導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者。（正確）2、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到不可抗力導(dǎo)致行程變更時(shí)，無(wú)需向旅游者說(shuō)明情況，直接按照旅行社的指示行事即可。（錯(cuò)誤）3、旅游行程中如果發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社，并協(xié)助旅行社及時(shí)處理。（1分）4、《中華人民共和國(guó)旅游法》從2013年10月1日起正式施行。（1分）5、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法、違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6、旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過(guò)程中發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取隔離措施，并對(duì)患病游客進(jìn)行救治。7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。（）8、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以私自增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)停留時(shí)間，以增加個(gè)人收入。（）9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)自行決定是否安排游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。（）10、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供符合合同約定的服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。（）11、導(dǎo)游在講解時(shí)可以根據(jù)個(gè)人理解隨意增減講解內(nèi)容，無(wú)需參考導(dǎo)游詞和旅行社要求。（×）12、導(dǎo)游在旅游過(guò)程中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（√）13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須在導(dǎo)游證的有效期內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得聘請(qǐng)未取得導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）14、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的要求，導(dǎo)游應(yīng)立即停止游覽，要求游客賠償因違紀(jì)造成的一切損失。（）15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得作虛假宣傳。（）16、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)保證自身安全，然后才考慮游客的安全。（）17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶危險(xiǎn)品的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）18、旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須將旅游者的個(gè)人信息保密，未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給任何第三方。（）19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)自身判斷調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅游者的同意。20、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免旅游者聽(tīng)不懂。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合規(guī)定的旅游行程單，并確保行程單與實(shí)際旅游行程相符。22、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者因個(gè)人原因提出退貨要求，應(yīng)立即予以辦理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）24、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出違反合同約定的要求時(shí)，導(dǎo)游有權(quán)拒絕該要求，但如果旅游者堅(jiān)持，則導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡力滿(mǎn)足其需求，以避免投訴。（）25、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅游者介紹我國(guó)法律法規(guī)，確保旅游活動(dòng)的合法性。（）26、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）27、導(dǎo)游在工作期間不得將導(dǎo)游證交由他人使用。（1）28、導(dǎo)游應(yīng)在散客送站服務(wù)中提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接站。（1）29、導(dǎo)游在講解中可以隨意刪減或者改變旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，以迎合游客的興趣。30、根據(jù)《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理辦法》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中不應(yīng)當(dāng)單獨(dú)行動(dòng)，必須始終陪同游客。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得組織旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。（）32、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，可以接受游客贈(zèng)送的小費(fèi)作為額外報(bào)酬。（）33、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者作虛假宣傳。（）34、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)某旅游景點(diǎn)的設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，并及時(shí)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。（）35、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，可以隨意改變游覽路線(xiàn)，但需提前通知旅游者。36、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社和相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者不得以禁止或者限制旅游者進(jìn)入公共場(chǎng)所、景區(qū)、景點(diǎn)等方式或者手段侵害旅游者的合法權(quán)益。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)確保游客的安全，對(duì)于游客私自游泳的行為，導(dǎo)游有權(quán)制止并向游客說(shuō)明危險(xiǎn)性。38、旅游行政管理部門(mén)在接到旅行社關(guān)于導(dǎo)游不按照規(guī)定服務(wù)的投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。39、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，應(yīng)當(dāng)立即沒(méi)收并報(bào)警處理。（）40、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效，無(wú)需在特定地區(qū)進(jìn)行注冊(cè)。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、《中華人民共和國(guó)旅游法》于哪一年正式實(shí)施？A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年2、導(dǎo)游在合同約定之外可以額外要求游客支付費(fèi)用嗎？A、可以，只要游客同意B、可以，因?yàn)閷?dǎo)游工作需要額外補(bǔ)貼C、不可以，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行D、不可以，除非旅游合同中有明確規(guī)定3、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍？A.代理銷(xiāo)售火車(chē)票B.組織旅游活動(dòng)C.拍賣(mài)文物D.出售旅游紀(jì)念品4、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.尊重旅游者B.確保行程安全C.忽視游客意見(jiàn)D.引導(dǎo)文明旅游5、按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，由于導(dǎo)游員自身原因造成旅游者誤機(jī)（車(chē)、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金，buttheminimumcompensationshallnotbelessthan____.A、200元B、500元C、800元D、1000元6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納____。A、護(hù)照押金B(yǎng)、社會(huì)主義抵押金C、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D、旅行社風(fēng)險(xiǎn)基金7、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于游客的性質(zhì)？A、消費(fèi)者B、消費(fèi)者與旅客的雙重性質(zhì)C、純粹的消費(fèi)者D、勞動(dòng)者8、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？A、提前到達(dá)景點(diǎn)，準(zhǔn)備解說(shuō)材料B、與景點(diǎn)工作人員友好交流，了解景點(diǎn)情況C、擅自修改游覽路線(xiàn)，使得游客游覽更加盡興D、主動(dòng)為游客提供飲食服務(wù)，促進(jìn)旅游體驗(yàn)9、導(dǎo)游在講解時(shí)，下列哪種行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？（）A.在講解中穿插個(gè)人觀點(diǎn)，但未影響旅游活動(dòng)B.向旅游者推薦自己熟悉的購(gòu)物場(chǎng)所，但未收取回扣C.在游覽過(guò)程中，因天氣原因臨時(shí)調(diào)整游覽路線(xiàn)D.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，并提醒游客注意文明旅游10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者負(fù)責(zé)，保證旅游活動(dòng)按以下哪個(gè)原則進(jìn)行？（）A.旅游者的意愿B.導(dǎo)游人員的興趣C.旅游線(xiàn)路的安排D.旅游計(jì)劃的安全、合理11、根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分別采取措施，哪一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程（）。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，需要尊重旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，不得進(jìn)行有損民族尊嚴(yán)的言行。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)，享有民族自治權(quán)的自治區(qū)人民政府任期為（）。A、3年B、4年C、5年D、6年13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)違法行為不屬于違法行為？A.導(dǎo)游擅自安排非旅游企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目B.導(dǎo)游為獲取不正當(dāng)利益，=administer_intentionally_omitted_so_as_to_ensure_that_the_defendants_ведения_перед()}游客，允許其在旅游活動(dòng)中大聲喧嘩C.導(dǎo)游在參觀游覽過(guò)程中，未經(jīng)游客同意擅自改變行程D.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀游覽時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)定14、根據(jù)《旅游法》，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的相關(guān)法律法規(guī)和習(xí)俗15、導(dǎo)游員在旅游行程中擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到下列何種處罰？