2024年老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議各方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.管理與服務(wù)內(nèi)容2.1管理與服務(wù)目標2.2管理與服務(wù)標準2.3管理與服務(wù)流程3.管理與服務(wù)團隊3.1管理團隊組成3.2服務(wù)人員要求3.3培訓(xùn)與考核4.老年公寓設(shè)施與資源4.1設(shè)施配置4.2資源保障4.3設(shè)施維護與更新5.費用與支付5.1費用標準5.2支付方式5.3費用調(diào)整6.安全保障6.1安全管理6.2緊急預(yù)案6.3隱私保護7.質(zhì)量監(jiān)控與反饋7.1監(jiān)控機制7.2反饋渠道7.3改進措施8.合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3合同解除后的處理9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議類型10.2解決方式10.3法律適用11.合同的生效、履行與解除11.1生效條件11.2履行原則11.3解除條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.第三方受益人13.1第三方受益人范圍13.2第三方受益人權(quán)益13.3第三方受益人責任14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的修訂與補充第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議各方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于甲方將其老年公寓的管理與服務(wù)工作委托給乙方，乙方根據(jù)甲方要求為甲方提供專業(yè)化的管理與服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1管理與服務(wù)目標乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的老年公寓的管理與服務(wù)要求，確保甲方提供的管理與服務(wù)達到約定的標準，滿足老年人的需求。2.2管理與服務(wù)標準乙方提供的管理與服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求，包括但不限于老年人的日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、文化娛樂等方面。2.3管理與服務(wù)流程乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程和標準，進行日常管理與服務(wù)。具體流程包括但不限于：入住老年人的接收與登記、日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、文化娛樂、老年人滿意度調(diào)查等。第三條管理與服務(wù)團隊3.1管理團隊組成乙方應(yīng)組建專業(yè)化的管理團隊，負責老年公寓的日常管理工作。管理團隊應(yīng)包括院長、副院長、財務(wù)部、后勤部、護理部等相關(guān)部門負責人。3.2服務(wù)人員要求3.3培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期組織管理團隊和服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時，乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條老年公寓設(shè)施與資源4.1設(shè)施配置甲方應(yīng)確保老年公寓的設(shè)施設(shè)備齊全、功能完善，滿足老年人的居住和生活需求。4.2資源保障甲方應(yīng)保障老年公寓的資源充足，包括但不限于醫(yī)療資源、文化活動資源、餐飲資源等。4.3設(shè)施維護與更新甲方應(yīng)定期對老年公寓的設(shè)施設(shè)備進行維護和更新，確保其正常運行和使用。第五條費用與支付5.1費用標準乙方提供的管理與服務(wù)費用為人民幣____元/月/人。具體費用根據(jù)老年人的人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素進行調(diào)整。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標準，以每月為一個支付周期，向乙方支付管理與服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整如因國家政策、市場行情等因素導(dǎo)致費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用標準。第六條安全保障6.1安全管理乙方應(yīng)制定并落實老年公寓的安全管理制度，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全。6.2緊急預(yù)案乙方應(yīng)制定緊急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、意外傷害、疾病等情況的處理程序。6.3隱私保護乙方應(yīng)尊重老年人的隱私權(quán)，不得泄露老年人的個人信息。第七條質(zhì)量監(jiān)控與反饋7.1監(jiān)控機制乙方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控機制，對管理與服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。7.2反饋渠道乙方應(yīng)設(shè)立反饋渠道，接收老年人的意見和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量。7.3改進措施乙方應(yīng)對老年人提出的意見和建議進行認真分析，采取有效措施進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條合同的變更與終止8.1變更條件在合同有效期內(nèi)，若雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)甲乙丙三方確認后生效。8.2終止條件本協(xié)議提前終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求終止協(xié)議；（3）一方明確表示不履行協(xié)議義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（4）一方嚴重違反本協(xié)議，對方有權(quán)立即解除協(xié)議。8.3合同解除后的處理本協(xié)議解除后，乙方應(yīng)向甲方支付因解除協(xié)議而產(chǎn)生的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)按照甲方的要求，妥善處理老年人的入住與離院事宜。第九條違約責任9.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供管理與服務(wù)；（2）乙方擅自調(diào)整費用標準；（3）乙方未按照約定保障老年公寓的設(shè)施與資源；（4）乙方未按照約定履行安全保障義務(wù)。9.2違約責任承擔乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。