4/4客服主管崗位工作思路表范例【篇一】

一、連續(xù)提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關懷員工，讓員工感受到企業(yè)的暖和，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素養(yǎng)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工樂觀性，增加員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關懷企業(yè)，那么我們客服部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順當?shù)倪M行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。

對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和方案任務完成的狀況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不行。

二、不斷完善管理制度

由于物流客服部不是直接制造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作樂觀性有肯定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三、加快管理崗位建設

我將結(jié)合本部門崗位的詳細工作狀況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層詳細落實、中層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

四、作內(nèi)容及支配

1、收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，準時發(fā)覺，訂正不正確的工作方法。

2、每日早會非常鐘，方案當天的工作支配，及總結(jié)上一天的工作完成進度，消失的問題，困難，部門崗位需要幫助協(xié)作的支配，表揚有進步，工作較主動樂觀等個人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項工作完成狀況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，其次日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的精確?????性，完整性，是否按時交財務。檢查系統(tǒng)全部單據(jù)，有無特別狀況，庫存有無特別數(shù)據(jù)。發(fā)覺問題馬上解決。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作狀況，對工作中消失的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成果，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者賜予表揚或嘉獎。

6、各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳設，整個庫房保持整齊，干凈，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否全都。

7、嚴格根據(jù)倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必需準時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)覺有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出緣由，并訂正錯誤。

9、倉庫必需依據(jù)實際狀況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

(四)親密協(xié)作各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作方案要點

(一)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量;

(二)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提