2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)1參考答案判斷題：1.公共關(guān)系狀態(tài)是組織有意識地開展公共關(guān)系活動后所擁有的組織形象。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公共關(guān)系狀態(tài)是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在的社會關(guān)系狀態(tài)。參見教材第3頁。2.公共關(guān)系活動是公關(guān)主體實現(xiàn)公關(guān)目標的手段。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系活動是改善組織原有的公共關(guān)系狀態(tài)，實現(xiàn)公共關(guān)系目標的手段。參見教材第3頁。3.公共關(guān)系觀念可以直接影響公關(guān)主體實際的公共關(guān)系狀態(tài)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。間接影響。參見教材第4頁。4.組織是公共關(guān)系的主體，它主宰著公共關(guān)系活動，決定著公共關(guān)系狀態(tài)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系狀態(tài)是組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象狀態(tài)，公共關(guān)系主體是公共關(guān)系活動的主動方和實施者，公共關(guān)系活動是組織樹立自身良好形象的過程。參見教材第3頁、第4頁。5.在公共關(guān)系中，公眾只能被動地被影響。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公眾具有能動性。參見教材第6頁。6.在公共關(guān)系工作中，組織目標決定公共關(guān)系目標，因此，公共關(guān)系目標必須服務(wù)、服從于組織目標。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。開展公共關(guān)系工作，目的是為實現(xiàn)組織目標創(chuàng)造良好的內(nèi)、外環(huán)境。參見教材第5頁。7.服務(wù)公眾的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。塑造形象的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。參見教材第35頁。8.當組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應自覺地為組織辯護。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公眾利益第一。參見教材第36頁。9.公眾利益是組織利益的基礎(chǔ)和前提，組織利益是公眾利益的發(fā)展和延續(xù)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。互惠互利的觀念。參見教材第36頁。10.公關(guān)人員的心理素質(zhì)是公關(guān)人員應該具備的基本素質(zhì)的核心。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公共關(guān)系觀念是核心。公共關(guān)系心理是基礎(chǔ)。參見教材第35頁、39頁。11.員工既是公共關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。對內(nèi)公關(guān)，員工是客體；對外公關(guān)，員工是主體。參見教材第53、54頁。12.顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。顧客是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。參見教材第58頁。13.良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系人員對大眾傳媒的使用必須通過媒介人士才可能實現(xiàn)。參見教材第65頁。14.社區(qū)關(guān)系是指組織與其所在地的地方政府、社會團體和其他組織以及當?shù)鼐用裰g的鄰里關(guān)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。社區(qū)關(guān)系的含義。參見教材第69頁。15.政府關(guān)系就是政府與其公眾對象之間的關(guān)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。政府關(guān)系的含義，政府關(guān)系與政府公共關(guān)系的區(qū)別。參見教材第72頁。單選題：16.公共關(guān)系的客體是單選題(2分)2分A.公共關(guān)系活動B.公共關(guān)系狀態(tài)C.組織形象D.公眾正確答案:D答案解釋:D。公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。17.對組織的生存、發(fā)展起著決定性作用和影響的公眾是單選題(2分)2分A.行動公眾B.首要公眾C.順意公眾D.穩(wěn)定公眾正確答案:B答案解釋:B。公眾的分類。18.公共關(guān)系的首要職能是單選題(2分)2分A.監(jiān)測組織環(huán)境B.塑造組織形象C.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系D.參與組織決策正確答案:A答案解釋:A。公共關(guān)系的八大基本職能。19.公關(guān)人員應具備的基本素質(zhì)的核心是單選題(2分)2分A.