A、旅行社可解除與其的勞動(dòng)合同B、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證D、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證16、旅行社在指定具體行程時(shí)不應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)的是：A、旅游服務(wù)質(zhì)量B、旅游安全信息提示C、自由活動(dòng)時(shí)間D、旅游性?xún)r(jià)比17、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的基本原則？（）A.旅游者自由選擇原則B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則C.安全保障原則D.保守商業(yè)秘密原則19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全采取必要的安全措施C.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其財(cái)產(chǎn)采取必要的安全措施D.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其隱私進(jìn)行保密20、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求？A.導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的思想品德B.導(dǎo)游人員應(yīng)具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能C.導(dǎo)游人員應(yīng)具備必要的學(xué)歷D.導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通能力21、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款；違法所得（）的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。A、五千元以上五萬(wàn)元以下；不足五千元B、二千元以上二萬(wàn)元以下；不足二千元C、五千元以上十萬(wàn)元以下；不足五千元D、二千元以上五萬(wàn)元以下；不足二千元22、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交相應(yīng)的材料。受理申請(qǐng)的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出許可決定。A、5B、10C、15D、2023、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，確保游客合法權(quán)益B.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.無(wú)需為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)D.合理安排旅游活動(dòng)，豐富游客旅游體驗(yàn)24、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？（）A.恪守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)C.積極協(xié)助解決游客在旅游活動(dòng)中遇到的突發(fā)事件D.可以未經(jīng)旅行社同意，私自調(diào)整旅游行程安排25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志26、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范要求？A.熱情友好，文明禮貌B.遵守職業(yè)道德，維護(hù)國(guó)家利益C.熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)D.必須在旅游團(tuán)（者）中安排住宿27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng)、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C、旅游安全保障基金D、旅游權(quán)益保護(hù)基金28、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)處以（）元以下的罰款。A、50B、100C、500D、100029、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴______。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.工作證30、______年是我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)就旅游者合法權(quán)益保護(hù)的行政法規(guī)《旅游法》的頒布實(shí)施年份。A.2010B.2012C.2013D.201431、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)員證32、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.隨時(shí)接受旅游者的投訴和建議33、根據(jù)《旅行社條例》，以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國(guó)導(dǎo)游資質(zhì)的認(rèn)定工作？A.國(guó)家旅游局B.國(guó)家導(dǎo)游委員會(huì)C.各省、自治區(qū)、直轄市旅游局D.各旅行社34、以下哪種行為違反了導(dǎo)游人員的行為規(guī)范？A.導(dǎo)游在講解時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、豐富的語(yǔ)言B.導(dǎo)游在講解時(shí)穿插自己的觀點(diǎn)和看法C.導(dǎo)游在游客提出問(wèn)題時(shí)耐心解答D.導(dǎo)游在講解時(shí)所涉及內(nèi)容超出旅游景點(diǎn)的實(shí)際范圍35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.保障旅游者的合法權(quán)益C.從事旅游業(yè)務(wù)必須取得相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可D.按時(shí)提供旅游合同約定的服務(wù)36、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.按照合同約定獲取報(bào)酬B.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題向旅行社提出意見(jiàn)和建議D.從事旅游業(yè)務(wù)以外的工作37、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A、依法、合規(guī)、公平、誠(chéng)實(shí)信用B、公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)信用C、依法、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用D、依法、公平、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)信用38、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游為在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并取得導(dǎo)游證，提供向?qū)?、講解及相關(guān)tourismservices，以下哪一項(xiàng)不符合規(guī)定的從業(yè)要求？A、遵守法律法規(guī)B、具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言和旅游從業(yè)經(jīng)歷C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同D、滿(mǎn)足旅游行業(yè)組織規(guī)定的其他條件39、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付給導(dǎo)游不低于以下哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)報(bào)酬？A.國(guó)家規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.旅行社與導(dǎo)游雙方協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)40、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待游客過(guò)程中的職責(zé)？A.協(xié)助游客了解旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情B.確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.監(jiān)督游客遵守旅游目的地的法律法規(guī)D.推銷(xiāo)旅游商品，增加旅行社的旅游收入41、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)旅游者提供下列哪項(xiàng)服務(wù)？（）A.合同簽訂B.行程安排C.導(dǎo)游講解D.安全保障42、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得何種資格才能從事導(dǎo)游活動(dòng)？（）A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游資格證C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游業(yè)務(wù)證43、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，遇到旅游者提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（C）。A、直接拒絕并解釋原因B、沉默不語(yǔ)C、耐心解釋并說(shuō)明理由D、立刻中止導(dǎo)游服務(wù)44、導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)途經(jīng)黃鶴樓，熱情地向游客介紹了有關(guān)歷史的背景和人文故事，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（D）職能。A、衛(wèi)生保健B、翻譯C、交通服務(wù)D、講解45、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示下列信息，其中不屬于公示信息的是：A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保情況C.導(dǎo)游人員資格證書(shū)D.旅行社服務(wù)價(jià)格表46、下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供虛假的旅游行程安排B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游強(qiáng)制安排購(gòu)物C.旅游者有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)D.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在旅游過(guò)程中隨意更改行程47、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到特殊問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)旅行社處理，實(shí)事求是地進(jìn)行解釋、說(shuō)明，并應(yīng)做到避實(shí)就虛，不與游客爭(zhēng)論。這一做法最符合哪項(xiàng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范中的要求？A、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗B、鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上D、文明禮貌，熱情誠(chéng)懇48、著名的歷史名城桂林位于我國(guó)哪個(gè)省份？A、湖南省B、浙江省C、江蘇省D、廣西壯族自治區(qū)49、根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的基本權(quán)利？A.為旅游者提供旅游服務(wù)B.發(fā)布虛假旅游廣告C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.接受旅游管理部門(mén)的監(jiān)督檢查50、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到，導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循的基本原則是：A.客觀真實(shí)性原則B.文化傳承原則C.實(shí)用性原則D.服務(wù)至上原則51、以下關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是：A.旅行社必須為每一位游客購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)B.旅行社必須為每位導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)C.旅行社必須在旅游合同中明確告知游客旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的內(nèi)容D.旅行社在旅游過(guò)程中對(duì)游客的人身安全負(fù)責(zé)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)52、下列關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信B.導(dǎo)游人員不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益C.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣D.