人力資源管理師三級新版教材第三章培訓(xùn)與開發(fā)講義第三章培訓(xùn)與開發(fā)YOURSITEHERE本次課程提綱：1.培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估2.培訓(xùn)課程的設(shè)計4.人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制3.培訓(xùn)方法的選擇與組織實施4.培訓(xùn)制度的建立與推行

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程培訓(xùn)需求分析需求動議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃確定時間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管YOURSITEHERE第一節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估

第一單元：基于需求分析的項目設(shè)計第二單元：員工培訓(xùn)的有效性評估YOURSITEHERE什么是培訓(xùn)需求分析□定義：是在計劃于設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

前提首要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)□調(diào)查與確認(rèn)——確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容﹥提出需求意向：根據(jù)理想與現(xiàn)實差距，提出需求意向。﹥需求分析：確定培訓(xùn)方向。

□排他分析：確定哪些問題是受非人為因素影響，如工具、結(jié)構(gòu)等。

□因素確認(rèn)：如果是由于人為因素產(chǎn)生的績效差距，確認(rèn)哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的。﹥確認(rèn)需求：涉及崗位、涉及具體內(nèi)容（知識、技能、素質(zhì)）YOURSITEHERE培訓(xùn)需求技術(shù)模型一：Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型組織分析是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略判斷組織內(nèi)部哪些員工或部門需要培訓(xùn)，確保需求分析符合組織整體目標(biāo)，是其他兩項分析的前提。任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類知識，從而確定所需的技能培訓(xùn)（側(cè)重職業(yè)理想情況）人員分析是分析員工的績效差距，即理想和現(xiàn)實的差距（側(cè)重個人主觀特征）YOURSITEHERE技術(shù)模型二：培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型通過對外部環(huán)境、內(nèi)部氣氛的分析，確定企業(yè)員工在整體上的培訓(xùn)需求，高層的重視、投入是重要決定因素。確定培訓(xùn)內(nèi)容，指員工達(dá)到理想績效所應(yīng)掌握的技術(shù)和能力。將員工現(xiàn)有技能水平與預(yù)期未來的要求進(jìn)行對比，尋找差距。優(yōu)點(diǎn)：全面、循環(huán)；缺點(diǎn)：工作量大，需要管理者與員工的積極參與。組織層面分析：產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工行為、疾病等

參見：國家、省市、公司產(chǎn)業(yè)/戰(zhàn)略規(guī)劃

基層員工離職率分析等作業(yè)層面分析：工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告、顧客反映等

參見：客戶滿意度調(diào)查

績效考核反饋等個人層面分析：業(yè)績考核記錄、員工技能測試、個人填寫的培訓(xùn)需求問卷技術(shù)模型三：前瞻性培訓(xùn)需求評估模型YOURSITEHERE優(yōu)點(diǎn)：1、建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作由被動變主動；2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個人發(fā)展的有效結(jié)合。缺點(diǎn)：

1、建立在未來的基點(diǎn)上，難免預(yù)測出現(xiàn)偏差；2、對培訓(xùn)的深度、廣度較難把握；3、如不能較好的結(jié)合個人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)，員工受訓(xùn)后無從發(fā)揮才能。適合高層管理與技術(shù)人才YOURSITEHERE技術(shù)模型四：三維培訓(xùn)需求分析模型首先，在進(jìn)行崗位分析時引入崗位勝任力，構(gòu)建出某個崗位的全部勝任力，對每個勝任力進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性（即是否通過培訓(xùn)可以獲得）其次，通過人才測評方法測出員工的現(xiàn)有能力等級，根據(jù)結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值，對差距大小進(jìn)行界定；再次，以勝任力可塑性、勝任力重要性和測評差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需求分析模型?？陀^、精準(zhǔn)，方法復(fù)雜、成本高，適合中高層管理與核心員工YOURSITEHERE培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與規(guī)劃的內(nèi)容□培訓(xùn)項目設(shè)計原則：

滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)﹥因材施教原則。

﹥激勵性原則。

﹥實踐性原則。

﹥反饋與強(qiáng)化性原則。

﹥目標(biāo)性原則。

﹥延續(xù)性原則。

﹥職業(yè)發(fā)展性原則。YOURSITEHERE□培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容：﹥培訓(xùn)項目的確定。﹥培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。﹥實施過程的設(shè)計。﹥評估手段的選擇。﹥培訓(xùn)資源的籌備。﹥培訓(xùn)成本的預(yù)算。

YOURSITEHERE（一）明確員工培訓(xùn)目的：以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)為目的（二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合：

□組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析：當(dāng)前+未來

□員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析：問卷調(diào)查法、面談法，調(diào)查員工的工作感受，理想與現(xiàn)實崗位的差距，問題原因、解決途徑。（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)：

