藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告一、自我檢查情況1.崗位職責與人員配備檢查目標:確認藥劑科各崗位職責明確，崗位設置合理，人員配備齊全。檢查內(nèi)容:明確各崗位職責，落實到位。人員配備符合醫(yī)院標準及實際工作需要。持續(xù)開展人員培訓，提高專業(yè)技能和安全意識。定期進行崗位技能考核，確保人員competency。檢查結果:(填寫具體情況，例如“各崗位職責明確，人員配置合理，近期開展了培訓，考核率達到)XXX藥品管理檢查目標:確保藥品種類齊全、質(zhì)量合格、采購及儲存安全可靠，防止藥品過期、變質(zhì)及盜竊現(xiàn)象。檢查內(nèi)容:藥品的種類、規(guī)格、質(zhì)量符合醫(yī)院標準及相關規(guī)定。藥品采購進行嚴格審核，供應商資質(zhì)齊全，價格合理。藥品儲存環(huán)境符合要求，有效防止藥品過期、變質(zhì)及盜竊。制定藥品接收、儲存、管理等制度，規(guī)范操作流程。建立藥品質(zhì)量追溯體系，確保藥品來源可追溯。檢查結果:(填寫具體情況，例如“藥品種類齊全，采購渠道規(guī)范，倉庫環(huán)境良好，無過期、變質(zhì)現(xiàn)象”)XXX配藥管理檢查目標:保障配藥過程規(guī)范、準確、安全，杜絕配錯給藥風險。檢查內(nèi)容:配藥程序規(guī)范，配藥責任明確，配藥環(huán)節(jié)進行嚴格審核。嚴密執(zhí)行發(fā)藥環(huán)節(jié)，確認患者身份和所需藥物，防止配錯。配藥質(zhì)量定期進行檢查，確保配藥準確性及安全性。建立配藥不良事件監(jiān)測和分析機制，及時發(fā)現(xiàn)、分析、改進。檢查結果:(填寫具體情況，例如“配藥流程標準化，配藥員藥學知識和技能扎實，配藥質(zhì)量良好，從未發(fā)生配錯給藥事件”)XXX用藥風險管理檢查目標:降低用藥風險，提高患者用藥安全性。檢查內(nèi)容:建立用藥風險管理制度，明確逐級負責人員，建立預警機制。定期開展藥品安全知識培訓，提高醫(yī)護人員用藥安全意識。建立用藥信息反饋機制，及時收集和處理用藥不良事件。嚴格執(zhí)行藥品警戒信息傳遞機制，確保臨床人員及時了解最新信息。加強不良事件監(jiān)測和分析，制定應對措施。檢查結果:(填寫具體情況，例如“建立了完善的用藥風險管理制度，開展了多次藥品安全知識培訓，未發(fā)生重大用藥安全事件”)二、存在問題(列出現(xiàn)階段藥劑科在質(zhì)量安全管理中存在的問題，并對問題進行分析)三、改進措施(針對存在的問題，制定相應的改進措施，并對措施的具體實施情況進行落實)四、承諾(藥劑科負責人承諾將認真貫徹落實自查報告，進一步加強質(zhì)量安全管理，確?；颊哂盟幇踩?注意：該模板只是一個參考，具體內(nèi)容應根據(jù)實際情況進行修改和完善。報告應該體現(xiàn)真實情況，量化指標為盡可能準確。應結合醫(yī)院整體質(zhì)量安全管理體系建設，并將所提出的改進措施納入醫(yī)院的質(zhì)量安全管理體系中。藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（1）尊敬的醫(yī)院領導：為了鞏固藥劑科在醫(yī)療質(zhì)量和安全方面的成果，我們藥劑科在進行了全面的自我檢查后，特此提交此自查報告，匯報藥劑科在醫(yī)療質(zhì)量管理與藥品安全方面的成效、存在的問題及未來改進方向。一、成效概述藥劑科在醫(yī)療質(zhì)量和安全管理上取得了如下主要成效：1.藥品庫存管理：通過推行先進的自動識別系統(tǒng)和定期的盤點，確保藥品庫存的充足且不過期，減少了藥品浪費。2.藥品質(zhì)量控制：通過嚴格執(zhí)行科學的取樣和檢驗標準，所有入庫的藥品均符合國家和標準的質(zhì)量要求，病患使用安全可靠。3.藥品調(diào)配準確性：通過計算機輔助調(diào)配系統(tǒng)與專業(yè)審核流程，有效提升了調(diào)配效率和準確度，減少了患者等待時間和藥品誤發(fā)事件。4.