導(dǎo)游人員可以隨意改變旅游行程，只要不違反合同規(guī)定53、導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)游客在行業(yè)中常說(shuō)的“?????”（出境旅游目的地國(guó)家的領(lǐng)土范圍）有違法行為，應(yīng)該及時(shí)向（）報(bào)告。A、目的地國(guó)家的警察或相應(yīng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)B、當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)領(lǐng)事館或使館C、旅行社的當(dāng)?shù)剞k事處D、中國(guó)駐該國(guó)旅游局54、根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在向游客提供服務(wù)時(shí)，從接團(tuán)開(kāi)始到送別游客離開(kāi)最后一個(gè)景區(qū)的各種服務(wù)活動(dòng)所占的時(shí)間比例應(yīng)為（）。A、約80%B、約90%C、約70%D、約60%55、以下關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》法律地位和作用的敘述，不正確的是：A.它是調(diào)整旅游活動(dòng)的根本法B.它具有高度的指導(dǎo)性和原則性C.它明確規(guī)定旅游經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)利與義務(wù)D.它是制定其他旅游法律法規(guī)的依據(jù)56、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)中禁止行為的是：A.隱瞞或減少旅游項(xiàng)目的費(fèi)用B.強(qiáng)制或誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物C.高度評(píng)價(jià)或推薦商品D.未經(jīng)批準(zhǔn)私自更換游覽景點(diǎn)57、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的真實(shí)情況B.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)D.旅游者有權(quán)向旅游主管部門(mén)投訴旅行社58、下列關(guān)于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過(guò)程中的職責(zé)，錯(cuò)誤的是：A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益B.嚴(yán)格遵守旅行社的規(guī)章制度，執(zhí)行旅行社的安排C.主動(dòng)向旅游者介紹旅游景點(diǎn)的歷史、文化和特色D.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，可以收取小費(fèi)59、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游者權(quán)益保護(hù)基金C、旅游者安全墊付資金D、旅游風(fēng)險(xiǎn)預(yù)付金60、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)，在總結(jié)我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，其主要內(nèi)容之一是導(dǎo)游服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。下列哪一項(xiàng)不屬于該標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的行為規(guī)范？A、著裝整潔，儀容端莊B、嚴(yán)格按照接待計(jì)劃引導(dǎo)旅游者游覽C、嚴(yán)格要求旅游者遵守各項(xiàng)規(guī)定，否則需承擔(dān)法律責(zé)任D、尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣61、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。下列關(guān)于導(dǎo)游證的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游證是非導(dǎo)游人員可以使用的證件B.導(dǎo)游證的有效期為終身C.導(dǎo)游證的有效期為從領(lǐng)取之日起的兩年內(nèi)D.導(dǎo)游人員的身份證明需要與導(dǎo)游證同時(shí)使用62、我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同。這是為了：A.增加導(dǎo)游人員的福利待遇B.加強(qiáng)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理C.提高導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)D.保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益63、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游者的安全教育，并提示旅游者注意安全事項(xiàng)。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)提示的安全事項(xiàng)？A.行駛途中注意遵守交通規(guī)則B.游覽景區(qū)時(shí)注意保護(hù)個(gè)人財(cái)物C.飲用未經(jīng)處理的山水D.遵守景區(qū)內(nèi)的游覽規(guī)定64、以下關(guān)于導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范的說(shuō)法，不正確的是：A.導(dǎo)游員應(yīng)忠誠(chéng)于國(guó)家，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守旅游合同C.導(dǎo)游員應(yīng)熱情服務(wù)，尊重旅游者D.導(dǎo)游員應(yīng)利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利65、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游救助基金B(yǎng)、旅游服務(wù)保證金C、旅游安全保障金D、旅游權(quán)益損害賠償金66、國(guó)家旅游局于（）正式頒布實(shí)施《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及其相關(guān)要求。A、1997年B、2000年C、2001年D、2003年67、以下關(guān)于《旅游法》規(guī)定，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A）旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)B）旅游者有權(quán)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時(shí)，要求支付現(xiàn)金或者使用電子支付C）旅游者在旅游活動(dòng)中知悉其合法權(quán)益受到損害的，可以向旅游主管部門(mén)或有關(guān)部門(mén)投訴D）旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同的內(nèi)容載明在旅游行程單上68、下列關(guān)于導(dǎo)游為旅游者服務(wù)時(shí)，哪個(gè)選項(xiàng)的說(shuō)法是不正確的？A）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，應(yīng)尊重旅游者的個(gè)人意愿，不得強(qiáng)迫購(gòu)物B）導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游者游覽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客落單，應(yīng)立即將其帶回至旅游團(tuán)C）導(dǎo)游人員在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)充分考慮旅游者的安全，避免進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域D）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)旅游者提供準(zhǔn)確、無(wú)誤的行程信息69、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為屬于違反導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的行為？（）A.嚴(yán)格按照行程安排進(jìn)行講解B.在游覽過(guò)程中穿插個(gè)人見(jiàn)解，豐富游客知識(shí)C.遵守景區(qū)規(guī)定，不擅自帶領(lǐng)游客離開(kāi)游覽區(qū)域D.在講解時(shí)引用古籍，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)70、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員權(quán)利？（）A.有權(quán)拒絕接待不符合規(guī)定條件的旅游團(tuán)隊(duì)B.有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要求調(diào)整游覽行程C.有權(quán)要求旅行社支付旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D.有權(quán)對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行制止和批評(píng)71、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵循國(guó)家有關(guān)文物保護(hù)的法律法規(guī)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》，對(duì)于不可移動(dòng)文物的修繕、遷移、重建，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)審批責(zé)任？A、文物保護(hù)單位所在地的縣級(jí)以上人民政府文物行政部門(mén)B、文物保護(hù)單位所在的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)人民政府C、文物保護(hù)單位所在地的縣級(jí)以上人民政府D、省級(jí)人民政府72、旅游行程中可能因天氣原因?qū)е滦谐绦枰{(diào)整。若因不可抗力因素，如臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致甩團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？A、導(dǎo)游可以自行改變行程，盡快帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開(kāi)受災(zāi)害影響地區(qū)B、導(dǎo)游需與旅行社協(xié)商，調(diào)整行程并補(bǔ)償游客一定金額的損失C、導(dǎo)游應(yīng)立即停止旅游行程，定點(diǎn)等待旅行社通知D、導(dǎo)游應(yīng)與旅行社溝通調(diào)整行程，并協(xié)助游客解決食宿問(wèn)題，同時(shí)退還已產(chǎn)生的費(fèi)用73、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)連續(xù)3年經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)并無(wú)重大違法行為，方可申請(qǐng)取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的條件？A.信譽(yù)良好B.與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的資質(zhì)C.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所D.與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的資產(chǎn)74、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員在其工作中維護(hù)游客權(quán)益的職責(zé)？A.向游客提供真實(shí)、全面的旅游信息B.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.為游客介紹sai寺古跡D.保障游客的飲食和住宿條件75、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定體現(xiàn)了對(duì)旅游者哪項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)76、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，遇到突發(fā)自然災(zāi)害，應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施？A.立即組織游客撤離至安全地帶B.撥打緊急救援電話(huà)C.向上級(jí)報(bào)告情況D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況以便事后處理77、導(dǎo)游人員在接待游客過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》？A.指導(dǎo)游客文明旅游B.鼓勵(lì)游客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)C.提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全D.推薦游客參加自費(fèi)項(xiàng)目78、以下關(guān)于《旅游法》的表述，錯(cuò)誤的是：A.