公共關(guān)系能力B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理D.公共關(guān)系理論正確答案:B答案解釋:B。公關(guān)人員素質(zhì)。20.公共關(guān)系的根本目的是單選題(2分)2分A.塑造組織形象B.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系C.對外交往D.傳播溝通正確答案:A答案解釋:A。公共關(guān)系的含義。21.公共關(guān)系協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系的手段是單選題(2分)2分A.行政手段B.法律手段C.溝通手段D.經(jīng)濟手段正確答案:C答案解釋:C。公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素，公共關(guān)系的含義。22.根據(jù)公眾對組織的重要程度，公眾可分為單選題(2分)2分A.首要公眾、次要公眾和獨立公眾B.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.順意公眾、逆意公眾和獨立公眾D.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾正確答案:B答案解釋:B。公眾的分類。23.下列對塑造形象的觀念理解不正確的是單選題(2分)2分A.塑造形象的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。B.塑造形象的觀念表現(xiàn)在組織決策和行動中將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。C.塑造形象的觀念表現(xiàn)在公共關(guān)系人員在任何情況下都應站在組織的立場上為組織辯護，維護組織形象。D.公共關(guān)系人員在工作中應時時注意塑造并維護良好的自身形象和所代表的組織機構(gòu)的形象。正確答案:C答案解釋:C。對公共關(guān)系觀念的理解。24.公共關(guān)系對外部公眾的教育引導，主要是單選題(2分)2分A.促使公眾增強公關(guān)意識B.提高公眾的公關(guān)技能C.幫助公眾正確地認識問題D.滿足公眾利益需求正確答案:C答案解釋:C。對公共關(guān)系教育引導、協(xié)調(diào)關(guān)系職能的理解。25.下列對全員公關(guān)管理理解不正確的是單選題(2分)2分A.在開展公共關(guān)系專題活動時，組織的每一個成員都應自覺地參與。B.組織的領(lǐng)導、職能部門和基層負責人都應明確自己的公共關(guān)系職責。C.組織及其公共關(guān)系部門應該在有關(guān)規(guī)章制度中明確每一個部門或崗位對公共關(guān)系應負的責任。D.組織及其公共關(guān)系部門應經(jīng)常對全體成員進行公共關(guān)系的教育和培訓。正確答案:A答案解釋:A。對以全員公關(guān)為保證的公共關(guān)系基本原則的理解。26.居民意識是組織處理（）關(guān)系的一種公關(guān)意識。單選題(2分)2分A.社區(qū)B.政府C.顧客D.員工正確答案:A答案解釋:A。社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)。27.“準自家人”是（）公眾的顯著特點。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.員工D.社區(qū)正確答案:D答案解釋:D。對社區(qū)公眾含義的理解。28.在公關(guān)工作中，（）關(guān)系是一種傳播性最強、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.顧客D.社區(qū)正確答案:B答案解釋:B。對媒介公眾的理解。29.企業(yè)有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點是建立良好的（）。單選題(2分)2分A.政府關(guān)系B.員工關(guān)系C.媒介關(guān)系D.顧客關(guān)系正確答案:B答案解釋:B。對協(xié)調(diào)員工關(guān)系的理解。30.工商企業(yè)的公共關(guān)系生命線是（）關(guān)系。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.顧客D.員工正確答案:C答案解釋:C。對協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的理解。匹配題：31.將左右兩邊意思相同或相近的術(shù)語與短語用直線連接起來。（每個匹配項2分，共20分）匹配題(20分)20分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象狀態(tài)-公關(guān)狀態(tài)對組織生存發(fā)展影響有限的公眾-邊緣公眾對組織的政策與行為持不明朗態(tài)度的公眾-獨立公眾接受并利用信息的人-信宿要求所有員工開展兼及的公關(guān)活動-全員公關(guān)公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點-員工關(guān)系工商企業(yè)的公共關(guān)系生命線-顧客關(guān)系影響組織的公眾輿論環(huán)境-媒介關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境-社區(qū)關(guān)系為組織構(gòu)筑有利的政策環(huán)境-政府關(guān)系答案解釋:組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象狀態(tài)——公關(guān)狀態(tài)，對公共關(guān)系狀態(tài)的理解。