《旅游心理學(xué)》高教社第二版4.5培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)練習(xí)卷考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分：100分一、判斷題（本題10小題，每小題2分，滿(mǎn)分20分）1.旅游從業(yè)者不需要具備堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ飨鄬?duì)簡(jiǎn)單。2.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)旅游從業(yè)者而言，主要是為了應(yīng)對(duì)工作中的困難。3.在旅游服務(wù)中，只要從業(yè)者具備專(zhuān)業(yè)技能，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)并不重要。4.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)可以通過(guò)短期的培訓(xùn)或課程迅速培養(yǎng)。5.在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該始終保持樂(lè)觀的態(tài)度。6.遇到挫折時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該選擇逃避，以避免進(jìn)一步的痛苦。7.對(duì)于旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)就是要在任何情況下都保持冷靜。8.旅游從業(yè)者的工作壓力較大，因此他們不需要額外的意志品質(zhì)培養(yǎng)。9.在培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)過(guò)程中，他人的支持和鼓勵(lì)并不重要。10.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)一旦形成就是永久不變的。二、單項(xiàng)選擇題（本題8小題，每小題2分，滿(mǎn)分16分）1.旅游從業(yè)者在面對(duì)工作中的困難時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？A.逃避問(wèn)題，希望問(wèn)題自行解決B.尋求同事的幫助和建議C.保持冷靜，分析問(wèn)題并尋找解決方案D.向上級(jí)報(bào)告并尋求指導(dǎo)2.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)不包括以下哪一項(xiàng)？A.自律性B.依賴(lài)性C.堅(jiān)韌不拔D.決策力3.在旅游服務(wù)中，當(dāng)游客表現(xiàn)出不滿(mǎn)或抱怨時(shí)，旅游從業(yè)者首先應(yīng)該怎么做？A.指責(zé)游客不講道理B.忽略游客的抱怨C.耐心傾聽(tīng)并嘗試解決問(wèn)題D.立刻向上級(jí)匯報(bào)4.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者的重要性不包括以下哪一點(diǎn)？A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加工作時(shí)長(zhǎng)D.增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力5.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者在應(yīng)對(duì)工作壓力方面的作用是什么？A.使從業(yè)者更加焦慮B.使從業(yè)者更容易崩潰C.幫助從業(yè)者保持冷靜和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)D.使從業(yè)者更容易放棄6.在處理游客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.避免與游客直接接觸，以免發(fā)生沖突B.對(duì)游客的投訴置之不理C.保持冷靜，積極傾聽(tīng)，并盡快解決問(wèn)題D.指責(zé)游客，認(rèn)為他們小題大做7.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)中，自律性主要體現(xiàn)在哪些方面？A.隨意改變自己的工作計(jì)劃B.遇到困難時(shí)輕易放棄C.能夠自我約束，堅(jiān)持完成目標(biāo)D.不愿意聽(tīng)取他人的建議和意見(jiàn)8.以下哪種行為有助于旅游從業(yè)者培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)？A.面對(duì)困難時(shí)輕易放棄B.遇到挫折時(shí)逃避問(wèn)題C.堅(jiān)持自己的目標(biāo)，不斷努力克服困難D.總是依賴(lài)他人來(lái)解決問(wèn)題三、多項(xiàng)選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿(mǎn)分18分）1.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)通常包括哪些方面？A.自律性B.依賴(lài)性C.堅(jiān)韌不拔D.決策力E.情緒化2.旅游從業(yè)者在工作中面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，以下哪些做法有助于培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)？A.勇敢面對(duì)問(wèn)題，不逃避B.依賴(lài)同事解決問(wèn)題C.保持冷靜，理性分析D.積極尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方法E.遇到挫折就輕易放棄3.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.減輕工作壓力E.縮短工作時(shí)間4.當(dāng)游客在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？A.迅速逃避責(zé)任B.耐心傾聽(tīng)游客的訴求C.積極協(xié)助游客解決問(wèn)題D.指責(zé)游客的不當(dāng)行為E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求幫助5.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的途徑有哪些？A.設(shè)定明確的目標(biāo)B.堅(jiān)持不懈地努力C.輕易放棄面對(duì)困難D.接受挑戰(zhàn)和失敗E.總是依賴(lài)他人的幫助6.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者在職業(yè)發(fā)展中的作用包括哪些？A.提高應(yīng)對(duì)壓力的能力B.增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力C.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步D.減少與同事之間的合作E.阻礙職業(yè)發(fā)展和晉升四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿(mǎn)分16分）1.旅游心理學(xué)中，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)通常包括自律性、________和________等特征。2.當(dāng)旅游從業(yè)者在工作中遇到挑戰(zhàn)時(shí)，保持________和________是克服困難的關(guān)鍵。3.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者而言，有助于提高_(dá)_______和________，從而提升游客的滿(mǎn)意度。4.在處理游客投訴時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該耐心________游客的訴求，并________地尋找解決問(wèn)題的方法。5.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)是旅游從業(yè)者應(yīng)對(duì)________和________挑戰(zhàn)的重要保障。6.旅游從業(yè)者在工作中培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，有助于他們?cè)诿鎸?duì)________和________時(shí)保持堅(jiān)定和自信。7.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，旅游從業(yè)者需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定________和________的計(jì)劃來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。8.在職業(yè)生涯中，旅游從業(yè)者通過(guò)不斷培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，能夠________自己的職業(yè)發(fā)展和________應(yīng)對(duì)各種職業(yè)挑戰(zhàn)。五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿(mǎn)分15分）1.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)2.自律性3.決策