培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工管理制度一、服飾儀表1.衣著1）★全校所有咨詢及其它工種兼咨詢?nèi)藛T在咨詢前臺(tái)或咨詢處必須著工裝，并佩帶工作證上崗；2）☆所有員工在工作時(shí)間及集體活動(dòng)時(shí)要求必須穿著工裝；除第一條規(guī)定外的其它行政人員可以在周五一天穿便裝，但便裝應(yīng)符合下列要求：女員工不得穿吊帶裝、超短裝；男員工不得穿背心、短褲；3）要求工裝必須干凈平整，不得有異味（如汗?jié)n、腋臭、男士噴灑氣味怪異的香水等）；4）不得穿著有明顯褶皺、有污漬的工裝；5）男性員工在穿著西服時(shí)，必須佩帶色調(diào)穩(wěn)重的領(lǐng)帶；6）所有員工在夏季穿著長袖襯衣時(shí)不得挽起袖口和領(lǐng)口且袖口必須潔凈；7）女性員工穿著裙裝時(shí)，應(yīng)穿長襪或穿短襪；8）☆男性員工夏季不得穿著趾踝外露的涼鞋和拖鞋；9）☆女性員工不得穿拖鞋上班；2.飾物1）在工作時(shí)間和營業(yè)場所不得佩帶過多或過分夸張的金銀首飾；2）不得佩帶造型怪異的手表及其他飾物；3）不得在工作或營業(yè)場所佩帶墨鏡；4）☆在校區(qū)內(nèi)時(shí)間必須佩帶工作證；5）女性員工除正常樣式的發(fā)卡、發(fā)繩外,不佩帶其他怪異或過分渲染的特殊頭飾物；3.儀表1）男性員工：☆不留過耳長發(fā)；不染怪色頭發(fā)；不做怪異發(fā)型；不蓄胡須；不留長指甲；2）女性員工：不染怪色頭發(fā)；不做怪異發(fā)型，不得散發(fā)，必須將頭發(fā)盤起或束起；上班應(yīng)化妝，但化妝不可過于艷麗；不留過長的指甲；手指和腳趾不可涂妖艷的指甲油；二、考勤制度1.考勤管理制度為加強(qiáng)管理，振奮員工精神，體現(xiàn)良好的工作風(fēng)貌，做到管理從時(shí)間開始，使勤者得到尊重，庸者受到約束，使我們的學(xué)校能夠協(xié)調(diào)有序地發(fā)展，特制定本制度。1)考勤是學(xué)校管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金及福利待遇的重要依據(jù)，學(xué)校員工的考勤由行政部負(fù)責(zé)；因?qū)W校具有服務(wù)行業(yè)特征，故實(shí)行每周六天工作制，根據(jù)季節(jié)性變化因素，學(xué)校確定春夏季、秋冬季作息時(shí)間如下：春周一至周五作息時(shí)間：13:00——19：00周六、周日作息時(shí)間：上午8：00——12：00下午14：00——18：30學(xué)校前臺(tái)、宣傳人員、及其它特殊工作部門及人員，按各自休息時(shí)間執(zhí)行。員工每周有一日休息日，每月累計(jì)四天，不得連續(xù)休假，需要調(diào)休的員工必須征得本部門主管同意，方可休息，否則按曠工處理。2)學(xué)校執(zhí)行上、下班打卡制度（分校執(zhí)行簽到制度），員工必須親自打卡，不得代打。如有代打現(xiàn)象，每次扣除雙方三日薪金，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，本年度獎(jiǎng)金不予發(fā)放；3)如因公外出不能打卡或因個(gè)人原因忘記打卡，由本人填寫《簽到遺漏證明單》，經(jīng)部門主管審核簽字后，交行政部備案，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予主管及當(dāng)事人各100元罰款；個(gè)人原因忘記打卡，每次扣除薪金5元；4)出差、休假員工出行前、歸后都應(yīng)及時(shí)通知行政部，辦理請假、消假手續(xù)，未及時(shí)通知或不辦理請假、消假者，造成考勤統(tǒng)計(jì)缺誤責(zé)任自負(fù)。5)行政部派專人負(fù)責(zé)管理考勤，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督，每月根據(jù)考勤記錄做出學(xué)校員工出勤詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，于每月3號前交學(xué)校財(cái)務(wù)部；6)正常工作情況下不提倡加班，確因工作需要員工加班者，由各部門主管按加班時(shí)間安排調(diào)休，主管以上由主管校長安排。2．遲到、曠工及處罰1）遲到、早退未按上班時(shí)間到崗，為遲到，在下班時(shí)刻之時(shí)離開，為早退；2）曠工凡屬下列情況之一為曠工：a.無故不上班或故意不打卡；b.遲到或早退兩小時(shí)以上者；c.月遲到累計(jì)三次以上者；d.請假未批準(zhǔn)，不到崗上班者；e.不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗者；f.違反考勤制度，不服從考勤人員糾正者。3）處罰a.遲到處罰遲到時(shí)間 處理（每次）1-5分鐘 罰款10元5-15分鐘 罰款20元15-30分鐘 罰款50元30-45分鐘 按曠工半天處理45分鐘以上 按曠工一天處理打卡后仍吃早飯者則打卡無效。