《旅游法》的宗旨是保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.《旅游法》適用于在中國(guó)境內(nèi)發(fā)生的旅游活動(dòng)C.《旅游法》明確了旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游監(jiān)管者的權(quán)利和義務(wù)D.《旅游法》規(guī)定旅游者有責(zé)任保護(hù)旅游環(huán)境，維護(hù)旅游秩序79、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若需延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的旅游時(shí)間，應(yīng)當(dāng)如何處理？A、自行決定費(fèi)用增加部分B、通過(guò)旅行社與游客協(xié)商解決C、直接拒絕游客的請(qǐng)求D、向游客保證不增加任何費(fèi)用80、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，如果導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)，將被處以多少金額的罰款？A、1000元以上3000元以下B、1000元以上10000元以下C、1000元以上50000元以下D、1000元以上30000元以下81、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.導(dǎo)游人員不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.導(dǎo)游人員必須持有旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書(shū)D.導(dǎo)游人員允許在非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)82、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的服務(wù)職責(zé)？A.做好旅游者的接待工作B.做好旅游安全工作C.做好旅游者的申訴處理D.推銷(xiāo)旅行意外保險(xiǎn)83、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)事先對(duì)旅游目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，下列哪一項(xiàng)不屬于評(píng)估內(nèi)容？A.自然災(zāi)害B.社會(huì)治安C.食品安全D.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)84、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括：A.準(zhǔn)確性原則B.生動(dòng)性原則C.針對(duì)性原則D.模糊性原則85、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游胸牌D.導(dǎo)游徽章86、在旅游過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍？A.保證旅游團(tuán)的行程安排B.協(xié)助處理旅游者與旅游服務(wù)提供者的糾紛C.為旅游者提供醫(yī)療服務(wù)D.保證旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全87、導(dǎo)游在講解時(shí)引用了他人的觀點(diǎn)或研究成果，但并未標(biāo)明出處，這種行為屬于（）。A、抄襲B、引用C、剽竊D、原創(chuàng)88、按照相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為（）。A、一年B、二年C、三年D、五年89、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法履行下列哪項(xiàng)義務(wù)？A.保障旅游者的人身安全B.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.保持旅游服務(wù)的價(jià)格穩(wěn)定D.定期發(fā)布旅游服務(wù)信息90、下列哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游管理辦法》中對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的要求？A.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)B.導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗C.導(dǎo)游可以收取旅游者的服務(wù)費(fèi)用作為小費(fèi)D.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，下列哪些行為屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)？A.提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施B.對(duì)旅游者進(jìn)行必要的安全教育C.為旅游者購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)D.及時(shí)采取救援措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件E.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息2、以下哪些屬于導(dǎo)游的職責(zé)范圍？（）A.為游客提供旅游咨詢(xún)和行程規(guī)劃B.保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，維護(hù)游客合法權(quán)益D.協(xié)助解決游客在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題E.推銷(xiāo)旅游商品和紀(jì)念品3、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪些規(guī)定？（）A.佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)B.攜帶電子導(dǎo)游證C.出示旅行社開(kāi)具的收費(fèi)發(fā)票D.攜帶旅行社合同E.年齡不超過(guò)60周歲4、下列哪些屬于導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范？（）A.認(rèn)真履行職責(zé)，積極宣傳我國(guó)悠久的歷史文化和旅游資源B.本著游客的意愿，尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家的利益和安全D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，關(guān)心游客的人身安全5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保障旅游者的安全C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.按照約定提供服務(wù)E.可以適當(dāng)提高服務(wù)價(jià)格6、以下哪些措施屬于導(dǎo)游服務(wù)中預(yù)防和處理旅游者投訴的有效途徑？A.建立健全旅游投訴處理制度B.加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德教育C.提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平D.增強(qiáng)旅游者法律意識(shí)E.完善旅游服務(wù)質(zhì)量保障體系7、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，以下哪些行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定？（）A.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.未攜帶導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)C.以明示或暗示方式向游客索要小費(fèi)D.無(wú)故取消部分旅游活動(dòng)8、關(guān)于《旅游法》規(guī)定，以下哪些是我國(guó)公民和旅游經(jīng)營(yíng)者享有的旅游權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息B、旅游者有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境D、旅游者有權(quán)對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)E、旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)決定旅游產(chǎn)品的價(jià)格9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，下列哪些行為屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保障旅游者的人身安全C.為旅游者提供必要的安全保護(hù)措施D.無(wú)條件滿(mǎn)足旅游者的任何要求E.對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密10、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社的合法經(jīng)營(yíng)行為？（）A.旅行社代理銷(xiāo)售其他旅行社的旅游產(chǎn)品B.旅行社與旅游者簽訂旅游合同，約定旅游服務(wù)內(nèi)容C.旅行社以低于成本價(jià)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品D.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)11、旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)。以下哪些行為屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者自主選擇權(quán)的范圍？()A.拒絕了旅行社強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)旅游商品的行為B.要求旅行社提高服務(wù)質(zhì)量和降低價(jià)格C.選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅行社服務(wù)D.按照自己的時(shí)間計(jì)劃安排旅游行程12、下列關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的說(shuō)法中，正確的是：A.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理是保障旅游者合法權(quán)益的重要措施B.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理主要由旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)C.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理涉及旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平D.旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)E.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理與旅游投訴調(diào)解工作緊密相關(guān)13、根據(jù)我國(guó)旅游相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則包括：A.尊重游客的人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣B.按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)C.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目D.可以向游客推銷(xiāo)非行程內(nèi)的商品和服務(wù)E.在緊急情況下有權(quán)調(diào)整或變更接待計(jì)劃14、下列哪些行為屬于導(dǎo)游在履行職責(zé)時(shí)可能違反的法律法規(guī)？（）A.接待游客時(shí)，不遵守職業(yè)道德，對(duì)游客進(jìn)行侮辱、謾罵B.為追求高額回扣，向游客推薦不合格的旅游產(chǎn)品C.在游覽過(guò)程中，擅自變更行程，損害游客利益D.在游覽過(guò)程中，未按照規(guī)定向游客講解景點(diǎn)的歷史文化15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，在旅游行程中，如果旅游者未能獲得約定的服務(wù)，有權(quán)要求旅行社承擔(dān)下列哪些責(zé)任？（）A、履行合同B、采取補(bǔ)救措施C、減少費(fèi)用D、賠償損失16、以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)內(nèi)容？A.文明旅游法規(guī)B.保險(xiǎn)法規(guī)C.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)D.旅游合同法規(guī)E.食品安全法規(guī)17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)B.收受旅游經(jīng)營(yíng)者提供的回扣、提成C.虛假宣傳、誤導(dǎo)游客D.在景區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾18、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，我國(guó)旅游業(yè)的基本方針包括（）。A、政府引導(dǎo)B、社會(huì)參與C、市場(chǎng)主導(dǎo)D、依法管理19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些情形下，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？