千里馬招標網PAGE0中國招標行業(yè)門戶網站杭州蕭山國際機場核心數據庫維保項目招標文件杭州蕭山國際機場有限公司年月

目錄第一章招標公告 --第二章投標人須知 --投標人須知前附表 --第三章采購內容、技術標準及要求 --第四章合同條款 --第五章評標方法及標準 --

第一章招標公告因業(yè)務發(fā)展的需要，杭州蕭山國際機場有限公司對核心數據庫維保項目進行公開招標，歡迎滿足資格要求的生產商或供應商前來投標。一、招標范圍及內容ORACLE數據庫（套）維保，維保期一年。詳見第三章采購內容、技術標準及要求。二、

投標人資格要求

（）具有獨立法人資格，注冊資金萬元（含）以上(提供營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章)；（）能獨立承擔民事責任和履行合同能力，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計管理制度，有依法繳納稅收（提供完稅證明）和社會保障資金（提供社保繳納證明）的良好記錄，自年月日起至投標截止日止，經營活動中沒有重大違法記錄和不良記錄；（）投標人應具有較強的本地化服務能力，非本地投標人在杭州的分公司（需提供本地工商注冊登記資料）或辦事處（需提供本地國內經濟合作辦注冊資料）或符合本項目服務能力并簽訂合作協(xié)議的第三方機構作為常駐服務和技術支持機構，并配有較強的專業(yè)技術隊伍，在杭州市區(qū)設有售后服務機構，提供快速的售后服務響應。（）計算機系統(tǒng)集成資質二級（含）以上（提供資質復印件）。三、招標文件獲取凡符合資格條件并有投標意向的潛在投標人，請通過杭州蕭山機場有限公司主頁/zbxx.aspx自行下載招標文件。招標文件下載四、投標文件的遞交（）投標文件遞交截止時間：年月日上午時分（北京時間）。投標文件在封口處加蓋公章，并派專人于年月日上午時分（北京時間）前送至杭州蕭山國際機場信息大樓室，逾期無效；若采用投遞方式的，請于年月日上午時分（北京時間）前投遞至杭州蕭山國際機場信息大樓室，逾期無效。（）逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。五、發(fā)布公告的媒介本次招標公告在中國采購與招標網和杭州蕭山機場有限公司主頁上發(fā)布中國采購與招標網杭州蕭山機場有限公司主頁六、聯(lián)系方式投標聯(lián)系人：徐工聯(lián)系電話：-招標監(jiān)督聯(lián)系人：呂工聯(lián)系電話：-

第二章投標人須知投標人須知前附表條款號條款名稱編列內容..項目名稱核心數據庫維保..實施地點杭州蕭山國際機場內.資金來源自籌.招標內容見招標公告，具體要求詳見第三章“采購內容、技術標準及要求”.招標方式公開招標.資格審查采用資格后審.投標人資質條件、能力和信譽詳見招標公告“投標人資格要求”.服務期年，自年月日起至年月日止。.質量要求符合行業(yè)部門和機場公司相關規(guī)定的要求（詳見招標文件）..踏勘現場不組織□組織，踏勘時間：踏勘集中地點：.投標預備會不召開□召開，召開時間：召開地點：..投標人提出問題的截止時間年月日：前，以書面加蓋公章的形式通過E-mail或傳真提交給招標人（投標聯(lián)系人:徐工，電話-；傳真：-；電子郵箱：xuhaibo@）投標人必須在規(guī)定時間前提出對招標文件的疑問，否則招標人有權拒絕接收和拒絕回答未在截止時間前提出的疑問。..投標人確認收到招標文件澄清的時間招標人可主動地或在解答投標人提出的澄清問題時對招標文件進行修改，對招標文件的修改將以補充公告的形式發(fā)布，所有獲得招標文件的投標人應自行關注網站公告，招標人不再一一通知。投標人因自身貽誤行為導致投標失敗的，責任自負。..投標人確認收到招標文件修改的時間招標人可主動地或在解答投標人提出的澄清問題時對招標文件進行修改，對招標文件的修改將以補充公告的形式發(fā)布，所有獲得招標文件的投標人應自行關注網站公告，招標人不再一一通知。投標人因自身貽誤行為導致投標失敗的，責任自負。..投標有效期日歷天（從投標截止之日算起）..簽字或蓋章要求投標文件封面（或扉頁）、投標函以及各類報價表均須加蓋投標人單位章，并經法定代表人（或其委托代理人）簽字或蓋章。..