2新員工入職培訓(xùn)012工作證公司簡(jiǎn)介/企業(yè)文化01組織結(jié)構(gòu)/人員介紹02超市常用道具介紹、行業(yè)術(shù)語(yǔ)03服務(wù)禮儀04目錄05部門陳列基本知識(shí)、收退貨流程06消防安全知識(shí)01公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化

萬(wàn)家隆連鎖購(gòu)物廣場(chǎng)是萬(wàn)家隆商貿(mào)有限公司旗下優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)品牌，也是中國(guó)廣東地區(qū)最具有規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一；20年的發(fā)展歷程，使萬(wàn)家隆成為廣東佛山市區(qū)發(fā)展的大型零售連鎖企業(yè)品牌，至2017年，擁有門店56家，員工總?cè)藬?shù)有1.5萬(wàn)多人，經(jīng)營(yíng)面積38萬(wàn)多平米，萬(wàn)家隆連鎖購(gòu)物廣場(chǎng)目前的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域于佛山市三水為中心，向東南亞和云南省擴(kuò)展、主營(yíng)大賣場(chǎng)，以齊全的商品品種，最大限度地滿足消費(fèi)者“一站式”的購(gòu)物需求，為消費(fèi)者提供商品質(zhì)、超值的商品與服務(wù)，萬(wàn)家隆開(kāi)拓了以中高消費(fèi)市場(chǎng)為定位,滿足年輕消費(fèi)者追求快捷、舒適的時(shí)尚生活而精心打造一種全新購(gòu)物空間；展望未來(lái)，萬(wàn)家隆充滿信心、立足廣東、面向全國(guó)和東南亞、秉承“與您攜手、共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)理念、通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化發(fā)展，萬(wàn)家隆致力于成為世界百?gòu)?qiáng)、商品質(zhì)量的卓越零售企業(yè)！企業(yè)文化之管理原則

