第五章銷(xiāo)售技巧第一部分禮儀客戶(hù)對(duì)公司形象的了解大概是：一、從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子中來(lái)；二、致N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第27頁(yè)N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第28頁(yè)“辛苦了”N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第29頁(yè)令人可喜的表情能留給對(duì)方良好的印象。例如笑容、柔和明亮的目光。不無(wú)論是誰(shuí)，都認(rèn)為笑顏比生氣的面容好看。有時(shí)應(yīng)對(duì)吞吞吐吐，可以利用只要平日多加練習(xí)，誰(shuí)都可以學(xué)會(huì)笑臉迎人。練習(xí)時(shí)，口角微微張開(kāi)，像第二節(jié)身體禮儀與身體語(yǔ)言為了穿著合適的自選服裝上班，你應(yīng)分清楚哪些是適合上班穿的衣服，哪當(dāng)然，你要配合自己的身形選擇適合的上班服裝。男性或女性都應(yīng)穿著套因?yàn)楣ぷ餍枰?，?huì)經(jīng)常接見(jiàn)客人，所以，你的儀容打扮不容忽視。保持整與客人接觸時(shí)，你給人的第一個(gè)印象就是你的打扮。你必須留意自己的外奢華的衣服及穿名牌并無(wú)必要，重點(diǎn)是所穿的衣服要方便工作，記著工作接待客人時(shí)，最適合你的服裝莫過(guò)于穿些看起來(lái)精神爽利的衣服。穿起這握手是人們交往中最常見(jiàn)一種禮節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)伸手表示尊重、感激符合禮節(jié)的正確握手方法應(yīng)該是：用右手、五指齊用，輕輕相握。若戴著切記眼睛不能俯視地面或注視別處。握手時(shí)可以上下微搖。男性之間，老不要只同認(rèn)識(shí)的握手而忽略了不認(rèn)識(shí)的人。一邊握著對(duì)方的手一邊和第三者交在接待處看見(jiàn)來(lái)賓到達(dá)，用電話(huà)通知有關(guān)的同事來(lái)接見(jiàn)，然后引領(lǐng)來(lái)賓到“往這邊走?！碑?dāng)升降機(jī)的門(mén)開(kāi)啟時(shí)，常見(jiàn)的情況是讓來(lái)賓首先進(jìn)入。但這樣做未必是就首先，你要按動(dòng)升降機(jī)的按鈕，同時(shí)告訴來(lái)賓目的地是在第幾層。如果只離開(kāi)升降機(jī)，則剛好相反，按著開(kāi)啟的擎，讓賓客先出。如果你的上司也無(wú)論站著或坐著迎賓，都要注意姿勢(shì)是否正確。長(zhǎng)時(shí)間坐著，如果姿勢(shì)不首先請(qǐng)賓客入座后，你才能坐下。但不可粗魯?shù)赝伦?，也不要發(fā)出太嘈在顧客面前，無(wú)論你的服飾多么漂亮，如果走路時(shí)，彎腰風(fēng)走路姿勢(shì)需要多練習(xí)，才能把握正確的姿勢(shì)；優(yōu)美的走路姿勢(shì)并非只限于有的人走路時(shí)，彎腰曲背或低下頭，垂頭喪氣的樣子，這是要不得的。走辦公室是大家共事的地方，要為他人著想。所以走路不可發(fā)出不必要的聲第三節(jié)電話(huà)對(duì)答的藝術(shù)對(duì)于新職員來(lái)說(shuō)，需要把握電話(huà)應(yīng)對(duì)的要領(lǐng)。一個(gè)很好地學(xué)習(xí)方法就是留接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)說(shuō)話(huà)時(shí)發(fā)音要正確，吐字清楚。以平衡的聲調(diào)來(lái)回答問(wèn)題。由于電話(huà)的性確認(rèn)一下？”嗎？或者請(qǐng)他回電？”“要花些時(shí)間，等我查好后，再打電話(huà)給您好嗎？”1、把指名的人不在一事轉(zhuǎn)告對(duì)方，再代而詢(xún)問(wèn)事情內(nèi)容?！罢姹?，***N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第40頁(yè)位？”通常是依先后次序來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的：先第四節(jié)介紹的方法與技巧介紹是與陌生人打交道的開(kāi)始，可為進(jìn)一步交往打下基自我介紹是在雙方互不認(rèn)識(shí)的情況下的一種介紹形式。自我介紹要掌握幾從實(shí)際心理看，人們初次相見(jiàn)，彼此都有一種了解對(duì)方的愿望，都有一種一般的，你的上司將你介紹給別人，將有關(guān)你的資料告訴對(duì)方。你可以回首先將職位較低的人介紹給職位較高的人。然后將高職位的人介紹給低職N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第42頁(yè)首先將自己公司的人介紹給公司以外的客人，即使是本公司的董事長(zhǎng)，也介紹自己公司職員（上司）時(shí)，不必使用敬語(yǔ)，稱(chēng)呼名字就可以了，手心一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡介紹時(shí)應(yīng)目光熱情注視對(duì)方，目光移向別處是對(duì)被介紹人的一種不尊敬。N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第43頁(yè)“你好！叫我小王就可以了?！盢.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)第44頁(yè)第五節(jié)名片的巧用與位置的考究名片已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)應(yīng)酬中不可或缺的東西。姓名、職稱(chēng)、公司名稱(chēng)、名片該如何處理？要表示多少尊敬、如何收下對(duì)方名片等。這都是很值得會(huì)客時(shí)，別忘了攜帶干凈的新名片；為防止名片被折曲、弄污、應(yīng)把名片平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。同樣地你前N.A.C深圳新業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)