2024版計算機技術援助及服務協議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2技術援助1.3服務協議1.4軟件與硬件1.5系統升級1.6技術支持1.7服務期限1.8技術培訓1.9維護費用1.10技術文檔1.11保密協議1.12違約責任1.13爭議解決1.14合同的生效、修改與終止第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2技術援助乙方為甲方提供技術援助，包括對甲方現有的計算機系統進行維護、優(yōu)化及升級等。1.3服務協議1.4軟件與硬件軟件指甲方現有的計算機軟件系統及應用程序；硬件指甲方現有的計算機硬件設備。1.5系統升級系統升級指對甲方現有的計算機軟件及硬件系統進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。1.6技術支持技術支持指乙方在協議有效期內，為甲方提供的關于軟件、硬件及系統升級等方面的技術幫助和服務。1.7服務期限本協議的服務期限為____年，自協議生效之日起計算。第二條技術援助及服務內容2.1乙方應根據甲方的需求，為甲方提供技術援助，確保甲方的計算機系統穩(wěn)定、高效運行。2.2乙方應定期對甲方的計算機系統進行維護，包括但不限于系統檢查、病毒掃描、數據備份等。2.3乙方應根據甲方的發(fā)展需要，為甲方提供軟件和硬件的升級方案，并協助甲方實施升級。2.4乙方應提供技術培訓，使甲方的工作人員能夠熟練掌握和使用新的軟件及硬件。2.5乙方應按照甲方的要求，提供相關的技術文檔，以便甲方了解和掌握計算機系統的使用方法。第三條費用及支付3.1乙方向甲方提供的技術援助及服務，甲方應支付相應的費用。具體收費標準詳見附件。3.2甲方應按照本協議約定的付款方式及時支付乙方服務費用。3.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。第四條保密協議4.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協議簽訂之日起計算，至協議終止或履行完畢之日止。4.3除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外，雙方不得向任何第三方泄露本協議項下的保密信息。第五條違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定時間、質量要求提供技術援助及服務的，甲方有權要求乙方支付違約金。5.3甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供技術援助及服務，并要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2訴訟費用由敗訴方承擔。第七條合同的生效、修改與終止7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協議的修改和補充，應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂。7.3在協議有效期內，任何一方不得單方面終止協議。一方確需終止協議的，應提前____個月書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。第八條技術援助及服務的具體內容8.1乙方應確保甲方計算機系統的正常運行，對系統進行定期檢查，發(fā)現并解決系統故障。8.2乙方應針對甲方業(yè)務需求，提供相應的軟件和硬件升級方案，并協助甲方實施升級。8.3乙方應提供技術培訓，使甲方員工能夠熟練掌握新技術的使用方法。8.4乙方應每月向甲方提供一次計算機系統的運行報告，包括系統性能、故障處理等情況。8.5乙方應在接到甲方報修電話后的____小時內，響應并解決問題。第九條維護費用9.1乙方提供技術援助及服務的費用，包括軟件升級費、硬件升級費、技術支持費、培訓費等，具體收費標準詳見附件。9.2甲方應按照本協議約定的付款方式及時支付乙方服務費用。9.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。第十條技術文檔10.1乙方應向甲方提供完整的技術文檔，包括軟件操作手冊、硬件使用說明等。10.2乙方應定期更新技術文檔，確保文檔內容的準確性和完整性。10.3甲方應妥善保管技術文檔，不得泄露給第三方。第十一條保密協議11.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。11.2保密期限自本協議簽訂之日起計算，至協議終止或履行完畢之日止。11.3除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外，雙方不得向任何第三方泄露本協議項下的保密信息。第十二條違約責任12.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。12.2乙方未按照約定時間、質量要求提供技術援助及服務的，甲方有權要求乙方支付違約金。12.3甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供技術援助及服務，并要求甲方支付違約金。第十三條爭議解決13.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。13.2訴訟費用由敗訴方承擔。第十四條合同的生效、修改與終止14.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本協議的修改和補充，應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂。14.3在協議有效期內，任何一方不得單方面終止協議。一方確需終止協議的，應提前____個月書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術援助及服務費用明細表附件二：技術援助及服務內容清單附件三：軟件操作手冊附件四：硬件使用說明附件五：技術支持記錄表附件六：培訓課程安排表附件一：技術援助及服務費用明細表詳細要求：本附件應詳細列出乙方為甲方提供技術援助及服務的各項費用，包括軟件升級費、硬件升級費、技術支持費、培訓費等，并注明費用的計算方式和支付方式。附件二：技術援助及服務內容清單詳細要求：本附件應詳細列出乙方為甲方提供技術援助及服務的具體內容，包括系統檢查、故障處理、軟件升級、硬件升級、技術培訓等。附件三：軟件操作手冊詳細要求：本附件應包括甲方現有軟件的操作手冊，詳細說明軟件的功能、操作步驟、注意事項等。附件四：硬件使用說明詳細要求：本附件應包括甲方現有硬件的使用說明，詳細說明硬件的安裝、使用方法、維護保養(yǎng)等。附件五：技術支持記錄表詳細要求：本附件應記錄乙方為甲方提供技術支持的情況，包括服務時間、服務內容、問題解決情況等。附件六：培訓課程安排表詳細要求：本附件應包括乙方為甲方提供的技術培訓課程的安排，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質量要求提供技術援助及服務。2.甲方未按照約定時間支付服務費用。3.雙方未按照約定履行保密義務。4.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失。責任認定標準：1.乙方未按照約定時間、質量要求提供技術援助及服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。2.甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供技術援助及服務，并要求甲方支付違約金，違約金為應付款金額的____%。3.雙方未按照約定履行保密義務的，違約方應承擔違約責任，并支付合同總金額的____%作為違約金。4.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此造成的損失。示例說明：1.如果乙方未能在約定時間內完成系統升級，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.如果甲方未能在約定時間內支付服務費用，乙方有權暫停提供技術援助及服務，并要求甲方支付違約金，違約金為應付款金額的5%。3.如果雙方未能按照約定履行保密義務，違約方應支付合同總金額的10%作為違約金。4.如果雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術援助：指乙方為甲方提供技術支持、解決問題、升級等服務的行為。2.服務協議：指乙方根據甲方的需求，向甲方提供計算機技術援助及服務的一系列約定。3.軟件：指甲方現有的計算機軟件系統及應用程序。4.硬件：指甲方現有的計算機硬件設備。5.系統升級：指對甲方現有的計算機軟件及硬件系統進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。6.技術支持：指乙方在協議有效期內，為甲方提供的關于軟件、硬件及系統升級等方面的技術幫助和服務。7.服務期限：指本協議的有效期限，自協議生效之日起計算。8.技術培訓：指乙方為甲方提供的關于軟件、硬件及系統升級等方面的培訓服務。9.維護費用：指乙方為甲方提供技術援助及服務所需的費用。10.技術文檔：指乙方向甲方提供的關