2024版規(guī)范化技術支持合作協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條：技術支持服務的描述2.1服務內容2.2服務范圍2.3服務時間第三條：技術支持團隊的配置3.1技術支持團隊的組成3.2技術支持團隊的職責第四條：技術支持的方式與流程4.1技術支持的方式4.2技術支持的流程第五條：技術問題的解決與響應時間5.1技術問題的分類5.2響應時間的要求第六條：技術培訓與指導6.1培訓內容6.2培訓方式6.3培訓時間第七條：技術資料與技術文檔的提供7.1技術資料的提供7.2技術文檔的維護第八條：技術升級與更新8.1技術升級的計劃8.2技術更新的流程第九條：服務費用與支付方式9.1服務費用的計算9.2支付方式的選擇第十條：保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護措施第十一條：違約責任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責任的承擔11.3賠償金額的計算第十二條：合同的變更與終止12.1合同變更的條件12.2合同終止的程序第十三條：爭議解決的方式13.1爭議解決的途徑13.2爭議解決的時間限制第十四條：合同的生效與期限14.1合同的生效條件14.2合同的期限第一部分：合同如下：第一條：合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議技術支持服務的范圍包括但不限于：軟件應用問題解答、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、網(wǎng)絡安全維護等。具體服務內容由雙方在附件一中詳細列明。第二條：技術支持服務的描述2.1服務內容（1）定期對甲方的信息系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)正常運行；（2）對甲方遇到的技術問題提供及時的解答和解決；（3）對甲方進行員工技術培訓，提高員工的技術水平；（4）為甲方提供技術咨詢，幫助甲方提高信息系統(tǒng)的利用效率。2.2服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括甲方的全部信息系統(tǒng)，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、計算機終端、應用軟件等。2.3服務時間乙方向甲方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。對于緊急情況，乙方應保證在4小時內響應，并根據(jù)實際情況提供必要的技術支持。第三條：技術支持團隊的配置3.1技術支持團隊的組成乙方將組建專門的技術支持團隊，團隊成員包括但不限于：項目經(jīng)理、技術工程師、培訓師等。3.2技術支持團隊的職責技術支持團隊的主要職責包括但不限于：（1）負責甲方的日常技術支持工作；（2）負責對甲方員工的技術培訓工作；（3）負責對甲方信息系統(tǒng)的定期檢查和維護；（4）負責解決甲方遇到的技術問題，并提供相應的技術咨詢。第四條：技術支持的方式與流程4.1技術支持的方式乙方提供技術支持的方式包括：遠程支持、現(xiàn)場支持、電話支持、在線培訓等。4.2技術支持的流程技術支持的流程包括但不限于：（1）甲方遇到技術問題，通過電話、郵件等方式通知乙方；（2）乙方技術支持團隊在接到通知后，按照約定的響應時間進行響應；（3）技術支持團隊對甲方的問題進行初步判斷，確定問題的緊急程度和解決方法；（4）按照約定的解決方式進行問題解決，如需要現(xiàn)場支持，則及時派出工程師到現(xiàn)場進行處理；（5）問題解決后，技術支持團隊對問題處理情況進行記錄，并反饋給甲方。第五條：技術問題的解決與響應時間5.1技術問題的分類技術問題分為緊急問題和非緊急問題。緊急問題是指影響甲方正常業(yè)務運營的問題，包括但不限于系統(tǒng)癱瘓、重要數(shù)據(jù)丟失等。非緊急問題是指不影響甲方正常業(yè)務運營的問題，包括但不限于軟件使用咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。5.2響應時間的要求對于緊急問題，乙方應在4小時內響應，并根據(jù)實際情況提供必要的技術支持。對于非緊急問題，乙方應在1個工作日內響應，并根據(jù)實際情況提供必要的技術支持。第六條：技術培訓與指導6.1培訓內容技術培訓內容包括但不限于：操作系統(tǒng)使用、應用軟件使用、網(wǎng)絡設備配置、信息安全知識等。6.2培訓方式技術培訓方式包括線上培訓和線下培訓。線上培訓通過遠程教學、視頻教程等方式進行；線下培訓在甲方所在地進行，由乙方派出培訓師提供培訓。6.3培訓時間乙方根據(jù)甲方的需求制定培訓計劃，培訓時間安排在雙方協(xié)商確定的時間內進行。第八條：技術升級與更新8.1技術升級的計劃乙方應根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的運行情況，定期制定技術升級計劃，并將計劃提前一個月通知甲方。8.2技術更新的流程技術更新流程包括但不限于：（1）乙方根據(jù)升級計劃，準備相應的升級方案和技術資料；（2）乙方將升級方案和技術資料提交給甲方，甲方對方案進行審批；（3）甲方審批通過后，乙方按照約定的時間進行技術更新；（4）技術更新完成后，乙方對更新效果進行驗證，并確保系統(tǒng)正常運行。第九條：服務費用與支付方式9.1服務費用的計算服務費用根據(jù)乙方提供技術支持服務的實際情況進行計算，具體費用在附件二中列明。9.2支付方式的選擇第十條：保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。10.2保密信息的保護措施雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露保密信息。雙方應采取適當措施，確保保密信息不被非法使用。第十一條：違約責任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責任的承擔違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的違約金計算方式進行計算。11.3賠償金額的計算賠償金額根據(jù)違約方未履行合同義務的程度和給對方造成的損失進行計算。第十二條：合同的變更與終止12.1合同變更的條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止的程序合同終止應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，乙方應繼續(xù)履行合同中約定的售后服務義務。第十三條：爭議解決的方式13.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.2爭議解決的時間限制雙方應在爭議發(fā)生之日起3個月內解決爭議，否則視為放棄爭議解決的權利。第十四條：合同的生效與期限14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的期限本合同的期限為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應提前3個月協(xié)商簽訂新的合同。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細列表本附件詳細列出了乙方為甲方提供技術支持服務的具體內容，包括但不限于軟件應用問題解答、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、網(wǎng)絡安全維護等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持服務的費用計算方式，包括服務費用的構成、計算標準和支付方式等。附件三：技術培訓計劃本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術培訓計劃，包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等。附件四：技術升級與更新計劃本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術升級與更新計劃，包括升級的內容、時間安排以及驗收標準等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細列出了雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款，包括保密信息的定義、保護措施等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定的服務時間、方式提供技術支持服務；2.乙方未按照約定的時間完成技術升級與更新；3.乙方泄露甲方提供的保密信息；4.甲方未按照約定的時間支付服務費用；5.甲方未按照約定的方式提供必要的配合與協(xié)助。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的違約金計算方式進行計算；2.違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；3.違約方應承擔因違約行為產生的其他相關費用。示例說明：如果乙方未按照約定的服務時間提供技術支持服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方在約定時間內補足服務時間。如果乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔因此造成的一切損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中接受技術支持服務的一方；2.乙方：指本合同中提供技術支持服務的一方；3.技術支持服務：指乙方為甲方提供的軟件應用問題解答、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、網(wǎng)絡安全維護等服務；4.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息；5.違約金：指違約方