服務(wù)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.學(xué)生能理解服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、原則和方法，掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.學(xué)生能了解服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)在提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面的重要性。

3.學(xué)生能結(jié)合課本知識(shí)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論分析具體案例，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生能運(yùn)用創(chuàng)造性思維和設(shè)計(jì)方法，提出具有創(chuàng)新性的服務(wù)設(shè)計(jì)方案。

2.學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能在小組合作中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，共同完成服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

3.學(xué)生能運(yùn)用可視化工具，如流程圖、故事板等，清晰表達(dá)服務(wù)設(shè)計(jì)思路和方案。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.學(xué)生培養(yǎng)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)的興趣，激發(fā)創(chuàng)新精神和實(shí)踐欲望。

2.學(xué)生認(rèn)識(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)要以用戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注用戶體驗(yàn)，樹(shù)立以人為本的設(shè)計(jì)理念。

3.學(xué)生通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力和責(zé)任感，提升社會(huì)服務(wù)意識(shí)。

本課程結(jié)合課本知識(shí)，針對(duì)學(xué)生年級(jí)特點(diǎn)和教學(xué)要求，旨在讓學(xué)生掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的基本理論和實(shí)踐方法，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決能力。課程目標(biāo)具體、可衡量，以便學(xué)生和教師在教學(xué)過(guò)程中明確預(yù)期成果，并為后續(xù)的教學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估提供依據(jù)。

二、教學(xué)內(nèi)容

本章節(jié)教學(xué)內(nèi)容緊密圍繞課程目標(biāo)，結(jié)合課本第四章“服務(wù)設(shè)計(jì)”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行以下安排：

1.服務(wù)設(shè)計(jì)概念與原則：介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的定義、發(fā)展歷程，闡述服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則，如用戶體驗(yàn)導(dǎo)向、系統(tǒng)性思維等。

2.服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法：詳細(xì)講解服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)階段，包括服務(wù)調(diào)研、需求分析、概念設(shè)計(jì)、原型制作和評(píng)估優(yōu)化，并結(jié)合實(shí)例介紹各類設(shè)計(jì)方法。

3.服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：分析服務(wù)藍(lán)圖、觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、服務(wù)場(chǎng)景等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使學(xué)生了解如何從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)質(zhì)量。

4.服務(wù)行業(yè)案例分析：選取典型服務(wù)行業(yè)案例，如餐飲、金融、醫(yī)療等，分析其成功因素和可改進(jìn)之處。

5.創(chuàng)新思維與服務(wù)設(shè)計(jì)：探討如何運(yùn)用創(chuàng)新思維方法，如頭腦風(fēng)暴、六頂思考帽等，激發(fā)創(chuàng)意并應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計(jì)。

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目實(shí)踐：指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組合作，完成一個(gè)完整的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和實(shí)踐操作技能。

7.可視化表達(dá)與呈現(xiàn)：教授如何運(yùn)用可視化工具，如流程圖、故事板等，將服務(wù)設(shè)計(jì)思路和方案清晰表達(dá)出來(lái)。

教學(xué)內(nèi)容按照以上七個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)安排，確保課程的科學(xué)性和系統(tǒng)性。在教學(xué)過(guò)程中，教師需關(guān)注學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的掌握程度，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，以保證教學(xué)質(zhì)量。

三、教學(xué)方法

針對(duì)本章節(jié)內(nèi)容，采用以下多樣化的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性：

1.講授法：教師以課本內(nèi)容為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地講解服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、原則、流程和方法等理論知識(shí)，為學(xué)生奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.案例分析法：通過(guò)分析具體的服務(wù)設(shè)計(jì)案例，使學(xué)生更好地理解理論知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題分析和解決能力。

3.討論法：組織學(xué)生就某一服務(wù)設(shè)計(jì)主題或案例進(jìn)行小組討論，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表見(jiàn)解，促進(jìn)思維碰撞，提高課堂氛圍。

4.實(shí)驗(yàn)法：指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握服務(wù)設(shè)計(jì)方法，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

5.工作坊：開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)主題工作坊，邀請(qǐng)行業(yè)專家或企業(yè)人士分享經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)學(xué)生對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)的了解，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

6.角色扮演：讓學(xué)生扮演服務(wù)場(chǎng)景中的不同角色，體驗(yàn)服務(wù)流程，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，提升學(xué)生換位思考和用戶同理心。