□培訓(xùn)目標(biāo)要解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。

□將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

□培訓(xùn)目標(biāo)要能有效的指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。（培訓(xùn)資源分為內(nèi)部資源-領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干；外部資源-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、研討會、學(xué)術(shù)講座）能力要求：基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計（四）制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

□培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。包括培訓(xùn)后應(yīng)表現(xiàn)出的行為、工作業(yè)績，評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

□組織對受訓(xùn)者的希望：培訓(xùn)后能做什么、在哪些特定的情形下表現(xiàn)哪些行為、業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

□受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求與自身情況結(jié)合。

培訓(xùn)項目計劃包含內(nèi)容：P140

（五）培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)（獲得支持、說明報告的內(nèi)容）

YOURSITEHEREYOURSITEHERE（一）培訓(xùn)項目材料的開發(fā)□課程描述P141

□編制培訓(xùn)課程計劃P142（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇P142（12分鐘聚焦，形式：講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論）（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍□內(nèi)部培訓(xùn)師（選拔對象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培訓(xùn)、激勵約束）□外部培訓(xùn)師（申請、試講、資格認(rèn)證、評價、聘用、晉級等，外培師助手）（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動

□制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見能力要求：培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理YOURSITEHERE

□制定年度培訓(xùn)計劃□了解掌握各部門的培訓(xùn)情況（五）實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享□內(nèi)部培訓(xùn)資源：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源、成立員工互助學(xué)習(xí)小組□外部培訓(xùn)資源：專業(yè)培訓(xùn)公司、咨詢公司、商學(xué)院校(六)建立配套的培訓(xùn)制度和文化（制度、檔案、激勵、時間、文化）注意：1、系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

2、培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展需要。（馬斯洛模型附后）能力要求：培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理單項選擇題1、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則不包括（）

A可操作性原則B職業(yè)發(fā)展性原則C因材施教原則D反饋及強(qiáng)化性原則A1362.（）是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點(diǎn)的操作性細(xì)化方案，反映了組織對該培訓(xùn)項目的基本意圖與期望。

A培訓(xùn)方案B培訓(xùn)規(guī)劃C培訓(xùn)目標(biāo)D培訓(xùn)計劃A1393、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）(A)課程設(shè)計

(B)授課方法(C)課堂組織

(D)授課風(fēng)度D

P144多項選擇題1.下列關(guān)于培訓(xùn)需求分析的理解正確的是（）

A培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的最終環(huán)節(jié)B培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的示范性C培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的結(jié)果D培訓(xùn)需求分析是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)D1322.在做好培訓(xùn)需求的分析之后，要明確培訓(xùn)目標(biāo)。一般來說，培訓(xùn)目標(biāo)的具體要求有（）

A培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題B將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化C將培訓(xùn)目標(biāo)指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化D培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者E培訓(xùn)目標(biāo)將傳達(dá)受訓(xùn)者的意圖ABCD1393、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()

A專門培訓(xùn)B模擬授課

C外部培訓(xùn)師助手制度D共同研討

E內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部

BCDE1444、統(tǒng)籌各組織機(jī)構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn)，從（）等方面提出了培訓(xùn)目標(biāo)和具體計劃，為培訓(xùn)工作的開展提供了指導(dǎo)性的意見。A培訓(xùn)內(nèi)容B培訓(xùn)資源C實施方式D考核評價E組織保障ACDE144YOURSITEHERE第一節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估

第一單元：基于需求分析的項目設(shè)計

第二單元：員工培訓(xùn)的有效性評估YOURSITEHERE□定義：指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的程度。

一、什么是培訓(xùn)有效性評估成本下降市場占有率擴(kuò)大專業(yè)素質(zhì)提升知識增長技能提高對組織對個人有效性的體現(xiàn)利潤增長始于培訓(xùn)目標(biāo)YOURSITEHERE□培訓(xùn)有效性評估作用：

①從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評估。﹥對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求﹥考察受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身﹥找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)﹥發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)﹥檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益﹥客觀評價培訓(xùn)者的工作﹥?yōu)楣芾頉Q策提供所需的信息YOURSITEHERE

