高校圖書館黨總支誠(chéng)信服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________（高校圖書館黨總支）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（服務(wù)對(duì)象）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，甲方作為高校圖書館黨總支，承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的誠(chéng)信服務(wù)，特訂立本承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.提供豐富的圖書、報(bào)刊、電子資源等文獻(xiàn)資料，滿足乙方的閱讀和學(xué)習(xí)需求；2.做好圖書借閱、歸還、閱覽等工作，確保乙方的權(quán)益得到保障；3.開展各類讀者活動(dòng)，提高乙方的閱讀興趣和信息素養(yǎng)；4.提供熱情、周到的咨詢服務(wù)，解答乙方在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題；第二條服務(wù)態(tài)度甲方承諾始終以誠(chéng)信為本，對(duì)待乙方做到：1.熱情接待，耐心解答，真誠(chéng)服務(wù)；2.尊重乙方的人格和權(quán)益，保守乙方秘密；3.公平、公正、公開地處理乙方的問題；4.及時(shí)響應(yīng)乙方的需求，提供高效服務(wù)。第三條服務(wù)效率甲方承諾在提供服務(wù)過程中，確保：1.圖書借閱、歸還等手續(xù)便捷、快速；2.閱覽環(huán)境舒適、安靜，便于乙方閱讀；3.各類活動(dòng)安排得當(dāng)，豐富乙方的精神文化生活；4.及時(shí)解決乙方遇到的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)改進(jìn)甲方承諾不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)乙方的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高乙方滿意度。第五條違約責(zé)任如甲方未能履行本承諾書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等義務(wù)，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。第六條合同的生效、變更和解除1.本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本承諾書；3.本承諾書的解除權(quán)歸甲方所有，甲方可以在提前通知乙方的條件下解除本承諾書。第七條其他1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充；3.本承諾書適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，如有爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.高校圖書館黨總支誠(chéng)信服務(wù)承諾書2.乙方需求清單3.服務(wù)滿意度調(diào)查表4.乙方反饋意見及建議5.甲方服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃6.違約責(zé)任認(rèn)定書7.法律文件及相關(guān)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照承諾提供服務(wù)內(nèi)容，如圖書借閱、歸還、閱覽等服務(wù)。2.甲方服務(wù)態(tài)度不佳，如對(duì)待乙方不熱情、不耐煩、不尊重等。3.甲方未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)，如活動(dòng)安排不當(dāng)、閱讀環(huán)境不理想等。4.甲方未能及時(shí)解決乙方遇到的問題，或?qū)σ曳絾栴}處理不公正、不公開等。5.其他違反本承諾書約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指高校圖書館黨總支。2.乙方：指服務(wù)對(duì)象。3.誠(chéng)信服務(wù)：指甲方按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，尊重乙方權(quán)益，保守乙方秘密等。4.違約行為：指甲方未能履行本承諾書中規(guī)定的義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：指甲方因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。6.法律文件：指與本承諾書相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方需求不明確或不斷變化，導(dǎo)致服務(wù)難以滿足需求。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，明確需求，必要時(shí)雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.甲方服務(wù)資源不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：甲方應(yīng)積極調(diào)整資源配置，提高服務(wù)效率，必要時(shí)可尋求外部支持。3.乙方對(duì)甲方服務(wù)不滿，提出投訴或異議。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方投訴，認(rèn)真聽取乙方意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。4.甲方發(fā)生違約行為，乙方要求承擔(dān)違約責(zé)任。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)本承諾書約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，如賠償乙方損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.高校圖書館黨總支與服務(wù)對(duì)象之間的服務(wù)合同。2.高校圖書館黨總支內(nèi)部對(duì)服務(wù)