匹配題主要考核對公共關(guān)系基本術(shù)語的熟悉程度。應用題：32.應用題（共20分）阿里巴巴掛牌上市的八個敲鐘人2014年9月19日，阿里巴巴在紐約證券交易所掛牌上市，馬云邀請8名客戶敲響開市鐘。8張陌生而年輕的面孔站在敲鐘臺上，他們都是普通人，有2名網(wǎng)店店主、1名快遞員、1名用戶代表、1名電商服務(wù)商、1名淘女郎和1名云客服，還有1名是來自美國的農(nóng)場主，他把美國的車厘子出售給了中國的買家……他們代表了小微商業(yè)和消費群體的鮮活因子。細數(shù)歷次登上紐交所或納斯達克的敲鐘人，即使請來聲勢浩大的親友團，也都從來沒有過公司創(chuàng)始人或高管不露面的情景。作為一家公司在上市過程中最重要的環(huán)節(jié)，阿里巴巴選擇用“全球最獨特”的敲鐘方式，讓媒體的閃光燈中對準阿里的“生態(tài)圈”而不是馬云個人。馬云說：“我們努力15年的目的，是讓他們站在臺上。我們努力15年的目的，是希望他們成功，因為我們相信只有他們成功了，我們才有可能成功?！毙氯A社的評論認為，不管從哪個角度看，讓小微代表敲鐘，都極具象征意義：他們所敲響的，既是阿里股票交易開市之鐘，也是小微企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟生機勃發(fā)的晨鐘，更是新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、治理升級的警鐘。綜合題(20分)(1)阿里巴巴掛牌上市公共關(guān)系活動的公關(guān)主體是單選題(5分)5分A.八個敲鐘人B.紐約證券交易所C.阿里巴巴D.小微企業(yè)正確答案:C答案解釋:C。阿里巴巴是掛牌上市的主動方和實施者，所以該活動的公共關(guān)系主體是阿里巴巴。(2)這項公共關(guān)系活動針對的公眾主要是單選題(5分)5分A.阿里巴巴B.股東（投資人）C.應轉(zhuǎn)型發(fā)展的企業(yè)D.紐約證券交易所正確答案:B答案解釋:B。四個選項中，阿里巴巴是公共關(guān)系主體，其余三個都是活動的公眾。但掛牌上市的主要目的是募集資金，所以股東（投資人）是要針對的主要公眾。(3)該活動運用的信息傳播溝通方式主要是單選題(5分)5分A.組織傳播——大眾傳播B.人際傳播——自我傳播C.人際傳播——大眾傳播D.組織傳播——自我傳播正確答案:A答案解釋:A。邀請8名客戶敲開市鐘，屬于組織傳播；而這一創(chuàng)新的目的是為了策劃媒介事件吸引新聞媒介報道，新聞報道屬于大眾傳播。(4)該活動運用的信息傳播溝通媒介主要是單選題(5分)5分A.實物媒介、人際傳播媒介B.人體媒介、人際傳播媒介C.實物媒介、大眾傳播媒介D.人體媒介、大眾傳播傳媒正確答案:D答案解釋:D。8名敲鐘人是人體媒介；新聞傳播運用的是大眾媒介。

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)2參考答案判斷題：1.只要信息真實可靠，不管由誰來傳播都會取得預期的傳播效果。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。選擇最佳信息傳播者。參見教材第83—84頁。2.信息傳播溝通，不僅僅是信息傳遞的過程，同時也是情感交流的過程。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。營造良好的傳播背景。參見教材第85頁。3.新聞導語一般是新聞稿的第二段。（）判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。首段，第一段。新聞導語參見教材第102頁。4.“倒金字塔”式新聞稿是按新聞內(nèi)容的重要性來安排段落順序的。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。新聞稿的敘事結(jié)構(gòu)，參見教材第103頁。5.記者招待會其直接形式是會議，屬于組織傳播。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確?；I備記者招待會，參見教材第105頁。6.重點調(diào)查是指在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進行調(diào)查。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。重點調(diào)查，參見教材第123頁。7.實地觀察法可以做到比較深入細致地、客觀地了解調(diào)查對象。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。實地觀察法的優(yōu)勢和不足，參見教材第126頁。8.文獻調(diào)查法不受時空限制，多方信息匯總使分析結(jié)果更客觀。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。文獻調(diào)查法的優(yōu)勢，參見教材第130頁。9.公關(guān)由頭是指一項公關(guān)活動得以開展的價值和依據(jù)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。公關(guān)由頭，參見教材第154頁。10.目標公眾是指與特定組織開展的某項公共關(guān)系活動相互聯(lián)系、相互作用的公眾。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。目標觀眾，參見教材第151頁。11.封閉式問卷有利于調(diào)查較深層的問題，但不便于整理、分析。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。問卷調(diào)查法的優(yōu)勢和不足，參見教材第128頁。12.策劃公關(guān)活動時，需要根據(jù)公關(guān)主體的任務(wù)和條件來確定公關(guān)目標。