第三章B2C電子商務交易模式本章學習要求【知識目標】1．掌握B2C網上交易的流程及B2C網站的前臺和后臺管理功能。2．掌握C2C網上交易的流程及C2C網站的前臺和后臺管理功能。3．掌握B2B網上交易的流程及B2B網站的前臺和后臺管理功能?！炯寄苣繕恕?．能夠熟練進行網上購物，學會網上支付。2．能夠舉例分析不同模式網站的經營模式。3．能夠分析“互聯網+”環(huán)境下，傳統企業(yè)應該如何做電子商務。引例：引例1：消費者(Consumer)：如何在網上購物周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網上進行購物來達到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網上購物過，在網上購物需要有哪些流程？如何在網上快速找到自己需要的商品？引例2：如何在C2C電子商務平臺拍賣商品王強是一名在校的大學生，有一部舊手機想出售，聽說網上拍賣可以達到自己的目的，就想嘗試一下。那么網上拍賣應該掌握哪些知識？拍賣應該如何完成？引例一、企業(yè)如何實施網絡采購A公司是一個生產手機的企業(yè)，目前遇到了許多的困難，如面對許多的原材料供應商，不知如何選擇，如果派專門的人員去和這些供應商一一談判成本太高。為了解決這些問題，該公司想去嘗試網絡采購以提高采購效率，降低成本，但是他們又不知道網絡采購的相關內容：如電子化采購的流程、網上招投標系統等。本章將為該公司解決這些問題。第一節(jié)電子商務交易概述一、電子商務模式的基本概念二、電子商務模式的分類商務模式是GardnerM.Jones在20世紀60年代首次提出的，在20世紀90年代流行開來。與商務模式有關的概念大多與電子商務有關。對于電子商務模式，每個人的觀點不同，概念并不明確。電子商務模式是在電子商務創(chuàng)新的條件下，由傳統商業(yè)模式發(fā)展而來的一種新形式。一、電子商務模式的基本概念比較復雜的商務模式包括以下11個要素。（1）客戶的特征、與企業(yè)的關系、客戶的價值訴求，以及客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值。（2）企業(yè)能夠提供的產品和服務、企業(yè)的目標市場。（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（4）生產流程，以此來生產、遞送商品和服務，包括配送策略和營銷策略。（5）經營管理所需要的資源及其成本。（6）企業(yè)的供應鏈，包括供應商和商務伙伴。（7）價值鏈的結構。（8）主要的競爭對手，各自的市場份額，以及市場策略和優(yōu)劣勢。（9）商業(yè)模式帶來的競爭優(yōu)勢，包括定價優(yōu)勢和銷售優(yōu)勢。（10）企業(yè)可能發(fā)生的變化，以及阻礙變化的因素。（11）預期經營收入、預期成本、融資渠道、營利能力。二、電子商務模式的分類1.網上訂閱模式2.廣告支持模式3.網上贈予模式1.獨立B2C網站（1）新生網上商店（2）傳統商店自辦網上商店（3）開展直銷業(yè)務的廠商2.B2C電子化交易市場二、電子商務模式的分類

（一）按交易對象分類的電子商務模式1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BusinesstoBusiness，BtoB）2.企業(yè)與消費者之間的電子商務（BusinesstoCustomer，BtoC）3.消費者與消費者之間的電子商務（CustomertoCustomer，CtoC）4.企業(yè)的電子商務（CustomertoBusiness，CtoB）5.政府與企業(yè)之間的電子商務（GovernmenttoBusiness，GtoB）6.政府與公眾之間的電子商務（GovernmenttoCitizen，GtoC）7.企業(yè)到企業(yè)再到消費者之間的電子商務（BusinesstoBusinesstoCustomer，BtoBtoC）（二）按交易商品的形式分類的商業(yè)模式1.無形商品和服務的電子商務模式無形商品和服務是指電子商務市場中的數字產品和服務（專指可以通過下載或在線使用等形式使用的數字產品和服務）。2.有形商品和服務的電子商務模式有形商品是指傳統的實物商品，其可以通過互聯網查詢、下單、支付等，再通過物流配送，將商品送到消費者手中。（三）按交易地域范圍分類的商業(yè)模式1.國內電子商務其通常是指在同一關境的交易主體通過互聯網實現的電子商務活動。2.跨境電子商務其指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。第二節(jié)BtoC電子商務模式一、B2C后臺管理流程和B2C網上購物流程（一）B2C網上購物流程客戶注冊會員——商品搜索選購——下訂單（放進購物車）——收銀臺——選擇送貨方式——在線支付或匯款——購物完成——訂單查詢——等待收貨（二）B2C后臺管理流程1．網上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫存2．庫存有貨——生成銷售單庫存無貨——采購——生成采購單——確認入庫——生成銷售單3．確認出庫——發(fā)貨確認——結算4．庫存綜合查詢二、B2C網上商店的基本功能（一）B2C網上商店的前臺功能會員中心產品展示非會員購物流程新聞閱讀訂單服務前臺功能例如，蘇寧網上商城（蘇寧易購）的前臺部分功能主要有產品展示及商品對比功能、我的易購、新聞閱讀等。（二）B2C網上商店的后臺管理功能

