現(xiàn)了家庭旅游的()。

答案:社會功效()是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗,是態(tài)度形成的核心。

答案:情感()是研究旅游活動過程中旅游者消費心理和行為產(chǎn)生、發(fā)展和變化的科學(xué)。

答案:旅游消費行為學(xué)()要求被調(diào)查者自己評估自己的社會階層的位置。完全根據(jù)參加者的自我知覺或自我認(rèn)識。社會階層被當(dāng)成一種“個人”現(xiàn)象,反映出一個人對自己與他人關(guān)系的認(rèn)識。

答案:主觀測量法()是態(tài)度的外在顯示,也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。

答案:意向基于希望被同一階層成員接受的“認(rèn)同心理”,一些自認(rèn)為是“上等階層”的人,不管是否真心喜歡,都傾向于打高爾夫球、釣魚、打橋牌。這體現(xiàn)了社會階層對()的影響。

答案:休閑活動()是比任何時期都更有可能去旅游的時期,年輕無子女夫婦消費欲望強、節(jié)儉意識差,他們此時最舍得大把大把的花錢。這類家庭是潛力巨大的旅游者群體。

答案:新婚期2008年北京奧運會通過五個色彩鮮艷、活波可愛的福娃卡通形象與“北京歡迎你”之間建立了()。

答案:經(jīng)典性條件反應(yīng)有了(),人們的各種心理活動才能成為一個統(tǒng)一、發(fā)展的過程,才能有助于人們對外界事物進(jìn)行深入認(rèn)識。

答案:記憶/star3/origin/5b822f10f20ad7cee443b9b20e63c646.png

答案:選擇性旅游消費行為的主體是()。

答案:旅游者在旅游活動中,旅游者很可能因為某項服務(wù)或某個服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不好就推及旅游企業(yè)整體,認(rèn)為該企業(yè)一無是處。這體現(xiàn)了旅游者行為中的()。

答案:暈輪效應(yīng)當(dāng)某個游客對杭州作出了評價,認(rèn)為杭州是個美麗的城市,其中就明顯體現(xiàn)出了積極的()成分。

答案:情感對待工作和休閑關(guān)系的價值觀屬于()。

答案:社會成員自我感知的價值觀追新獵奇型旅游者更喜歡到新開發(fā)和充滿新奇感的旅游地旅游和選擇刺激的游樂項目,安樂小康型的旅游者更傾向于選擇安靜的旅游度假地和傳統(tǒng)的旅游項目。這說明個性具有()。

答案:差異性()過程是指由客觀現(xiàn)實引起的、以各種情緒或情感表現(xiàn)出來的態(tài)度體驗。

答案:情感()是指傳播組織運用現(xiàn)代傳播媒介向廣泛的受眾所進(jìn)行的傳播,是傳播的高級形態(tài)。

答案:大眾傳播象征標(biāo)志型消費屬于()的消費特點。

答案:中產(chǎn)階層（)家庭的旅游消費主要考慮夫婦及孩子的需求,決策可以由夫婦雙方商量作出,也可以由夫婦中的一方作出,但一般都會從孩子的角度出發(fā)。

答案:核心式（)的消費者追求平靜和安寧并且重視家庭生活。此類人一般不選擇出游,如果出游則傾向于選擇空氣清新、陽光充足、環(huán)境幽靜的度假地。

答案:封閉型有的旅游者到西安的兵馬俑旅游可能是想借助兵馬俑的舉世聞名炫耀自己的社會地位,但也可能是基于對與兵馬俑相關(guān)的歷史文化的極大興趣。但我們很難得知他們的真實目的,這體現(xiàn)了動機的()。

答案:隱蔽性無論是航空公司還是飯店,只要有一天的閑置,所造成的損失就將是永遠(yuǎn)無法追補回來的。這體現(xiàn)的是()。

答案:旅游服務(wù)的不可儲存性()活潑好動,喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動。

答案:活潑型旅游者人們希望和他人處于情感的聯(lián)系之中或者成為集體中承擔(dān)責(zé)任的一分子,并希望能得到他人的理解和支持,這體現(xiàn)了人有()。