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。確立公關(guān)目標的方法，參見教材第149頁。13.社會型公關(guān)活動模式主導性強、時效性強、傳播面廣。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。社會型公共關(guān)系的特點。參見教材第158頁。14.服務(wù)型公關(guān)活動模式節(jié)奏快、靈活性強、人情味濃。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。服務(wù)型公共關(guān)系的特點，參見教材第158頁。15.矯正型公關(guān)是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。矯正型公關(guān)，參見教材第159頁。單選題16.充分考慮接受者的個性特點、心理特征、經(jīng)驗范圍等多方面的情況，是（）的特點。單選題(2分)2分A.網(wǎng)絡(luò)傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播正確答案:C答案解釋:C。人際傳播、實施有效傳播，參見教材第10頁、第83-86頁。17.形象生動、感染力強是（）的顯著特點。單選題(2分)2分A.雜志B.報紙C.廣播D.電視正確答案:D答案解釋:D。選用恰當?shù)膫鞑ッ浇?，參見教材?5–86頁。18.舉辦記者招待會邀請記者的范圍（）。單選題(2分)2分A.越大越好B.越小越好C.各種類型的媒體越全越好D.根據(jù)會議主題確定正確答案:D答案解釋:D。籌備記者招待會，參見教材第106頁。19.擬寫新聞主標題時，要（）。單選題(2分)2分A.將新聞六要素全部概括出來B.將主要的事實和意義概括出來C.將新聞背景概括出來D.將新聞主體事件的影響概括出來正確答案:B答案解釋:B。新聞標題，參見教材第102頁。20.下列組織傳播活動中，不屬于運用自控媒介的是（）。單選題(2分)2分A.主辦內(nèi)部刊物B.舉辦新聞發(fā)布會C.制作視聽材料D.制作宣傳材料正確答案:B答案解釋:B。運用自控媒介。參見教材第96—100頁。21.調(diào)查者在充分了解調(diào)查對象的前提下，依據(jù)調(diào)查內(nèi)容選取其中所占份額較大、覆蓋面較廣的對象進行調(diào)查，是（）。單選題(2分)2分A.重點調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實驗調(diào)查正確答案:A答案解釋:A。重點調(diào)查，參見教材第123頁。22.在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進行調(diào)查，是（）。單選題(2分)2分A.重點調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實驗調(diào)查正確答案:B答案解釋:B。典型調(diào)查，參見教材第124頁。23.在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是（）。單選題(2分)2分A.重點調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實驗調(diào)查正確答案:C24.不受時空限制，便于定量分析和研究，是（）的優(yōu)勢。單選題(2分)2分A.訪談?wù){(diào)查法B.實驗調(diào)查法C.文獻調(diào)查法D.問卷調(diào)查法正確答案:C答案解釋:C。文獻調(diào)查法，參見教材第130頁。25.社會組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機時，適合運用（）公共關(guān)系活動模式。單選題(2分)2分A.維系型B.矯正型C.防御型D.進攻型正確答案:C答案解釋:C。防御型公共關(guān)系，參見教材第158頁。26.社會組織的公共關(guān)系嚴重失調(diào)、形象受到嚴重損害的時候，適合運用（）公共關(guān)系活動模式。單選題(2分)2分A.矯正型B.防御型C.進攻性D.征詢型正確答案:A答案解釋:A。矯正型公共關(guān)系，參見教材第159頁。27.社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，適合運用（）公共關(guān)系活動模式。單選題(2分)2分A.建設(shè)型B.維系型C.防御型D.進攻型正確答案:D答案解釋:進攻型公共關(guān)系，參見教材第159頁。28.公益性和文化性是（）公共關(guān)系的特點。單選題(2分)2分A.征詢型B.社會型C.服務(wù)型D.建設(shè)型正確答案:B答案解釋:B。社會型公共關(guān)系，參見教材第158頁。29.主導性強、時效性強、傳播面廣是（）公共關(guān)系的特點。單選題(2分)2分A.交際型B.征詢型C.宣傳型D.服務(wù)型正確答案:C答案解釋:C。宣傳型公共關(guān)系，參見教材第157頁。30.節(jié)奏快、靈活性強、人情味濃是（）公共關(guān)系的特點。單選題(2分)2分A.交際型B.宣傳型C.服務(wù)型D.維系型正確答案:A答案解釋:A。交際型公共關(guān)系，參見教材第157頁。匹配題31.將左右兩邊意思相同或相近的術(shù)語與短語用直線連接起來。（每個匹配項2分，共20分）匹配題(20分)20分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)開展公關(guān)活動的依據(jù)：公關(guān)由頭檢驗公關(guān)成效的標尺：公關(guān)目標調(diào)查組織的知名度與美譽度：公眾輿論調(diào)查調(diào)查民風民俗及人們的生活習慣：社會環(huán)境調(diào)查發(fā)布新聞：記者招待會構(gòu)筑組織精神家園：內(nèi)部刊物公關(guān)活動效果預測：公關(guān)策劃方案論證出現(xiàn)潛在公關(guān)危機時：防御型公關(guān)公關(guān)傳播活動的情境氣氛：傳播背景企業(yè)推出新產(chǎn)品時期：建設(shè)型公關(guān)答案解釋:熟悉第四、五、六章的公共關(guān)系術(shù)語。