站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)中國(guó)計(jì)量大學(xué)

《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的電商品牌營(yíng)銷(xiāo)需要注重品牌形象的塑造和傳播。電商品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法有哪些呢？電商品牌營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等方式進(jìn)行。那么，電商品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是什么呢？（）A.明確品牌定位，塑造獨(dú)特的品牌形象B.傳播品牌價(jià)值，提高品牌知名度和美譽(yù)度C.與用戶(hù)互動(dòng)，建立良好的用戶(hù)關(guān)系D.以上都是2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映用戶(hù)的忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.訪(fǎng)問(wèn)頻率C.客單價(jià)D.推薦率3、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個(gè)渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶(hù)外廣告C.電視廣告D.廣播廣告4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是5、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)，需要選擇合適的廣告形式。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的互動(dòng)性最強(qiáng)？（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.搜索引擎廣告D.社交媒體廣告6、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶(hù)評(píng)價(jià)7、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點(diǎn)和法律效力的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時(shí)間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風(fēng)險(xiǎn)C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位8、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用需要考慮不同設(shè)備的兼容性。以下哪種開(kāi)發(fā)方式更能確保應(yīng)用在多種移動(dòng)設(shè)備上的正常運(yùn)行？（）A.原生開(kāi)發(fā)B.混合開(kāi)發(fā)C.Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)D.跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)9、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期回訪(fǎng)客戶(hù)是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪(fǎng)客戶(hù)作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)C.打擾客戶(hù)，引起客戶(hù)反感D.增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感和信任10、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失11、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付越來(lái)越普及。移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？移動(dòng)支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)丟失、密碼泄露等B.用戶(hù)習(xí)慣，部分用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的接受程度較低C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動(dòng)支付方式之間存在兼容性問(wèn)題D.以上都是12、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)，以下哪個(gè)原則在設(shè)計(jì)中最為重要？（）A.簡(jiǎn)潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是13、移動(dòng)支付在電子商務(wù)中越來(lái)越普及。以下哪種移動(dòng)支付方式的安全性相對(duì)較低？（）A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗(yàn)證碼支付D.面部識(shí)別支付14、對(duì)于電子商務(wù)中的電子簽名，以下哪種情況下其法律效力可能受到質(zhì)疑？（）A.經(jīng)過(guò)認(rèn)證的電子簽名B.隨意生成的電子簽名C.符合法律規(guī)定的電子簽名D.使用加密技術(shù)的電子簽名15、電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的社交購(gòu)物模式，如團(tuán)購(gòu)、拼單、分享返利等，分析其對(duì)消費(fèi)者行為和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響。2、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的個(gè)性化客服服務(wù)，如利用智能客服和人工客服相結(jié)合，為用戶(hù)提供個(gè)性化的咨詢(xún)和解決方案。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌社區(qū)，增強(qiáng)用戶(hù)的參與感和歸屬感。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品布局。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的社交電商用戶(hù)流失原因及對(duì)策，分析用戶(hù)流失的內(nèi)在原因、外在因素，以及如何通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)來(lái)留住用戶(hù)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述跨境電子商務(wù)中的稅收政策和監(jiān)管問(wèn)題，探討如何建立公平合理的稅收制度和有效的監(jiān)管機(jī)制。3、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)模式，分析網(wǎng)紅的影響力、合作方式以及對(duì)品牌推廣和銷(xiāo)售的作用。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與精準(zhǔn)扶貧的有效結(jié)合，分析如何利用電商平臺(tái)幫助貧困地區(qū)銷(xiāo)售特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的情感營(yíng)銷(xiāo)，分析如何通過(guò)觸動(dòng)消費(fèi)者的情感來(lái)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為和建立品牌忠誠(chéng)度。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分投訴是由于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不清晰導(dǎo)致的。請(qǐng)分析如何優(yōu)化產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。2、（本題10分）一家電商企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)，但在社群組建和運(yùn)營(yíng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)分析如何建立和運(yùn)營(yíng)有效的電商社群。3、（本題10分）某電商平臺(tái)為提高用戶(hù)活躍度，推出了一系列社交互動(dòng)功能，如用戶(hù)分享、社區(qū)