須等吃完以后重新打卡，上班時(shí)間外出吃早餐均視為早退。b.無故不上班或故意不打卡，按曠工計(jì)算，將給予行政處罰或不超過當(dāng)月薪金20％的經(jīng)濟(jì)處罰；c.工作期間未經(jīng)其上級主管許可而擅自離職者，均視為早退。其早退時(shí)間等同于遲到時(shí)間，均按遲到處罰方式進(jìn)行。d.曠工半日扣除兩日薪金，曠工一日扣除三日薪金，連續(xù)曠工三日以上或一月曠工兩次以上者，學(xué)校可視情況予以降職或辭退；e.連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過三十天者，作除名處理，學(xué)校不負(fù)責(zé)一切善后事宜。3．請假及審批員工的假期類型有：公眾假日，法定假日、事假、病假、年休假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假等假期（病假、事假以半天為計(jì)算單位）。其中公眾假日和法定假日由學(xué)校按國家有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排休息；其余任何假期都應(yīng)填寫請假單，交行政部備案。正式員工病假、年休假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、慰唁假為有薪假期，具體規(guī)定如下：1）事假a.事假須填寫請假單，員工層由所在部門的主管簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離開工作崗位。否則按曠工處理（不可預(yù)見的情況除外，但應(yīng)在上班第一天補(bǔ)辦事假手續(xù)）；b.一天以內(nèi)(包括一天)由部門主管批準(zhǔn)；一天以上、三天以內(nèi)分校員工由分校管理中心批準(zhǔn),總部部門由行政部批準(zhǔn)；三天以上、七天以內(nèi)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)副校長批準(zhǔn)，七天以上事假(非學(xué)校規(guī)定范圍內(nèi)事假)原則上不予批準(zhǔn)。確為特殊情況，可酌情處理。上述事假申請均需呈遞行政部備案。c.請事假不予結(jié)算當(dāng)時(shí)薪金，一個(gè)月內(nèi)事假超過三(不含三天),不發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金,一個(gè)月內(nèi)事假五天或全年累計(jì)10天者，學(xué)?？煽郯l(fā)年終獎(jiǎng)金并視情節(jié)予以降職或辭退；2）病假及工傷 a.請病假應(yīng)在上班前30分鐘致電所在部門主管（未及時(shí)請假的，不予結(jié)算當(dāng)日工資），且應(yīng)于病后上班一天內(nèi)，向?qū)W校提供市級以上正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具診斷病歷或證明，并辦好補(bǔ)假手續(xù)；b.如不能提供有效證明，且病假在兩日內(nèi)的按事假處理，超過兩日的按曠工處理；c.工作滿一年的員工，每年可享有五天有薪病假，超過五天的按基礎(chǔ)日薪的50％結(jié)算工資；工作未滿一年的員工，病假期間工資按基礎(chǔ)日薪的50％結(jié)算，試用期內(nèi)的病假不予結(jié)算。d.每年累計(jì)病假時(shí)間超過一個(gè)月的，學(xué)校可扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金，并視情節(jié)予以調(diào)職或降職；e.員工工傷期間薪金照發(fā)，工傷確認(rèn)依據(jù)是部門經(jīng)理證明及醫(yī)院診斷證明，須報(bào)經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)審批后方可計(jì)算；f.因個(gè)人糾紛打架、斗毆致傷而不能上班者，其請病假無效，按事假處理。3）年休假a．為讓員工在工作之余能享受閑暇放松的生活，學(xué)校規(guī)定員工在校工作滿一年后可享受帶薪年休假，假期如下：工齡（年） 年休假時(shí)間（天）1—2 33—4 55年以上 7b．有下列情況之一，不再享受當(dāng)年年休假：a)一年內(nèi)一次性病假超過10天或累計(jì)病假超過20天者；b)一年內(nèi)一次性事假超過5天或累計(jì)事假超過15天者；c)一年內(nèi)病事假相加超過30天者；d)一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天者；e)當(dāng)年已參加學(xué)校組織的外出考察、旅游、培訓(xùn)等活動(dòng)七天以上者。c．如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。d．年休假應(yīng)一次休完，不可分休，過期不候。