投標文件副本份數正本一份，副本二份..裝訂要求按照投標人須知.項約定的投標文件組成內容，投標文件應按以下要求裝訂：不分冊裝訂□分冊裝訂每冊采用膠裝方式裝訂，裝訂應牢固、不易拆散和換頁，不得采用活頁裝訂..封套上寫明招標人的地址：杭州蕭山國際機場內招標人名稱：杭州蕭山國際機場有限公司項目名稱：核心數據庫維保投標文件在年月日時分（即開標時間）前不得開啟..投標截止時間見招標公告..遞交投標文件地點見招標公告..是否退還投標文件否□是..開標時間和地點開標時間：同投標截止時間開標地點：同遞交投標文件地點.開標程序（）密封情況檢查：由投標人或者其集體推選的代表檢查投標文件的密封情況。（）開標順序：按照后送達先開的順序..評標委員會的組建評標委員會構成：人及以上單數評標專家確定方式：評標委員會成員招標人自行組建。.是否授權評標委員會確定中標人□是否，推薦的中標候選人數：人..履約保證金無。需要補充的其他內容.其他、投標人如發(fā)現招標文件及其評標辦法中存在含糊不清、相互矛盾、多種含義以及歧視性不公正條款或違法違規(guī)等內容時，請在投標截止十日前向招標人書面反映，逾期不得再對招標文件的條款提出質疑。、本前附表內容與招標文件其他內容不一致之處，以本前附表為準。.備注本前附表內容與招標文件其他內容不一致之處，以本前附表為準。

.總則.項目概況..項目名稱見投標人須知前附表。根據《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，本招標項目已具備招標條件，現對本項目進行招標。..項目實施地點見投標人須知前附表。.資金來源見投標人須知前附表。.招標內容見投標人須知前附表。.招標方式見投標人須知前附表。.資格審查見投標人須知前附表。.投標人資質條件、能力和信譽見投標人須知前附表。.服務期見投標人須知前附表。.質量要求見投標人須知前附表。.踏勘現場..投標人須知前附表約定不組織踏勘現場的，投標人如有需要，可自行前往。..投標人踏勘現場發(fā)生的費用自理。..投標人自行負責在踏勘現場中所發(fā)生的人員傷亡和財產損失。..招標人向投標人提供的有關現場的數據和資料，僅供投標人在編制投標文件時參考，招標人不對投標人據此作出的判斷和決策負責。.投標預備會見投標人須知前附表。.分包本項目不允許分包.投標費用投標人在投標過程中的一切費用，不論中標與否，均由投標人自理。.招標文件.招標文件的組成本招標文件包括：（）招標公告（）投標人須知（）采購內容、技術標準及要求（）合同條款（）評標辦法及標準（）投標文件格式根據本須知第.款和.款對招標文件做出的澄清、修改，構成招標文件的組成部分。.招標文件的澄清..投標人應仔細閱讀和檢查招標文件的全部內容。如發(fā)現缺頁或附件不全，應及時向招標人提出，以便補齊。如有疑問，應在投標人須知前附表規(guī)定的時間前以書面形式（包括信函、電報、傳真等可以有形地表現所載內容的形式、下同），要求招標人對招標文件予以澄清。..招標人將視情況采用補充公告的方式予以澄清。.招標文件的修改..招標人可主動地或在解答投標人提出的澄清問題時對招標文件進行修改，對招標文件的修改將以補充公告的形式發(fā)布，所有獲得招標文件的投標人應自行關注網站公告，招標人不再一一通知。投標人因自身貽誤行為導致投標失敗的，責任自負。..招標文件的修改為招標文件的組成部分，對投標人有約束力。.投標文件.投標文件的語言和計量單位..投標文件與投標有關的所有文件均應使用中文。..除規(guī)范另有規(guī)定外，投標文件使用的度量衡單位，均采用中華人民共和國法定計量單位。..招標文件中的“天”除特別說明外，均為日歷天。..招標文件中所指的“合同”除特別說明外，指“服務合同”。.投標文件的組成..投標函；..法定代表人資格證明書；..授權委托書；..投標報價表；..項目實施方案；..投標人資格證明文件：（）投標人一般情況及有關證明投標人法律地位的文件（包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、一般納稅人證明材料、資質證書等），說明投標人的注冊地點和主要經營范圍；（）有關證明投標人的企業(yè)信譽及獲得各種獎勵等資料；（）投標人經濟實力：包括企業(yè)注冊資金、財務報告與報表中反映的財務狀況；（）類似項目業(yè)績情況。..