十大管理原則：1，三米原則，用微笑主動(dòng)地向顧客問(wèn)好；2，量化管理，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3，走動(dòng)式管理，隨時(shí)隨地隨人教育；4，以戰(zhàn)略眼光看問(wèn)題，一切以大局為重；5，節(jié)約有效利用每一份資源；6，善于聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，保持與員工零距離溝通；7，堅(jiān)持無(wú)條件執(zhí)行，提倡先執(zhí)行后反饋；8，注意細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做零售就是做細(xì)節(jié)；9，注重團(tuán)隊(duì)的力量，我們相信1+1>2;10,關(guān)心每位員工的進(jìn)步，提倡及時(shí)有效的激勵(lì)。我們的堅(jiān)持百姓生活好，民生萬(wàn)家隆以人為本，以客為尊、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)支援、顧客滿意、參與管理、共同成長(zhǎng)、利潤(rùn)分享品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格、效率企業(yè)文化誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)企業(yè)價(jià)值觀服務(wù)態(tài)度企業(yè)理念照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝公司門店?duì)I運(yùn)部門非營(yíng)運(yùn)部門部門門店公司組織架構(gòu)：百貨部生鮮部食品部收銀部防損部后勤辦02總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)店長(zhǎng)公司人員架構(gòu)：部門主管店長(zhǎng)助理/經(jīng)理部門經(jīng)理課長(zhǎng)員工、促銷逐級(jí)反映問(wèn)題請(qǐng)假？超市賣場(chǎng)常用道具介紹：1陳列：貨架、端架、堆頭、冰臺(tái)、立風(fēng)柜、試吃臺(tái)、收銀臺(tái)、促銷車（花車）、棧板……2標(biāo)價(jià)：標(biāo)價(jià)簽（正、特價(jià)）、價(jià)格帶、POP、爆炸花……3其他：電子秤、封包機(jī)、叉車、購(gòu)物車、購(gòu)物籃、登高梯、人字梯03超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：1．貨架：商場(chǎng)中用來(lái)存放商品、展示商品的金屬架。2．端架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場(chǎng)購(gòu)物經(jīng)過(guò)頻率最高的地方。３．堆頭：即“促銷區(qū)”，以前通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成，近幾年各大超市基本上開(kāi)始用低的平臺(tái)做堆頭４．收銀臺(tái)端架：收銀臺(tái)前面用來(lái)陳列貨物的貨架。５．專柜：指精品區(qū)、煙酒區(qū)用來(lái)陳列貴重商品的玻璃柜。６．冷藏柜：用來(lái)陳列需要冷藏食品的冷柜，溫度在0—5攝氏度。７．冷凍柜：用來(lái)陳列需要冷凍食品的冷柜，溫度在—18攝氏度以下。８．冷藏庫(kù)：用來(lái)儲(chǔ)存需要冷藏食品的冷庫(kù)，溫度在0—5攝氏度。９．冷凍庫(kù)：用來(lái)儲(chǔ)存需要冷凍食品的冷庫(kù)，溫度在—18攝氏度以下。1０．購(gòu)物車/籃：顧客購(gòu)物時(shí)用的推車和籃子。1１．促銷車：專門用來(lái)在超市中做商品展示、試吃等活動(dòng)的車子。1２．冰臺(tái)：超市中專門用來(lái)展示、陳列商品的金屬臺(tái)，臺(tái)上覆蓋冰碎以保持溫度。1３．鋁梯：超市中用來(lái)到高處取放貨物時(shí)用的鋁制梯子，一般都為帶自鎖裝置梯子。1４．叉車：超市中用來(lái)運(yùn)輸貨物的車輛，有手動(dòng)和電動(dòng)兩種。叉車需要有專門的人員操作，操作人員必須要有專門的由勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗證。超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：1５．棧板：木制或膠制的用于放貨運(yùn)貨的板子。1６．貨架配件：貨架上的配件，主要有層板、掛臂、掛鉤、籃筐、掛籃、網(wǎng)籃等。1７．主通道：商場(chǎng)布局中的主要通道，一般比較寬，是客人大量通過(guò)的地方。18．銷售區(qū)域：商場(chǎng)中銷售商品的區(qū)域，也是客人可以自由購(gòu)物的區(qū)域。19．精品區(qū)：不適合用開(kāi)架方式進(jìn)行銷售的商品的封閉區(qū)域，一般采取單獨(dú)付款方式。20．員工通道：超市內(nèi)部員工上下班進(jìn)出的專門通道。21．安全通道：是超市建筑物在設(shè)計(jì)時(shí)留出來(lái)的防火通道，以應(yīng)付緊急情況疏散。22．緊急出口：當(dāng)發(fā)生緊急情況如火災(zāi)時(shí)，可以逃離商場(chǎng)的出口。平時(shí)不使用。23．配件室：超市中用來(lái)存放與商品陳列有關(guān)的用具、道具的房間。24．洗手池：生鮮部門專門用來(lái)洗手的地方，按照規(guī)定一般都有貼有洗手的步驟的圖在附近。25．更衣室：?jiǎn)T工用來(lái)更換工裝的地方。26．更衣柜：?jiǎn)T工用來(lái)存放工裝或私人物品的柜子，一般設(shè)在商超的外部。27．電子秤：對(duì)以重量進(jìn)行銷售的商品進(jìn)行稱重的設(shè)備。28．壓紙機(jī)：對(duì)商場(chǎng)中的空紙箱進(jìn)行壓制處理的機(jī)器。一般設(shè)置在收貨部。29．收銀機(jī)：又稱POS(POINTOFSALES)機(jī)、銷售信息管理系統(tǒng)，主要執(zhí)行收銀的功能。30．防盜門：超市中設(shè)置的電子系統(tǒng)的防盜門，具有防盜報(bào)警功能。31．防盜標(biāo)簽：用來(lái)防止盜竊的磁性標(biāo)簽或磁扣。一般對(duì)貴重商品、服飾、鞋或是易丟失的商品等，多用防盜標(biāo)簽。超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：32．解碼器：有的稱之為消磁器，用來(lái)取防盜磁扣的設(shè)備，也可以對(duì)磁條進(jìn)行消磁。33．收銀小票：指顧客購(gòu)物結(jié)帳后給顧客的所購(gòu)商品的電腦小單，可作為客人付款的憑證。34．對(duì)講機(jī)：超市范圍內(nèi)的主要通訊工具。方便各個(gè)部門聯(lián)系用。35．垃圾桶：超市中專門用來(lái)裝垃圾的桶。有銷售區(qū)域用和生鮮專用之分。36．促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品而派駐商場(chǎng)的員工。37．優(yōu)秀員工：超市中每月評(píng)比出的表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。38．優(yōu)秀收銀員：收銀部門最出色的收銀員。39．會(huì)員：會(huì)員制超市所發(fā)展的特定顧客群體，享有特定的商家優(yōu)惠，如優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)、免費(fèi)收到商品的特價(jià)快訊等。40．會(huì)員卡：會(huì)員制的超市中會(huì)員資格的憑證。41．員工大會(huì)：超市中全體基層員工參加的會(huì)議。主要起分享信息、傳達(dá)政策、培訓(xùn)、激勵(lì)士氣等作用。部分超市只舉行管理層面的大會(huì)。42．晨會(huì)：每日開(kāi)店前各個(gè)部門或整個(gè)超市值班管理層召開(kāi)的會(huì)議。