4）婚假學(xué)校對依國家《婚姻法》規(guī)定履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工，符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的員工3天全薪(基準(zhǔn)薪金，下同)婚假，超過3天以上可給予半薪婚假，但最長不能超過7天，婚假須提前半個(gè)月申請，經(jīng)所在部門主管及行政部審核批準(zhǔn)后方可享有。晚婚者可給予5天(依照國家規(guī)定：男25歲，女23歲)全薪婚假，超過5天以上可給予半薪婚假，但最長不能超過1O天，其它同上。備注：服務(wù)不滿一年的員工不能享受全薪及半薪婚假。5）產(chǎn)假護(hù)理假a．女員工產(chǎn)假期間發(fā)基準(zhǔn)確性薪金，期限如下：（產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)）工齡（年） 產(chǎn)假天數(shù)校齡3年以下 90天校齡3年以上 125天b．男員工在女方生產(chǎn)時(shí)可享有3天有薪護(hù)理假；c．小孩一周歲以內(nèi)，女員工每天有一小時(shí)哺乳時(shí)間（不含午餐時(shí)間）。d．產(chǎn)假工資發(fā)放：自員工休假結(jié)束上崗工作滿一個(gè)月開始補(bǔ)發(fā)，按月發(fā)放，連續(xù)3個(gè)月發(fā)放完畢；6）年休假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假等假期取假a.員工提前一個(gè)月向所在部門主管和行政部申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間；b.具體休假時(shí)間，員工層由所在部門與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排；主管層及以上由所在部門與總部行政部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。7）慰唁假員工直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，學(xué)校給3天有薪假期。慰唁假應(yīng)電話通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。4．加班1)加班：凡每月占用員工正常休息日的時(shí)間為加班，但正常上班時(shí)間的工作延長不計(jì)算為加班。2)加班員工范圍：凡學(xué)校不計(jì)入獎(jiǎng)金的員工。3)加班的安排：原則上不提倡加班，確因工作必需時(shí)方可安排加班。4)加班前必須先向主管人員領(lǐng)取并填寫《加班申請表》（見附表5），后經(jīng)主管簽字同意，報(bào)交主管副校長簽字批準(zhǔn)后方可加班，《加班申請表》要報(bào)行政部備案。5)加班費(fèi)由行政部統(tǒng)一計(jì)算，制做《加班情況統(tǒng)計(jì)表》（見附表6）報(bào)請校長簽字后由財(cái)務(wù)部在發(fā)薪日隨工資發(fā)放。6)任何主管、校長不得隨意安排加班，如發(fā)現(xiàn)有不實(shí)情況，一經(jīng)查實(shí)，給予主管、校長降級處理。三、言行舉止注解：凡違反帶★號者為嚴(yán)重違規(guī)；違反帶☆號者為一般違規(guī)；違反其他未加符號的各條時(shí)，視為輕微違規(guī)。1.一般規(guī)范1）行為舉止、語言語態(tài)要文明，要用標(biāo)準(zhǔn)用語：請、謝謝、對不起、打擾一下、請稍候、您慢走等；進(jìn)辦公室先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；2）★對客戶的提問要熱情解答，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”；除非遇人身攻擊可做自我保護(hù)外，任何情況不得與客戶發(fā)生沖突，更不得講臟話；3）☆校區(qū)內(nèi)不得吃零食或吃飯；面對客戶口中不得有任何食物；4）上班前不得吃蔥、蒜等辛辣有異味的食物；5）與客戶直接接觸的員工必須保持口腔清潔無異味；6）★校區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工、教師除自我約束外，還要及時(shí)禮貌勸阻學(xué)員及其它來訪人員；7）★酗酒者嚴(yán)禁上班上崗，非因工作原因經(jīng)校長特批的，以曠工處理；8）工作時(shí)間應(yīng)端坐或直立，不得在客戶面前歪倚歪坐或表現(xiàn)得倦怠無神；9）☆在校區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩或高聲喊人；交談時(shí)聲音控制在受話方能聽清為度；校區(qū)內(nèi)不得吵鬧、大聲播放音樂及收音機(jī)（正常教學(xué)除外）；★校區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吵架；10）☆如無緊急情況，在校區(qū)內(nèi)不得奔跑；11）走路應(yīng)姿勢端莊，不左搖右擺，上竄下跳；12）