②從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評估。﹥用作戰(zhàn)略的培訓(xùn)要有細(xì)致的目標(biāo)定位、可選方案的系統(tǒng)評價、成效的嚴(yán)格評價等，是一種分析方法。﹥一個置于企業(yè)戰(zhàn)略角度下的有效培訓(xùn)應(yīng)該是不僅要知道對培訓(xùn)人員有多少好處，還要了解能為組織及其成員帶來什么好處和多少好處。﹥從戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評估，要用更高、統(tǒng)一、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行指導(dǎo)，同時也是對組織和部門行為進(jìn)行約束和激勵，此時培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)成為組織目標(biāo)的一部分，而不再僅是培訓(xùn)部門的部門目標(biāo)。YOURSITEHERE二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容：□認(rèn)知成果—衡量受訓(xùn)者學(xué)到了哪些知識□技能成果—技能的獲得和應(yīng)用□情感成果—受訓(xùn)者的態(tài)度、動機(jī)□效果性成果—培訓(xùn)項目給企業(yè)的回報□投資凈收益—企業(yè)獲得的價值，即培訓(xùn)產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本的差YOURSITEHERE（二）培訓(xùn)的有效性信息類型：□培訓(xùn)的及時性□培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性□培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性□培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)□培訓(xùn)老師的選派□培訓(xùn)時間的安排□培訓(xùn)場地的選定□受訓(xùn)群體的選擇□培訓(xùn)形式的選擇□培訓(xùn)組織與管理狀況評估方案實施（信息收集、整理）評估方案制訂（評估的時間、地點(diǎn)、人員、標(biāo)準(zhǔn)、步驟等）評估目標(biāo)確定（是否展開、可行性分析、評估項目、評估目標(biāo)等）評估工作總結(jié)（評估報告）能力要求：培訓(xùn)效果評估的一般程序培訓(xùn)有效性評估的方法觀察法問卷調(diào)查法（最常用，開放式、封閉式問題）測試法（知識、技能）情景模擬測試（角色扮演、公文筐）績效考核法360度考核（上下級、同級、客戶）前后對照法（選取2個小組，一組培訓(xùn)，一組未培訓(xùn)）時間序列法（多次測量，分析效果轉(zhuǎn)移程度）收益評價法（經(jīng)濟(jì)角度）YOURSITEHERE培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)：（一）泰勒模式

確定教育目標(biāo)、選擇教育經(jīng)驗（學(xué)習(xí)經(jīng)驗）、組織教育經(jīng)驗、評價教育經(jīng)驗———構(gòu)成了著名的“泰勒原理”。

泰勒模式評價步驟：

1、確定教育方案的目標(biāo)

2、根據(jù)行為和內(nèi)容對每個目標(biāo)加以定義

3、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景

4、確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑

5、設(shè)計取得記錄的途徑

6、決定評定方式

7、決定獲取代表性樣本的方法特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計劃性，簡單易行；缺點(diǎn)：沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估；注重預(yù)期效果的評估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估；重視結(jié)果評估，呼市過程評估，無及時反饋；目標(biāo)制定大多是教育者的意見，忽視學(xué)生意見。泰勒模式在教育評估理論中占有重要地位，主要用于學(xué)生評估。YOURSITEHERE（二）層次評估法（發(fā)展最為完善運(yùn)用得最為廣泛重點(diǎn)）

特點(diǎn)：層次分明、定性與定量結(jié)合、從對個人素質(zhì)評估到對組織績效評估優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)效果具體化、形象化；更全面、更有說服力缺點(diǎn)：因素帶有一定主觀性；數(shù)據(jù)取得依靠個人描述，理解有偏差；不能把各個層次形成一個有機(jī)整體

1、柯氏四級評估模型柯氏模型是應(yīng)用最廣泛的評估模型。優(yōu)勢：適用于不同項目、不同層次的評估；劣勢：在評估級別上缺少有效衡量的價值體系。結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層第四級第三級第二級第一級YOURSITEHERE反應(yīng)評估（培訓(xùn)中），是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通過調(diào)查問卷、抽樣訪談完成?！杜嘤?xùn)滿意度測評表》P168學(xué)習(xí)評估（結(jié)束時），是評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過書面測驗、模擬情境、操作測驗、學(xué)前/學(xué)后比較。結(jié)果評估（結(jié)束6-12個月），對經(jīng)營成果有何貢獻(xiàn)。通過培訓(xùn)前后績效對比完成。評估最困難，需要大量時間、長期跟蹤、部門配合。指標(biāo)P170行為評估（結(jié)束3個月），是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過調(diào)查問卷（自評他評P170）、面談法、觀察法、行動計劃法完成。YOURSITEHERE2、菲利普斯五層評估模型（見下頁）在柯氏四級的基礎(chǔ)上增加了第五級評估，即投資回報率。投資回報率=（項目凈收益/項目成本）*100%（難以區(qū)分什么因素帶來改變，變量眾多，具體運(yùn)作存在很大困難）3、柯氏改良法：把四個層次連接成為一個有機(jī)整體，把培訓(xùn)效果評估看做是培訓(xùn)的一個重要部分，沒有把評估和培訓(xùn)分隔開。HRD.ECNUYOURSITEHERE精髓：1、關(guān)注受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)

