物業(yè)服務(wù)合同范本格式示例合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條物業(yè)管理范圍1.1本合同所稱物業(yè)管理范圍包括：__________（物業(yè)名稱）、__________（物業(yè)地址）。1.2物業(yè)管理范圍包括但不限于：__________（列舉物業(yè)的主要組成部分，如住宅樓、商業(yè)樓、停車場(chǎng)等）。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（3）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生保潔；（5）物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)；（6）其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。3.2乙方逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照甲方制定的違約金制度承擔(dān)違約責(zé)任。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，即從____年__月__日至____年__月__日。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度，確保乙方享有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。5.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受乙方的咨詢、投訴，并及時(shí)處理乙方的問(wèn)題。第六條甲方權(quán)利義務(wù)6.1甲方有權(quán)按照合同約定，對(duì)乙方進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)。6.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方遵守物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)乙方違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。6.3甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。6.4甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，確保乙方的人生和財(cái)產(chǎn)安全。6.5甲方應(yīng)定期向乙方公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況，接受乙方的監(jiān)督。第七條乙方權(quán)利義務(wù)7.1乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)。7.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。7.4乙方有權(quán)向甲方提出物業(yè)服務(wù)需求，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并滿足乙方的合理需求。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。8.2乙方未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。8.3雙方違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（業(yè)主）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：__________1.2物業(yè)地址：__________1.3物業(yè)類型：__________（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）1.4物業(yè)面積：__________第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)、維修和管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、維修和管理；（三）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)；（四）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和管理；（五）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（六）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。2.2甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、水電費(fèi)等。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式如下：（一）物業(yè)管理費(fèi)：__________元/平方米·月，按物業(yè)實(shí)際建筑面積計(jì)算；（二）公共維修基金：__________元/平方米·月，按物業(yè)實(shí)際建筑面積計(jì)算；（三）水電費(fèi)等其他費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生金額分?jǐn)偂?.3乙方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照約定支付滯納金。滯納金計(jì)算方式為：應(yīng)付款金額×逾期天數(shù)×____%。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1本物業(yè)服務(wù)合同期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第五條合同的變更和解除5.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。5.2在合同期限內(nèi)，除非合同一方嚴(yán)重違約，雙方不得擅自變更或解除合同。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)履行合同；逾期不履行的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：__________元。6.2乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)支付；逾期不支付的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：__________元。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：__________1.2物業(yè)地址：__________1.3物業(yè)類型：__________（如住宅、商業(yè)、辦公等）1.4物業(yè)面積：__________第二條甲方權(quán)利義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，確保物業(yè)的安全、整潔、舒適和正常使用。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。2.5甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條乙方權(quán)利義務(wù)3.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)按照甲方制定的物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。3.3乙方應(yīng)妥善保管自己的物品，防止丟失或損壞。3.4乙方應(yīng)對(duì)甲方的物業(yè)管理服務(wù)給予合理評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。3.5乙方不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得損害物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額如下：（1）物業(yè)管理費(fèi)：__________元/平方米·月；（2）公共能耗費(fèi)：__________元/月；（3）維修基金：__________元/平方米·月；（4）其他費(fèi)用：__________。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五條合同期限5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。5.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前__________個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并可要求甲方支付違約金。6.2乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并可按照逾期支付金額的一定比例收取滯納金。6.3雙方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表人：__________代表人：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方將其物業(yè)交由乙方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)管理范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍：合同編號(hào)為_(kāi)_________的物業(yè)地址，包括但不限于住宅小區(qū)、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)管理內(nèi)容：（1）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化和美化；（3）物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理；（4）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維修；（5）物業(yè)服務(wù)信息的公示和業(yè)主滿意度調(diào)查；（6）物業(yè)內(nèi)部道路、停車場(chǎng)和車輛管理；（7）物業(yè)消防安全管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照__________元/平方米·月收取，物業(yè)面積為_(kāi)_________平方米。