一般限制在15分鐘內(nèi)。43．管理層周會(huì)：每周整個(gè)超市的管理層召開(kāi)的營(yíng)運(yùn)溝通會(huì)議，一般限制在2小時(shí)以內(nèi)。44．SKU：即STOCKKEEPUNIT，單項(xiàng)商品（條碼）。45．商品：超市中用來(lái)銷售的物品。46．贈(zèng)品：為刺激銷售，對(duì)購(gòu)買某商品的顧客進(jìn)行搭贈(zèng)，搭贈(zèng)的商品即為贈(zèng)品?？捎蓮S家或商家提供，有時(shí)候贈(zèng)品跟商品都是一致的。超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：47．試用（試吃）品：促銷時(shí)所用的試用（吃）的商品。48．自備用品：超市各個(gè)部門自用的辦公耗品，如文具等。自用品上必須有自用標(biāo)簽。49．孤兒：被顧客遺棄在非此商品正確陳列位置的商品。如遺留在收銀臺(tái)、其他貨架、購(gòu)物車等地方的商品。孤兒必須及時(shí)收回，特別是生鮮的散貨。各個(gè)商超對(duì)此的稱謂不盡相同，沃爾瑪稱之為零星商品。50．空包裝：只有包裝沒(méi)有商品。空包裝應(yīng)交由相關(guān)部門處理。51．消防演習(xí)：商場(chǎng)定期進(jìn)行的消防方面的預(yù)演。52．報(bào)警電話：商場(chǎng)內(nèi)部用來(lái)報(bào)警或求助的專用電話。53．班次：表示員工具體上班時(shí)間。不同的班次有不同的代碼，如早班是A，晚班是B等。班次在部門的排班表上明確標(biāo)識(shí)。54．價(jià)格標(biāo)簽：用于標(biāo)示商品售價(jià)等內(nèi)容并輔助作定位管理的標(biāo)簽。價(jià)格標(biāo)簽必須機(jī)印，不得手寫。55．價(jià)格插牌：用于標(biāo)示商品售價(jià)等內(nèi)容的標(biāo)識(shí)牌。價(jià)格插牌必須用公司設(shè)計(jì)的模式，一般用于生鮮區(qū)域。56．條形碼：用以表示一定商品信息的國(guó)際上通用的符號(hào)。一般印制在商品的外包裝上，是黑白相間的條紋圖案。57．店內(nèi)碼：超市內(nèi)部印制的條形碼，遇到無(wú)條碼商品或商品條碼損壞等多種原因造成的條碼失效時(shí)使用。58．生鮮條碼：稱重商品的價(jià)格條碼，由電子磅秤稱重時(shí)打印出來(lái)。超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：59．POP廣告：意思是銷售點(diǎn)廣告，指超市中能促進(jìn)銷售的廣告。將促銷信息以美工繪制或印刷方式制作出來(lái)，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達(dá)成刺激銷售的目的。60．DM快訊：又稱之為DM或者是快報(bào)，大型綜合超市常用的一種促銷的特價(jià)廣告彩頁(yè)，發(fā)給會(huì)員或顧客。61．銷售單位：超市中某商品的銷售單位。也是計(jì)算庫(kù)存的單位。62．供應(yīng)商63．交接班：同崗位不同班次進(jìn)行的工作交接。64．巡店：超市管理層進(jìn)行的巡視賣場(chǎng)的工作。65．理貨：把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。66．補(bǔ)貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的工作。超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：67．缺貨：某商品的庫(kù)存低于日銷售，一般超市在商品為零時(shí)稱之為缺貨，缺貨必須要放置專用的標(biāo)簽。68．換貨：顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定將所購(gòu)商品與商場(chǎng)（廠商）進(jìn)行交換。69．退貨：顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定將所購(gòu)商品退回給商場(chǎng)（廠商）。70．并板：把兩個(gè)或兩個(gè)以上棧板的商品，有條理地合并在一個(gè)棧板上，是后倉(cāng)整理的一個(gè)重要的工作。71．碼貨：堆放及整理商品。72．過(guò)磅：收貨時(shí)，對(duì)于以重量為進(jìn)貨單位的商品進(jìn)行稱重。73．拉排面：商品沒(méi)有全部擺滿貨架的時(shí)候，利用先進(jìn)先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿的動(dòng)作。74．保質(zhì)期：商品質(zhì)量的保證日期。75．生產(chǎn)日期：商品生產(chǎn)出來(lái)的日期。76．營(yíng)業(yè)高峰：每日較多顧客購(gòu)物的時(shí)間段，也是營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)較高、結(jié)帳客人較多的時(shí)間段。77．先進(jìn)先出：先進(jìn)的商品先銷售。78．庫(kù)存更正：對(duì)電腦系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。79．銷售價(jià)格：商品在超市中標(biāo)示的賣價(jià)。是含稅價(jià)格，也是收銀機(jī)內(nèi)的價(jià)格。80．系統(tǒng)訂單：電子訂貨系統(tǒng)（ELECTRONICORDERINGSYSTEM）所出的訂單。用于商店的日常訂貨管理，大潤(rùn)發(fā)稱之為OPL訂單，由電腦自動(dòng)訂貨系統(tǒng)根據(jù)銷售生成的訂貨單據(jù)。超市賣場(chǎng)常用術(shù)語(yǔ)介紹：81．負(fù)庫(kù)存：電腦記錄的庫(kù)存數(shù)量小于該商品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量而導(dǎo)致的負(fù)數(shù)差異，或者說(shuō)是庫(kù)存低于零。82．滯銷：指商品銷售業(yè)績(jī)不好或很難賣出，通常規(guī)定DMS小于某一數(shù)值。83．報(bào)損：由于破包、損壞等原因?qū)е律唐吠耆セ虿荒芫S持其使用價(jià)值，按廢品進(jìn)行處理的商品。84．丟棄：專指生鮮部門報(bào)損的商品，此類商品必需要破壞至不能使用，以防止出現(xiàn)問(wèn)題。85．生鮮盤點(diǎn)：生鮮部門每月定期進(jìn)行的對(duì)庫(kù)存進(jìn)行清點(diǎn)以確定該期間的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和損耗的工作。有的超市每半月盤點(diǎn)一次，時(shí)間不同。86．市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)同類的存在競(jìng)爭(zhēng)能力的超市進(jìn)行商品、價(jià)格、服務(wù)、促銷等方面的調(diào)查。87．試吃：對(duì)食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工，讓顧客現(xiàn)場(chǎng)品嘗的活動(dòng)?；蛑干r部門為鑒定商品質(zhì)量而進(jìn)行的小量品嘗。88．消磁：在收銀后對(duì)貼在商品上的防盜碼，進(jìn)行消除磁性動(dòng)作。89．團(tuán)購(gòu)：一次性的大量購(gòu)物。90．工傷：?jiǎn)T工或顧客在本商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的意外受傷事件。發(fā)生工傷后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門。91．績(jī)效評(píng)估：對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)進(jìn)行公正評(píng)定的工作，一般由幾個(gè)方面組成，跟員工的薪資獎(jiǎng)金有一定的關(guān)系。