2、評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高

3、把培訓(xùn)效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素4、培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者重點(diǎn)在受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者，最大貢獻(xiàn)在于它的彈性和適應(yīng)性，缺點(diǎn)費(fèi)時費(fèi)力。（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型2、培訓(xùn)評估方案的制訂1、明確培訓(xùn)評估的目的5、撰寫培訓(xùn)評估報告3、培訓(xùn)評估信息的收集4、培訓(xùn)評估信息的整理與分析培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計YOURSITEHERE

（一）收集培訓(xùn)效果信息的目的（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的采集：主觀、客觀、信息之間對比（三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道：資料（培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、錄音、問卷、錄像、紀(jì)要資料）觀察（培訓(xùn)組織、實施、參加、反應(yīng)、變化情況）訪問（培訓(xùn)對象、實施者、組織者、受訓(xùn)者上下級）調(diào)查（需求、組織、內(nèi)容形式、培訓(xùn)師、效果調(diào)查）（四）培訓(xùn)評估信息的處理（五）信息收集過程中的溝通技巧□培訓(xùn)結(jié)束到工作崗位后的訪談（通過工作效益、受訪者回饋確認(rèn)）□培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談（了解受訓(xùn)者的收獲、對培訓(xùn)的改進(jìn)建議、培訓(xùn)期間出席人員的變動情況）培訓(xùn)評估效果信息的收集YOURSITEHERE

（一）培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析（摸底，了解知識、技能水平）（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估□受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（銜接：內(nèi)容-人；人-內(nèi)容）□受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度□培訓(xùn)內(nèi)容（防止內(nèi)容缺失不完整、內(nèi)容錯位或非標(biāo)準(zhǔn)化）□培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果□培訓(xùn)環(huán)境□培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（培訓(xùn)管理人員和老師）（三）培訓(xùn)后的效果評估（學(xué)到了什么？行為有多大改變？經(jīng)營有多少改進(jìn)？（四）培訓(xùn)后的管理效率評估

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控YOURSITEHERE

（一）培訓(xùn)效果綜合評估要求□明確評估目的（目標(biāo)合理？達(dá)成預(yù)期？補(bǔ)救措施？）□確定評估項目及評估內(nèi)容（滿意度、知識收獲、個人績效改善、對組織的貢獻(xiàn)）□評估方式的設(shè)計（前測試、后測試、控制群體）（二）培訓(xùn)效果的評估工具□問卷評估法□360評估□訪談法(明確采集信息、設(shè)計訪談方案、測試訪談方案、全面實施、資料分析）□測驗法（前測與后測、利用對照組，避免霍桑效應(yīng)）（三）培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用培訓(xùn)效果評估的實施YOURSITEHERE1、培訓(xùn)投資回報率（最常見的定量分析方法）：指企業(yè)通過培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。a、培訓(xùn)投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本*100%b、培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本*100%（也稱培訓(xùn)成本收益率）培訓(xùn)成本收益計算：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T、項目設(shè)計人員的工資和福利，教材、設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用、交通費(fèi)直接成本一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)、各種支出，無直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政服務(wù)人員的工資等。

間接成本YOURSITEHERE2、舍貝爾和科恩的效用公式：培訓(xùn)效用=Y*N*P*V-（N*C）

Y—培訓(xùn)對工作產(chǎn)生影響的年數(shù)

N—接受培訓(xùn)的人數(shù)

P—每個受訓(xùn)者和未受培訓(xùn)者在工作上的差異

V—每名員工平均的工作業(yè)績的價值（貨幣）

C—為每個受訓(xùn)者提供的培訓(xùn)總費(fèi)用

注意：Y、P、V較模糊，需要采集足夠的數(shù)據(jù)單項1、層次評估法的主要特點(diǎn)不包括（

）A層次分明循序漸進(jìn)B考慮因素全面客觀C定性和定量分析方法相結(jié)合

D將評估轉(zhuǎn)移到對整體組織績效提高的評估上

B1542、柯克帕特里克四級評估模型中的反應(yīng)評估一般都是使用（

）搜集滿意度，有時也會進(jìn)行抽樣訪談。A觀察法B測試法C問卷調(diào)查法D情景模擬C155

3、在評估中，雇員僅僅因為受到關(guān)注而表現(xiàn)出高績效的現(xiàn)象是（）

A霍桑效應(yīng)B木桶效應(yīng)C巴克制D雷蒙德效應(yīng)A1673、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容不包括（）A新知識新技能掌握的程度B企業(yè)運(yùn)營降低的程度C企業(yè)經(jīng)營績效改進(jìn)的程度D受訓(xùn)人員工作改進(jìn)的程度B1644、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)不包括（）