人員培訓與專業(yè)發(fā)展：定期對科室成員進行培訓，提升其專業(yè)知識和操作技能，包括急救技能和特殊藥品的關聯(lián)理論知識。5.患者教育與溝通：增強了與患者之間的溝通，有效地開展藥學服務活動，例如提供用藥指導。二、存在的問題和挑戰(zhàn)雖然我們在質(zhì)量和安全上取得了進展，但仍存在一些挑戰(zhàn)與發(fā)現(xiàn)的問題：1.藥品流通追溯系統(tǒng)：目前藥品的追溯系統(tǒng)還不夠完善，對藥品來源、流通過程的監(jiān)控仍需加強。2.特殊藥品管理：特殊藥品的儲存和使用的監(jiān)管工作還需嚴格強化，防止不當使用和流向非法市場。3.醫(yī)療廢棄物處理：醫(yī)療廢藥品處理流程需進一步規(guī)范，確保符合環(huán)保標準，減少環(huán)境污染的風險。4.急診藥品儲備：在自然災害或特殊情況下，緊急藥品儲備的儲備量和管理流程需要重新評估并優(yōu)化。5.跨科室協(xié)作：與臨床科室的協(xié)作和溝通機制有待增強，以確保藥品使用的適宜性和患者的治療效果。三、改進措施與未來計劃針對上述問題，我們制訂以下修正措施與未來展望：1.完善藥品流通追溯系統(tǒng)：通過與供應商合作和利用現(xiàn)代信息技術，建立更加完善和實效的藥品追溯網(wǎng)絡。2.提升特殊藥品管理水平：建立更加嚴格的內(nèi)部監(jiān)測和外部審計流程，確保特殊藥品使用的合規(guī)性。3.重視醫(yī)療廢棄物處理：優(yōu)化處理流程，確保廢棄藥品處理達至最新環(huán)保法規(guī)和標準。4.加強急診藥品儲備：定期檢查和更新緊急藥品的儲備清單，并優(yōu)化管理和應急機制。5.加強跨科室協(xié)作：與臨床科室建立常態(tài)化溝通渠道，通過定期的藥學研討和例會，論證治療方案和藥物選擇。藥劑科將以堅定的決心和周密的措施來應對出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，堅守醫(yī)療質(zhì)量安全這根生命線。我們歡迎領導們對我們的工作提出寶貴的意見和建議，共同推進藥劑科醫(yī)療質(zhì)量的提升與藥品安全的保障。敬禮！藥劑科全體成員（當前日期）藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（2）日期：（填寫具體日期）報告編號：（自定編號）一、自查目的和范圍本次自查旨在全面評估藥劑科在醫(yī)療質(zhì)量和安全管理方面的現(xiàn)狀，識別現(xiàn)存的問題和風險，進一步確保藥品供應質(zhì)量，維護患者安全，并推動藥劑科服務水平的持續(xù)改進。自查范圍覆蓋整個藥劑科操作流程，包括藥品采購、儲存、發(fā)放、使用至患者治療的效果評價等各個環(huán)節(jié)。二、自查內(nèi)容與方法1.藥品采購質(zhì)量控制采購流程是否符合相關規(guī)定，有無違反藥品使用準入制度的行為。供應商資質(zhì)是否齊全，藥品供應批次是否符合要求。2.藥品儲存管理藥品儲存環(huán)境是否符合規(guī)定要求，如溫濕度控制是否適宜。藥品庫存是否定期盤點，有無過期藥品。3.藥品發(fā)放與調(diào)配藥品發(fā)放流程是否規(guī)范，有無差錯。藥物配方、標簽是否清晰準確，有無誤發(fā)和缺失。4.臨床用藥指導與監(jiān)測為臨床提供的用藥咨詢、教育和監(jiān)控是否到位。不良反應監(jiān)測系統(tǒng)是否運行有效，報告和處理流程是否明確。5.患者用藥安全和教育對出院患者的用藥指導是否充分，是否包含用藥指南和應急處理方案。是否有對病患者提供的用藥安全教育材料，如用藥手冊、安全警示等。6.質(zhì)量控制與反饋內(nèi)部質(zhì)量控制機制是否建立，定期審查是否有進行?；颊吆歪t(yī)務人員反饋渠道是否暢通，反饋信息是否得到及時處理和改進。三、自查結果與討論我們發(fā)現(xiàn)以下問題：在藥品采購環(huán)節(jié)，需要加強對供應商資質(zhì)的審核，確保所有藥品均來自合法、資質(zhì)齊全的供應商。