7.小組合作：鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行小組合作，共同完成服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。

8.創(chuàng)新思維訓(xùn)練：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、六頂思考帽等創(chuàng)新思維方法，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。

9.反饋與評(píng)價(jià)：在教學(xué)過(guò)程中，教師及時(shí)給予學(xué)生反饋，組織學(xué)生相互評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生在反思中提高自身能力。

四、教學(xué)評(píng)估

為確保教學(xué)質(zhì)量和全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，本章節(jié)采用以下評(píng)估方式：

1.平時(shí)表現(xiàn)：關(guān)注學(xué)生在課堂上的參與程度、提問(wèn)回答、小組討論等表現(xiàn)，評(píng)估學(xué)生的積極主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作能力。

2.作業(yè)評(píng)估：設(shè)置與服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的作業(yè)，如案例分析報(bào)告、服務(wù)流程優(yōu)化方案等，從作業(yè)中了解學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力。

3.項(xiàng)目實(shí)踐評(píng)估：對(duì)學(xué)生在服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括項(xiàng)目創(chuàng)意、實(shí)施過(guò)程、成果展示等方面，以檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐操作能力和創(chuàng)新思維。

4.過(guò)程性評(píng)價(jià)：在教學(xué)過(guò)程中，定期組織學(xué)生進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)和教師評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生在各個(gè)階段的學(xué)習(xí)進(jìn)步和問(wèn)題所在。

5.考試評(píng)估：期末組織閉卷考試，全面考察學(xué)生對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)基本概念、原則、流程等知識(shí)的掌握程度。

6.成果展示：組織學(xué)生進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目成果展示，邀請(qǐng)教師、行業(yè)專家及企業(yè)人士擔(dān)任評(píng)委，對(duì)學(xué)生的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

具體評(píng)估方式如下：

a.平時(shí)表現(xiàn)占20%，包括課堂參與、提問(wèn)回答、小組討論等。

b.作業(yè)占30%，包括案例分析報(bào)告、服務(wù)流程優(yōu)化方案等。

c.項(xiàng)目實(shí)踐占30%，包括項(xiàng)目創(chuàng)意、實(shí)施過(guò)程、成果展示等。

d.過(guò)程性評(píng)價(jià)占10%，包括自評(píng)、互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。

e.期末考試占10%，考察學(xué)生對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)的掌握程度。

教學(xué)評(píng)估旨在客觀、公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，通過(guò)多樣化的評(píng)估方式，全面考察學(xué)生在理論知識(shí)、實(shí)踐操作、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。教師需根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，以提高教學(xué)效果。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)任務(wù)在有限時(shí)間內(nèi)順利完成，本章節(jié)的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進(jìn)度：本章節(jié)共計(jì)16課時(shí)，按照以下安排進(jìn)行：

-服務(wù)設(shè)計(jì)概念與原則（2課時(shí)）

-服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法（4課時(shí)）

-服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（3課時(shí)）

-服務(wù)行業(yè)案例分析（2課時(shí)）

-創(chuàng)新思維與服務(wù)設(shè)計(jì)（2課時(shí)）

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目實(shí)踐（3課時(shí)）

2.教學(xué)時(shí)間：根據(jù)學(xué)生作息時(shí)間，安排在每周一、三、五下午進(jìn)行，每課時(shí)45分鐘，確保學(xué)生有充足的時(shí)間進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐。

3.教學(xué)地點(diǎn)：理論教學(xué)在多媒體教室進(jìn)行，便于教師運(yùn)用多媒體手段展示案例、講解知識(shí)點(diǎn)；實(shí)踐環(huán)節(jié)在實(shí)驗(yàn)室或設(shè)計(jì)工作坊進(jìn)行，為學(xué)生提供實(shí)際操作的空間和設(shè)備。

4.教學(xué)調(diào)整：根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和需求，如課程進(jìn)度、學(xué)生掌握程度等，適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度，以保證教學(xué)質(zhì)量。

5.課外輔導(dǎo)：針對(duì)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，安排課后輔導(dǎo)時(shí)間，為學(xué)生提供答疑解惑的機(jī)會(huì)。

6.項(xiàng)目實(shí)踐環(huán)節(jié)：將學(xué)生分為若干小組，每組選定一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)主題，利用課外時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐，教師定期檢查進(jìn)度，給予指導(dǎo)。

7.成果展示：在課程結(jié)束前，安排一課時(shí)進(jìn)行成果展