具體賠償金額雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議類型本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同履行、費用支付、違約責任等方面。10.2解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、履行與解除11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2履行原則雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。11.3解除條件本協(xié)議提前解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求解除協(xié)議；（3）一方明確表示不履行協(xié)議義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（4）一方嚴重違反本協(xié)議，對方有權(quán)立即解除協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容本協(xié)議履行過程中涉及的商業(yè)秘密、老年人個人信息等，雙方均有保密義務(wù)。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起計算，至協(xié)議解除或終止之日起____年。第十三條第三方受益人13.1第三方受益人范圍本協(xié)議的第三方受益人包括但不限于老年人的家屬、朋友等。13.2第三方受益人權(quán)益第三方受益人享有了解老年人生活狀況、提出意見和建議的權(quán)利。13.3第三方受益人責任第三方受益人應(yīng)對乙方提供管理與服務(wù)過程中產(chǎn)生的損失承擔責任。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。雙方應(yīng)盡最大努力避免和克服不可抗力帶來的影響。14.2合同的完整性與互斥性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.3合同的修訂與補充本協(xié)議的修訂和補充只能以書面形式進行，并由雙方共同簽署。修訂和補充的內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的一部分。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議詳細條款2.附件二：老年公寓設(shè)施配置清單3.附件三：管理與服務(wù)人員資質(zhì)證明4.附件四：安全管理規(guī)定5.附件五：緊急預(yù)案6.附件六：質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制7.附件七：費用支付明細表8.附件八：培訓(xùn)與考核標準9.附件九：保密協(xié)議10.附件十：第三方受益人權(quán)益保障11.附件十一：不可抗力事件確認書12.附件十二：合同修訂與補充協(xié)議附件一：老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議詳細條款詳細要求和說明：本附件包含本合同的所有條款，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件二：老年公寓設(shè)施配置清單詳細要求和說明：本附件詳細列出老年公寓的設(shè)施配置，包括房間、餐飲、醫(yī)療等設(shè)施。附件三：管理與服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細要求和說明：本附件提供管理與服務(wù)人員的職業(yè)資格證明，以證明其具備提供專業(yè)服務(wù)的能力。附件四：安全管理規(guī)定詳細要求和說明：本附件詳細列出老年公寓的安全管理制度，包括消防安全、人員出入管理等。附件五：緊急預(yù)案詳細要求和說明：本附件列出老年公寓應(yīng)對自然災(zāi)害、意外傷害等緊急情況的預(yù)案。附件六：質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制詳細要求和說明：本附件明確質(zhì)量監(jiān)控機制的運作方式，以及老年人如何提出意見和建議。附件七：費用支付明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出管理與服務(wù)費用的支付明細，包括費用標準、支付方式等。附件八：培訓(xùn)與考核標準詳細要求和說明：本附件提供管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核標準，以確保服務(wù)質(zhì)量。附件九：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，保護商業(yè)秘密和老年人個人信息。附件十：第三方受益人權(quán)益保障詳細要求和說明：本附件確保第三方受益人（如老年人的家屬和朋友）的權(quán)益得到保障。附件十一：不可抗力事件確認書詳細要求和說明：本附件用于確認不可抗力事件的發(fā)生，以便雙方協(xié)商解決合同履行問題。附件十二：合同修訂與補充協(xié)議詳細要求和說明：本附件用于對未來合同內(nèi)容的修訂和補充，需雙方共同簽署。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供管理與服務(wù)違約責任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未能按照協(xié)議提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因違約造成的直接損失。2.乙方擅自調(diào)整費用標準違約責任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未與甲方協(xié)商，擅自提高費用標準，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因費用調(diào)整導(dǎo)致的損失。3.乙方未按照約定保障老年公寓的設(shè)施與資源違約責任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未能確保老年公寓的設(shè)施和資源充足，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因設(shè)施資源不足導(dǎo)致的損失。4.乙方未按照約定履行安全保障義務(wù)違約責任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未能制定并落實安全管理制度，導(dǎo)致老年人的人身安全受到威脅，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因安全保障不足導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況。在本合同中，不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）和社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。在本合同中，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定。3.損失：指因違