藥品儲存區(qū)域有待優(yōu)化，部分藥品存放環(huán)境有改進空間。藥品發(fā)放在某些時段存在工作效率較低的問題，需針對高峰時段制定更高效的調(diào)配方案?；颊哂盟幇踩逃牧戏职l(fā)不足，需加強這方面的宣傳工作。四、改進措施與實施計劃針對上述問題，我們制定以下改進措施和實施計劃：對供應商進行重新審查，制定并執(zhí)行更加嚴格的藥品準入標準。對藥品儲存環(huán)境進行升級改造，確保每種藥品都存儲在適宜的環(huán)境下。分析藥品發(fā)放高峰時段，調(diào)配人力并優(yōu)化流程，以減少差錯率。制作更多的患者用藥安全教育材料，并針對不同病種開展個性化教育?？偨Y：本次自查為我們提供了全面了解藥劑科管理現(xiàn)狀的機會，我們在醫(yī)療質(zhì)量和安全管理方面取得了一定成效，但也存在不足。今后將繼續(xù)努力，不懈改進，確保藥品質(zhì)量和安全，為患者提供更好的醫(yī)療服務。報告編制人：（填寫人名）日期：（填寫日期）1.自查問題清單2.改進措施及具體時間表藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（3）（機構名稱）藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告日期：（填寫自查報告日期）一、自查目的本報告旨在對本機構藥劑科醫(yī)療質(zhì)量管理工作的當前狀態(tài)進行全面的自查，以評估和識別潛在的不足和改進點。我們致力于確保醫(yī)療服務的質(zhì)量安全，滿足患者需求，并遵循國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。二、自查依據(jù)和標準1.中國相關法律法規(guī)2.醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療質(zhì)量管理標準3.藥劑科操作規(guī)程4.有害藥品管理規(guī)定5.其他相關政策和指導文件三、自查內(nèi)容1.人員資質(zhì)藥師資格與培訓情況員工安全意識和急救培訓2.設施設備藥房布局與工作流程藥品存儲和保管條件計量設備和檢測儀器狀態(tài)3.藥品管理藥品采購、驗收、儲存、領發(fā)、退庫流程藥品處方審核與調(diào)劑過期藥品銷毀記錄4.服務質(zhì)量患者咨詢服務質(zhì)量藥品使用教育不良反應監(jiān)測和報告5.安全管理藥品安全風險評估應急預案和演練情況安全隱患排查和整改6.法律法規(guī)遵守藥品管理相關法律法規(guī)執(zhí)行情況監(jiān)督檢查反饋及整改情況四、自查結果1.人員資質(zhì)自查情況：藥師均持有相應資格證書，定期參加培訓和繼續(xù)教育。員工均通過急救培訓并了解了相關安全知識。2.設施設備自查情況：藥房布局合理，藥品存儲符合規(guī)定，設備運行良好。3.藥品管理自查情況：藥品管理和分發(fā)流程規(guī)范，藥品處方審核嚴格，過期藥品及時銷毀。4.服務質(zhì)量自查情況：患者咨詢響應及時，藥品使用教育到位。5.安全管理自查情況：定期進行風險評估，應急預案齊全，隱患排查整改及時。6.法律法規(guī)遵守情況：遵守相關法律法規(guī)，積極配合監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。五、存在問題及改進措施1.針對發(fā)現(xiàn)的問題，如人員培訓不足等，需加強員工培訓，定期進行安全教育和專業(yè)技能提升。2.對于設備老化或損壞的情況，應立即進行維修或更換，確保設施設備安全有效。六、下一步計劃1.制定短期和長期的藥劑科質(zhì)量改進計劃。2.加強對員工質(zhì)量意識和服務理念的教育。3.完善藥品管理流程和風險控制措施。4.定期進行自我評估，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。