A.擅自改變旅游行程安排導(dǎo)致游客未能按原計(jì)劃游覽B.虛假宣傳誘導(dǎo)游客消費(fèi)C.強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)內(nèi)商品或服務(wù)等額外消費(fèi)D.侵犯游客合法權(quán)益導(dǎo)致游客遭受損失20、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.收取合理服務(wù)費(fèi)B.要求游客遵守旅游合同C.保護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全D.維護(hù)自身合法權(quán)益21、導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游講解服務(wù)主要包括（）、（）、（）。A.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)B.導(dǎo)游員接受講解員的邀請(qǐng)為其講解服務(wù)C.導(dǎo)游員口頭介紹旅游資源的服務(wù)D.導(dǎo)游員解答游客提出的與旅游有關(guān)問(wèn)題的服務(wù)22、下列關(guān)于《旅游法》中旅游合同的規(guī)定，錯(cuò)誤的是：A.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)單位協(xié)商一致，可以變更或者解除旅游合同B.因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)旅游目的的，旅游者有權(quán)解除旅游合同C.旅行社應(yīng)當(dāng)按照確定的行程安排，提供合同約定的服務(wù)D.旅游者因自身原因?qū)е潞贤荒苈男械?，旅行社可以解除合同，且旅行社不承?dān)賠償責(zé)任23、以下哪些是我國(guó)《旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.請(qǐng)求權(quán)E.監(jiān)督權(quán)24、導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利B.獲得薪酬報(bào)酬的權(quán)利C.訴權(quán)D.解釋權(quán)和不限時(shí)帶團(tuán)權(quán)E.拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的要求25、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為，需要被嚴(yán)格禁止？（）A.在景區(qū)內(nèi)強(qiáng)制推銷(xiāo)商品B.接受小費(fèi)C.對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱D.未經(jīng)許可擅自更改旅游行程E.幫助游客非法改變景點(diǎn)門(mén)票使用次數(shù)26、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中違反了職業(yè)道德規(guī)范？A.接受游客小費(fèi)B.為游客購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品C.未經(jīng)游客同意私自增加購(gòu)物場(chǎng)所D.幫助游客規(guī)避旅游合同中的限制條款E.指導(dǎo)游客進(jìn)行非法旅游活動(dòng)27、導(dǎo)游員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，需要熟悉掌握我國(guó)旅游法律體系的基本框架。下列選項(xiàng)中，屬于我國(guó)旅游法律體系組成的是（）。A、憲法B、旅游法C、相關(guān)旅游法規(guī)D、地方性旅游法規(guī)E、旅游行業(yè)自律規(guī)章28、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過(guò)程中的違法行為？（）A.導(dǎo)游在旅游景點(diǎn)私自indigenous某個(gè)區(qū)域，誤導(dǎo)游客消費(fèi)B.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中收受、索要旅游者的小費(fèi)C.導(dǎo)游在行程中因天氣原因變更旅游項(xiàng)目，未及時(shí)向旅游者作出說(shuō)明D.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客在景區(qū)周邊購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品29、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“五大紀(jì)律”？A.誠(chéng)實(shí)守信B.保守秘密C.尊重游客D.愛(ài)護(hù)公物E.愛(ài)崗敬業(yè)30、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)以確保服務(wù)質(zhì)量與安全？（）A、《中華人民共和國(guó)旅游法》B、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《合同法》D、《旅行社條例》E、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》31、下列關(guān)于旅游項(xiàng)目投資的優(yōu)惠政策，正確的有哪些？（）A、對(duì)國(guó)家重點(diǎn)支持的旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，由中央財(cái)政給予投資補(bǔ)助B、對(duì)旅游企業(yè)從事養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、體育等旅游項(xiàng)目投資的，按投資額的一定比例給予稅收優(yōu)惠C、企業(yè)利用外資投入的旅游項(xiàng)目，享受外資項(xiàng)目的優(yōu)惠政策D、對(duì)于投資旅游資源的保護(hù)性開(kāi)發(fā)，國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)提供信貸支持E、對(duì)國(guó)有旅游企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造、科技創(chuàng)新的項(xiàng)目，由地方財(cái)政給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼32、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于非法從事導(dǎo)游活動(dòng)？（）A.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.招攬、組織游客進(jìn)行非正規(guī)旅游活動(dòng)C.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中接受游客給予的小費(fèi)D.旅行社與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可采取哪些措施以保障旅游者的合法權(quán)益？（）A.及時(shí)發(fā)布與旅游活動(dòng)相關(guān)的安全警示信息B.要求導(dǎo)游員增加自費(fèi)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足游客更多需求C.在游客自由活動(dòng)期間，提供必要的安全提示D.與旅游者簽訂書(shū)面合同E.推薦游客參加保險(xiǎn)公司組織的旅游意外險(xiǎn)34、下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法中，正確的是：A.旅游者有權(quán)了解和選擇旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息B.旅游者有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、文明的服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其合法權(quán)益受到侵害提供賠償35、以下哪些措施屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中為保護(hù)旅游者合法權(quán)益所采取的措施？A.嚴(yán)格遵守旅游合同約定，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者改變行程安排B.及時(shí)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息C.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.不得索要、收受旅游者的財(cái)物E.不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者。（正確）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定，旅行社有義務(wù)確保所提供的旅游信息真實(shí)可靠，禁止使用任何虛假或者引人誤解的方式宣傳，以保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到不可抗力導(dǎo)致行程變更時(shí)，無(wú)需向旅游者說(shuō)明情況，直接按照旅行社的指示行事即可。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：實(shí)際上，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)因不可抗力因素如自然災(zāi)害等造成行程調(diào)整時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅游者通報(bào)實(shí)際情況，并盡可能采取措施減少對(duì)旅游者的影響。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循旅游合同約定或與旅游者協(xié)商一致后作出相應(yīng)安排。3、旅游行程中如果發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社，并協(xié)助旅行社及時(shí)處理。（1分）答案：正確解析：根據(jù)《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在旅游行程中遇到突發(fā)事件時(shí)，有義務(wù)立即報(bào)告旅行社，并協(xié)助旅行社及時(shí)有效地處理相關(guān)問(wèn)題，以確保旅游者的安全和權(quán)益。4、《中華人民共和國(guó)旅游法》從2013年10月1日起正式施行。（1分）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年4月25日由第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)，并于同年10月1日起正式施行，這是我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游行業(yè)的法律，對(duì)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)旅游者合法權(quán)益具有重要意義。5、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法、違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，有責(zé)任維護(hù)國(guó)家法律法規(guī)和旅游秩序。如果發(fā)現(xiàn)游客有違法、違規(guī)行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止，并在必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)或其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告，以確保旅游活動(dòng)的安全和正常進(jìn)行。6、旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過(guò)程中發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取隔離措施，并對(duì)患病游客進(jìn)行救治。答案：錯(cuò)誤解析：在旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是保證游客的生命安全。7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。（）答案：√解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社組織出境旅游，確實(shí)需要制作安全信息卡，并且要確保旅游者隨身攜帶，以便在緊急情況下能夠提供必要的個(gè)人信息和聯(lián)系信息，有助于保護(hù)旅游者的安全。8、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以私自增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)停留時(shí)間，以增加個(gè)人收入。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自改變行程安排，包括增加購(gòu)物點(diǎn)或延長(zhǎng)在購(gòu)物點(diǎn)的停留時(shí)間。此類(lèi)行為不僅可能損害旅游者的權(quán)益，還可能觸犯相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致行政處罰或其他法律后果。正確的做法是在行程開(kāi)始前與旅游者明確溝通行程安排，并嚴(yán)格遵守約定的行程計(jì)劃。9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)自行決定是否安排游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同的規(guī)定，不能擅自決定是否安排游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。