管理理論學習目標知識目標：●了解古典管理理論的主要思想●掌握人際關系學說的主要內容●理解現代管理理論的主要思想，了解當代管理理論的新思潮●了解我國古代管理思想，理解中國近現代管理思想能力目標：●具備運用管理理論分析和處理企業(yè)實際管理問題的能力●能從管理思想的高度處理中國經濟改革中存在的現實問題【導入案例】如何進行管理？思考并回答：這兩個老總誰的觀點正確？為什么？運用管理理論來思考和解答。第一節(jié)古典管理理論一、泰羅的科學管理理論【相關鏈接】泰羅簡介弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856-1915），出生在美國費城一個富裕的家庭里。1874年考入哈佛大學法律系，不久，因眼疾輟學。1876年進入一家小機械廠當學徒工。1878年進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來表現出色被提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰羅離開這家公司。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，與懷特(MunsellWright)共同發(fā)明高速鋼。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即科學管理理論。泰羅的科學管理的內容1、工作定額原理“搬運生鐵塊試驗”、“鐵鍬試驗”以及“金屬切削試驗”2、合理用人3、標準化管理4、差別計件工資制5、計劃和執(zhí)行職能相分離原理6、職能工長制7、實行“例外原則”二、法約爾的一般管理理論【相關鏈接】法約爾簡介亨利?法約爾，(HenriFayol,1841-1925)，法國人,，他出生于法國一個中產階級家庭。1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)后進入了科芒特里——富香博公司工作，被任命為科芒特里礦井組工程師。一出道，他就顯露頭角，在防治煤礦火災上做出了卓越貢獻，25歲時，法約爾就獨當一面被提拔為礦長，6年后又被提拔為公司煤礦群的總經理，當公司陷入財務危機后，47歲的法約爾被任命為公司總經理。他一生中寫了很多著作，其內容包括采礦、地質、教育和管理等等。特別是他在管理領域的貢獻，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領導工作，他把企業(yè)作為一個整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾的管理思想1、企業(yè)的經營活動按照法約爾的歸納，企業(yè)的所有活動，可以概括為六種：（1）技術活動（包括生產、制造、加工等）；（2）商業(yè)活動（包括購買、銷售、交換等）；（3）財務活動（籌集和利用資本）；（4）安全活動（保護財產和人員）；（5）會計活動（包括各種核算、統(tǒng)計等）；（6）管理活動（包括計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。管理活動在這六種活動中占據核心地位。2、管理的14項原則（1）勞動分工（2）權力和責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益（7）人員的報酬（8）權力的集中與分散（9）等級制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團結3、管理的基本職能法約爾認為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。三、韋伯的行政組織理論【相關鏈接】韋伯簡介馬克斯?韋伯，（MaxWeber,1864—1920），德國著名社會學家和政治經濟學家，他被公認是現代社會學和公共行政學最重要的創(chuàng)始人之一。韋伯曾擔任教授、政府顧問、編輯。他的代表作有《新教倫理與資本主義精神》、《社會組織和經濟組織理論》等，其中理想的官僚組織模式理論（即行政組織理論），對我們的影響更深。韋伯的主要觀點1、組織中的成員應有明確的分工2、自上而下的等級體系3、人與工作的關系4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀律6、理性的人與人之間的關系第二節(jié)行為科學理論一、梅奧的人際關系學說【相關鏈接】梅奧簡介梅奧（GeorgeEltonMayo），原籍為澳大利亞的美國行為科學家，美國藝術與科學院院士，人際關系理論的創(chuàng)始人，是行為科學理論階段(30年代到60年代)中各種層出不窮的理論研究的奠基之人，進行了著名的霍桑試驗。他的主要代表著作為《工業(yè)文明的人類問題》?；羯Ｔ囼?924—1932年，以梅奧為首的美國國家研究委員會與西方電氣公司合作，在美國西方電器公司位于伊利諾伊州的霍桑工廠進行了一系列的試驗，這些試驗歷時九年，共分為四個階段。因為試驗是在霍桑工廠進行的，我們稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼炗兴膫€階段：1、工場照明試驗2、繼電器裝配工人小組試驗3、訪問交談試驗4、接線板接線工作室試驗根據“霍桑試驗”，梅奧等人得出了人際關系學說。人際關系學說的主要觀點1、工人是“社會人”而不是單純追求經濟效益的“經濟人”2、企業(yè)中除了有正式組織外，還存在著非正式組織3、生產效率的高低主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關系

