酒店文員參考心得體會(huì)參考范文5篇關(guān)于酒店文員心得體會(huì)(1)不知不覺(jué)，進(jìn)入梵爾賽時(shí)髦酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷協(xié)助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本人的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，本身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)歷，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)本身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)懷協(xié)助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感激!下面，我將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、材料、印章的使用和保管。文件治理工作：依照工作需要，隨時(shí)制造各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá)。二、員工檔案材料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)展了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)展了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。2、對(duì)各部門的員工檔案治理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)材料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新。3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快習(xí)慣公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依照制造工資表。五、接待效勞工作。六、外來(lái)的接聽(tīng)。九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。來(lái)梵爾賽時(shí)髦酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了特別多，收獲了特別多。如今我將本人這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。一、明白得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，同時(shí)一般比擬緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去處理。二、工作中盡管獲得了一定的成績(jī)，但不可防止的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了防止類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。四、工作收獲：1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。2、工作習(xí)慣力逐步加強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。五、工作中存在的缺乏：外來(lái)客人的接待和效勞不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是本人的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)歷，每次接待都不是做得特別好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)依照以上工作中存在的缺乏，不斷改良，提高自我工作認(rèn)識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!關(guān)于酒店文員心得體會(huì)(2)在錦江理諾士酒店治理學(xué)校完畢了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，帶著一種興奮和緊張進(jìn)入相應(yīng)的實(shí)習(xí)期在一個(gè)5星級(jí)酒店。我原先以為，作為實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)一般都會(huì)做行李或者客房之類的事情。特別幸運(yùn)的是我居然一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。盡管同樣是基層，但是前臺(tái)能夠說(shuō)是更理想的開(kāi)場(chǎng)。而且對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)的鍛煉，也相當(dāng)有協(xié)助。所以真正開(kāi)場(chǎng)我的實(shí)習(xí)生活后，我慢慢發(fā)覺(jué)前臺(tái)工作除了是更理想的開(kāi)場(chǎng)外，也是更困難的開(kāi)場(chǎng)。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺(tái)更是最頻繁直截了當(dāng)接觸顧客，以及遇到咨詢題的地點(diǎn)。盡管有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì)處理比擬難處理的咨詢題，但實(shí)際上依然特別考驗(yàn)人的處事應(yīng)變才能。而一開(kāi)場(chǎng)最常見(jiàn)的情況確實(shí)是緊張的手忙腳亂。因而我開(kāi)場(chǎng)在休息時(shí)間進(jìn)展各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。并試著給所有諸如CHECKIN，CHECKOUT，BOOKING等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序(盡管酒店本身就有所有操作的流程，但是我認(rèn)為為本人專門制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì)有必要的)，反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。另一方面，作為前臺(tái)是最多承受客人憤慨的地點(diǎn)，不管是在餐廳遇到咨詢題，對(duì)客房不滿意，依然在結(jié)賬時(shí)存在疑咨詢，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員。而這個(gè)時(shí)候假如表現(xiàn)出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)特征被抓到都是特別不好的。因而在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課。而這個(gè)幾乎沒(méi)法鍛煉，只能在生活和習(xí)慣中慢慢的調(diào)整?？偟膩?lái)說(shuō)，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作依然特別喜愛(ài)的。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也一定是特別有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時(shí)候突然關(guān)于今后的本人有種莫名的期待感。恩~充滿決心的感受。關(guān)于酒店文員心得體會(huì)(3)兩個(gè)月的效勞臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)特別快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了特別多，不管是理論的學(xué)習(xí)依然實(shí)際的工作，如今的我，對(duì)本人的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的理解，隨著實(shí)習(xí)的深化進(jìn)展、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，關(guān)于咨詢題的考慮程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的決心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是效勞臺(tái)接待員，因而關(guān)于這份工作認(rèn)識(shí)最深化：效勞臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直截了當(dāng)，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，效勞的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的1、溝通才能提高作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直截了當(dāng)?shù)摹Ｍ芭_(tái)接待員一句話能夠妨礙客人對(duì)酒店的整體印象，甚至妨礙客人整天的心情狀態(tài)。如何讓本人說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，是作為一名前臺(tái)接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。所以，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)妨礙別人的心情。如何調(diào)整好本身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真考慮的咨詢題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通才能上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變才能提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)如此的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與本身的平安，關(guān)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。3、工作獨(dú)立處理才能提高通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的理解到，必須學(xué)會(huì)本人有才能的事情必須本人做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)本身的獨(dú)立才能，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有咨詢題，有不明白應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不明白裝明白。獨(dú)立工作，積累經(jīng)歷，最后得到的才是最合適本人的東西。4、效勞認(rèn)識(shí)提高作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。