32.應用題（共20分）不該發(fā)生的流血沖突陜西省某縣電石廠坐落在距縣城5千米處的蔣劉村附近，在正常生產(chǎn)條件下，年上繳利稅2000多萬元，是該縣的重點企業(yè)。某年秋冬之際，氣候出現(xiàn)了異常的變化，該地區(qū)的樹木及家畜死亡率增高，特別是公路兩邊的白楊樹枯死狀況尤為嚴重。當?shù)卮迕褡h論紛紛，認為往年都沒有這種情況，電石廠一上馬就出現(xiàn)樹死畜亡現(xiàn)象，肯定是電石廠排放廢氣所致。村民紛紛登門抗議并制造事端。面對村民的所作所為，電石廠領(lǐng)導束手無策，只好求助于縣政府出面解決。但由于政府工作繁忙，耽誤了時機，村民一氣之下，斷了通往工廠的唯一一條大路，致使工廠原料及產(chǎn)品無法出入，電石廠只好關(guān)門停產(chǎn)。縣政府見狀，立即要求公安局出面解決。在執(zhí)行公務(wù)的過程中，幾名干警與村民發(fā)生了摩擦，使事態(tài)愈發(fā)嚴重。第二天，公安局又抽調(diào)了40多名身強力壯的干警抵達現(xiàn)場。公安干警面對400多名手持鐵锨镢頭的村民，經(jīng)多方勸說仍無效果，終于發(fā)生了沖突。最后，公安干警雖然帶走了2名帶頭者，但也有10多名干警受了不同程度的傷，問題卻沒有解決。綜合題(20分)(1)調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，應選擇（）的調(diào)查方式。單選題(2分)2分A.重點調(diào)查B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.個案調(diào)查正確答案:D答案解釋:D。個案調(diào)查，參見教材第123—125頁。(2)調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，可選擇（）的調(diào)查方法來獲取信息。多選題(5分)5分A.實地觀察法B.訪談?wù){(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.文獻調(diào)查法E.實驗調(diào)查法正確答案:ABDE答案解釋:ABDE。參見教材第125—132頁。(3)調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，應調(diào)查的對象有多選題(5分)5分A.電石廠職工B.蔣劉村村民C.林業(yè)專家D.氣象專家E.獸醫(yī)F.環(huán)保專家正確答案:ABCDEF答案解釋:ABCDEF。參見教材第123—132頁。(4)電石廠面臨斷路危機的主要原因是忽視了（）關(guān)系協(xié)調(diào)。單選題(2分)2分A.政府B.媒介C.社區(qū)D.員工正確答案:C答案解釋:C。公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，參見教材第58—75頁。(5)解決斷路危機，電石廠應重點開展（）關(guān)系建設(shè)活動。單選題(2分)2分A.社區(qū)B.顧客C.警民D.政府正確答案:A答案解釋:A。公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，參見教材第58—75頁。(6)解決斷路危機應采用（）公共關(guān)系活動模式。單選題(2分)2分A.建設(shè)型B.宣傳型C.征詢型D.社會型正確答案:D答案解釋:D。公共關(guān)系活動模式，參見教材第157—159頁。(7)解決斷路危機的公關(guān)主體應該是（）。單選題(2分)2分A.蔣劉村B.電石廠C.原料供應商D.產(chǎn)品經(jīng)銷商正確答案:B答案解釋:B。公共關(guān)系主體，參見教材第4—5頁。

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)3參考答案判斷題1.策劃新聞事件又稱“制造新聞”，是指公共關(guān)系人員通過編造新聞事件吸引媒介傳播來擴大組織影響的公關(guān)活動。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。策劃新聞事件的含義，參見教材第180—181頁。2.公共關(guān)系活動實施的過程是一個簡單的照章辦事的過程。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公共關(guān)系活動實施的特點，參見教材第173頁。3.在公共關(guān)系計劃的實施過程中，必須考慮時機因素。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。公共關(guān)系活動實施的原則，參見教材第177頁。4.協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動不僅要協(xié)調(diào)好各個項目之間的聯(lián)系，而且要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。調(diào)控公共關(guān)系活動，參見教材第195頁。5.公共關(guān)系評估與后續(xù)公共關(guān)系工作沒有必然聯(lián)系。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公共關(guān)系評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必然前提。參見教材第203頁。6.公共關(guān)系活動的主辦者不能充當公共關(guān)系評估的評估者。