特殊患者診療管理制度第一章總則第一條簡介本制度旨在規(guī)范醫(yī)院特殊患者（如聾啞患者、盲人患者、自閉癥患者等）的診療工作，確保醫(yī)療過程順利、安全，并提高特殊患者的診療體驗。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部特殊患者的診療工作，包含門診、住院等各個環(huán)節(jié)。第三條定義特殊患者：指因身體或智力上的殘疾或障礙，導(dǎo)致無法正常溝通或自理的患者。第四條目標(biāo)本制度的目標(biāo)是優(yōu)化特殊患者的診療體驗，確保他們獲得及時、精準(zhǔn)、安全的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度和治療效果。第二章診療流程第五條預(yù)約掛號特殊患者可以通過電話、線上平臺或現(xiàn)場辦理預(yù)約掛號手續(xù)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)、文字提示等輔佑襄助功能，幫忙特殊患者進(jìn)行預(yù)約掛號。醫(yī)院應(yīng)調(diào)配相應(yīng)的時間段，為特殊患者預(yù)留掛號名額，確保及時服務(wù)。第六條就診登記特殊患者到達(dá)醫(yī)院后，需前往就診登記處辦理相關(guān)手續(xù)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)易于辨識的標(biāo)志物，方便特殊患者找到就診登記處。布置專人負(fù)責(zé)特殊患者登記，供應(yīng)必需的輔佑襄助服務(wù)，如手語翻譯、盲文料子等。第七條診室布置醫(yī)院應(yīng)設(shè)置障礙物清楚、易辨識的診室編號，方便特殊患者找到相應(yīng)的診室。特殊患者診室應(yīng)具備相應(yīng)的設(shè)施和輔佑襄助工具，如手語翻譯設(shè)備、盲文資料、輔佑襄助聽力設(shè)備等。特殊患者診室應(yīng)保持相對安靜的環(huán)境，減少干擾和刺激。第八條醫(yī)生溝通醫(yī)生在與特殊患者溝通時，應(yīng)使用簡潔明白的語言，避開使用行業(yè)術(shù)語和多而雜句式。針對聾啞患者，醫(yī)生可使用手語或手語翻譯進(jìn)行溝通；針對盲人患者，醫(yī)生可供應(yīng)書面資料或盲文料子輔佑襄助溝通。醫(yī)生應(yīng)充分敬重特殊患者的需求和權(quán)益，耐性解答懷疑，供應(yīng)認(rèn)真的診療建議。第九條醫(yī)療操作醫(yī)院應(yīng)培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員掌握特殊患者的基本溝通技巧和操作技能，提高診療效果和安全性。針對需要特殊處理的手術(shù)或檢查，醫(yī)院應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備和料子的可用性。醫(yī)院鼓舞特殊患者在手術(shù)或檢查前進(jìn)行專業(yè)咨詢，明確診療過程和風(fēng)險。第十條用藥管理醫(yī)生在開具處方時，應(yīng)依據(jù)特殊患者的具體情況，選擇適合的藥物，并認(rèn)真說明用藥方法和注意事項。藥師應(yīng)對特殊患者的處方進(jìn)行審核，確保用藥安全和合理。特殊患者可依據(jù)需要，要求醫(yī)生或護(hù)士進(jìn)行用藥引導(dǎo)。第十一條出院服務(wù)出院前，醫(yī)生應(yīng)向特殊患者和其家屬認(rèn)真解釋出院引導(dǎo)，并供應(yīng)書面資料或其他輔佑襄助料子。特殊患者可以選擇預(yù)約專車或志愿者陪伴離院，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相關(guān)幫助。第三章服務(wù)保障第十二條培訓(xùn)和評估醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員參加特殊患者的溝通技巧和操作技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)建立特殊患者服務(wù)評估機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十三條設(shè)施設(shè)備醫(yī)院應(yīng)配備必備的設(shè)施和輔佑襄助工具，如手語翻譯設(shè)備、盲文資料、輔佑襄助聽力設(shè)備等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)，保證正常使用，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。第十四條信息公開醫(yī)院應(yīng)向特殊患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息的公開渠道，如網(wǎng)站、微信公眾號等。信息公開應(yīng)涵蓋特殊患者的權(quán)益保障、輔佑襄助設(shè)施等方面的內(nèi)容，方便患者及時取得信息。第十五條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立特殊患者投訴處理機(jī)制，明確投訴渠道和處理流程。對特殊患者的投訴應(yīng)及時處理，并予以合理的解釋和賠償。第四章法律法規(guī)第十六條依法保護(hù)醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)特殊患者的法律法規(guī)，確保特殊患者的合法權(quán)益不受侵害。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的合作，共同推動特殊患者的病愈和保健工作。第十七條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)利用各種宣傳教育渠道，提升社會對特殊患者的認(rèn)知和理解，促進(jìn)寬容和共享。醫(yī)院可開展特殊患者診療知識普及活動，提高公眾