快遞客服合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

鑒于甲方從事快遞業(yè)務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，乙方愿意接受甲方的委托，擔(dān)任甲方快遞客服，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.本合同期滿前____個(gè)月，任何一方均可書面通知對方解除合同。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下快遞客服服務(wù)：

（1）接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的疑問；

（2）處理客戶投訴，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門；

（3）協(xié)助甲方推廣快遞業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度；

（4）遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，維護(hù)甲方形象。

2.乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確保在接到客戶來電后，在____秒內(nèi)接通電話。

2.乙方應(yīng)確保在接到客戶投訴后，在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

3.乙方應(yīng)確保在處理客戶投訴過程中，保持耐心、熱情、禮貌，尊重客戶。

四、服務(wù)費(fèi)用

1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，甲方每月支付給乙方。

2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每月____日。

五、保密條款

1.乙方在履行本合同過程中，對甲方提供的業(yè)務(wù)信息、客戶資料等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將上述商業(yè)秘密泄露給任何第三方。

六、違約責(zé)任

1.若乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若乙方因違反本合同造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

1.在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可解除本合同：

（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)。

九、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

附件：

1.甲方快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范

2.甲方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.甲方商業(yè)秘密清單

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

丙方（以下簡稱“丙方”）：__________

鑒于甲方從事快遞業(yè)務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，乙方愿意接受甲方的委托，擔(dān)任甲方快遞客服，丙方作為技術(shù)支持方，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.本合同期滿前____個(gè)月，任何一方均可書面通知對方解除合同。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下快遞客服服務(wù)：

（1）接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的疑問；

（2）處理客戶投訴，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門；

（3）協(xié)助甲方推廣快遞業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度；

（4）遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，維護(hù)甲方形象。

2.丙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：

（1）提供先進(jìn)的客服系統(tǒng)，確?？头娫挼姆€(wěn)定性和高效性；

（2）對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方熟練掌握客服系統(tǒng)操作；

（3）對客服系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和升級，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確保在接到客戶來電后，在____秒內(nèi)接通電話。

2.乙方應(yīng)確保在接到客戶投訴后，在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

3.丙方應(yīng)確保客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證乙方正常開展工作。

四、服務(wù)費(fèi)用

1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，甲方每月支付給乙方。

2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每月____日。

五、丙方責(zé)任與權(quán)利

1.丙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合甲方要求，如因技術(shù)原因?qū)е路?wù)中斷，丙方應(yīng)立即采取措施予以恢復(fù)。

2.丙方有權(quán)對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能熟練使用客服系統(tǒng)。

3.丙方有權(quán)對客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，但需提前通知甲方。

六、甲方的權(quán)益

1.甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對丙方的技術(shù)支持和服務(wù)進(jìn)行評估，如不符合要求，有權(quán)要求丙方進(jìn)行改進(jìn)。

3.甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)不得與其他快遞公司合作，以維護(hù)甲方權(quán)益。

七、乙方的違約及限制條款

1.乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方不得擅自終止合同，如需終止，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知甲方。

3.乙方在合同期內(nèi)不得從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的行為。

八、丙方的違約責(zé)任

1.丙方如因技術(shù)原因?qū)е路?wù)中斷，應(yīng)立即采取措施予以恢復(fù)，并賠償甲方因此遭受的損失。

2.丙方如未按時(shí)提供技術(shù)培訓(xùn)或指導(dǎo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同解除

1.在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可解除本合同：

（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

十一、其他

1.本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

附件：

1.甲方快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范

2.甲方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.甲方商業(yè)秘密清單

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在為甲方提供更加專業(yè)、穩(wěn)定的技術(shù)支持和服務(wù)，提高甲方快遞客服的質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，確保甲方在快遞行業(yè)的競爭力。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過設(shè)定詳細(xì)的權(quán)益保障條款，確保自身在合同執(zhí)行過程中的權(quán)益得到充分保障。同時(shí)，甲方對乙方和丙方的嚴(yán)格要求和監(jiān)管，有利于提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

丙方（以下簡稱“丙方”）：__________

鑒于甲方需要專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，乙方作為客服外包服務(wù)提供商，丙方作為技術(shù)支持方，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.本合同期滿前____個(gè)月，任何一方均可書面通知對方解除合同。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下客服服務(wù)：

（1）接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問；

（2）處理客戶投訴，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門；

（3）協(xié)助甲方推廣產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度；

（4）遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，維護(hù)甲方形象。

2.丙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：

（1）提供先進(jìn)的客服系統(tǒng)，確?？头娫挼姆€(wěn)定性和高效性；

（2）對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方熟練掌握客服系統(tǒng)操作；

（3）對客服系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和升級，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確保在接到客戶來電后，在____秒內(nèi)接通電話。

2.乙方應(yīng)確保在接到客戶投訴后，在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

3.丙方應(yīng)確?？头到y(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證乙方正常開展工作。

四、服務(wù)費(fèi)用

1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，甲方每月支付給乙方。

2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每月____日。

五、丙方責(zé)任與權(quán)利

1.丙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合乙方要求，如因技術(shù)原因?qū)е路?wù)中斷，丙方應(yīng)立即采取措施予以恢復(fù)。

2.丙方有權(quán)對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能熟練使用客服系統(tǒng)。

3.丙方有權(quán)對客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，但需提前通知乙方。

六、乙方的權(quán)益

1.乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的客服標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，以確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供合理的客戶信息和反饋，以便更好地了解客戶需求。

七、甲方的違約及限制條款

1.甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.甲方不得擅自終止合同，如需終止，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知乙方。

3.甲方在合同期內(nèi)不得要求乙方從事與合同規(guī)定不符的工作。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

1.在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可解除本合同：

（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

十、其他

1.本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

附件：

1.甲方客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.乙方客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃

3.客服系統(tǒng)操作手冊

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為客服外包