服務大綱（）本項目概況；（）工作內容和依據；（）服務管理班子的組織結構形式；（）服務人員的作業(yè)安排和進場計劃（實施方案、售后服務、質量保證等）；（）服務人員工作守則；（）對本項目的實施意見及重點、難點控制；（）投入到本項目的項目負責人、其他人員的情況匯總表及業(yè)績、經歷、能力介紹、資格證明材料及人員到位率的承諾；（）投入本項目服務的儀器、儀表、設備及交通工具匯總表。..技術規(guī)格偏離表；..商務條款響應偏離表；..廉潔自律承諾書..投標人認為應該提供的其他材料。.投標報價..投標人應按本招標文件中“投標文件格式”的要求填寫相應表格。..投標人在投標截止時間前修改投標函中的投標總報價，應同時修改本招標文件中“投標文件格式”中的相應報價。此修改須符合本章第.款的有關要求。..招標人設有最高投標限價的，投標人的投標報價不得超過最高投標限價，最高投標限價詳見投標人須知前附表。..投標報價的其他要求：投標報價如有漏項，風險由投標人承擔，即在評標時，按照最不利原則予以修正，但在簽訂合同時，認為這些漏項或者缺項已包含在投標報價的其他部分中，不再單獨計價，也不因此增加合同價格。.投標有效期..在投標人須知前附表規(guī)定的投標有效期內，投標人不得要求撤銷和修改其投標文件。..出現特殊情況需要延長投標有效期的，招標人以書面形式通知所有投標人延長投標有效期。投標人同意延長的，應相應延長其投標保證金有效期，但不要求或被允許修改或撤銷其投標文件；投標人拒絕延長的，其投標失效，但投標人有權收回其投標保證金。.投標保證金（如有）..投標人在遞交投標文件的同時，應按投標人須知前附表規(guī)定的金額、擔保形式和第六章“投標文件格式”規(guī)定的投標保證金格式遞交投標保證金，并作為其投標文件的組成部分。否則，視為投標人自動放棄投標資格。..中標人的投標保證金，將在與招標人簽訂合同后個工作日內無息退還（以銀行轉賬方式）；未中標的投標保證金，將在中標公示結束后個工作日后無息退還（以銀行轉賬形式）。辦理退保證金手續(xù)時需向招標人提供投標人開具的投標保證金收據，并同時提供書面的退款賬戶詳細信息（包含所投標段名稱、戶名、開戶行、賬號），快遞方式送達投標地址。..投標人如有下列情形之一的，投標保證金將不予退還：（）投標人在規(guī)定的投標有效期內撤銷或修改其投標文件；（）中標人在收到中標通知書后，無正當理由拒簽合同協(xié)議書或未按招標文件規(guī)定提交履約擔保，或因投標人在投標文件中未如實填報或隱瞞不報投標人的行賄犯罪記錄導致取消中標資格的；（）第一中標候選人因不可抗力之外的原因放棄中標權的，必須按招標文件的規(guī)定沒收其投標保證金。沒收的投標保證金不能彌補由于其放棄中標權而給招標人造成中標價的差額損失的，由放棄中標權的中標候選人承擔。.投標文件的編制..投標文件應按本須知第.款規(guī)定的內容和第六章“投標文件格式”進行編寫，如有必要，可以增加附頁，作為投標文件的組成部分，“投標文件格式”中沒有規(guī)定的可自行編制格式。其中，服務期在滿足招標文件實質性要求的基礎上，可以提出比招標文件要求更有利于招標人的承諾。..投標文件應對招標文件有關服務期、投標有效期、招標內容等實質性內容作出響應。..投標文件應用不褪色的材料書寫、打印或復印，并由投標人的法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章。委托代理人簽字的，投標文件應附法定代表人簽署的授權委托書。投標文件應盡量避免涂改、行間插字或刪除。如果出現上述情況，改動之處應加蓋單位章或由投標人的法定代表人簽字或其委托代理人簽字。簽字或蓋章的具體要求見投標人須知前附表。..投標文件正本一份，副本份數見投標人須知前附表。正本、副本的封面上應清楚地標記“正本”或“副本”的字樣。當副本和正本不一致時，以正本為準。..投標文件的正本與副本應分別按A規(guī)格裝訂成冊，具體裝訂要求見投標人須知前附表規(guī)定。.投標.投標文件的密封和標識..投標文件的正本、副本及電子文檔可一同密封包裝，并在封口處加蓋投標人單位公章或法定代表人蓋章（或簽字）或委托代理人蓋章（或簽字）。..