A泰勒模式B層次評估法C投入產(chǎn)出法D目標(biāo)導(dǎo)向模型法C153-1585、層次評估法中學(xué)習(xí)評估的方式不包括（）

A書面測試B模擬情境C投射測驗D操作測驗C155-156多項1、在制訂培訓(xùn)評估方案是，最好能夠由（

）共同進(jìn)行，確保培訓(xùn)評估方案的科學(xué)性和可操作性。A項目實施人員B培訓(xùn)管理人員C培訓(xùn)評估人員D培訓(xùn)評估應(yīng)用人員E外部培訓(xùn)顧問AE1522、目標(biāo)導(dǎo)航模型法的精髓在于()

A關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)

B評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高

C優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定

D簡單使用的分級評估標(biāo)準(zhǔn)和策略E培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者ABCE1583、培訓(xùn)效果的評估方法主要包括（）

A問卷評估法B訪談法C綜合比較法D測驗法E360度評估ABDE165-167YOURSITEHERE

第二節(jié)

培訓(xùn)課程的設(shè)計YOURSITEHERE培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（一）根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)□課程定位□三大領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域（知識掌握、理解與智力發(fā)展）、情感領(lǐng)域（興趣、態(tài)度、價值觀、正確判斷力、適應(yīng)性）、精神運(yùn)動領(lǐng)域（技能和運(yùn)動技能）□五個層次：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略

□課程設(shè)置與組織經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合□培訓(xùn)策略充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)者的風(fēng)格學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)戰(zhàn)略制定四原則：

1、系統(tǒng)地從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)2、鼓勵使用量化的基準(zhǔn)進(jìn)行反饋3、重視參與者的支持4、促進(jìn)參與主體間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享新員工專員級主管級企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等崗位技能、專業(yè)技術(shù)等職業(yè)化、管理技能等經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能等培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)YOURSITEHERE（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序評價定位目標(biāo)策略模式課程設(shè)計過程YOURSITEHERE（二）培訓(xùn)課程設(shè)計的要素

目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評價、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時間、空間培訓(xùn)課程設(shè)計的策略：最大限度調(diào)動積極性（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計

□主動型學(xué)習(xí)：以經(jīng)驗和感覺為基礎(chǔ)，傾向于親身參與。以小組學(xué)習(xí)的方式，通過頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演施行?！醴此夹蛯W(xué)習(xí)：以多維思考和歸納推理為基礎(chǔ)，傾向于觀察與思考。通過教師為主，以理論講授、報告會為主施行?！趵碚撔蛯W(xué)習(xí)：以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)，傾向于假設(shè)思維、系統(tǒng)分析和理論模型。通過以培訓(xùn)者為主，以座談會、案例教學(xué)、計算機(jī)輔助教學(xué)實施?！鯌?yīng)用型學(xué)習(xí)：以理論實踐結(jié)合為基礎(chǔ)，傾向于實踐，適合案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊演戲、個人匯報。（二）基于資源整合的課程設(shè)計

□培訓(xùn)者的選擇：因材施教□對時間和空間的設(shè)計□教材的選擇□教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用：聽覺、嗅覺、觸覺等□培訓(xùn)方法的優(yōu)選：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、教育觀念/學(xué)習(xí)風(fēng)格分類等（三）對課程設(shè)計效果的事先控制

□對授課內(nèi)容充滿自信□在預(yù)定時間達(dá)到培訓(xùn)目的□控制授課時間□可應(yīng)用于各種對象□有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程分析□課程目標(biāo)分析（受訓(xùn)人、任務(wù)、課程目標(biāo)）□培訓(xùn)環(huán)境分析（實際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報名條件課程報名與結(jié)業(yè)程序）（二）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容□期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么□如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)□如何安排時間□如何及時反饋信息（三）撰寫培訓(xùn)課程大綱□撰寫培訓(xùn)大綱流程（確定主題、搭建框架、每項內(nèi)容、授課方式、修改）□設(shè)計適用的內(nèi)容（最具創(chuàng)造性、最耗時）□決定內(nèi)容的優(yōu)先級（互為依據(jù)的課題、問題由易到難、問題出現(xiàn)頻率/緊迫性/重要性）□選擇授課方式方法（四）培訓(xùn)課程價值的評估□課程評估的設(shè)計□學(xué)員的反映□學(xué)員的掌握情況□培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況□經(jīng)濟(jì)效果（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計□整理教學(xué)資料（整理資料、課題資料、資訊資料摘要）□培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作（理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲、課外閱讀材料）（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新□確定修訂流程的頻率□確定修訂流程的范圍□公布修訂流程□征求變更內(nèi)容□將修訂通知存檔□巧妙應(yīng)答各種建議□培訓(xùn)課程編碼培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成（一）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序□肯普教學(xué)設(shè)計程序□迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序□現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序（二）形成培訓(xùn)教學(xué)方案□確定教學(xué)目的□確定教學(xué)名稱□檢查培訓(xùn)內(nèi)容□確定教學(xué)方法□選定教學(xué)工具□設(shè)計教學(xué)方式□分配教學(xué)時間YOURSITEHERE注意：

