2024訂票服務(wù)詳細條款協(xié)議示例版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3航班/座位1.4票價1.5預(yù)定1.6確認1.7出票1.8改簽1.9退票1.10航班取消1.11延誤1.12行李1.13保險1.14附加服務(wù)2.服務(wù)提供2.1服務(wù)時間2.2預(yù)定流程2.3客戶資料提供2.4票務(wù)信息提供2.5電子票2.6紙質(zhì)票2.7行程單3.價格與支付3.1價格構(gòu)成3.2價格變動3.3支付方式3.4支付時間3.5支付安全保障4.服務(wù)履行4.1服務(wù)提供保證4.2航班信息準確4.3座位分配4.4票務(wù)變更處理4.5特殊需求處理4.6信息通知5.責(zé)任與義務(wù)5.1服務(wù)提供商責(zé)任5.2客戶責(zé)任5.3不可抗力5.4權(quán)利放棄5.5法律適用5.6爭議解決6.隱私保護與數(shù)據(jù)安全6.1隱私保護政策6.2數(shù)據(jù)安全措施6.3信息使用規(guī)則7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約7.3違約賠償8.特殊條款8.1團體預(yù)訂8.2兒童/嬰兒票價8.3老年人票價8.4軍人票價8.5殘障人士服務(wù)9.通知與聲明9.1服務(wù)變更通知9.2服務(wù)終止聲明9.3客戶服務(wù)承諾10.客戶反饋與投訴處理10.1反饋渠道10.2投訴處理流程10.3投訴回應(yīng)時間11.服務(wù)條款修改11.1修改條件11.2修改通知11.3客戶同意更新12.服務(wù)終止與取消12.1服務(wù)終止條件12.2服務(wù)取消流程12.3取消后果處理13.附加條款13.1合作伙伴權(quán)益13.2積分獎勵計劃13.3促銷活動規(guī)定14.其他約定14.1旅行代理協(xié)議14.2航空公司合作協(xié)議14.3機場服務(wù)協(xié)議（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：（客戶名稱）乙方：（服務(wù)提供商名稱）1.2服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供訂票服務(wù)，包括航班查詢、預(yù)定、確認、出票、改簽、退票等服務(wù)。1.3航班/座位乙方根據(jù)甲方提供的需求，為其查詢并預(yù)定相應(yīng)的航班和座位。如甲方有特殊航班或座位需求，應(yīng)在預(yù)定時告知乙方，乙方將盡力滿足甲方需求。1.4票價票價根據(jù)實際航班價格確定，乙方應(yīng)向甲方提供最優(yōu)惠的價格。如甲方發(fā)現(xiàn)同等航班的票價更優(yōu)惠，可在預(yù)定后三個小時內(nèi)要求乙方調(diào)整票價，乙方應(yīng)予以配合。1.5預(yù)定甲方通過乙方提供的預(yù)定系統(tǒng)進行航班預(yù)定。預(yù)定時需提供甲方個人信息、聯(lián)系方式、航班需求等信息。1.6確認乙方在收到甲方預(yù)定信息后，應(yīng)及時與甲方確認預(yù)定成功。確認信息包括航班號、起飛時間、座位號等。1.7出票乙方在確認預(yù)定成功后，為甲方出票。出票成功后，乙方應(yīng)將電子票或紙質(zhì)票發(fā)送給甲方。如甲方需要行程單，乙方也應(yīng)提供。1.8改簽甲方在行程開始前，有權(quán)要求乙方辦理改簽手續(xù)。乙方應(yīng)根據(jù)航空公司的規(guī)定，為甲方辦理改簽手續(xù)，并根據(jù)實際情況收取改簽費用。1.9退票甲方在行程開始前，有權(quán)要求乙方辦理退票手續(xù)。乙方應(yīng)根據(jù)航空公司的規(guī)定，為甲方辦理退票手續(xù)，并根據(jù)實際情況收取退票費用。1.10航班取消如航空公司取消航班，乙方應(yīng)及時通知甲方。根據(jù)航空公司的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方辦理改簽或退票手續(xù)。1.11延誤如航班發(fā)生延誤，乙方應(yīng)及時通知甲方。根據(jù)航空公司的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方辦理改簽或退票手續(xù)。1.12行李甲方攜帶的行李應(yīng)符合航空公司的規(guī)定。乙方有權(quán)要求甲方按照規(guī)定辦理行李托運或攜帶手續(xù)。1.13保險乙方為甲方提供飛機保險服務(wù)。甲方有權(quán)選擇購買保險，乙方應(yīng)提供保險購買選項，并協(xié)助甲方辦理保險手續(xù)。1.14附加服務(wù)乙方為甲方提供包括但不限于酒店預(yù)訂、租車、旅游咨詢等附加服務(wù)。