投標文件的封套上應清楚地標記“投標文件”字樣，封套上應寫明的其他內容見投標人須知前附表。..未按本章第..項或第..項要求密封和加寫標記的投標文件，招標人不予受理。..如果包封上沒有按上述規(guī)定密封并加以標記，招標人將不承擔投標文件錯放或提前開封的責任。.投標文件的遞交..投標人應在本須知前附表規(guī)定的投標截止時間前遞交投標文件。..投標人送達投標文件的地點：見投標人須知前附表。..除投標人須知前附表另有規(guī)定外，投標人所遞交的投標文件不予退還。..逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。.投標文件的修改和撤回..在規(guī)定的投標截止時間前，投標人可以修改或撤回已遞交的投標文件，但應以書面形式通知招標人。..投標人修改或撤回已遞交投標文件的書面通知應按照規(guī)定的要求簽字。招標人收到書面通知后，向投標人出具簽收憑證。..修改的內容為投標文件的組成部分。修改的投標文件應按照本須知、規(guī)定進行編制、密封、標識和遞交，并標明“修改”字樣。.開標.開標時間和地點..招標人在投標人須知規(guī)定的投標截止時間（開標時間）和地點公開開標，并邀請所有投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加，參加開標的代表應簽名報到以證明其出席，未參加開標的投標人視作默認開標結果。..投標人在投標時應隨身攜帶下列資料提交招標人（）委托代理人的身份證、法定代表人授權委托書（裝訂在投標文件內亦可）；（）投標保證金收執(zhí)證明或匯款憑證或銀行回單（裝訂在投標文件內亦可）（如有）。.開標程序主持人按下列程序進行開標：（）宣布開標紀律；（）公布在投標截止時間前遞交投標文件的投標人名稱，并點名確認投標人是否派人到場；（）宣布開標人、唱標人、記錄人、監(jiān)標人等有關人員姓名；（）按照投標人須知前附表規(guī)定檢查投標文件的密封情況；（）按照投標人須知前附表的規(guī)定確定并宣布投標文件開標順序；（）按照宣布的開標順序當眾開標，公布投標人名稱、投標保證金的遞交情況、投標報價、服務期及其他內容，并記錄在案；（）投標人代表、招標人代表、監(jiān)標人、記錄人等有關人員在開標記錄上簽字確認；（）開標結束。.評標.評標委員會..評標由招標人依法組建的評標委員會負責。評標委員會成員人數以及技術、經濟等方面專家的確定方式見投標人須知前附表。..評標委員會成員有下列情形之一的，應當回避：（）招標人或投標人的主要負責人的近親屬；（）項目主管部門或者行政監(jiān)督部門的人員；（）與投標人有經濟利益關系，可能影響對投標公正評審的；（）曾因在招標、評標以及其他與招標投標有關活動中從事違法行為而受過行政處罰或刑事處罰的。.評標原則評標活動遵循公平、公正、科學和擇優(yōu)的原則。.評標評標委員會按照第五章“評標方法及標準”對投標文件進行評審。第五章“評標方法及標準”沒有規(guī)定的方法、評審因素和標準，不作為評標依據。.合同授予.定標方式除投標人須知前附表規(guī)定評標委員會直接確定中標人外，招標人依據評標委員會推薦的中標候選人確定中標人，評標委員會推薦中標候選人的人數見投標人須知前附表。.中標通知在投標人須知第.款規(guī)定的投標有效期內，招標人以書面形式向中標人發(fā)出中標通知書。.履約保證金..在簽訂合同前，中標人應按投標人須知前附表規(guī)定的金額和擔保形式向招標人提交履約保證金。..中標人不能按本章第..項要求提交履約保證金的，視為放棄中標，其投標保證金不予退還，給招標人造成的損失超過投標保證金數額的，中標人還應當對超過部分予以賠償。.簽訂合同..招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起個工作日內訂立書面合同（合同條款按第四章“合同條款”）。中標人無正當理由拒簽協(xié)議的，招標人取消其中標資格，其投標保證金不予退還；給招標人造成的損失超過投標保證金數額的，中標人還應當對超過部分予以賠償。..發(fā)出中標通知書后，招標人無正當理由拒簽合同的，招標人向中標人退還投標保證金；給中標人造成損失的，還應當賠償損失。..