服務(wù)禮儀為什么要學(xué)禮儀？對(duì)個(gè)人對(duì)公司（組織）1，不學(xué)禮，無(wú)以立；2，使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)；3，衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低及有無(wú)教養(yǎng)的尺度1，塑造公司形象；2，傳播溝通信息；3，提高辦事效率

不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處04第一印象？怎樣塑造第一印象？人與人見(jiàn)面的最初印象，取決于7秒~2分這個(gè)時(shí)間！儀容儀表頭發(fā)整潔、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)奇異發(fā)型。（男士不留長(zhǎng)發(fā)、女性不留披肩發(fā)，不帶華麗頭飾）眼睛無(wú)眼屎、無(wú)睡意、不充血、不斜視。，眼鏡干凈，明亮，不戴墨鏡及有色眼鏡。耳朵內(nèi)外干凈鼻子鼻孔干凈，鼻毛不外露。服務(wù)禮儀儀容儀表胡子干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須，八字胡等嘴牙齒整齊潔白，牙齒無(wú)異物，女性不涂夸張唇彩臉干凈，無(wú)明顯粉刺。女性適當(dāng)?shù)瓓y。手指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。不戴過(guò)分夸張首飾。服務(wù)禮儀個(gè)人形象穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分艷麗飾品適宜儀態(tài)站姿、坐姿、走姿及身體展示的各種動(dòng)作陳列基本知識(shí)一、方便顧客找到的陳列原則；二、方便顧客看清商品的陳列原則；三、方便易取的陳列原則八、按業(yè)績(jī)分配陳列；九、唯一陳列原則；十、安全原則陳列原則四、陳列豐滿原則；五、先進(jìn)先出的陳列原則；六、關(guān)聯(lián)性陳列原則；七、同類商品垂直陳列的原則；商品陳列沒(méi)有不變的法則，它的組合要以顧客需求變化為中心，當(dāng)然，好的銷售氣氛也不是靠懂一些陳列原則和技巧做出來(lái)的，它需要整合很多資源和各部門的相互配合下才可能營(yíng)造出來(lái)，但如果您不懂一些基本陳列原則和技巧，陳列組合創(chuàng)新也就無(wú)從談起，讓商品自己演好自己的角色就不能成為現(xiàn)實(shí)05收退貨流程收貨防損供應(yīng)商部門收貨流程供應(yīng)商送貨收貨部對(duì)應(yīng)部門下單防損部四方收貨、簽字確認(rèn)數(shù)量入庫(kù)、驗(yàn)收收退貨流程收貨防損供應(yīng)商部門退貨流程對(duì)應(yīng)部門收貨部防損部供應(yīng)商代表四方簽字確認(rèn)手工退單數(shù)量店辦簽字確認(rèn)系統(tǒng)部打印單據(jù)五方簽字確認(rèn)單據(jù)一致防損部封箱供應(yīng)商貨物拉出賣場(chǎng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)06