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公共關(guān)系評估的評估者，參見教材第206頁。7.危機公關(guān)是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)關(guān)系狀態(tài)。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。公關(guān)危機與危機公關(guān)，參見教材第228頁。8.保持良好的媒介關(guān)系是預防公共關(guān)系危機的重要方法之一。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。預防公共關(guān)系危機的方法，參見教材第231頁。9.在組織內(nèi)部樹立全員公關(guān)意識是預防公共關(guān)系危機的前提。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:A答案解釋:正確。預防公關(guān)危機的方法，參見教材第229頁。10.顯性公關(guān)危機是由已經(jīng)形成事實的整體性危機事件所引發(fā)的，因而比較容易被發(fā)現(xiàn)，不需要公關(guān)經(jīng)驗即可識別。判斷題(2分)2分A.正確B.錯誤正確答案:B答案解釋:錯誤。識別公關(guān)危機的方法，參見教材第241頁。單選題11.設(shè)計公共關(guān)系活動實施方案，首要的工作是單選題(2分)2分A.制定實施流程B.明確實施方法C.分解活動項目D.培訓實施人員正確答案:C答案解釋:C。公共關(guān)系活動實施方案的設(shè)計，參見教材第178—180頁。12.公關(guān)人員在策劃新聞事件時，（）是其生命所在。單選題(2分)2分A.曲折B.新穎C.周密D.真實正確答案:D答案解釋:D。策劃新聞事件的一般原則，參見教材第181—183頁。13.對公共關(guān)系實施的最大干擾是單選題(2分)2分A.突發(fā)事件B.溝通障礙C.目標障礙D.環(huán)境障礙正確答案:A答案解釋:A。調(diào)控公共關(guān)系活動，參見教材第196頁。14.（）是公共關(guān)系準備工作的評估標準。單選題(2分)2分A.項目背景信息的充分性B.媒介關(guān)注的程度C.對社會產(chǎn)生的影響D.接收信息的公眾數(shù)量正確答案:A答案解釋:D。公共關(guān)系準備工作的評估標準，參見教材第207—208。15.（）是公共關(guān)系實施過程的評估標準。單選題(2分)2分A.信息與活動內(nèi)容的適應性B.關(guān)注信息的公眾數(shù)量C.對社會產(chǎn)生的影響D.項目背景信息的充分性正確答案:B答案解釋:B。公共關(guān)系實施過程的評估標準，參見教材第209頁。16.（）是公共關(guān)系實施效果的評估標準。單選題(2分)2分A.接收信息的公眾數(shù)量B.信息與活動內(nèi)容的適應性C.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量D.項目背景信息的充分性正確答案:C17.制訂公共關(guān)系評估標準是公共關(guān)系評估（）階段的核心工作。單選題(2分)2分A.準備B.實施C.撰寫報告D.總結(jié)正確答案:A答案解釋:A。公共關(guān)系評估的程序，參見教材第203頁。18.建立漏洞審查制度是（）公共關(guān)系危機的方法。單選題(2分)2分A.分析B.處理C.預防D.識別正確答案:C答案解釋:C。預防公共關(guān)系危機，參見教材第229—233頁。19.處理公共關(guān)系危機，首先要做的是（）。單選題(2分)2分A.坦誠告知、表明誠意B.調(diào)查情況、收集信息C.確定策略、有效溝通D.采取措施、控制事態(tài)正確答案:D答案解釋:D。危機公關(guān)的一般程序，參見教材第242—247頁。20.發(fā)現(xiàn)顯性狀態(tài)下的公關(guān)危機，關(guān)鍵是對（）。單選題(2分)2分A.危機發(fā)生原因的分析B.危害程度的認識和判斷C.細小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的處理D.危機所屬類型的研判正確答案:B答案解釋:B。發(fā)現(xiàn)顯性狀態(tài)下的公關(guān)危機，參見教材第241頁。匹配題21.將左右兩邊意思相同或相近的術(shù)語與短語用直線連接起來。（每個匹配項2分，共20分）匹配題(20分)20分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差-調(diào)控公關(guān)活動識別公共關(guān)系危機-危機公關(guān)公關(guān)工作內(nèi)容的操作方法-公關(guān)實施工作方法信息與活動內(nèi)容的適應性-公關(guān)準備工作評估標準對社會產(chǎn)生的影響-公關(guān)實施效果評估標準媒介關(guān)注的程度-公關(guān)實施過程評估標準公關(guān)工作內(nèi)容的操作目標-公關(guān)實施工作要求組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴重失常的反映-公共關(guān)系危機設(shè)計公共關(guān)系活動的工作內(nèi)容-公關(guān)活動項目分解公關(guān)工作內(nèi)容之間的銜接、協(xié)調(diào)與配合-公關(guān)實施流程答案解釋:熟悉課程第七、八、九章的公共關(guān)系術(shù)語。應用題22.應用題（共40分）瀘州老窖金獎宣傳活動瀘州老窖特曲在泰國第二屆國際飲料食品展覽會上榮獲該會設(shè)立的唯一金獎——金鷹獎杯。該廠公關(guān)部組織策劃了分三步展開的金獎宣傳活動。第一步：“彩車迎金獎，游行鼓人心”。扎彩車組織游行隊伍，按時到火車站迎接金鷹獎杯，爾后在全市舉行大游行，引起轟動效應，使全廠職工增強榮譽感，使企業(yè)增強凝聚力，使廣大市民受到感染。