會員管理產品管理價格管理銷售統計分析

文章管理網站統計分析

站點管理訂單管理

其它管理后臺管理三、B2C電子商務的盈利模式B2C盈利模式產品銷售營業(yè)收入網絡廣告收益模式網站的間接收益模式出租虛擬店鋪收費模式大都數B2C網站賺取采購價與銷售價之間差價和交易費如：可以通過網上支付獲得收益。以淘寶、天貓為例，有近90%的淘寶、天貓用戶通過支付寶付款，帶給淘寶、天貓巨大的利潤。淘寶、天貓不僅可以通過支付寶收取簽約商戶一定的交易服務費用，而且可以充分利用用戶存款和支付時間差產生的巨額資金進行其他投資，進而贏利。B2C電子化交易市場的主要收入來源天貓店鋪的常規(guī)費用有保證金與技術服務費。保證金：品牌旗艦店、專賣店為5～10萬元；專營店為10～15萬元。技術服務費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元。三、B2C電子商務成功的關鍵因素

解決物流配送問題誠信與安全認證合理使用支付方式特色經營網站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應用創(chuàng)造成功的網絡商店品牌問與答問：哪些是B2C電子商務的關鍵環(huán)節(jié)？答：B2C電子商務的關鍵環(huán)節(jié)主要包括物流配送、誠信與安全認證、支付方式等。思考與討論（1）總結京東商城在不斷發(fā)展中的特色經營模式。（2）云網和莎啦啦鮮花網的特色商品有哪些？案例5：百聯百聯電子商務有限公司是由上海百聯集團股份有限公司、聯華電子商務有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國內知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。百聯E城網是百聯電子商務有限公司的網上購物平臺，百聯E城網的成功主要取決于以下幾方面。1．百聯E城網的特色銷售模式（1）標準門店銷售模式。（2）百聯電子商務總部直接銷售。（3）卡類產品網上銷售。（4）品牌專賣店合作銷售模式。2．解決物流問題百聯的物流主要依托完備的實體超市網絡。百聯集團旗下有近8

000家營業(yè)網點，遍布全國25個省、市（自治區(qū)），門店之間通過內聯網連接起來，內聯網又通過互聯網與顧客連接起來。3．先進的技術優(yōu)勢百聯E城網在系統流程、后臺業(yè)務管理，以及與超市業(yè)務結合的使用性等方面，具有突出的技術優(yōu)勢，實現了業(yè)務流程的全自動化。第三節(jié)C2C電子商務模式一、C2C電子商務的概念和特點