1、做好充分準(zhǔn)備

2、講求授課效果

3、動員學(xué)員參與

4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核（結(jié)束時考核、結(jié)束后工作評價）YOURSITEHERE第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實施

第一單元：培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用第二單元：員工培訓(xùn)的組織與實施YOURSITEHERE一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（最基本）□講授法:按照講稿系統(tǒng)地傳授知識的方法，講師是成敗的關(guān)鍵。

分類：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式優(yōu)點(diǎn)：知識傳授系統(tǒng)、全面，利于老師發(fā)揮，互動好，費(fèi)用低缺點(diǎn)：不利于消化吸收，老師水平制約，單向傳授不利于互動□專題講座法：適用于管理/技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)或當(dāng)前熱點(diǎn)知識。特點(diǎn)：針對某一專題，一般只安排一次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時間、靈活，印象深刻缺點(diǎn)：不具備系統(tǒng)性□研討法

分類：A、以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討□以老師為中心（老師提問、學(xué)生作答、老師總結(jié)）□以學(xué)生為中心（分組討論：①老師布置任務(wù)，學(xué)生提出解決辦法；②不定具體任務(wù)，學(xué)生自由討論；③某一組織舉辦：以平等的身份展開討論）B、任務(wù)取向的研討與過程取向的研討□任務(wù)取向：通過討論一個或幾個問題，達(dá)到某個目標(biāo)□過程取向：學(xué)生間相互影響，互相啟發(fā)，增進(jìn)感情

最佳：任務(wù)和過程的結(jié)合優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流、要求學(xué)員積極參與（GAME）、加深理解、形式多樣難點(diǎn)：對研討題目、指導(dǎo)老師要求高YOURSITEHERE二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法（最普遍）□工作指導(dǎo)法：是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛（基層、各級管理者）注意：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求，做好工作的原則，防止錯誤□工作輪換法：是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時間內(nèi)變化工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。（見輪崗五步驟）優(yōu)點(diǎn)：豐富工作經(jīng)驗，找到適合自己的位置，改善部門間合作（適用一線管理人員，不適用職能管理人員）□特別任務(wù)法：指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常見管理培訓(xùn)。

形式：A、委員會或初級董事會（由10-12名中層組成，來自各部門，針對高層次問題如部門間沖突、組織機(jī)構(gòu)等提出建議并提交董事會）

B、行動學(xué)習(xí)（由4-5人組成，分析解決其他部門的問題，定期開會討論，提高分析解決問題、制定計劃的能力）□個別指導(dǎo)法：類似師傅帶徒弟。

優(yōu)點(diǎn)：消除緊張感、獲取經(jīng)驗

缺點(diǎn)：師傅有保留、師傅的影響力補(bǔ)充：訓(xùn)練四步驟準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤YOURSITEHERE三、參與式培訓(xùn)方法（互動）□自學(xué)（崗前/在崗、新人/老人）優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、自主性強(qiáng)、不影響工作缺點(diǎn)：內(nèi)容受限制、效果有差異、無人解答、單調(diào)□案例研究法：信息雙向交流的方式，是真實場景的典型化處理。分類：1、案例分析法

要求：內(nèi)容真實、有管理道理、目的明確類型：a、描述評價型：描述解決某種問題的全過程，學(xué)員做事后分析

b、分析決策型：只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析提對策2、事件處理法：學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來處理日常工作中可能出現(xiàn)的問題。

優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、生動、將解決問題能力的提高融入知識傳授

缺點(diǎn)：時間長、能力要求高

□頭腦風(fēng)暴法：只規(guī)定一個主題，排除思維障礙、各抒己見，啟發(fā)思想，創(chuàng)新思維

優(yōu)點(diǎn)：解決實際困難、加深問題理解，相互啟發(fā)缺點(diǎn)：對顧問要求高（引導(dǎo)），主題挑選難度大，受培訓(xùn)對象水平限制□模擬訓(xùn)練法：在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高處理問題的能力。適用于操作技能和反應(yīng)敏捷訓(xùn)練。（如：臨床、駕駛、籃球模擬等）

形式：人和機(jī)器共同參與模擬活動、人與計算機(jī)共同參與模擬活動優(yōu)點(diǎn)：提高技能、加強(qiáng)競爭、帶動氣氛缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時間長、質(zhì)量要求高，對組織者要求高□敏感性訓(xùn)練法（ST）：要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，說明其引起的情緒反應(yīng)。