不管是在工作崗位上，依然走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來(lái)賓，為了來(lái)賓的一切，為了一切來(lái)賓。二、實(shí)習(xí)心得通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了本身的缺乏以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言才能上仍然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)展溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于本身的英語(yǔ)口語(yǔ)才能才能并非十分好，因而造成了與客人溝通上障礙。同時(shí)由于本身的酒店工作經(jīng)歷缺乏，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比方工作不夠細(xì)心，不夠謙虛接受同事的批判等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。關(guān)于酒店文員心得體會(huì)(4)初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會(huì)，來(lái)到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個(gè)多月時(shí)間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到治理層團(tuán)隊(duì)，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味，更重要的是讓我對(duì)治理有一定的理解。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來(lái)可能微缺乏道，可在我看來(lái)卻是一筆寶貴的財(cái)產(chǎn)，將對(duì)我以后的人消費(fèi)生不同程度的妨礙。在此，本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過(guò)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及如今工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲感激，感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和栽培，感激各位同事對(duì)我支持和照顧。詳細(xì)的工作心得總結(jié)如下，一、從學(xué)校到社會(huì)從學(xué)生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)歷，提高了工作才能，為以后的工作奠定良好的根底。在我看來(lái)，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上終究能學(xué)到多少知識(shí)，能鍛煉到哪個(gè)程度，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異。學(xué)校里教師管著，只要不出嚴(yán)重的過(guò)失一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場(chǎng)。因而，在高速開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)場(chǎng)面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的習(xí)慣才能和學(xué)習(xí)才能。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)，盡管只是一個(gè)行政文員的崗位，但正是這個(gè)崗位，在我的經(jīng)歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又明晰，不管這張白紙最終會(huì)演化成怎么樣的一幅畫，這一筆都承載著嚴(yán)重的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級(jí)做好飯?zhí)眉八奚岬闹卫砉ぷ?、完成上?jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的才能等等。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng)，臨時(shí)性的任務(wù)較多，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù)，剛開(kāi)場(chǎng)有點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來(lái)。后來(lái)我慢慢地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)遇到類似的情況時(shí)，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái)，由于“好記性不如爛筆頭”，畢竟本人的經(jīng)歷力也不怎么樣，然后細(xì)心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。公文寫作不是我擅長(zhǎng)的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱材料學(xué)習(xí)以及在李總的教誨下，我開(kāi)場(chǎng)掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，通過(guò)屢次的訓(xùn)練，總算學(xué)會(huì)了根本的公司公文寫作。從未接觸過(guò)接待工作的我，總覺(jué)得不太習(xí)慣，不明白講究倒水效勞細(xì)節(jié)，但我清晰地明白這是接待客人最根本的禮貌，日常生活中也是必定會(huì)經(jīng)歷的，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作，盡管無(wú)技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的。二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善酒店的治理，共同制造凱迪威酒店輝煌的今后。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運(yùn)作之日將是對(duì)籌備工作進(jìn)展檢收之時(shí)，為了順利保證酒店的順開(kāi)業(yè)，我認(rèn)為每個(gè)xxx酒店的員工都應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸地做好本人的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素養(yǎng)和才能。就拿我本人來(lái)說(shuō)，在工作上仍然存在缺乏之處，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識(shí)和技能理解不多，做事的方法過(guò)于單一，靈敏性欠缺。在日后的工作中我會(huì)留意改正缺乏，擅長(zhǎng)總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升本身的才能和素養(yǎng)，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的xxx酒店員工。關(guān)于酒店文員心得體會(huì)(5)在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重單調(diào)的工作，因而，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)繁忙與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)歷轉(zhuǎn)變的收獲。在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的治理工作。1、負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函、電傳、電報(bào)，并及時(shí)上傳下達(dá)。2、接聽(tīng)并做留言記錄，并盡量處理顧客提出的要求及疑難咨詢題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。3、及時(shí)、精確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。4、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的治理及監(jiān)視工作。5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)公文、材料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊(cè)。7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。8、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄。9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管、申購(gòu)。10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。一、強(qiáng)化職能，做好效勞工作。我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高效勞水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)效勞要突出超前性。結(jié)實(shí)樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)效勞的超前認(rèn)識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門效勞突出主動(dòng)性。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好效勞、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并構(gòu)成合力，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事，為顧客效勞突出積極性。認(rèn)真接待上門來(lái)訪的顧客，對(duì)顧客反映的咨詢題及時(shí)登記并盡力處理，努力使每次反映的咨詢題都能得到圓滿答復(fù)二、強(qiáng)化形象，提高本身素養(yǎng)。為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求本人，注重以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象。一是注重加強(qiáng)本身思想建立。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律確實(shí)是“無(wú)規(guī)律”，因而，我正確認(rèn)識(shí)本身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)