二、行為科學理論的發(fā)展1、馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認為，人的需要是有層次的，分別為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求。而且五種需要是逐次遞進的，只有排在前面的那些需要得到滿足，才能產生更高一級的需要。2、赫茨伯格的雙因素理論其內容為：（1）激勵因素，包括工作本身、工作上的成就感和責任、個人的成長等。（2）保健因素，包括公司政策和管理、薪資所得、工作條件、技術監(jiān)督、人際關系等。第三節(jié)現代管理理論一、決策理論學派主要代表人物：赫伯特?A?西蒙、詹姆斯?馬奇。主要觀點：1、決策是管理的核心西蒙認為，管理就是決策。2、系統(tǒng)闡述了決策過程包括搜集情況、擬定計劃、選定計劃以及評價計劃四個階段。3、提出了“滿意標準”用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。二、系統(tǒng)管理學派主要的代表人物：卡斯特、羅森茨威克。主要觀點：應該用系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，因為這有助于提高企業(yè)的管理效率以及效益。三、權變理論學派主要代表人物：盧桑斯、伍德沃德。主要觀點：在企業(yè)管理中沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”行事方式，企業(yè)要根據所處的內外條件隨機應變，因地制宜的處理管理問題。第四節(jié)當代管理理論新思潮一、企業(yè)再造企業(yè)再造是指將作業(yè)流程作重新的思考并進行徹底改革，以便飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準。代表人物：邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）。企業(yè)再造實施程序：1、對原有流程進行系統(tǒng)分析，發(fā)現其存在的問題。2、設計新的流程改進方案，并進行系統(tǒng)評估。3、制定與流程改進方案相配套的組織結構、人員配備和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4、組織實施與持續(xù)改善。二、戰(zhàn)略管理思想第一個將戰(zhàn)略的觀念引入到企業(yè)管理領域當中的是美國著名管理學家巴納德。1965年，安索夫出版了《企業(yè)戰(zhàn)略》，這是第一本有關戰(zhàn)略的著作。在研究企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的過程中，典型的流派如下：1、設計學派建立了SWOT戰(zhàn)略形成模型，體現了組織內外部關系對制定戰(zhàn)略的重要性。2、計劃學派認為戰(zhàn)略應當包括四個構成要素，即：產品與市場范圍、增長向量、協(xié)同效果及競爭優(yōu)勢。3、定位學派邁克爾?波特提出，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢，而獲取競爭優(yōu)勢的因素有兩個：一是企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力，即行業(yè)的吸引力；二是在行業(yè)內的相對競爭地位。波特提出了行業(yè)五種競爭力模型即：供應商、購買者、當前的競爭對手、替代產品及行業(yè)的潛在進入者。企業(yè)結合具體形勢，選擇適當的戰(zhàn)略低成本、差異化和集中等三種戰(zhàn)略為最常用的一般戰(zhàn)略。三、學習型組織最早由哈佛大學的阿吉瑞斯和舍恩在1970年提出，美國麻省理工學院的彼德?圣吉在《第五項修煉》一書中進行了全面的闡述與推廣。學習型組織的基本含義是，在面臨不確定的外部環(huán)境時，組織應力求精簡、扁平化，讓團隊成員終生學習，以維持競爭力。學習型組織應具備五個要素1、建立共同的愿景目標2、開展團隊學習3、改變心智模式4、追求自我超越5、鍛煉系統(tǒng)思考的能力第五節(jié)中國管理理論與實踐一、中國古代管理實踐與思想著名的管理思想家：老子、孔子、孟子、孫子、管子的管理思想最具有代表性。古代管理范例戰(zhàn)國時期“商鞅變法”漢