☆不得在校區(qū)內(nèi)，特別是咨詢處蹲坐或倚墻站立；13）☆不得與客戶搶占座位；14）☆工作時(shí)間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、不串崗；15）☆不得在客戶面前交頭接耳、談笑風(fēng)生；16）★在向客戶遞送任何物品時(shí)必須站立起來雙手呈遞，不得拋甩；17）☆不在客戶面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脫鞋、趴桌子、翹腿、化妝等；校區(qū)內(nèi)不得隨地吐痰、焚燒稿紙文件；18）有連續(xù)呃逆者，應(yīng)由他人臨時(shí)替換下來，不得在客戶面前表露出來；19）☆在客戶面前如遇打哈欠或打噴嚏，必須轉(zhuǎn)身背對客戶，彎腰并以手掩口，回身時(shí)向客戶道歉；20）☆辦公場所物品擺放應(yīng)整齊有序，保持辦公室內(nèi)清潔，禁止亂貼亂掛，不得亂扔雜物；與工作無關(guān)的物品不得擺放在桌面或咨詢臺(tái)上；衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到學(xué)?！缎l(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)》要求；21）☆工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，不得串崗、脫崗，嚴(yán)禁電話聊天及閑聊，如短時(shí)離開要告知同事去向或在留言板上留言；22）私款、有價(jià)證券、貴重物品不準(zhǔn)存放在辦公室；23）★不得攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；不在辦公區(qū)內(nèi)就餐；24）☆服從上級指示，不得越權(quán)行事，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體，無事生非，擾亂工作秩序；25）☆不得利用學(xué)校設(shè)施進(jìn)行與學(xué)校工作無關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用學(xué)校財(cái)產(chǎn)，更不得在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、看電影；26）☆不得私自改動(dòng)電路、線路，安裝其它電負(fù)荷；27）☆☆做到人走燈滅，入廁后及時(shí)沖水，隨時(shí)關(guān)水，下班前要檢查水龍頭電器開關(guān)等設(shè)備情況，確認(rèn)落鎖；28）手有油污時(shí)或去洗手間后，必須洗凈并擦干手后方能進(jìn)入咨詢臺(tái)工作或接待來人；29）在行路、打水、上下電梯時(shí)應(yīng)靠右行，如與客戶發(fā)生沖突時(shí)，必須禮讓客戶；2.接待服務(wù)行政人員在日常接待中要遵守以下規(guī)定（咨詢?nèi)藛T要按《咨詢寶典》規(guī)定）：1）電話應(yīng)答☆人工應(yīng)答，無論是何種電話，熱情禮貌待客，牢記一言一行關(guān)乎學(xué)校形象；★工作時(shí)間內(nèi)不在客戶面前打私人電話；如有急事要去其他處打私人電話時(shí)，必須有人替崗，且離崗時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘；應(yīng)接電話時(shí)應(yīng)語言簡潔明了，語氣友好和善，音量適中；★工作時(shí)間內(nèi)學(xué)校投訴電話必須有人守侯；☆必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話；☆員工在打電話時(shí)如有客戶前來，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，并向來客致歉；2）接待客戶☆必須起立迎接來客；☆凡與客戶和來賓接觸的人，都必須保持謙遜和熱忱的態(tài)度，不得傲慢；☆無論是否有暇接待，都必須馬上先以“您好”打招呼。在無暇立即接待時(shí)，必須目視客戶并以誠懇的語氣向客戶說“請稍候”；與客戶交談、向客戶解釋或詢問問題必須語氣和藹、自然、熱情；★在客戶有抱怨時(shí)，不得冷言頂撞，而應(yīng)耐心詢問客戶難處并設(shè)法予以解決；★在客戶面前不做怪異動(dòng)作，不說粗俗話語，不哼歌曲；除業(yè)務(wù)所需基本信息外，不得隨意打探客戶私人情況（客戶自愿介紹除外）；凡因個(gè)人私事影響當(dāng)日情緒的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即從崗位上撤下，換上替補(bǔ)人員；★對客戶連問三聲而無反應(yīng)或未作答者須給以相應(yīng)處罰；☆不得在客戶面前發(fā)表詆毀同行業(yè)其他企業(yè)的言論；不得私自接受客戶的禮物或其他贈(zèng)品（獎(jiǎng)狀類除外）。如確實(shí)難以推卻，可先收下并致謝，待客戶走后上繳學(xué)校；四、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則1.