七、自查負責人（負責人姓名）（負責人職位）藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（4）一、基本信息報告單位：（醫(yī)院機構名稱）藥劑科報告時間：（日期）填報人員：（姓名），職稱：（職稱）二、自查目的本報告旨在按照（相關規(guī)范制度）的要求，對藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作進行全面自查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出整改措施，進一步提升醫(yī)療安全保障水平，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的藥劑服務。三、自查內(nèi)容及情況（一）藥品質(zhì)量安全管理XXX藥品采購管理采購流程是否規(guī)范化、程序化？（是否）是否存在無資質(zhì)供應商、假冒偽劣藥品的采購情況？（是否）是否建立完善的藥品不良反應監(jiān)測體系？（是否）XXX藥品儲存管理藥品庫房環(huán)境是否符合相關要求？（是否）是否存在藥品過期、變質(zhì)、濫用等現(xiàn)象？（是否）藥品應當儲存的區(qū)域是否明確，溫度控制是否到位？（是否）XXX藥品使用安全管理是否存在配藥、輸液、灌胃等過程中存在的錯誤？（是否）藥品管理信息系統(tǒng)是否完備？是否能夠準確追溯藥品信息？（是否）是否存在患者擅自停藥、亂用藥品的情況？（是否）（二）操作規(guī)范執(zhí)行藥劑操作規(guī)范是否細化？是否得到全體藥劑人員的掌握和執(zhí)行？（是否）是否定期開展藥劑操作技能培訓？（是否）是否存在偏離規(guī)范操作的情況？是否有相應的糾錯機制？（是否）（三）風險防控機制建設是否存在藥品安全風險專項管理計劃？（是否）是否建立健全藥品安全事件監(jiān)測、報告和處理機制？（是否）是否定期開展藥劑科安全培訓，增強工作人員的風險感知和應對能力？（是否）四、存在問題及整改措施在自查過程中，藥劑科發(fā)現(xiàn)以下問題：（列舉具體問題）針對上述問題，藥劑科制定了如下整改措施：（列舉具體整改措施）五、下一步工作計劃（具體工作計劃）六、附錄（相關證明文件或材料）七、承諾藥劑科將認真學習和貫徹醫(yī)療質(zhì)量安全管理相關文件精神，持續(xù)完善質(zhì)量安全管理工作制度，不斷改進管理水平，提高藥品安全服務水平，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。（醫(yī)院機構名稱）藥劑科（日期）注：建議結合相關規(guī)范、制度進行詳細的自查和填寫。藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（5）一、附件情況本報告附件：藥劑科人員基本信息表藥劑科實驗室檢測數(shù)據(jù)藥品進出庫管理記錄藥品不良反應報告二、自查內(nèi)容及情況1.藥品管理:藥品供應:藥品進貨渠道滿足安全、規(guī)范的要求，并有明確的進貨記錄。藥品生產(chǎn)許可證復印件清晰，保存完整。藥品購置符合醫(yī)院財務規(guī)定。藥品儲存:藥品庫房環(huán)境整潔，溫度、濕度等條件符合儲存要求。藥品分類存儲，避免交叉污染。有效期管理嚴格，過期藥品及時清理。定期對藥品庫房進行消毒、防蟲處理。藥品使用:配藥流程規(guī)范，配藥前確認患者信息，并核對醫(yī)囑內(nèi)容。藥品配制符合相關規(guī)定和標準。使用過程中嚴禁隨意拆封、更換、混用藥品。標簽信息清晰完整，保持藥品的標識性和跟蹤性。2.質(zhì)量控制:建立健全了藥品質(zhì)量控制體系，包括藥品驗收、質(zhì)控、巡查等環(huán)節(jié)的安全管理措施。對藥品進貨、生產(chǎn)、儲存、使用等環(huán)節(jié)進行定期質(zhì)量檢測，并有相關的檢測記錄。建立完善的質(zhì)量偏差處理流程，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和改進。定期跟蹤和分析藥品不良事件，并進行相應的改進措施。3.人員管理:藥劑科人員具有相應的藥學知識和技能，并取得相關資格證書。