導(dǎo)游應(yīng)向游客充分說(shuō)明自費(fèi)項(xiàng)目的性質(zhì)、費(fèi)用和可能的旅游風(fēng)險(xiǎn)，由游客自愿選擇是否參加。10、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供符合合同約定的服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第70條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供符合合同約定的服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。11、導(dǎo)游在講解時(shí)可以根據(jù)個(gè)人理解隨意增減講解內(nèi)容，無(wú)需參考導(dǎo)游詞和旅行社要求。（×）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的要求，參考導(dǎo)游詞的內(nèi)容進(jìn)行講解，以確保講解的準(zhǔn)確性和完整性，尊重旅游者的知情權(quán)。12、導(dǎo)游在旅游過(guò)程中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（√）答案：正確解析：導(dǎo)游在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并報(bào)告給上級(jí)旅行社及相關(guān)部門(mén)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須在導(dǎo)游證的有效期內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得聘請(qǐng)未取得導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：√解析：此題考查的是導(dǎo)游人員的管理制度。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員確實(shí)需要在導(dǎo)游證的有效期內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得聘請(qǐng)未取得導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)。14、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的要求，導(dǎo)游應(yīng)立即停止游覽，要求游客賠償因違紀(jì)造成的一切損失。（）答案：×解析：此題考查的是導(dǎo)游人員的帶團(tuán)服務(wù)規(guī)范。在實(shí)際操作中，導(dǎo)游不應(yīng)立即停止游覽。15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得作虛假宣傳。（）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定了旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)的義務(wù)，其中包括向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，確保不作虛假或者引人誤解的宣傳，保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。16、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)保證自身安全，然后才考慮游客的安全。（）答案：錯(cuò)誤解析：在面對(duì)緊急情況時(shí)，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首要職責(zé)是確保所有游客的安全，包括及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、指導(dǎo)游客疏散等。導(dǎo)游自身的安全固然重要，但不能因此忽視對(duì)游客的責(zé)任。導(dǎo)游應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力和心理素質(zhì)，以有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶危險(xiǎn)品的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第52條的規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶危險(xiǎn)品的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，以防止安全事故的發(fā)生。18、旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須將旅游者的個(gè)人信息保密，未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給任何第三方。（）答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第42條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的個(gè)人信息，不得泄露旅游者的個(gè)人信息給任何第三方，除非法律另有規(guī)定或者旅游者同意。這是保護(hù)游客隱私權(quán)的法律要求。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)自身判斷調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅游者的同意。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，雖然可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整行程安排，但必須征得旅游者的同意，尤其是涉及行程、景點(diǎn)順序、停留時(shí)間等重要變更時(shí)，必須經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，確保旅游者的權(quán)益不受侵害。20、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免旅游者聽(tīng)不懂。答案：√解析：為了確保旅游者能夠更好地理解和享受旅游活動(dòng)，導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如果遇到必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的情況，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)解釋?zhuān)_保旅游者能夠理解。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合規(guī)定的旅游行程單，并確保行程單與實(shí)際旅游行程相符。答案：√解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十條規(guī)定，旅行社為旅游者提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施旅游行程計(jì)劃，制作旅游行程單，并在簽訂旅游合同時(shí)向旅游者提供。旅游行程單應(yīng)當(dāng)包括旅游線(xiàn)路、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保行程單與實(shí)際旅游行程相符。22、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者因個(gè)人原因提出退貨要求，應(yīng)立即予以辦理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)熱情服務(wù)，遵守旅游合同，不得擅自改變旅游行程。旅游者因個(gè)人原因要求退貨的，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心說(shuō)明原因，不得強(qiáng)行安排，但旅游者提出的退款或扣除費(fèi)用的請(qǐng)求，導(dǎo)游人員應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)幫助協(xié)商解決，并非“應(yīng)立即予以辦理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用”。導(dǎo)游人員無(wú)權(quán)獨(dú)立辦理退貨，需在旅行社的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)指導(dǎo)下進(jìn)行。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此條款旨在保護(hù)旅游者的權(quán)益，防止因低價(jià)團(tuán)費(fèi)而產(chǎn)生的強(qiáng)制消費(fèi)行為。24、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出違反合同約定的要求時(shí)，導(dǎo)游有權(quán)拒絕該要求，但如果旅游者堅(jiān)持，則導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡力滿(mǎn)足其需求，以避免投訴。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中確實(shí)需要盡量滿(mǎn)足旅游者合理合法的要求，但當(dāng)旅游者的要求違反了旅游合同的約定或是相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，導(dǎo)游有責(zé)任拒絕這些不合理的要求。如果旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心解釋原因，必要時(shí)可向旅行社報(bào)告情況，尋求解決方案，而不是無(wú)條件地滿(mǎn)足旅游者的要求，以免造成更大的糾紛或法律風(fēng)險(xiǎn)。25、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅游者介紹我國(guó)法律法規(guī)，確保旅游活動(dòng)的合法性。（）答案：對(duì)解析：導(dǎo)游人員作為旅游團(tuán)隊(duì)的重要引導(dǎo)者，有責(zé)任和義務(wù)向旅游者介紹我國(guó)法律法規(guī)，引導(dǎo)旅游者遵守我國(guó)法律法規(guī)，確保旅游活動(dòng)的合法性。這不僅是對(duì)旅游者的負(fù)責(zé)，也是對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展負(fù)責(zé)。26、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）答案：對(duì)解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)行為的重要法律法規(guī)。該條例明確規(guī)定，導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。這是保障旅游活動(dòng)安全和規(guī)范導(dǎo)游人員行為的重要措施。27、導(dǎo)游在工作期間不得將導(dǎo)游證交由他人使用。（1）答案：正確。解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十六條的規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。同時(shí)，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條也指出，導(dǎo)游不得有出租、出借導(dǎo)游證的行為。因此，導(dǎo)游在工作期間不得將導(dǎo)游證交由他人使用。28、導(dǎo)游應(yīng)在散客送站服務(wù)中提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接站。（1）答案：錯(cuò)誤。解析：根據(jù)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)在散客送站服務(wù)中提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，這樣可以有足夠的時(shí)間處理乘客可能出現(xiàn)的任何突發(fā)情況，確保順利送站。上述30分鐘的時(shí)間過(guò)短，不利于應(yīng)對(duì)變數(shù)，特別是對(duì)于路程較為復(fù)雜的地區(qū)，提前時(shí)間應(yīng)當(dāng)更充分。29、導(dǎo)游在講解中可以隨意刪減或者改變旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，以迎合游客的興趣。答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在講解中應(yīng)嚴(yán)格遵循真實(shí)性、客觀性的原則，不得隨意刪減或改變旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，以確保游客能夠獲取正確、全面的信息。導(dǎo)游需加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，提高講解質(zhì)量，而不是以迎合游客興趣為借口進(jìn)行誤導(dǎo)。30、根據(jù)《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理辦法》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中不應(yīng)當(dāng)單獨(dú)行動(dòng)，必須始終陪同游客。答案：對(duì)解析：《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)始終陪同游客，確保游客的安全。這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律責(zé)任的要求。然而，不代表導(dǎo)游時(shí)刻與游客處于同一位置，導(dǎo)游有時(shí)需要巡視景區(qū)、處理突發(fā)事件等，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序和游客利益。