第二步：“開羅報喜訊，光環(huán)生效應”。向省、市領(lǐng)導報喜，以取得政府的支持，擴展獲獎的涵蓋，爭取以市政府的名義專門召開全市大會表彰酒廠為市、為國爭光。第三步：“在人民大會堂舉行隆重慶祝大會”。在征得省政府、商業(yè)部的同意后，以四川省人民政府、中華人民共和國商業(yè)部的名義在人民大會堂舉行隆重慶祝大會。綜合題(40分)(1)“彩車迎金獎，游行鼓人心”的公關(guān)主體是（）。（2分）單選題(2分)2分A.全廠職工B.金鷹獎杯C.瀘州老窖酒廠D.新聞媒介正確答案:C答案解釋:C。瀘州老窖酒廠是金獎宣傳活動的主動方和實施者。(2)這項活動針對的主要公眾主要有（）。（3分）多選題(3分)3分A.新聞媒介B.潛在顧客C.酒廠職工D.瀘州老窖酒廠正確答案:ABC答案解釋:ABC(3)該活動運用的信息傳播溝通方式主要是（）。（2分）多選題(2分)2分A.自我傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播正確答案:BD答案解釋:BD(4)該活動運用的信息傳播溝通媒介主要是（）。（3分）多選題(3分)3分A.大眾傳播媒介B.人體媒介C.實物媒介D.人際傳播媒介正確答案:ABC答案解釋:ABC(5)一級項目“在人民大會堂舉行隆重慶祝大會”可分解為（）二級項目。（10分）匹配題(10分)0分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)在人民大會堂舉行隆重慶祝大會-會前準備在人民大會堂舉行隆重慶祝大會-會議實施在人民大會堂舉行隆重慶祝大會-會后工作答案解釋:一級項目“在人民大會堂舉行隆重慶祝大會”可分解為會前準備、會議實施和會后工作三個二級項目。（10分）(6)“在人民大會堂舉行隆重慶祝大會”的會前準備可分解為（）等公關(guān)工作內(nèi)容。（8分）匹配題(8分)0分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)提示答案會前準備-會議議程策劃會前準備-邀請嘉賓會前準備-會議資料準備會前準備-會場準備答案解釋:會前準備可分解為：會議議程策劃、邀請嘉賓、會議資料準備和會場準備等公關(guān)工作內(nèi)容。（8分）(7)“在人民大會堂舉行隆重慶祝大會”的會議實施可分解為（）等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）匹配題(6分)0分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)提示答案會議實施-會議接待會議實施-議程控制會議實施-媒體訪談答案解釋:會議實施可分解為：會議接待、議程控制、媒體訪談等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）(8)“在人民大會堂舉行隆重慶祝大會”的會后工作可分解為（）等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）匹配題(6分)0分(計分規(guī)則:按匹配正確項計分)提示答案會后工作-會議效果資料收集會后工作-會議總結(jié)工作答案解釋:會后工作可分解為：會議效果資料收集、會議總結(jié)工作等公關(guān)工作內(nèi)容。（6分）

2024秋國開《公共關(guān)系管理》形考作業(yè)4參考答案1.你在公司負責宣傳工作,你認為主要應該傳播哪些信息?簡答題(10分)答案解釋:答案要點：（參見教材第14頁）我將通過各種傳播媒介，及時、有效、準確地傳播公司三個方面的信息，擴大公司在公眾中的影響。(1)傳播公司的產(chǎn)品與服務(wù)信息，讓公眾信任本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。（3分）(2)傳播公司的經(jīng)營管理活動信息，在公眾心目中形成深刻印象。（3分）(3)傳播公司參與社會活動的信息，讓公眾充分認識本公司的社會價值。（4分）2.你公司要求公關(guān)部積極配合正在推銷的一款新產(chǎn)品的營銷工作開展公關(guān)活動，從“以立足長遠為方針”的公關(guān)基本原則的角度，談?wù)勀銘撟⒁饽男﹩栴}？簡答題(10分)答案解釋:答案要點：（參見教材第23頁）開展公關(guān)工作是一種戰(zhàn)略行為，追求的是長遠目標，不能急功近利。立足長遠要注意以下三個方面：（1）從長遠著眼，追求社會效益。公關(guān)活動要在公眾心目中塑造這款新產(chǎn)品的形象，甚至讓公眾聯(lián)系到公司形象。（3分）（2）注重公共關(guān)系效果的積累。所有活動包括營銷活動，都應為塑造新產(chǎn)品形象累積公關(guān)效果，增強公眾的感受。（3分）（3）注重公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性和連續(xù)性。每一項具體的公關(guān)活動要達到的目標都必須有利于新產(chǎn)品形象的塑造。（4分）3.有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時出現(xiàn)了一些故障，他到公司投訴，作為一名公關(guān)人員，你在接待時應該注意哪些問題？簡答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第63頁）顧客是公司市場傳播溝通的重要目標對象。我在接待這位投訴顧客時，將注意以下三個方面的問題：（1）態(tài)度誠懇。我要設(shè)身處地為該顧客著想，理解他的心情。不管他是否有理，我都心平氣和地加以引導，耐心地問明情況。不論他態(tài)度如何，我都要以他所提的意見為線索，查清故障原因，與他充分交流意見，努力使他滿意。（3分）（2）及時處理。重視該顧客的意見，及時著手解決故障問題。如果一時不能解決，我將告訴他具體原因和答復時限。（3分）（3）全面分析。