藥劑科員工崗位職責明確，具備良好的職業(yè)道德和規(guī)范操作意識。員工定期參加業(yè)務培訓，提升專業(yè)技能。4.設備管理:藥劑科使用各種設備維護保養(yǎng)良好，符合安全使用標準，并定期進行檢定。設備操作符合相關規(guī)范，使用過程安全可靠。5.風險管理:藥劑科建立了藥品安全風險評估體系，對可能發(fā)生的安全風險進行識別和分析。制定了相應的預防和控制措施，降低藥品安全風險。建立了藥品安全incident報告制度，及時處理和反映安全Incident。六、改進措施:嚴格執(zhí)行藥品管理制度，加強日常管理和監(jiān)督。進一步提高員工的專業(yè)素質(zhì)和安全意識，定期開展藥品安全知識培訓。完善藥品不良事件報告和處理流程，提高事件分析和處置能力。持續(xù)加強藥品質(zhì)量管理和安全控制，提高藥品使用安全水平。七、備注：藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（6）一、報告目的本報告旨在評估藥劑科在醫(yī)療質(zhì)量管理方面的工作成效，包括藥物供應、藥品管理、處方審核、藥品調(diào)配、患者教育和不良反應監(jiān)測等方面，以確保提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。二、自查依據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量管理相關法規(guī)、規(guī)章和指南醫(yī)院內(nèi)部制定的藥劑科質(zhì)量管理文件其他相關法律法規(guī)和標準三、自查內(nèi)容a.藥物供應管理自查藥品采購流程藥品庫存管理藥品驗收、儲存、保管和領用規(guī)定執(zhí)行情況b.藥品管理自查藥品管理制度執(zhí)行情況藥品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗藥品過期、變質(zhì)處理情況c.處方審核自查處方審核流程和標準處方審核工作質(zhì)量控制處方審核中發(fā)現(xiàn)的異常情況和處理措施d.藥品調(diào)配自查藥品調(diào)配流程和標準藥品調(diào)配人員的資質(zhì)和培訓藥品調(diào)配質(zhì)量控制措施e.患者教育自查患者教育內(nèi)容和形式患者教育工作的覆蓋率和效果患者教育資料的更新和準確性f.不良反應監(jiān)測自查不良反應監(jiān)測系統(tǒng)的運行情況不良反應上報和處理流程不良反應報告的數(shù)量和類型分析g.法律法規(guī)遵守情況自查法律法規(guī)的培訓和學習情況法律法規(guī)在實際工作中的應用情況四、自查結果分析突出亮點：藥劑科在自查中發(fā)現(xiàn)的工作亮點和成效。存在問題：藥劑科在自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足。風險因素：可能影響醫(yī)療質(zhì)量的風險因素及其原因。五、改進建議針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題、風險因素和潛在的改進點，提出具體的改進建議和措施。六、整改措施制定整改計劃：針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細的整改計劃和時間表。落實整改職責：明確整改工作的負責人和參與人員。跟蹤整改進度：定期檢查整改措施的執(zhí)行情況和效果。七、自查結論總結自查的整體情況，強調(diào)藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理的重要性，并強調(diào)持續(xù)改進的必要性。八、自查人報告編寫者審核者批準者九、報告時間報告生成日期藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（7）1.自查時間：報告開始日期，一般為最近的月度或年度自查。2.