目的：在于提高洞察力，發(fā)展溝通能力和應(yīng)變能力

方法：集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流

適用于：組織發(fā)展訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、人格塑造訓(xùn)練、異國文化訓(xùn)練□管理者訓(xùn)練法（MTP）：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識，提高管理能力。適用于中低層管理人員，指導(dǎo)老師是關(guān)鍵，使用外聘老師或企業(yè)高層。方式：專家授課、學(xué)員間研討，可脫產(chǎn)集中訓(xùn)練

補(bǔ)充：敏感性訓(xùn)練法的類型（1）陌生人實驗法（strangerlaboratories）：成員來自四面八方，彼此互不認(rèn)識，并且在訓(xùn)練結(jié)束后也不會有任何工作上的關(guān)系。該法強(qiáng)調(diào)增進(jìn)自我的知覺及對他人的知覺；（2）堂兄弟實驗法（Cousinlaboratories）：成員可能來自同一組織，但彼此沒有直接的工作關(guān)系。該法重視了解群體內(nèi)行為與群體間的行為，以及人際關(guān)系的知覺；（3）家庭實驗法（Familylaboratory）：成員來自同一組織，并且彼此具有上、下層的工作關(guān)系。該法重視建立一個具有團(tuán)隊精神、運(yùn)作有效的群體；（4）群聚實驗法（clusterlaboratories）：成員組成與堂兄弟實驗法相似，來自同一組織，但他們可分為幾個具有直接工作關(guān)系的「群聚」小組。此法含括了堂兄弟、家庭實驗法的重點(diǎn)。實施步驟：（1）開始階段：學(xué)員在沒有領(lǐng)導(dǎo)者及正式議程的安排下，開始進(jìn)行互動，訓(xùn)練員僅作開場白，并不講其它的話，讓學(xué)員圍成圓圈進(jìn)行交談；（2）訓(xùn)練階段：訓(xùn)練員在大家討論的過程中，以一種非權(quán)威的態(tài)度介入，以導(dǎo)引討論的方向。也就是說從無組織的主題團(tuán)體逐漸轉(zhuǎn)成有組織的團(tuán)體，并且由自然產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家一起討論；（3）人際關(guān)系發(fā)展階段：在經(jīng)過相當(dāng)?shù)囊欢螘r間后，由于學(xué)員彼此較為熟悉，即把原來防衛(wèi)、固守的態(tài)度和價值予以舍棄，以開始了解自我、他人，并發(fā)展出一種坦然相對、本性流露、積極互動的群體關(guān)系；（4）建立團(tuán)體精神與產(chǎn)生共同結(jié)論階段：在大家逐漸形成共識之后，學(xué)員強(qiáng)化了自己與他人的能力和相處的知覺，因而達(dá)成訓(xùn)練的目標(biāo)。YOURSITEHERE四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法□角色扮演法：讓參與者身處模擬的日常工作環(huán)境中，按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實際工作類似的角色，模擬性處理工作事務(wù)。

范圍：中基層管理人員，一般員工步驟：建立示范模型、角色扮演與體驗、社會行為強(qiáng)化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、互動、靈活性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果、反應(yīng)能力、心理素質(zhì)缺點(diǎn)：受設(shè)計影響、實際環(huán)境變化、不具普遍性、學(xué)員參與意識角色扮演就是“好似在演出”。在培訓(xùn)教學(xué)上的角色扮演中，給一組人提出一個情景，要求一些學(xué)員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看。表演結(jié)束后，扮演者、觀察者和培訓(xùn)師共同對整個情況進(jìn)行討論。學(xué)員和培訓(xùn)師來分析點(diǎn)評成功與失敗處，從而認(rèn)識到自己的不足，并明確改進(jìn)方向，多組學(xué)員共同參與又可以起到交流經(jīng)驗取長補(bǔ)短的作用。

不是展開對話，而是采取行動。

□拓展訓(xùn)練：指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。以外化型體能訓(xùn)練為主類型：a、場地拓展訓(xùn)練：利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動，如高空斷橋、空中單杠等，旨在提高變革與學(xué)習(xí)、溝通與默契、心態(tài)與士氣、共同愿景。（有限空間無限可能，有形游戲無形思維，簡單易行）

b、野外拓展訓(xùn)練：在自然地域，通過模擬探險活動進(jìn)行的情景體驗式心理訓(xùn)練，如遠(yuǎn)足、登山、攀巖等。旨在提高環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展的能力，比起以往有共同生活的經(jīng)歷。舉例：無敵風(fēng)火輪