但總體上，導(dǎo)游不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)游客視線(xiàn)范圍。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得組織旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。（）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社不得組織旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。這是為了維護(hù)國(guó)家的文化安全和社會(huì)道德水平，確保旅游活動(dòng)的健康有序發(fā)展。32、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，可以接受游客贈(zèng)送的小費(fèi)作為額外報(bào)酬。（）答案：正確解析：雖然各地對(duì)于導(dǎo)游接受小費(fèi)的態(tài)度不同，但在很多國(guó)家和地區(qū)，導(dǎo)游接受游客自愿給予的小費(fèi)被視為合理且普遍接受的做法。在中國(guó)，雖然沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定要求導(dǎo)游必須拒絕小費(fèi)，但導(dǎo)游在接受小費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)不受影響。不過(guò)，具體操作還需遵循旅行社的規(guī)定以及當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)。33、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者作虛假宣傳。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第31條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者作虛假宣傳，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。34、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)某旅游景點(diǎn)的設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，并及時(shí)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為或者可能對(duì)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成威脅的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)旅游景點(diǎn)的設(shè)施存在安全隱患，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，確保旅游者的安全，并及時(shí)向相關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。35、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，可以隨意改變游覽路線(xiàn)，但需提前通知旅游者。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游合同約定的行程范圍內(nèi)組織游覽，未經(jīng)旅游者或其親屬同意，不得擅自改變游覽路線(xiàn)、延期返回或中止游覽。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照約定的行程安排帶團(tuán)，不得擅自改變或取消行程中的景點(diǎn)。36、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社和相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者不得以禁止或者限制旅游者進(jìn)入公共場(chǎng)所、景區(qū)、景點(diǎn)等方式或者手段侵害旅游者的合法權(quán)益。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社和相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者不得以禁止或者限制旅游者進(jìn)入公共場(chǎng)所、景區(qū)、景點(diǎn)等方式或者手段侵害旅游者的合法權(quán)益。該法旨在保障旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)確保游客的安全，對(duì)于游客私自游泳的行為，導(dǎo)游有權(quán)制止并向游客說(shuō)明危險(xiǎn)性。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中有責(zé)任確保游客的安全。私自游泳屬于潛在的危險(xiǎn)行為，導(dǎo)游有責(zé)任制止并提醒游客，避免可能發(fā)生的安全事故。38、旅游行政管理部門(mén)在接到旅行社關(guān)于導(dǎo)游不按照規(guī)定服務(wù)的投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。答案：×（錯(cuò)誤）解析：根據(jù)《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，但并未明確規(guī)定必須在3個(gè)工作日內(nèi)處理。具體處理時(shí)限可能會(huì)因情況不同而有所差異。39、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，應(yīng)當(dāng)立即沒(méi)收并報(bào)警處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先制止并立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，但不應(yīng)當(dāng)擅自沒(méi)收違禁品。導(dǎo)游無(wú)權(quán)自行決定沒(méi)收物品，而應(yīng)將情況報(bào)告給公安機(jī)關(guān)或其他有權(quán)處理違禁品的部門(mén)。40、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效，無(wú)需在特定地區(qū)進(jìn)行注冊(cè)。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效，導(dǎo)游人員無(wú)需在每個(gè)工作地或服務(wù)地重復(fù)注冊(cè)，只需在取得導(dǎo)游資格后向所在地旅游行政管理部門(mén)備案即可。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、《中華人民共和國(guó)旅游法》于哪一年正式實(shí)施？A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：C、2014年解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年4月25日由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過(guò)，自2014年10月1日起施行。2、導(dǎo)游在合同約定之外可以額外要求游客支付費(fèi)用嗎？A、可以，只要游客同意B、可以，因?yàn)閷?dǎo)游工作需要額外補(bǔ)貼C、不可以，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行D、不可以，除非旅游合同中有明確規(guī)定答案：C、不可以，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在合同約定之外沒(méi)有額外要求游客支付費(fèi)用的權(quán)利，所有費(fèi)用都應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，以保障游客的合法權(quán)益不受侵害。3、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍？A.代理銷(xiāo)售火車(chē)票B.組織旅游活動(dòng)C.拍賣(mài)文物D.出售旅游紀(jì)念品答案：B解析：依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社的業(yè)務(wù)主要包括組織旅游活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而不是代理銷(xiāo)售火車(chē)票、拍賣(mài)文物或出售旅游紀(jì)念品。故選B。4、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.尊重旅游者B.確保行程安全C.忽視游客意見(jiàn)D.引導(dǎo)文明旅游答案：C解析：導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)遵循尊重旅游者、確保行程安全、引導(dǎo)文明旅游等原則。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注游客的反饋和建議，不能忽視游客的意見(jiàn)。故選C。5、按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，由于導(dǎo)游員自身原因造成旅游者誤機(jī)（車(chē)、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金，buttheminimumcompensationshallnotbelessthan____.A、200元B、500元C、800元D、1000元答案：B解析：按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，不滿(mǎn)一天的，賠償旅游者費(fèi)用的10%，但最低不少于500元。6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納____。A、護(hù)照押金B(yǎng)、社會(huì)主義抵押金C、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D、旅行社風(fēng)險(xiǎn)基金答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益受侵害時(shí)的賠償。7、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于游客的性質(zhì)？A、消費(fèi)者B、消費(fèi)者與旅客的雙重性質(zhì)C、純粹的消費(fèi)者D、勞動(dòng)者答案：D解析：根據(jù)《旅游法》，游客在旅游活動(dòng)中既是消費(fèi)者也是旅客，但并不是勞動(dòng)者。勞動(dòng)者指的是具有勞動(dòng)關(guān)系，為用人單位提供勞動(dòng)獲得報(bào)酬的自然人。游客在旅游活動(dòng)中主要扮演的是消費(fèi)者和旅客的角色。因此，D項(xiàng)不屬于游客的性質(zhì)。8、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？A、提前到達(dá)景點(diǎn)，準(zhǔn)備解說(shuō)材料B、與景點(diǎn)工作人員友好交流，了解景點(diǎn)情況C、擅自修改游覽路線(xiàn)，使得游客游覽更加盡興D、主動(dòng)為游客提供飲食服務(wù)，促進(jìn)旅游體驗(yàn)答案：C解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同中的約定，不應(yīng)擅自改變游覽路線(xiàn)。C項(xiàng)中導(dǎo)游人員擅自修改游覽路線(xiàn)，違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，這是不正確的行為。A、B、D三項(xiàng)都是導(dǎo)游人員進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)可能采取的合理行為。9、導(dǎo)游在講解時(shí)，下列哪種行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？（）A.在講解中穿插個(gè)人觀點(diǎn)，但未影響旅游活動(dòng)B.向旅游者推薦自己熟悉的購(gòu)物場(chǎng)所，但未收取回扣C.在游覽過(guò)程中，因天氣原因臨時(shí)調(diào)整游覽路線(xiàn)D.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，并提醒游客注意文明旅游答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，不得收受旅游者的財(cái)物。選項(xiàng)B中，導(dǎo)游向旅游者推薦購(gòu)物場(chǎng)所，并收取回扣，屬于違反條例的行為。其他選項(xiàng)所述行為在法規(guī)范圍內(nèi)是允許的。10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者負(fù)責(zé)，保證旅游活動(dòng)按以下哪個(gè)原則進(jìn)行？（）A.旅游者的意愿B.導(dǎo)游人員的興趣C.旅游線(xiàn)路的安排D.旅游計(jì)劃的安全、合理答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確指出，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者負(fù)責(zé)，保證旅游活動(dòng)按旅游計(jì)劃的安全、合理進(jìn)行。這意味著導(dǎo)游人員應(yīng)確保旅游活動(dòng)按照預(yù)先安排的計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)確保旅游者的安全。選項(xiàng)A、B、C雖然也是導(dǎo)游工作中需要考慮的因素，但不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所規(guī)定的原則。11、根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分別采取措施，哪一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程（）。