物業(yè)管家崗位職責(zé)1.崗位背景和職責(zé)概述為了提高企業(yè)的綜合管理水平，確保物業(yè)資源的合理和高效利用，特訂立本規(guī)章制度，明確物業(yè)管家崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2.崗位職責(zé)2.1.物業(yè)資源管理負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理計(jì)劃，確保企業(yè)物業(yè)資源的安全、有序和高效利用。監(jiān)督和管理企業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行和維護(hù)。定期檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告存在的問題，并跟進(jìn)問題的處理和解決過程。負(fù)責(zé)物業(yè)維護(hù)和修理等相關(guān)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。2.2.安全管理負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行企業(yè)物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。監(jiān)督和管理企業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行和維護(hù)。定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告存在的安全隱患，并跟進(jìn)問題的處理和解決過程。組織開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急本領(lǐng)。2.3.環(huán)境管理負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理制度，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)搭配，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。監(jiān)督和管理物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，包含垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等。定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告存在的問題，并跟進(jìn)問題的處理和解決過程。組織開展環(huán)境保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高員工的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。2.4.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行企業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)制度，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。協(xié)調(diào)解決客戶的投訴和問題，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和看法。組織開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和期望，供應(yīng)更好的服務(wù)。建立和維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶管理工作，提高客戶的忠誠度。2.5.團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建和管理，合理配置人力資源，確保崗位的掩蓋和任務(wù)的完成。訂立和執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)本領(lǐng)和素養(yǎng)水平。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和質(zhì)量。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。3.職責(zé)分工與合作機(jī)制3.1.職責(zé)分工依據(jù)物業(yè)管理計(jì)劃和崗位職責(zé)，明確各物業(yè)管家的具體工作內(nèi)容和職責(zé)。訂立工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，明確各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.2.合作機(jī)制建立物業(yè)管家與其他部門的協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨部門合作和信息共享。定期召開物業(yè)管理睬議，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)工作中的問題和困難。加強(qiáng)與外部合作伙伴的合作，共同提高物業(yè)管理水平。4.監(jiān)督與評(píng)估4.1.監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管家的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。掌握物業(yè)管家的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正問題。4.2.評(píng)估機(jī)制訂立物業(yè)管家的績(jī)效考核制度，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估和考核。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)，或進(jìn)行必需的培訓(xùn)和改進(jìn)措施。5.崗位要求5.1.知識(shí)技能要求具備良好的物業(yè)管理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng)。具備較強(qiáng)的問題分析和解決本領(lǐng)。5.2.專業(yè)背景要求具備相關(guān)物業(yè)管理、市政工程或房地產(chǎn)管理等專業(yè)背景。具備相關(guān)從業(yè)資格證書或證件。5.3.個(gè)人素養(yǎng)要求具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。具備較好的應(yīng)變本領(lǐng)和抗壓本領(lǐng)。具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的人際關(guān)系。6.附則6.1.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。6.2.物業(yè)管家依據(jù)工作需要，須承當(dāng)肯定的輪崗和加班工作。6.3.物業(yè)管家需遵守公司其他相關(guān)規(guī)章制度和管理要求。以上為物業(yè)