酒店員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核制度酒店員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核制度一、目的與原則1.目的：本制度旨在規(guī)范酒店員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與考核流程，通過科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，提升酒店整體服務(wù)水平與經(jīng)營(yíng)效益。2.原則：（1）客觀公正原則：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核應(yīng)遵循客觀公正的原則，確保考核結(jié)果的真實(shí)性、公平性。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性，引導(dǎo)員工向著既定目標(biāo)努力。（3）持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，應(yīng)根據(jù)酒店發(fā)展需要和員工成長(zhǎng)需求不斷調(diào)整優(yōu)化。（4）激勵(lì)與約束并重原則：通過績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核，既激勵(lì)員工發(fā)揮潛能，又約束員工行為，實(shí)現(xiàn)酒店與員工的共同發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括各部門經(jīng)理、主管、員工及兼職人員。三、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)來源：（1）酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解；（2）部門年度工作計(jì)劃；（3）員工個(gè)人發(fā)展需求。2.目標(biāo)設(shè)定程序：（1）部門負(fù)責(zé)人根據(jù)年度工作計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展需求，制定部門績(jī)效目標(biāo)；（2）員工與部門負(fù)責(zé)人共同商討，根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)和自身實(shí)際情況，制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)；（3）個(gè)人績(jī)效目標(biāo)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后生效。3.目標(biāo)內(nèi)容：（1）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：如客房入住率、客戶滿意度、營(yíng)業(yè)收入等；（2）工作質(zhì)量指標(biāo)：如服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范、技能水平等；（3）工作效率指標(biāo)：如完成工作速度、工作任務(wù)完成度等；（4）工作態(tài)度指標(biāo)：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任心、工作積極性等。四、績(jī)效目標(biāo)考核1.考核周期：（1）年度考核：每年進(jìn)行一次，時(shí)間為次年的第一季度；（2）季度考核：每季度進(jìn)行一次，時(shí)間為下一季度的首月；（3）月度考核：每月進(jìn)行一次，時(shí)間為次月的第一周。2.考核方式：（1）自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)照個(gè)人績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行自評(píng)；（2）部門評(píng)價(jià)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)；（4）360度評(píng)價(jià)：結(jié)合自評(píng)、部門評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果：（1）優(yōu)秀：績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率高，工作質(zhì)量?jī)?yōu)良；（2）良好：績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率較高，工作質(zhì)量較好；（3）合格：績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率一般，工作質(zhì)量一般；（4）不合格：績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率低，工作質(zhì)量較差。五、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整：（1）優(yōu)秀員工：給予一定比例的薪酬增長(zhǎng)；（2）良好員工：給予一定比例的薪酬增長(zhǎng)；（3）合格員工：保持原有薪酬不變；（4）不合格員工：降低薪酬或進(jìn)行培訓(xùn)。2.晉升機(jī)會(huì)：（1）優(yōu)秀員工：優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)；（2）良好員工：給予晉升機(jī)會(huì)；（3）合格員工：關(guān)注員工成長(zhǎng)，提供晉升機(jī)會(huì)；（4）不合格員工：暫不提供晉升機(jī)會(huì)，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提升績(jī)效。3.培訓(xùn)與發(fā)展：（1）針對(duì)不合格員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；（2）針對(duì)優(yōu)秀員工，提供更高層次的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。六、附則1.本制度由人力資源部負(fù)