C2C電子商務的特點（1）用戶數量大、分散，往往身兼多種角色，可以是買方，也可以是賣方。（2）買賣雙方在第三方交易平臺上交易，由第三方交易平臺負責技術支持及相關服務。（3）沒有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。（4）單筆交易額小，低價值商品加上物流費可能會造成價格偏高。（5）個人網店平均壽命短，不到一年的占絕大多數。（6）在C2C交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決。二、C2C電子商務交易模式的分類（一）按交易的商品類型分類按交易的商品類型分類，C2C可以分為實物交易平臺和智慧交易平臺。1．實物交易平臺該類平臺網站交易商品的種類很多，從汽車、計算機到服飾、家居用品，分類齊全。除此之外，還設置了網絡游戲裝備交易區(qū)和虛擬貨幣交易區(qū)等，如淘寶網、拍拍網和易貝等。2．智慧交易平臺威客網一般交易的是企業(yè)或個人的智慧，是指那些通過互聯網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人，他們在互聯網上通過解決科學、技術、工作、生活和學習中的問題，讓知識、智慧、經驗和技能體現經濟價值。威客網上的用戶按照其行為可以分為兩類：回答者和提問者。（二）按交易的平臺運作模式來分類1．拍賣平臺運作模式這種模式下，電子商務企業(yè)為買賣雙方搭建網絡拍賣平臺，按比例收取交易費用。在拍賣平臺上，商品所有者或某些權益所有人可以獨立開展競價、議價、在線交易等。2．店鋪平臺運作模式這種模式下，C2C電子商務企業(yè)提供平臺，以方便個人在其上面開設店鋪，以會員制的方式收費，也可以通過廣告或提供其他服務收取費用。三、CtoC電子商務模式的流程（一）CtoC網上開店流程1.注冊及申請認證2.進貨3.發(fā)布商品4.宣傳推廣（二）CtoC網站購物流程（三）CtoC網站的基本功能1.前臺管理功能2.會員中心管理功能3.后臺管理功能四、CtoC電子商務模式的營利模式（一）會員費（二）交易提成（三）廣告費（四）搜索排名競價（五）支付環(huán)節(jié)收費第四節(jié)B2B電子商務模式一、B2B電子商務特點二、B2B電子商務的類型三、B2B電子商務的交易流程四、B2B電子商務的營利模式一、B2B電子商務的特點B2B（businesstobusiness）電子商務，也稱企業(yè)對企業(yè)的電子商務或商家對商家的電子商務，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網或私有網絡等現代信息技術手段，以電子化方式開展的商務活動。通俗地說，就是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家，它們使用互聯網技術或各種網絡商務平臺，完成商務交易活動中的供求信息發(fā)布、商務洽談、訂貨及確認訂貨、合同簽訂、貨款支付、票據的簽發(fā)及傳送和接收、貨物的配送及監(jiān)控等過程的全部或部分。（二）B2B電子商務的特點交易額較大交易操作規(guī)范交易過程復雜交易對象廣泛基于企業(yè)自有網站的B2B一般是建立在傳統企業(yè)基礎上的、有經營實體依托的企業(yè)?；诘谌街薪榫W站的B2B中介B2B網站自己既不是擁有產品的企業(yè)，也不是經營商品的商家，并不參與交易，而只是提供一個平臺，將銷售商和采購商匯集在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴

（一）根據B2B交易平臺的構建主體劃分

二、B2B電子商務的類型（二）根據平臺模式的不同指國內供應者與采購者進行交易服務為主的電子商務市場，交易的主體和行業(yè)范圍主要在同一國家內進行。指提供國內與國外供應者與采購者交易服務為主的電子商務市場。內貿型B2B電子商務外貿型B2B電子商務圖5.1內貿型B2B、外貿型B2B與垂直類、

綜合類的關系三、B2B電子商務的交易流程（一）BtoB電子商務交易流程（1）商業(yè)客戶向銷售商訂貨時，首先要發(fā)出“用戶訂單”。該訂單中應包括商品名稱、數量等一系列與商品有關的信息。（2）銷售商收到“用戶訂單”后，根據“用戶訂單”的要求向供貨商查詢商品情況，發(fā)出“訂單查詢”。（3）供貨商收到并審核“訂單查詢”后，給予回答?；卮饍热萃ǔＪ怯袩o貨物等。（4）銷售商在確認供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向物流商發(fā)出有關貨物運輸情況的“運輸查詢”。三、B2B電子商務的交易流程（5）物流商在收到“運輸查詢”后，給予回答，內容包括有無能力完成運輸，有關運輸的日期、線路、方式等。（6）在確認運輸無問題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶一個滿意的回答，同時要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知物流商運輸。（7）物流商接到“運輸通知”后，將商品從供貨商處運輸到商業(yè)客戶處。接著，商業(yè)客戶向支付網關發(fā)出“付款通知”，支付網關進行轉賬。（8）支付網關向銷售商發(fā)出交易成功的“轉賬通知”。（二）BtoB網站的基本功能1.商品信息發(fā)布2.關鍵字設置3.免費會員權限設置4.分析競爭對手5.引擎優(yōu)化6.郵件列表雜志訂閱7.銷售信息8.分類排名9.論壇管理10.系統管理四、BtoB電子商務模式的營利模式1.以提供商品供應、采購信息服務為主要營利模式的BtoB行業(yè)網站2.以提供加盟代理服務為主要營利模式的BtoB行業(yè)網站3.以提供生產代工信息服務為主要營利模式的BtoB