答案:愛和歸屬的需要我們在瀏覽報紙時,偶然看到一行紅色的大號字“╳╳一日游驚爆價85元”,我們可能就會繼續(xù)看一下是哪家旅行社的廣告,這就是()。

答案:無意注意（

)是由內(nèi)部需要引起的,促使行為產(chǎn)生并使其持續(xù)指向特定目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動力。

答案:動機“東西可以亂吃,話卻不可亂說”是因為傳播具有()。

答案:不可逆性一般來說,自信、積極、樂觀的人在條件允許的情況下會選擇乘坐()。

答案:飛機當(dāng)員工需要表現(xiàn)的情感與他們內(nèi)心實際經(jīng)歷的情感一致時,就會自然的表現(xiàn)出企業(yè)需要的情感,不必努力調(diào)節(jié)自己的情感,即()。

答案:自然表演動機產(chǎn)生的內(nèi)部條件是()。

答案:需要旅游者不再滿足于被動的接受程式化的產(chǎn)品,而是希望主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)的全過程,注重參與過程中的感受和體驗。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品現(xiàn)代元素中的()。

答案:參與性元素根據(jù)2001年中國社會科學(xué)院劃分的我國的“十大階層”和“五個社會等級”,城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)人員階層屬于()。

答案:底層消費者獲得年終獎后,面臨在出國旅游還是為家里添置一套新家具這兩個事情上作出選擇,此類情況是()的表現(xiàn)。

答案:雙趨沖突人類語言屬于()。

答案:有聲語言媒介回族人不吃豬肉,信奉伊斯蘭教;蒙古人喜歡烈性酒、奶茶等。這體現(xiàn)了()對消費行為有很大的影響。

答案:民族亞文化一些人一方面害怕出現(xiàn)蟲牙,一方面又不敢去看醫(yī)生,這種心理反映的就是()。

答案:雙避沖突游客認(rèn)同景區(qū)的規(guī)定,理解禁止采摘紅葉是為了讓景色更美,于是自愿遵守規(guī)則。這處于態(tài)度形成的()。

答案:同化階段通常,一個人在某一時點上能夠處理的信息容量為()個信息塊。

答案:7+2旅游消費行為的客體是()。

答案:旅游產(chǎn)品()是指員工努力改變自己內(nèi)心的情感,使自己內(nèi)心經(jīng)歷企業(yè)要求他們表現(xiàn)的某種情感。

答案:深層表演()是指年輕夫婦有一個六歲以上孩子的家庭。孩子進(jìn)入學(xué)齡期,教育成了家庭的主題。旅游也成了對孩子進(jìn)行教育、讓孩子擴大視野的一個重要方面。

答案:滿巢二階()是選擇彼此認(rèn)識或居于同一社區(qū)的人參加,每個人根據(jù)自己的印象定義其他人(而不是自己)的社會階層。

答案:印象測量法對旅游感興趣的人對旅游廣告的知覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對其他廣告的知覺,這體現(xiàn)了()對旅游消費者知覺的影響。

答案:興趣旅游消費正日漸成熟,人們已不滿足于走馬觀花、“到此一游”式的旅游。換個環(huán)境放松身心成為旅游的主要訴求。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品現(xiàn)代元素中的()。

答案:休閑化元素家庭旅游決策中起主導(dǎo)作用的一方對家庭的()要大于另一方,有工作的女性比沒有工作的女性參與家庭度假決策制定的可能性大得多。

答案:資源貢獻(xiàn)美國黑種人在衣服、家具和個人服務(wù)上的支出比例比白種人要均勻得多,白種人在醫(yī)療服務(wù)、食物和交通上的花費更多。這是()對消費行為的影響。