安全指免除了不可接受損害風(fēng)險(xiǎn)的一種狀態(tài)。即消除能導(dǎo)致人員傷害，發(fā)生疾病、死亡，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)破壞、損失，以及危害環(huán)境的條件。安全是相對(duì)危險(xiǎn)而言的，在現(xiàn)實(shí)條件下，實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的安全是不可能的，我們所說(shuō)的安全是指相對(duì)安全。安全工作就是力求減少事故的發(fā)生和減少事故的損失。安全的定義消防知識(shí)培訓(xùn)的目的預(yù)防為主，防消結(jié)合消防工作的基本方針誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)消防工作的基本原則人人必須遵守消防規(guī)章制度消防工作的宗旨愛(ài)護(hù)消防設(shè)施和器材，學(xué)會(huì)滅火器的使用把消防工作與生產(chǎn)放在同等重要位置加強(qiáng)消防意識(shí)，時(shí)刻保持警惕預(yù)防為主消防常識(shí)講解燃燒的條件可燃物質(zhì)助燃物--氧或氧化劑一定的溫度--物質(zhì)燃燒的溫度火災(zāi)的分類普通火災(zāi)（A類）由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)油類火災(zāi)（B類）由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等氣體火災(zāi)（C類）由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等金屬火災(zāi)（D類）鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)電氣火災(zāi)由電器走火漏電打火引起的火災(zāi)稱為電氣火災(zāi)滅火的方法隔離法即將燃燒物或燃燒物附近的可燃物質(zhì)隔離或移開(kāi)，不使火勢(shì)蔓延而終止其燃燒，從而使火熄滅。冷卻法就是降低燃燒物的溫度，使溫度低于燃燒點(diǎn)，火就會(huì)熄滅。窒息法阻止空氣流入燃燒區(qū)域或用不燃燒的物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。抑制法將滅火劑參預(yù)到燃燒的反應(yīng)當(dāng)中消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)摘要

在任何情況下都要保持疏散通道暢通，不得隨意堆物。

消火栓關(guān)系公共安全，切勿損壞、圈占或埋壓。

電器線路破舊老化要及時(shí)修理更換。

認(rèn)真開(kāi)展防火巡查、防火檢查，確保自動(dòng)消防設(shè)施，消防器材完好有效。檢查消防火災(zāi)隱患能力

消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)摘要

在小火的情況下，身邊沒(méi)有滅火設(shè)施時(shí)，可用毛毯、棉被等覆蓋火苗，然后澆水撲滅，滅火時(shí)門窗慢開(kāi)以免加速火勢(shì)蔓延和防止火苗竄出傷人。

一旦發(fā)生火災(zāi)，立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，要在第一時(shí)間報(bào)警，迅速組織撲救初起火災(zāi)。撲救電器火災(zāi)時(shí)一定要站在電器設(shè)備的側(cè)面，以免爆炸傷人。

一旦發(fā)生火災(zāi)，要立即將消防設(shè)施全部處于自動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)組織人員開(kāi)展自救。組織撲救初起火災(zāi)能力消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)摘要

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位要立即啟動(dòng)滅火應(yīng)急疏散預(yù)案，以最快的速度，最大限度的引導(dǎo)在場(chǎng)人員進(jìn)行疏散。

必須穿過(guò)濃煙逃生時(shí)，應(yīng)盡量用浸濕的衣物裹住身體、捂住口鼻、貼近地面。

疏散逃生時(shí)，不要貪戀財(cái)務(wù)，不要亂竄或使用電梯。

被大火圍困千萬(wàn)不可慌張，立即采取呼喊，搖擺衣物等方式到陽(yáng)臺(tái)或窗口呼救。組織人員疏散逃生能力消防安全“四個(gè)能力”