萬(wàn)達(dá)客戶服務(wù)提升客戶滿意度合同編號(hào)：__________甲方：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)有限公司地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：__________________乙方：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，擬與乙方合作，共同開展客戶服務(wù)提升項(xiàng)目，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合作內(nèi)容1.1乙方作為客戶服務(wù)提升咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)甲方要求，為甲方提供客戶服務(wù)提升的咨詢服務(wù)，包括但不局限于：(1)對(duì)甲方的客戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和評(píng)估；(2)為甲方提供客戶服務(wù)提升的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案；(3)對(duì)甲方的客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；(4)協(xié)助甲方實(shí)施客戶服務(wù)提升方案，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)咨詢服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第二條合作期限本合同自雙方簽字之日起生效，合作期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方提供的咨詢服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），甲方分期向乙方支付。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付咨詢費(fèi)用。3.3乙方提供服務(wù)期間，如因乙方原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到約定效果，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部咨詢費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部咨詢費(fèi)用。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.乙方咨詢服務(wù)方案2.客戶服務(wù)提升實(shí)施方案3.乙方培訓(xùn)資料4.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)記錄5.服務(wù)實(shí)施過(guò)程監(jiān)督報(bào)告6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告7.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定履行合作義務(wù)，視為違約。5.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指萬(wàn)達(dá)集團(tuán)有限公司。2.乙方：指提供客戶服務(wù)提升咨詢服務(wù)的公司。3.咨詢服務(wù)：指乙方為甲方提供的客戶服務(wù)提升戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案、培訓(xùn)和指導(dǎo)等服務(wù)。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。7.市場(chǎng)信息：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的市場(chǎng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，如未能按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部咨詢費(fèi)用，并要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息：乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息，如發(fā)生泄露，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取措施防止進(jìn)一步泄露。3.甲方未按照約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)用：甲方應(yīng)按照合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付咨詢費(fèi)用。如甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并繼續(xù)履行合同義務(wù)。4.甲方未按照約定履行合作義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定履行合作義務(wù)，如未能按約定履行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)履行合作義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，與乙方合作開展客戶服務(wù)提升項(xiàng)目。2.甲方為改善經(jīng)營(yíng)狀況，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與乙方合作開展經(jīng)