.職業(yè)概況港口客運(yùn)員。1.2職業(yè)定義為進(jìn)、出港旅客提供服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)二個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)外、常溫。1.5職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力；具有一定的表達(dá)能力和形體知覺(jué)；手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級(jí)的教師應(yīng)具有本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)；培訓(xùn)中級(jí)的教師應(yīng)具有本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)2年以上或本專(zhuān)業(yè)（相關(guān)專(zhuān)業(yè)）中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備理論培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具有可容納30名以上學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)教室，并配備投影儀、電視機(jī)及播放設(shè)備。實(shí)際操作培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)具有60m2以上多媒體教室。1.8鑒定要求從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員?！跫?jí)（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。—中級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（4）取得以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。1.8.3鑒定方式分為理論知識(shí)考試與技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試等方式，技能操作考核采用筆試、模擬和口試等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。1.8.4考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1∶20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1∶5，且不少于3名考評(píng)員。1.8.5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為60min；技能操作考核時(shí)間為30min。1.8.6鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行；技能操作考核在多媒體教室進(jìn)行，并配備投影儀、電視機(jī)及播放設(shè)備。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。（2）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。（4）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身綜合素質(zhì)的提升。（5）謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合。（6）嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1旅客運(yùn)輸合同的履行知識(shí)（2）旅客的權(quán)利和責(zé)任。（3）承運(yùn)人的權(quán)利和責(zé)任。（4）合同的變更和解除。2.2.2行李運(yùn)輸合同的履行知識(shí)（1）旅客的權(quán)利和責(zé)任。（2）承運(yùn)人的權(quán)利和責(zé)任。（3）合同的變更和解除。2.2.3滾裝車(chē)輛運(yùn)輸作業(yè)知識(shí)（1）運(yùn)輸單證。（4）港口經(jīng)營(yíng)人責(zé)任。（5）貨運(yùn)記錄編制。2.2.4作業(yè)合同的履行知識(shí)（1）承運(yùn)人的責(zé)任。（2）港口經(jīng)營(yíng)人的責(zé)任。（3）合同的變更和解除。2.2.5客運(yùn)、滾裝車(chē)輛費(fèi)用知識(shí)（1）票價(jià)、行李運(yùn)價(jià)、滾裝車(chē)輛運(yùn)價(jià)。（2）包房、包艙、包船運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。（3）客運(yùn)雜費(fèi)。2.2.6運(yùn)輸發(fā)生意外情況的處理（1）客船停止航行的處理。（2）旅客發(fā)生疾病、傷害或死亡的處理。（3）行李事故處理。（4）賠償責(zé)任。（5）運(yùn)輸、作業(yè)合同爭(zhēng)議和處理。2.2.7危險(xiǎn)品貨物基本知識(shí)（1）危險(xiǎn)品貨物分類(lèi)。（2）危險(xiǎn)品貨物編號(hào)。（3）危險(xiǎn)品貨物名稱(chēng)。（4）危險(xiǎn)品貨物特征。2.2.8相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)知識(shí)。（2）《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)知識(shí)。（3）《中華人民共和國(guó)海商法》的相關(guān)知識(shí)。（4）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）廣播服務(wù)1.能夠使用廣播器材播報(bào)船期動(dòng)態(tài)2.能夠使用計(jì)算機(jī)顯示屏程序，編制船期、票價(jià)動(dòng)態(tài)1.客運(yùn)服務(wù)常用英語(yǔ)2.航期計(jì)劃3.廣播器材的名稱(chēng)、用途及安全使用常識(shí)4.計(jì)算機(jī)操作基本知識(shí)（二）問(wèn)訊服務(wù)1.能夠利用船期信息系統(tǒng)查詢船期動(dòng)態(tài)，回答旅客問(wèn)訊2.