甲方有權(quán)選擇使用乙方提供的附加服務(wù)，乙方應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)并予以協(xié)助。8.特殊條款8.1團體預(yù)訂甲方為團體旅行預(yù)訂機票，應(yīng)提前告知乙方團體的名稱、人數(shù)、航班需求等信息。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為其查詢并預(yù)定相應(yīng)的航班。8.2兒童/嬰兒票價8.3老年人票價部分航空公司提供老年人票價優(yōu)惠。甲方如為老年人預(yù)訂機票，乙方應(yīng)向甲方說明相關(guān)優(yōu)惠政策，并在預(yù)定時協(xié)助甲方辦理相關(guān)手續(xù)。8.4軍人票價部分航空公司提供軍人票價優(yōu)惠。甲方如為軍人預(yù)訂機票，乙方應(yīng)向甲方說明相關(guān)優(yōu)惠政策，并在預(yù)定時協(xié)助甲方辦理相關(guān)手續(xù)。8.5殘障人士服務(wù)乙方為殘障人士提供特殊服務(wù)，包括優(yōu)先預(yù)定、無障礙設(shè)施等。甲方如為殘障人士預(yù)訂機票，應(yīng)提前告知乙方，乙方應(yīng)予以協(xié)助并提供相應(yīng)的服務(wù)。9.通知與聲明9.1服務(wù)變更通知如航班時間、票價等發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時通知甲方。甲方如不接受變更，有權(quán)要求改簽或退票。9.2服務(wù)終止聲明如乙方無法履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)終止服務(wù)。甲方如不接受終止，有權(quán)要求賠償。9.3客戶服務(wù)承諾乙方承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括航班查詢、預(yù)定、改簽、退票等服務(wù)。如甲方對乙方服務(wù)有任何不滿意，乙方應(yīng)積極解決問題，確保甲方的權(quán)益。10.客戶反饋與投訴處理10.1反饋渠道甲方可通過乙方提供的反饋渠道，向乙方提出建議或投訴。乙方應(yīng)及時回應(yīng)甲方的反饋，并采取相應(yīng)措施解決問題。10.2投訴處理流程甲方如對乙方服務(wù)有任何不滿意，可通過乙方提供的投訴渠道進行投訴。乙方應(yīng)及時處理投訴，并在投訴處理結(jié)束后向甲方反饋處理結(jié)果。10.3投訴回應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到投訴后的7個工作日內(nèi)，回應(yīng)甲方的投訴，并采取相應(yīng)措施解決問題。11.服務(wù)條款修改11.1修改條件乙方如有權(quán)修改本合同條款，應(yīng)提前通知甲方。甲方如不接受修改，有權(quán)終止合同。11.2修改通知乙方應(yīng)在修改合同條款后，以書面形式通知甲方。甲方如不接受修改，有權(quán)終止合同。11.3客戶同意更新甲方在收到乙方修改后的合同條款后，如繼續(xù)使用乙方服務(wù)，視為甲方同意更新合同條款。12.服務(wù)終止與取消12.1服務(wù)終止條件如乙方無法履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)終止服務(wù)。甲方如不接受終止，有權(quán)要求賠償。12.2服務(wù)取消流程如乙方需取消服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)助甲方辦理改簽或退票手續(xù)。12.3取消后果處理如乙方取消服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)合同條款和航空公司的規(guī)定確定。13.附加條款13.1合作伙伴權(quán)益乙方如與其他合作伙伴有合作關(guān)系，應(yīng)確保甲方的權(quán)益不受影響。甲方如對合作partner有特殊需求，乙方應(yīng)予以協(xié)助。13.2積分獎勵計劃乙方如提供積分獎勵計劃，甲方應(yīng)按照乙方的規(guī)定參與。積分獎勵的具體規(guī)則由乙方制定，并提前通知甲方。13.3促銷活動規(guī)定乙方如進行促銷活動，甲方有權(quán)參與。促銷活動的具體規(guī)則由乙方制定，并提前通知甲方。14.其他約定14.1旅行代理協(xié)議如乙方為甲方提供旅行代理服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂旅行代理協(xié)議，并按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2航空公司合作協(xié)議如乙方與航空公司有合作協(xié)議，乙方應(yīng)確保甲方的權(quán)益符合航空公司的規(guī)定。