如果造成故障是該顧客使用不當所致，我將在解決問題后耐心地向他講解使用方法以避免類似問題；如果造成故障是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我將以最好的服務(wù)予以補救，努力取得顧客的諒解；如果發(fā)現(xiàn)該問題具有普遍性，我將在解決該顧客問題后向公司有關(guān)部門提出建議。（4分）4.公司指派你對銷售商宣傳一種新開發(fā)的產(chǎn)品，在演講前你要做哪些工作？簡答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第86——95頁）公關(guān)演講是一切旨在擴大組織知名度、提高組織美譽度、塑造組織良好形象的演講。運用公關(guān)演講縮短自己和公司與公眾的距離并贏得公眾的好感，是公關(guān)人員的基本功之一。運用公關(guān)演講對銷售商宣傳一種新開發(fā)的產(chǎn)品，我將從如下四個方面來做好準備工作：（1）明確目的，擬定講題。根據(jù)宣傳新產(chǎn)品這一工作任務(wù)和銷售商聽眾的特點，明確公關(guān)目標，擬定演講題目。力求使演講題目既能體現(xiàn)宣傳新產(chǎn)品的目的，又能引起銷售商的興趣。（3分）（2）撰寫講稿，提煉提綱。認真撰寫、仔細修改演講稿，精心提煉演講提綱，制作演示PPT，使之適宜場合、視覺美觀、內(nèi)容充實、材料精當、語言得體、結(jié)構(gòu)完整，為演講成功奠定堅實基礎(chǔ)。（3分）（3）熟悉講稿，厘清思路。按照演示PPT，深入理解演講內(nèi)容、領(lǐng)悟演講提綱，力求做到演講思路流暢、起承轉(zhuǎn)合自然、核心內(nèi)容熟記于心。（3分）（4）反復練講，找準感覺。根據(jù)演講場合的具體情境，設(shè)計演講姿勢和內(nèi)容傳達方式，反復演練，直至自己滿意，增強演講成功信心，確保演講取得預期效果。（1分）5.你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進行了市場調(diào)查，部門領(lǐng)導指派你負責整理分析本次市場調(diào)查的資料，你將如何開展工作？簡答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第135——136頁）整理分析調(diào)查資料，是對調(diào)查所得資料進行審核篩選、分類匯總和分析總結(jié)的過程，是撰寫一份高質(zhì)量公關(guān)調(diào)查報告的基礎(chǔ)。公司開展市場調(diào)查并完成資料收集后，我將按下列三個步驟開展整理分析調(diào)查資料工作：（1）審核篩選資料。首先，對市場調(diào)查所得原始資料認真細致地進行審核和篩選，通過核實校正、去偽存真、去粗取精，確保本次市場調(diào)查資料的客觀性、準確性和完整性，從而為分類匯總打下基礎(chǔ)。（4分）（2）分類匯總資料。其次，根據(jù)公司市場調(diào)查內(nèi)容要素和市場調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準，對審核篩選后的資料進行分類匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，為分析總結(jié)本次市場調(diào)查做好基礎(chǔ)性工作。（3分）（3）分析總結(jié)資料。再次，在分類匯總資料的基礎(chǔ)上，客觀、全面、系統(tǒng)地分析本次市場調(diào)查資料，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，描述公司新開發(fā)產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，分析原因，找出存在的公共關(guān)系問題，提出解決問題的建議意見。（3分）6.你公司準備在公司成立30周年之際舉辦隆重的慶祝活動，要求你為慶?；顒釉O(shè)計一個主題。在設(shè)計該主題時，你要注意哪些問題？簡答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第150——151頁）公共關(guān)系活動主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它對公關(guān)活動起著指導作用。設(shè)計一個鮮明、簡潔、親切的活動主題，有利于吸引公眾、抓住人心，有利于實現(xiàn)活動目標。為公司成立30周年慶祝活動設(shè)計一個活動主題，我要著重考慮以下四個因素：（1）公關(guān)目標。我將使設(shè)計的活動主題與公司成立30周年慶?；顒拥哪繕讼嘁恢?，并能充分表現(xiàn)該項公關(guān)活動的目標。（3分）（2）信息特性。我將用新穎獨特、個性鮮明的符號，來凸顯公司成立30周年慶?；顒拥男畔⑻匦?，使之具有強烈的感召力。（3分）(3)公眾心理。我將力求使我所設(shè)計的活動主題符合公眾心理，既富有激情，又貼切樸素；既奮發(fā)向上，又可信可親；既符合客觀實際，又切中公眾心愿。（3分）（4）語言表達。我將力求使我所設(shè)計的活動主題語言簡明扼要，易記易傳。（1分）7.你公司新推出了一款時尚服裝，你將如何選擇傳播媒介來宣傳推廣它？簡答題(10分)答案解釋:參考答案：（參見教材第188——189頁）在公共關(guān)系實施過程中，不同的傳播媒介各有長短，要充分了解各種傳播媒介的優(yōu)缺點，選擇最符合活動要求的傳播媒介，達到最佳的傳播效果。（3分）選擇傳播媒介的基本原則是：（1）根據(jù)公關(guān)目標選擇傳播媒介；（2）根據(jù)公眾對象選擇傳播媒介；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇傳播媒介；（4）根據(jù)經(jīng)濟條件選擇傳播媒介。（4分）在此基礎(chǔ)上，按照公關(guān)目標、公眾特點和信息特性等將媒介進行組合，整合傳播媒介，設(shè)計傳播過程，以達到整合傳播的效果。（3分）8.為了提高社區(qū)居民對社