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：每月__________日前，業(yè)主通過(guò)__________方式支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理人員工資、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司利潤(rùn)、物業(yè)維修基金、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用、公共區(qū)域清潔綠化費(fèi)用、物業(yè)管理用房租金、物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用、物業(yè)稅費(fèi)等。三、物業(yè)服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。3.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前__________個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。四、物業(yè)的權(quán)利義務(wù)4.1物業(yè)的權(quán)利：（1）按照合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理管理、維護(hù)和改善；（3）根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行制止和處罰；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4.2物業(yè)的義務(wù)：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)；（3）尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主利益；（4）定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主監(jiān)督；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。五、業(yè)主的權(quán)利義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利：（1）按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)；（2）監(jiān)督物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提出合理建議；（3）參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。5.2業(yè)主的義務(wù)：（1）按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理工作；（3）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2物業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)限期整改，并有權(quán)解除合同。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)基本情況說(shuō)明書2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.物業(yè)管理規(guī)定4.維修基金使用管理辦法5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.合同續(xù)約申請(qǐng)表7.違約金計(jì)算公式8.法律文件（包括但不限于法律法規(guī)、政策等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，認(rèn)定為乙方違約。3.雙方違反合同其他約定的，均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、安全、保潔等服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等，是甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)酬。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.合同簽訂地：指合同雙方簽訂合同的地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果可向法院提起訴訟。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)解決。3.違約行為爭(zhēng)議：按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)解決。4.合同續(xù)約爭(zhēng)議：雙方按照約定和實(shí)際情況協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理2.商業(yè)綜合體物業(yè)管理3.辦公樓物業(yè)管理4.別墅區(qū)物業(yè)管理5.公寓物業(yè)管理6.物業(yè)公司與其他物業(yè)管理合作方之間的合作一、附件列表：1.物業(yè)基本情況說(shuō)明書2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議模板5.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議模板6.物業(yè)服務(wù)違約金計(jì)算公式說(shuō)明7.物業(yè)服務(wù)合同履行證明文件8.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方未按照約定履行合同義務(wù)的，視為違約。4.乙方未按照約定履行合同義務(wù)的，視為違約。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合同。2.物業(yè)管理費(fèi)：指甲方為管理、維護(hù)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備而向乙方收取的費(fèi)用。3.公共維修基金：指乙方為物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新而預(yù)先支付的費(fèi)用。4.物業(yè)服務(wù)期限：指物業(yè)服務(wù)合同的有效期限。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題：乙方可以要求甲方在一定期限內(nèi)履行合同；逾期不履行的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的問(wèn)題：甲方可以要求乙方在一定期限內(nèi)支付；逾期不支付的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決：雙方可以通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理2.商業(yè)綜合體物業(yè)管理3.寫字樓物業(yè)管理4.公共設(shè)施物業(yè)管理5.鄉(xiāng)村物業(yè)管理工作6.旅游景區(qū)物業(yè)管理7.其他需要物業(yè)管理的場(chǎng)所一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度4.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)資料5.客戶服務(wù)中心工作流程6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況公示7.違約金制度說(shuō)明8.物業(yè)管理規(guī)定9.物業(yè)服務(wù)需求響應(yīng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方未按照合同約定保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和秩序的，視為違約。4.甲方未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)的，視為違約。5.乙方未按照合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定的，視為違約。6.雙方未按照合同約定履行其他條款的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理的行為。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)公司和業(yè)主之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度：指物業(yè)公司為保證服務(wù)質(zhì)量而建立的制度。6.客戶服務(wù)中心：指物業(yè)公司設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，用于接受乙方的咨詢、投訴等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方延遲繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：提醒乙方及時(shí)繳納，并告知逾期未繳納的違約責(zé)任。2.甲方未按照約定提供服務(wù)：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行合同約定，并告知違約金制度。3.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題：甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，保障乙方利益。4.乙方違反物業(yè)管理規(guī)定：甲方應(yīng)進(jìn)行制止和處理，并向乙方解釋相關(guān)規(guī)定。5.合同條款不明確：雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確合同