項目介紹：提供的只有報紙，剪刀，膠帶?？看蠹业闹腔酆蛨F(tuán)隊的協(xié)作走完一段不容易的路程。項目目的：合理配置資源，分工配合；檢驗組織成員工作主動性，建立團(tuán)隊自己的節(jié)奏，協(xié)調(diào)一致對組織的重要性，個人與團(tuán)隊的相互作用（個人的能量只有透過組織才能發(fā)揮出來，如果個人與團(tuán)隊目標(biāo)不統(tǒng)一，個人能量越大，對組織的破壞性越大，個人發(fā)展必須跟上組織的節(jié)奏對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，明確的團(tuán)隊目標(biāo)，有效的溝通與合作。

YOURSITEHERE五、科技時代的培訓(xùn)方式□網(wǎng)上培訓(xùn)：

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用、靈活性強(qiáng)、趣味性

缺點(diǎn)：購置成本較高、個別項目不適合網(wǎng)上培訓(xùn)（如人際交流）如：時代光華管理課程”ELN□虛擬培訓(xùn)：利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成實時、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中。具有仿真性、自主性、安全性、超時空性

其他：函授、業(yè)余進(jìn)修、讀書活動、參觀訪問隨著時代的進(jìn)步，培訓(xùn)形式將會更豐富更先進(jìn)，選擇性更多，并不是越先進(jìn)越好，我們在選擇時，一是要看課程本身的內(nèi)容屬性，二要看受訓(xùn)員工特性（接受水平和群體偏好等），三要看企業(yè)實施條件是否具備，四是看過去各培訓(xùn)形式實施經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合它們的優(yōu)劣勢來綜合考慮選擇為妥。

YOURSITEHERE能力要求：一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性：方法與需求、目標(biāo)、內(nèi)容、對象相適應(yīng)內(nèi)容方法與事實和概念相關(guān)講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀與解決問題能力相關(guān)案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法與創(chuàng)造性相關(guān)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換與技能相關(guān)實習(xí)、工作傳授法、模擬訓(xùn)練、個人指導(dǎo)法與態(tài)度、價值觀、人格相關(guān)面談、集體討論、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論基本能力開發(fā)OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)YOURSITEHERE（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

1、保證培訓(xùn)方法的選擇有針對性

2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)

3、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)□學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個性特征□工作可離度：可離度越低，對工作影響越大□工作壓力：壓力越大、動力越強(qiáng)

4、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)

5、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）YOURSITEHERE（一）案例分析法的操作程序

二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用5、案例編寫的步驟1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備（目的、對象，確定課程、計劃）2、培訓(xùn)前的介紹工作（自我介紹、案例分析法內(nèi)容、特點(diǎn)介紹、學(xué)員分組）3、案例討論（案例展示、小組討論、選擇方法）4、分析總結(jié)A確定培訓(xùn)目的B收集信息C寫作D檢測E定稿至少包括：正文、思考題還可包括說明、附件YOURSITEHERE準(zhǔn)備階段指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象、人數(shù)、地點(diǎn)、議題范圍、時間、相關(guān)知識學(xué)員根據(jù)議題制作案例，分組：每組5-6人實施階段指導(dǎo)員介紹本法實施概要、小組介紹提出個案情況、各組討論實施要點(diǎn)議題不宜過窄，案例為最近的、最難解決的，5W2H，30-40分鐘，多一點(diǎn)時間在“學(xué)到些什么”（指導(dǎo)員不參加討論）（二）事件處理法的操作程序YOURSITEHERE第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實施

第一單元：培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用

第二單元：員工培訓(xùn)的組織與實施YOURSITEHERE（一）準(zhǔn)備好“你自己”：教案、手冊、搭檔（二）決定如何在學(xué)員之間分組：打破部別、提高效率（三）對“培訓(xùn)者指南”中的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)情況進(jìn)行取舍培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求1、授課技巧培訓(xùn)（見下頁）

2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)：現(xiàn)代化設(shè)備

3、教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

□內(nèi)訓(xùn)師

□外訓(xùn)師

4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估：

□整個培訓(xùn)中的表現(xiàn)

□培訓(xùn)教學(xué)中表現(xiàn)評估

5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義：避免圖名氣、熟人盲目推薦YOURSITEHERE能力要求：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)YOURSITEHERE（一）前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員：崗位、工作經(jīng)驗、工作意愿、績效、政策、上級態(tài)度

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：場地、設(shè)備

3、確認(rèn)培訓(xùn)時間：工作狀況、培訓(xùn)時長（白天8H，晚上3H）

4、教材的準(zhǔn)備：手冊、畢業(yè)證等

5、確認(rèn)理想的講師：符合目標(biāo)、專業(yè)化程度、配合度（二）培訓(xùn)