商品描述2018年9月-2019年1月2018第一章商品描述的基本概念1.1什么是商品描述1.1.1商品描述的范圍界定在電子商務(wù)范疇內(nèi)，針對(duì)所售商品、所提供的服務(wù)進(jìn)行介紹、描述，使消費(fèi)者對(duì)該物品（服務(wù)）有正確地認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買或消費(fèi)的欲望。☆針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)或電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)特點(diǎn)及廣義的商品☆電子商務(wù)的特點(diǎn)：迅速便利信息量大、選擇余地大信息化的支付方式消費(fèi)者缺乏直觀的感受缺乏售后與維修保障誠(chéng)信危機(jī)☆廣義的商品，包含實(shí)物商品、服務(wù)過程等。網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品：實(shí)物、服務(wù)過程、數(shù)碼信息1.1.2商品描述的重要性與特殊性重要性：☆與傳統(tǒng)銷售模式相比，電子商務(wù)銷售時(shí)消費(fèi)者缺乏直觀的感受?！绾握J(rèn)知產(chǎn)品？用文字、圖片等描述☆電子商務(wù)平臺(tái)信息量大、選擇余地大——作為銷售者，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？真實(shí)、細(xì)致、有特色的描述☆電子商務(wù)屢現(xiàn)“誠(chéng)信危機(jī)”——如何重建銷售者與消費(fèi)者間的信任體系？用真誠(chéng)的態(tài)度、真實(shí)的描述特殊性☆與“銷售介紹”相比，商品描述文字更簡(jiǎn)練、模塊更豐富、介紹更全面☆與“產(chǎn)品說明”相比，商品描述語(yǔ)言更生動(dòng)、形式更活潑、特點(diǎn)更突出1.2商品描述的構(gòu)成☆一篇商品描述主要由標(biāo)題、商品基本情況、圖片、用戶評(píng)價(jià)、拓展、注意事項(xiàng)、快遞物流、其他等部分組成☆根據(jù)不同商品，不同描述部分可能有不同側(cè)重商品描述構(gòu)成：標(biāo)題01☆對(duì)商品進(jìn)行概括性的描述，使消費(fèi)者一目了然☆用關(guān)鍵詞突出商品特色☆在消費(fèi)者搜索、篩選商品時(shí)起到重要作用商品描述構(gòu)成：商品基本情況02☆商品描述的重點(diǎn)和主要部分☆內(nèi)容真實(shí)、描述細(xì)致、突出特色☆與圖片結(jié)合，圖文并茂商品描述構(gòu)成：圖片03☆圖片要配以簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)恼f明☆整體圖與細(xì)節(jié)圖☆實(shí)拍圖與宣傳圖商品描述構(gòu)成：用戶評(píng)價(jià)04☆銷售中的“口碑”效應(yīng)☆選擇合適的“買家秀”和“使用體驗(yàn)”，比銷售者的描述更有說服力選擇有圖片的有追加評(píng)論的認(rèn)真評(píng)價(jià)的（文字長(zhǎng)度合適、描述具體到位、帶有使用感受）☆對(duì)用戶評(píng)價(jià)給予適當(dāng)反饋商品描述構(gòu)成：拓展05☆包括：品牌故事、文化內(nèi)涵、傳說軼事、獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)、常見問題……☆拓展部分內(nèi)容有助于提高商品的品味、檔次☆錦上添花，切忌喧賓奪主畫龍點(diǎn)睛，切忌粗制濫造商品描述構(gòu)成：注意事項(xiàng)06☆包括：售后維修、用法用量、使用步驟、使用禁忌、保養(yǎng)方式……☆在有些商品中，注意事項(xiàng)必不可少☆以負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行真實(shí)的說明，對(duì)避免銷售后的糾紛至關(guān)重要商品描述構(gòu)成：快遞物流07☆包括：免郵條件、快遞價(jià)格、首重續(xù)重、物流公司、到達(dá)城市……☆快遞物流的說明作為商品外的描述不可忽視1.3著名電商平臺(tái)例舉☆淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，創(chuàng)始人馬云。☆推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任。推出“淘寶旺旺”，將即時(shí)聊天工具和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相聯(lián)系起來?！钐熵垼ㄓ⑽模篢mall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。1.3著名電商平臺(tái)例舉☆京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東?！罹〇|所售商品為正品行貨、全國(guó)聯(lián)保、機(jī)打發(fā)票?！顚傥锪髋渌腕w系，組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽(yáng)、西安為中心的六大物流平臺(tái)1.3著名電商平臺(tái)例舉☆美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。1.3著名電商平臺(tái)例舉☆開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。1號(hào)店已成為國(guó)內(nèi)最大的B2C食品電商。1.3著名電商平臺(tái)例舉☆中國(guó)領(lǐng)先的本地生活信息及交易平臺(tái)，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。☆不僅為用戶提供商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù)，同時(shí)亦提供團(tuán)購(gòu)、餐廳預(yù)訂、外賣及電子會(huì)員卡等O2O交易服務(wù)。1.3著名電商平臺(tái)例舉☆幫助用戶免費(fèi)查找和發(fā)布二手物品交易、二手車買賣、房屋租售、招聘求職、交友活動(dòng)、寵物領(lǐng)養(yǎng)、生活服務(wù)等本地生活信息。1.3著名電商平臺(tái)例舉☆上海文廣新聞傳媒集