基本原則1)學(xué)校倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。2)員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)學(xué)校利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。3)因違反職業(yè)道德，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失者，學(xué)校將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，學(xué)校懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4)在員工招聘或任用上，學(xué)校倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個(gè)公平的競爭環(huán)境；學(xué)校內(nèi)如有親屬關(guān)系的職員，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，學(xué)校也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。2.經(jīng)營活動(dòng)1)員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。2)員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)學(xué)校授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：A.以學(xué)校名義考察、談判、簽約；B.以學(xué)校名義提供擔(dān)保、證明；C.以學(xué)校名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；D.代表學(xué)校出席公眾活動(dòng)。3.兼職1)員工未經(jīng)學(xué)校書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。2)禁止下列情形的兼職：A.在學(xué)校內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用學(xué)校的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；B.兼職于學(xué)校的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；C.所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；D.因兼職影響本職工作或有損學(xué)校形象；E.主管級及以上員工兼職；4.個(gè)人投資1)員工可以在不與學(xué)校利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：A.參與經(jīng)營管理的；B.投資于學(xué)校的客戶或商業(yè)競爭對手的；C.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；D.以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的；5.利益1)員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。2）只有在對方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小(按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))，接受后不會(huì)影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受。3）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。4）員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害學(xué)校利益或者處于比學(xué)校以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。5）員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。6.傭金和回扣員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳學(xué)校作為營業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論。7.交際應(yīng)酬1)學(xué)校對外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為