招標人在授予合同有權對本項目的服務內容等予以增加或者減少，中標人不得提出異議，否則招標人有權取消其中標資格。..招標人在授予合同前的任何時候，仍保留接受或者拒絕任何投標和拒絕所有投標的權利。.重新招標和不再招標.重新招標有下列情形之一的，招標人將重新招標；（）投標截止時間止，投標人少于個的；（）所有投標人的報價均偏高，招標人無法接受的；（）經評標委員會評審后否決所有投標的。.不再招標重新招標后投標人仍少于個或者所有投標被否決的，經批準后不再進行招標。.紀律和監(jiān)督.對招標人的紀律要求招標人不得泄漏招標投標活動中應當保密的情況和資料，不得與投標人串通損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權益。.對投標人的紀律要求投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標；投標人不得以任何方式干擾、影響評標工作。若投標人存在串通投標或弄虛作假或有其他違法行為的，招標人有權沒收投標人的投標保證金，年內禁止參與招標人所有招標項目的投標，給招標人造成損失的，還需承擔賠償責任。.對評標委員會成員的紀律要求評標委員會成員不得收受他人的財物或者其他好處，不得向他人透露對投標文件的評審和比較、中標候選人的推薦情況以及評標有關的其他情況。在評標活動中，評標委員會成員不得擅離職守，影響評標程序正常進行，不得使用第五章“評標辦法及標準”沒有規(guī)定的評審因素和標準進行評標。.對評標活動有關的工作人員的紀律要求與評標活動有關的工作人員不得收受他人的財務或者其他好處，不得向他人透露對投標文件的評審和比較、中標候選人的推薦情況以及評標有關的其他情況。在評標活動中，與評標活動有關的工作人員不得擅離職守，影響評標程序正常進行。.投訴投標人和其他利害關系人認為本次招標活動違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權向有關行政監(jiān)督部門投訴。.需要補充的其他內容需要補充的其他內容：見投標人須知前附表。PAGE0第三章采購內容、技術標準及要求招標內容.服務范圍為確保杭州蕭山國際機場的集成系統(tǒng)、數據交換平臺、航線系統(tǒng)等主要業(yè)務穩(wěn)定、可靠、安全地運行，需要對核心的oracle數據庫購買有效地維護和保修服務，對系統(tǒng)存在的問題和突發(fā)故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，使系統(tǒng)能夠運行在良好的工作狀態(tài)，通過預防性、主動式的維護，最大限度地減小系統(tǒng)出故障的可能性；當故障發(fā)生時，能最大限度地減少系統(tǒng)故障時間，使系統(tǒng)達到最大化的可用性。本次采購套oracle數據庫的維保服務。套oracle數據庫分別用于杭州蕭山國際機場的集成系統(tǒng)、交換平臺和航顯系統(tǒng)。.核心數據庫維保清單序號名稱型號數量備注集成系統(tǒng)g航顯系統(tǒng)g交換平臺g二、服務期年，詳見招標公告。三、維保服務要求服務內容主要為三類：*小時的電話咨詢服務、遠程訪問連接的支持服務、到用戶現場的技術支持服務。、要求服務供應商提供*小時技術支持專線電話，當用戶發(fā)現系統(tǒng)故障告警或疑難問題不能解決時，服務供應商將給予認真及時的響應，隨時通過電話協(xié)助用戶解決相關設備的日常操作、安裝和使用等問題。當遇到通過電話協(xié)助無法有效解決一般故障的時候，服務供應商可以通過遠程連接控制，直接提供及時有效的故障處理，使故障影響減至最小化。在遠程電話技術支持服務方式都無法解決故障的情況下，服務供應商應主動趕赴用戶現場，提供有力的現場技術支持服務?，F場技術支持服務主要是協(xié)助用戶制訂日常運行管理規(guī)范；協(xié)助用戶正確使用和維護系統(tǒng)；建立設備應急預案；根據用戶的要求做好維保設備軟、硬件常規(guī)維護，系統(tǒng)計劃內調整、重啟、優(yōu)化;解決用戶提出的其它各種技術問題等等。技術支持服務工程師必須在服務結束后，得到用戶確認后方可離開現場。服務供應商服務工程師應在現場服務結束后七天內提供現場技術支持服務報告，經用戶負責人員簽字認可后方認為本次現場服務有效完成。