14.3機場服務(wù)協(xié)議如乙方為甲方提供機場服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂機場服務(wù)協(xié)議，并按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（合同結(jié)束）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航空公司合作協(xié)議附件說明：該附件詳細列出了乙方與航空公司之間的合作協(xié)議內(nèi)容，包括航班運營、票價優(yōu)惠、座位分配等條款。2.旅行代理協(xié)議附件說明：該附件詳細列出了乙方作為旅行代理與甲方之間的合作協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、代理費用、責(zé)任分配等條款。3.機場服務(wù)協(xié)議附件說明：該附件詳細列出了乙方為甲方提供機場服務(wù)的合作協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標準、責(zé)任分配等條款。4.積分獎勵計劃規(guī)則附件說明：該附件詳細列出了乙方提供的積分獎勵計劃的規(guī)則，包括積分獲取方式、兌換條件、獎勵選項等。5.促銷活動規(guī)則附件說明：該附件詳細列出了乙方舉辦的促銷活動的規(guī)則，包括活動時間、參與條件、優(yōu)惠內(nèi)容等。6.隱私保護政策附件說明：該附件詳細說明了乙方對甲方個人信息的保護政策，包括信息收集、使用、存儲、共享等條款。7.數(shù)據(jù)安全措施附件說明：該附件詳細列出了乙方為保護甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。8.保險條款附件說明：該附件詳細列出了乙方為甲方提供的保險服務(wù)的條款，包括保險范圍、保險費用、索賠流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供商違約違約行為：乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，如航班查詢不準確、預(yù)定失敗、出票延遲等。責(zé)任認定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、提供替代服務(wù)、支付違約金等。示例說明：若乙方未能在預(yù)定時間內(nèi)為甲方成功預(yù)定航班，導(dǎo)致甲方無法按時出行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約違約行為：甲方未按照合同約定提供準確的信息、未按時支付票款、未按約定時間改簽或退票等。責(zé)任認定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因此給乙方造成的損失等。示例說明：若甲方在預(yù)定后取消行程，但未在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方，導(dǎo)致乙方無法及時為其他客戶預(yù)定該航班，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.合作伙伴違約違約行為：合作方未按照合作協(xié)議約定提供服務(wù)或履行義務(wù)，如航空公司未能按時提供航班、旅行代理未能按約定提供代理服務(wù)等。責(zé)任認定：合作方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給乙方造成的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。示例說明：若航空公司取消航班，導(dǎo)致乙方無法履行與甲方的合同，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力法律名詞解釋：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.權(quán)利放棄法律名詞解釋：權(quán)利放棄是指當(dāng)事人自愿放棄其依法享有的權(quán)利。本合同中的應(yīng)用：如甲方放棄某項權(quán)利，需以書面形式通知乙方，否則不予認可。3.法定代理人法律名詞解釋：法定代理人是指根據(jù)法律規(guī)定，代表無民事行為能力人或者限制民事行為能力人行使民事權(quán)利和履行民事義務(wù)的人。本合同中的應(yīng)用：如甲方為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，其法定代理人為甲方代表，有權(quán)代為辦理合同事宜。4.電子票法律名詞解釋：電子票是指以