自查依據(jù)：質(zhì)量相關的法律法規(guī)，如《藥品管理法》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)院評審標準》等。3.自查目的：明確通過自查提升醫(yī)療質(zhì)量和保障患者安全的目標。4.自查范圍：涉及的部門、流程、藥品種類等，均應詳細列出。5.自查內(nèi)容：人員資質(zhì)：藥師資格、醫(yī)囑審核、繼續(xù)教育記錄等。藥品管理：藥品采購、入庫、存儲、出庫、回收等。操作規(guī)程與質(zhì)量控制：如藥品調(diào)配準確性、標簽識別、輸液配置標準操作程序(SOP)執(zhí)行情況等。處方審核與調(diào)制錯誤：異常處方處理流程、誤差記錄與分析等。信息管理：藥物信息管理系統(tǒng)(WIMS)的功能性、安全性檢查。用藥咨詢與教育：醫(yī)護人員培訓、病患教育資料的提供和利用。藥品不良反應監(jiān)測與上報：不良反應事件的記錄、評估及上報機制。廢物處理：藥品廢物管理流程和合規(guī)性檢查。6.自查方法：internalauditing,記錄審查，風險評估等。7.發(fā)現(xiàn)問題：報告中應該詳列自查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合醫(yī)療質(zhì)量安全管理標準的項目。8.分析原因：針對發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析產(chǎn)生問題的原因。9.解決措施及執(zhí)行情況：對發(fā)現(xiàn)的問題制定具體、可行的改進措施，以及措施的執(zhí)行情況和效果。10.自查總結：概括自查結果，強調(diào)從自查中的獲得的教訓和獲得的改進。11.自查報告審批：報告應由藥劑科負責人審核，并可能提交給醫(yī)療管理部門或醫(yī)院高層審批。12.未來工作方向與計劃：基于自查的結果，提出未來的改進計劃和目標。具體的《藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告》格式需要依據(jù)醫(yī)院的內(nèi)部規(guī)定和標準的國家政策來定制，確保不同藥的科存在安全、有效、合規(guī)的工作環(huán)境。在撰寫報告時，語言應當正式、專業(yè)，關鍵點要詳細且清晰，確保報告的實用性和指導性。藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告（8）機構名稱：（貴機構名稱）藥劑科醫(yī)療質(zhì)量安全管理自查報告報告日期：（填寫自查報告日期）編制人員：（填寫編制人員的姓名和職位）審核人員：（填寫審核人員的姓名和職位）一、自查目的與依據(jù)1.目的：通過自查，評估藥劑科在醫(yī)療質(zhì)量管理方面的工作成效，識別潛在的風險和不足，為進一步提升醫(yī)療質(zhì)量提供依據(jù)。2.依據(jù)：參照《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《藥品管理法》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關法律法規(guī)和標準。二、自查內(nèi)容與方法1.質(zhì)量管理體系：包括制度建設、人員管理、工作流程等。2.藥品管理：包括藥品采購、驗收、儲存、發(fā)放、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)。3.安全性管理：包括醫(yī)院感染控制、藥品不良反應監(jiān)測等。4.服務質(zhì)量：包括患者咨詢、用藥指導、藥物治療管理等。自查方法：查閱相關文件、記錄檢查、現(xiàn)場觀察、員工訪談等。三、自查結果1.質(zhì)量管理體系：（描述質(zhì)量管理體系的情況，包括制度完善程度、人員培訓、流程優(yōu)化等）。2.藥品管理：（描述藥品管理的情況，包括采購、驗收、儲存、發(fā)放等方面存在的問題和改進措施）。3.安全性管理：（描述醫(yī)院感染控制、藥品不良反應監(jiān)測等情況）。4.服務質(zhì)量：（描述