答案:種族亞文化()是指人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程,即客觀事物作用于人腦并在一定的時間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實的過程,包括認(rèn)知過程、情感過程和意志過程,三者合在一起簡稱為“知情意”。

答案:心理過程()傳播范圍廣泛,不受時空限制且高度開放,可以實現(xiàn)雙向溝通,平等參與,服務(wù)具有個性化,可以運用多媒體超文本形式進(jìn)行傳播,成本低廉,但其高度的開放性和人員的廣泛參與使其控制成為一大難題。

答案:互聯(lián)網(wǎng)文化決定了哪些行為被社會認(rèn)為是正確的,哪些行為被認(rèn)為是錯誤的。這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對社會成員具有指向性的作用。這說明文化具有()。

答案:規(guī)定性基于避免向下降的“自保心理”,一位自認(rèn)為是有名望的富翁,可能會認(rèn)為跟普通百姓坐在一起吃路邊攤上的食物是一件非?！坝惺矸荨钡氖虑?。這體現(xiàn)了社會階層對()的影響。

答案:購物方式在()階段,媒體或旅游企業(yè)對產(chǎn)品的廣告宣傳、策劃以及旅游消費者的口碑,都會對潛在旅游者的消費選擇產(chǎn)生很大的影響。

答案:消費前旅游者通過感覺和知覺,可以認(rèn)知各個主題公園的不同特色,而通過思維,旅游者可以認(rèn)識到這些主題公園都是人造景觀這一共同特點。這體現(xiàn)了思維的()。

答案:概括性（)家庭追求時尚,引領(lǐng)消費潮流,注重自我形象,喜歡結(jié)交朋友,追求個性化的同時也追求商品的實用性和科學(xué)性。

答案:年輕單身()是介于內(nèi)隱的心理活動和外顯的行為表現(xiàn)之間的一種中間狀態(tài)。

答案:態(tài)度嗅覺的刺激是()。

答案:氣味（)是指年輕夫婦有一個六歲以下孩子的家庭。這個階段需要購買住房和大量的生活必需品,大部分時間被照料子女所占用,孩子幼小不便外出,家庭旅游消費跌至最低谷。

答案:滿巢一階身處環(huán)境受到威脅的都市里的人們對空氣清潔、沒有污染的環(huán)境有更加迫切的要求。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品現(xiàn)代元素中的()。

答案:“綠色”元素()是記錄外部信息的主體,指通過模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準(zhǔn)則和其他信息而形成的態(tài)度和行為。父母自我狀態(tài)是個體形成個人意見、行為方式和是非觀念的信息來源,常體現(xiàn)出安慰和同情的特征

答案:父母自我狀態(tài)()家庭的旅游消費決策不僅要考慮孩子的需要,還要考慮老人的各種需要,因此消費決策較難作出。

答案:延續(xù)式唐代以胖為美,而現(xiàn)代以瘦為美,這體現(xiàn)了態(tài)度的()。

答案:社會性印刷制品屬于()。

答案:無聲語言媒介（)是指個體與其具有經(jīng)常的、面對面的交往形式,并贊成該群體其他成員的價值觀、態(tài)度和行為標(biāo)準(zhǔn)。因此,該群體對個體的態(tài)度與行為都有積極的影響。

答案:交往群體我國建國初期提倡越窮越光榮,現(xiàn)在卻是一切向錢看,越有錢越有地位。這說明社會階層具有()。

答案:動態(tài)特點看待物質(zhì)與精神關(guān)系上的價值觀屬于()。

答案:社會成員自我感知的價值觀人們希望通過旅游減輕憂慮的動機不是生來就會的,而是在經(jīng)歷了諸如幽靜處的度假、新異環(huán)境的刺激或別開生面的活動調(diào)節(jié)而身心有愉悅之感后才產(chǎn)生的。這說明()是可以通過學(xué)習(xí)得到的。

答案:旅游動機人們常把新加坡、馬來西亞、泰