如果本次現場服務為后續(xù)服務的有效構成部分，服務供應商應該在問題解決后三天內提供完整的技術支持服務報告。現場技術服務次數和時間不限。、遠程電話支持服務：要求提供X小時不間斷的電話服務支持，不限次。用戶工作人員在使用維保范圍內服務器如遇問題,都隨時可以從服務供應商得到電話支持與幫助。服務供應商需指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與用戶聯(lián)系。一旦接到用戶請求電話,服務供應商的技術人員將在規(guī)定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。若服務供應商指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時通知用戶，并指定合格的接替人員。、現場維護服務：服務供應商接到用戶故障通知后，要及時派工程師做現場服務。關鍵問題：當系統(tǒng)發(fā)生故障，或任何影響業(yè)務正常運作的故障。響應時間：分鐘內；到場時間：小時內到達現場；修復時間：小時內修復；一般問題：不影響用戶業(yè)務正常運作的故障響應時間：分鐘內；到場時間：小時內到達現場;修復時間：小時內修復。在規(guī)定的時間內無法修復系統(tǒng)，服務供應商須及時采取應急措施，確保系統(tǒng)的正常運行。服務供應商要確保由于本次維保設備出故障而引起系統(tǒng)停機時間不得大于小時/年。服務供應商接到故障通知電話后，應認真進行故障分析判定等準備工作，分鐘之內做出響應，小時內趕赴現場提供現場服務。針對用戶現有軟、硬件條件，制定出在遇到重大故障時的應急處理預案，提出切實可行的備份切換方案及措施，確保生產業(yè)務能在最短時間內恢復正常。故障處理完畢個工作日內，維保公司提供“故障分析報告”和“故障處理報告”，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。、日常巡檢服務，服務供應商須每個季度安排不少于二次的全面巡檢服務，并提供詳細巡檢報告。、增值服務系統(tǒng)故障定位:當用戶應用系統(tǒng)出現嚴重故障，且難以準確定位故障原因時。服務供應商服務工程師應根據用戶的要求到達現場配合用戶和其他相關廠商工程師對故障進行分析定位并及時解決故障。、設備軟、硬件升級服務:如有必要，服務供應商負責本次維保服務器系統(tǒng)軟件小版本升級、打補丁、性能優(yōu)化調整等服務；當用戶、系統(tǒng)集成商以及其它第三方廠商在升級設備的軟、硬件時出現問題時，服務供應商要派專職工程師前往協(xié)助解決。、咨詢服務:提供數據庫應用技術的咨詢服務。.培訓服務:服務供應商工程師為用戶工程師進行技術培訓，將在系統(tǒng)維護時提供現場的技術培訓，包括日常操作、簡單的維護和錯誤處理等。服務供應商提供的現場服務中，就服務過程中的問題，和用戶進行溝通，在解決問題的同時，提高用戶工作人員的技術能力。服務供應商需提供人次/年的oracle數據庫初級和中級培訓。五、付款方式每滿個月后，結合維保單位在該個月內服務的考核結果，支付合同總價的%?？己吮砀胶?，詳見《核心數據庫維?？己宿k法》。第四章合同條款合同主要條款如下：核心數據庫維保服務合同甲方：杭州蕭山國際機場有限公司住所地：杭州蕭山國際機場內乙方：住所地：甲、乙雙方根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，就相關服務采購事宜，在互利、平等的原則基礎上，經協(xié)商一致，特簽訂本合同，以共同遵守。一、服務內容及要求（一）維保范圍為確保甲方機場的集成系統(tǒng)、數據交換平臺、航顯系統(tǒng)等主要業(yè)務穩(wěn)定、可靠、安全地運行，需要對核心的oracle數據庫購買有效地維護和保修服務，對系統(tǒng)存在的問題和突發(fā)故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，使系統(tǒng)能夠運行在良好的工作狀態(tài)，通過預防性、主動式的維護，最大限度地減小系統(tǒng)出故障的可能性；當故障發(fā)生時，能最大限度地減少系統(tǒng)故障時間，使系統(tǒng)達到最大化的可用性。