能夠運(yùn)用客運(yùn)、滾裝車(chē)輛運(yùn)輸規(guī)則回答旅客問(wèn)訊1.船期計(jì)劃2.電子剪票操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)3.港口客運(yùn)、滾裝運(yùn)輸作業(yè)流程4.通航港口的名稱(chēng)、地理位置及聯(lián)運(yùn)知識(shí)5.客運(yùn)、滾裝車(chē)輛及車(chē)載貨物查處規(guī)定6.兒童半價(jià)票免票規(guī)定7.上下船區(qū)域的安全防護(hù)措施（三）候船與登船服務(wù)1.能夠依據(jù)候船區(qū)域的船期動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)旅客分區(qū)域候船2.能夠使用電子檢票操作系統(tǒng)進(jìn)行剪票3.能夠識(shí)別各類(lèi)有效船票、滾裝車(chē)票和其他有關(guān)票據(jù)兒童無(wú)票或半票登船5.能夠引導(dǎo)旅客、車(chē)輛登船及出港（四）寄存服務(wù)收費(fèi)確保物品安全3.能夠結(jié)算寄存款準(zhǔn)、保管方法、注意事項(xiàng)及其他規(guī)定2.小件寄存工作流程（一）船票發(fā)售1.能夠使用計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)發(fā)售旅客、滾裝車(chē)票2.能夠辦理退、補(bǔ)票手續(xù)式、標(biāo)記和等級(jí)種類(lèi)2.旅客、滾裝車(chē)輛售票的有關(guān)規(guī)定，船期、售票計(jì)劃3.免票、半票、退票規(guī)定4.客滾船載客（車(chē)）定額，船舶對(duì)滾裝車(chē)輛高、寬限制和配載及橋板負(fù)荷的規(guī)定5.計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)的基本知識(shí)（二）票款結(jié)算能夠依據(jù)發(fā)售旅客、滾裝車(chē)票的清日結(jié)，票款與結(jié)賬報(bào)表相符續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）托運(yùn)辦理1.能夠使用計(jì)算機(jī)按規(guī)定收取托運(yùn)費(fèi)用2.能夠填制托運(yùn)單據(jù)辦理托運(yùn)手續(xù)3.能夠辦理托運(yùn)單據(jù)退、補(bǔ)手續(xù)4.能夠識(shí)別禁運(yùn)品和行包包裝標(biāo)志1.行李托運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.行李托運(yùn)工作流程3.各航線船舶運(yùn)輸動(dòng)態(tài)4.行李托運(yùn)物品的范圍，危險(xiǎn)品和違禁品的種類(lèi)及檢查程序5.計(jì)算機(jī)計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)（二）貨物管理1.能夠依據(jù)貨物種類(lèi)、特征及流向安排貨位2.能夠依據(jù)庫(kù)場(chǎng)面積、貨位、儲(chǔ)存能力及堆碼標(biāo)準(zhǔn)堆存貨物1.行李庫(kù)場(chǎng)的堆存要求2.行李托運(yùn)行包存放、保管知識(shí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）廣播服務(wù)1.能夠編寫(xiě)客運(yùn)、滾裝運(yùn)輸服務(wù)廣播稿件并進(jìn)行廣播2.能夠編輯錄音廣播程序進(jìn)行廣播1.應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)2.廣播錄音器材的用途及使用常識(shí)（二）問(wèn)訊服務(wù)1.能夠運(yùn)用聯(lián)運(yùn)知識(shí)，解答旅客有關(guān)問(wèn)訊2.能夠記錄旅客投訴并匯總上報(bào)1.通航港口的交通及聯(lián)運(yùn)知識(shí)2.客運(yùn)投訴接待管理規(guī)定（三）候船與登船服務(wù)1.能夠保養(yǎng)和維修客運(yùn)服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)度3.能夠識(shí)別危險(xiǎn)品并按規(guī)定對(duì)攜帶危險(xiǎn)品的旅客、滾裝車(chē)輛及車(chē)載貨物進(jìn)行檢查和處理4.能夠用客運(yùn)服務(wù)常用手語(yǔ)為旅客服務(wù)1.客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的維修與保養(yǎng)知識(shí)2.旅客自帶物品的標(biāo)準(zhǔn)及辦理方法3.對(duì)攜帶危險(xiǎn)品的旅客、滾裝車(chē)輛及車(chē)載貨物檢查方法和查處規(guī)定4.上下船旅客、滾裝車(chē)輛的安全規(guī)范5.客運(yùn)服務(wù)常用手語(yǔ)（四）寄存服務(wù)1.能夠識(shí)別查驗(yàn)危險(xiǎn)品2.能夠處理寄存過(guò)程中物品逾期、無(wú)主、丟失等業(yè)務(wù)寄存工作異常情況管理規(guī)定續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)（一）船票發(fā)售1.能夠用客運(yùn)服務(wù)常用手語(yǔ)發(fā)售旅客、滾裝車(chē)票2.能夠辨認(rèn)涉外購(gòu)票的各種證件、鈔面并發(fā)售船票外賓購(gòu)票的有關(guān)規(guī)定（二）報(bào)表處理能夠按照規(guī)程填報(bào)旅客、滾裝車(chē)票的流量、流向、艙位、金額等統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.各航線船舶的旅客、滾裝車(chē)輛運(yùn)輸定額2.報(bào)表制度（一）報(bào)表處理與結(jié)賬報(bào)表相符2.能夠按照規(guī)程填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.各航線船舶的行李托運(yùn)定額2.報(bào)表制度（二）貨物管理1.能夠維護(hù)和保養(yǎng)行包托運(yùn)設(shè)施2.能夠做好行李轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中貨差、貨損記錄壞和遺失4.能夠處理行包逾期、無(wú)主、錯(cuò)