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：A解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》第十六條的規(guī)定，旅游風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分別采取措施：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程。12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，需要尊重旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，不得進(jìn)行有損民族尊嚴(yán)的言行。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在我國(guó)，享有民族自治權(quán)的自治區(qū)人民政府任期為（）。A、3年B、4年C、5年D、6年答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民族區(qū)域自治法》第三十五條的規(guī)定，自治區(qū)的自治機(jī)關(guān)是自治區(qū)人民代表大會(huì)和人民政府，人民政府實(shí)行區(qū)長(zhǎng)（主席）負(fù)責(zé)制。自治區(qū)人民代表大會(huì)每屆任期五年，人民政府每屆任期五年。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)違法行為不屬于違法行為？A.導(dǎo)游擅自安排非旅游企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目B.導(dǎo)游為獲取不正當(dāng)利益，=administer_intentionally_omitted_so_as_to_ensure_that_the_defendants_ведения_перед()}游客，允許其在旅游活動(dòng)中大聲喧嘩C.導(dǎo)游在參觀游覽過(guò)程中，未經(jīng)游客同意擅自改變行程D.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀游覽時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)定答案：D解析：選項(xiàng)D是正確的，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)定，是導(dǎo)游的基本職責(zé)，不屬于違法行為。而選項(xiàng)A、B、C描述的行為都屬于違法行為。A項(xiàng)屬于擅自安排服務(wù)項(xiàng)目；B項(xiàng)屬于為獲取不正當(dāng)利益，????_?????_??姦neuroscienceg?osowania掛在游客身上；C項(xiàng)屬于擅自改變行程。14、根據(jù)《旅游法》，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的相關(guān)法律法規(guī)和習(xí)俗答案：D解析：選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中的義務(wù)包括遵守法律法規(guī)和習(xí)俗，這是旅游者的基本義務(wù)，不屬于錯(cuò)誤說(shuō)法。而選項(xiàng)A、B、C描述的都是旅游者的權(quán)利和旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，符合《旅游法》的規(guī)定。15、導(dǎo)游員在旅游行程中擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到下列何種處罰？A、旅行社可解除與其的勞動(dòng)合同B、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證D、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，并暫扣導(dǎo)游證答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中有擅自改變旅游行程，減少或者增加旅游項(xiàng)目的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。16、旅行社在指定具體行程時(shí)不應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)的是：A、旅游服務(wù)質(zhì)量B、旅游安全信息提示C、自由活動(dòng)時(shí)間D、旅游性?xún)r(jià)比答案：D解析：根據(jù)旅游法第十條，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保障旅游者的安全，及時(shí)發(fā)布旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示，安排合理的自由活動(dòng)時(shí)間，但并非要特別突出旅游性?xún)r(jià)比，因?yàn)樾詢(xún)r(jià)比屬于市場(chǎng)行為，由旅行社根據(jù)成本和服務(wù)等情況合理定價(jià)，不需進(jìn)行特別強(qiáng)調(diào)。17、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的基本原則？（）A.旅游者自由選擇原則B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則C.安全保障原則D.保守商業(yè)秘密原則答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，基本原則包括旅游者自由選擇原則、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則、安全保障原則等，但沒(méi)有涉及保守商業(yè)秘密原則。18、在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任？（）19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全采取必要的安全措施C.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其財(cái)產(chǎn)采取必要的安全措施D.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其隱私進(jìn)行保密答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者采取措施予以救助。而隱私權(quán)并不屬于人身安全權(quán)利的范疇，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。20、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求？A.導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的思想品德B.導(dǎo)游人員應(yīng)具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能C.導(dǎo)游人員應(yīng)具備必要的學(xué)歷D.導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通能力答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）具備良好的思想品德；（三）具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；（四）取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)。其中并未要求導(dǎo)游人員必須具備較強(qiáng)的外語(yǔ)溝通能力，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。21、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款；違法所得（）的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。A、五千元以上五萬(wàn)元以下；不足五千元B、二千元以上二萬(wàn)元以下；不足二千元C、五千元以上十萬(wàn)元以下；不足五千元D、二千元以上五萬(wàn)元以下；不足二千元答案：A、五千元以上五萬(wàn)元以下；不足五千元解析：依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；違法所得不足五千元的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。22、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交相應(yīng)的材料。受理申請(qǐng)的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出許可決定。A、5B、10C、15D、20答案：D、20解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十二條的規(guī)定，申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交相應(yīng)的材料。受理申請(qǐng)的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可決定。對(duì)于符合條件的申請(qǐng)人，旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證上注明導(dǎo)游類(lèi)別。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，確保游客合法權(quán)益B.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.無(wú)需為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)D.合理安排旅游活動(dòng)，豐富游客旅游體驗(yàn)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，保障旅游者在旅游活動(dòng)中的安全和合法權(quán)益。而本題C選項(xiàng)表述為“無(wú)需為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)”，與法律規(guī)定相悖，故為錯(cuò)誤選項(xiàng)。24、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？（）A.恪守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)C.積極協(xié)助解決游客在旅游活動(dòng)中遇到的突發(fā)事件D.可以未經(jīng)旅行社同意，私自調(diào)整旅游行程安排答案：D解析：導(dǎo)游員在執(zhí)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社安排的旅游行程，未經(jīng)旅行社同意，不得私自調(diào)整旅游行程安排。選項(xiàng)D表述為“可以未經(jīng)旅行社同意，私自調(diào)整旅游行程安排”，violate了導(dǎo)游員的行為規(guī)范，故為錯(cuò)誤選項(xiàng)。其他選項(xiàng)A、B、C均屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以表明其身份，便于游客識(shí)別。26、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范要求？A.熱情友好，文明禮貌B.遵守職業(yè)道德，維護(hù)國(guó)家利益C.熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)D.必須在旅游團(tuán)（者）中安排住宿答案：D解析：導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范要求包括熱情友好、遵守職業(yè)道德、熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)等，但不要求導(dǎo)游必須在旅游團(tuán)（者）中安排住宿，這通常由旅游團(tuán)成員自行安排。27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng)、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C、旅游安全保障基金D、旅游權(quán)益保護(hù)基金答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。因此正確答案是B。28、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)處以（）元以下的罰款。A、50B、100C、500D、1000答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處以500元以下的罰款。因此正確答案是C。29、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴______。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.工作證答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以備旅游者查詢(xún)。雖然導(dǎo)游徽章與導(dǎo)游證具有相似功能，但規(guī)定中明確要求佩戴的是導(dǎo)游證。30、______年是我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)就旅游者合法權(quán)益保護(hù)的行政法規(guī)《旅游法》的頒布實(shí)施年份。A.2010B.2012C.2013D.2014答案：C解析：2013年，我國(guó)頒布實(shí)施了《旅游法》，它是我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)就旅游者合法權(quán)益保護(hù)的行政法規(guī)?！堵糜畏ā访鞔_