本次采購套oracle數據庫的維保服務。套oracle數據庫分別用于杭州蕭山國際機場的集成系統(tǒng)、交換平臺和航顯系統(tǒng)。（二）數據庫維保清單序號名稱型號數量備注集成系統(tǒng)g航顯系統(tǒng)g交換平臺g（三）維保服務內容.要求乙方提供*小時技術支持專線電話，當甲方發(fā)現系統(tǒng)故障告警或疑難問題不能解決時，乙方將給予認真及時的響應，隨時通過電話協(xié)助甲方解決相關設備的日常操作、安裝和使用等問題。當遇到通過電話協(xié)助無法有效解決一般故障的時候，乙方可以通過遠程連接控制，直接提供及時有效的故障處理，使故障影響減至最小化。在遠程電話技術支持服務方式都無法解決故障的情況下，乙方應主動趕赴甲方現場，提供有力的現場技術支持服務?，F場技術支持服務主要是協(xié)助甲方制訂日常運行管理規(guī)范；協(xié)助甲方正確使用和維護系統(tǒng)；建立設備應急預案；根據甲方的要求做好維保設備軟、硬件常規(guī)維護，系統(tǒng)計劃內調整、重啟、優(yōu)化;解決甲方提出的其它各種技術問題等等。技術支持服務工程師必須在服務結束后，得到甲方確認后方可離開現場。乙方服務工程師應在現場服務結束后七天內提供現場技術支持服務報告，經甲方負責人員簽字認可后方認為本次現場服務有效完成。如果本次現場服務為后續(xù)服務的有效構成部分，乙方應該在問題解決后三天內提供完整的技術支持服務報告。現場技術服務次數和時間不限。.遠程電話支持服務：要求提供X小時不間斷的電話服務支持，不限次。甲方工作人員在使用維保范圍內服務器如遇問題,都隨時可以從乙方得到電話支持與幫助。乙方需指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與甲方聯(lián)系。一旦接到甲方請求電話,乙方的技術人員將在規(guī)定時間內通過電話解決或回答甲方所提出的問題。若乙方指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時通知甲方，并指定合格的接替人員。.現場維護服務：乙方接到甲方故障通知后，要及時派工程師做現場服務。關鍵問題：當系統(tǒng)發(fā)生故障，或任何影響業(yè)務正常運作的故障。響應時間：分鐘內；到場時間：小時內到達現場；修復時間：小時內修復；一般問題：不影響甲方業(yè)務正常運作的故障響應時間：分鐘內；到場時間：小時內到達現場;修復時間：小時內修復。在規(guī)定的時間內無法修復系統(tǒng)，乙方須及時采取應急措施，確保系統(tǒng)的正常運行。乙方要確保由于本次維保設備出故障而引起系統(tǒng)停機時間不得大于小時/年。乙方接到故障通知電話后，應認真進行故障分析判定等準備工作，分鐘之內做出響應，小時內趕赴現場提供現場服務。針對甲方現有軟、硬件條件，制定出在遇到重大故障時的應急處理預案，提出切實可行的備份切換方案及措施，確保生產業(yè)務能在最短時間內恢復正常。故障處理完畢個工作日內，維保公司提供“故障分析報告”和“故障處理報告”，并簽字蓋印章，提交給甲方備案。.日常巡檢服務，乙方須每個季度安排不少于二次的全面巡檢服務，并提供詳細巡檢報告。.系統(tǒng)故障定位:當甲方應用系統(tǒng)出現嚴重故障，且難以準確定位故障原因時。乙方服務工程師應根據甲方的要求到達現場配合甲方和其他相關廠商工程師對故障進行分析定位并及時解決故障。.設備軟、硬件升級服務:如有必要，乙方負責本次維保服務器系統(tǒng)軟件小版本升級、打補丁、性能優(yōu)化調整等服務；當甲方、系統(tǒng)集成商以及其它第三方廠商在升級設備的軟、硬件時出現問題時，乙方要派專職工程師前往協(xié)助解決。.咨詢服務:提供數據庫應用技術的咨詢服務。.培訓服務:乙方工程師為甲方工程師進行技術培訓，將在系統(tǒng)維護時提供現場的技術培訓，包括日常操作、簡單的維護和錯誤處理等。乙方提供的現場服務中，就服務過程中的問題，和甲方進行溝通，在解決問題的同時，提高甲方工作人員的技術能力。乙方免費提供人次/年的oracle數據庫初級和中級培訓。二、合同金額本合同金額為（大寫）：元（