管理信息系統(tǒng)第2章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢1本章內(nèi)容波特的五力模型價值鏈模型商務智能信息系統(tǒng)集成2024/12/122學習目標掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。了解企業(yè)價值鏈，理解信息系統(tǒng)在企業(yè)價值增值過程中所起的作用。了解商務智能，理解商務智能為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。了解信息系統(tǒng)集成，理解企業(yè)信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成與外部集成。了解經(jīng)營者如何抓住關鍵性的問題，來管理對其有決定性影響的信息技術(shù)，成功地實現(xiàn)基于信息技術(shù)的變革及其相應的組織增值。2024/12/123先行案例：聯(lián)邦快遞公司1907年在一間廁所大小的地下辦公室成立⑴西雅圖兩少年,兩自行車+電話.承諾:最好的服務,最低的價格.如今,UPS仍然兌現(xiàn)當年的承諾,每年向美國各地和185個以上的國家和地區(qū)遞送包裹和文件達30億件.利用IS,UPS以低價位、高效率的服務占住世界的領導地位。UPS司機可利用該IS自動獲得有關客戶簽名、運貨汽車、包裹發(fā)送、時間等信息。車上的接入卡與公司IS系統(tǒng)相連。世界各地的客戶可依據(jù)包裹編號跟蹤包裹，方便客戶及時查詢?nèi)魏伟呐渌颓闆r。公司工作人員也可利用IS系統(tǒng)及時對任何包裹進行各種處理。先行案例-美國聯(lián)邦快遞公司問題：⑴何謂企業(yè)的競爭優(yōu)勢，根據(jù)波特的五力模型理論，談談企業(yè)從哪幾個方面可以增強競爭優(yōu)勢？⑵美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)有什么特點？⑶從顧客的角度看，美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)能帶來那些便利的服務？⑷你認為美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)還應具備那些功能？2024/12/1252.1波特五力模型2.1.1供應商的討價還價能力2.1.2購買者的討價還價能力2.1.3新進入者的威脅2.1.4替代產(chǎn)品或服務的威脅2.1.5同行公司之間的競爭2.1

波特五力模型2024/12/1272024/12/128

當購買者可以選擇的購買渠道很多時，買方能力較強，反之則弱。如何構(gòu)建一種競爭優(yōu)勢，使其更吸引顧客從你這里購買商品而不是從你的競爭對手那里購買？答案：通過IT系統(tǒng)建立“忠誠計劃”。在客戶與特定企業(yè)之間的業(yè)務量基礎上對客戶提供回饋。購買者的討價還價能力2024/12/1292024/12/129例1.美洲航空和花旗銀行的信息合作獎勵?？偷挠媱澃才?/p>

美洲航空：獲得了增加顧客忠誠度花旗銀行：新的信用卡用戶和信譽高的客戶

美洲航空對用花旗銀行信用卡的顧客每消費1美元可以累積1英里航程。2024/12/1210

當購買者可以選擇的購買渠道很少時，賣方能力較強，反之則弱。在市場中作為賣方，希望買方能力弱，而你的賣方能力強。你的組織希望此點的賣方能力低，買方能力高希望此點的賣方能力高，買方能力低

答案：通過IT系統(tǒng)建立B2B電子市場，尋找更多的供應來源為企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。供應商的討價還價能力2024/12/12112024/12/1211例2.

通用、福特和克萊斯勒公司分享采購信息的電子市場Covisint

提供電子化采購系統(tǒng)減少項目建設時間降低采購成本Covisint使所有的制造商和供應商在單一的網(wǎng)站上交易。大汽車制造商共同創(chuàng)造一個整合的供應鏈來提升產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力。2024/12/1212

對于一種產(chǎn)品或服務存在多種選擇時，替代產(chǎn)品或服務的威脅就高，反之則低。答案：增加轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。例如：某些網(wǎng)站提供的個性化的服務，移動運營商推出的套餐等。替代產(chǎn)品或服務的威脅2024/12/1213一個典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應商。

客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預計到貨時期將訂購的物品直接送到部門例3.

國際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫存”和訂貨系統(tǒng)

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當新的競爭者很容易進入市場時，新進入者的威脅就大，而當進入市場的行業(yè)壁壘很高時，進入威脅就小。例如：進入銀行業(yè)必須提供使用ATM機，網(wǎng)上銀行和在線支付等，免費IT服務，第一家提供此類服務的銀行就贏得了先行優(yōu)勢，同時業(yè)建立了行業(yè)壁壘。新進入者的威脅2024/12/1215作為該領域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊。例4.

1977年花旗銀行“自動柜員機和信用卡系統(tǒng)”

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當市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)有競爭者的競爭力量就強，反之則弱?？梢圆捎肐T手段，增強在行業(yè)內(nèi)的競爭力。例如：零售業(yè)的利潤很低，零售商就通過與供應商開展基于IT的信息合作來提高供應鏈的效率，使得采購過程更加迅速，成本更低。同行公司之間的競爭2024/12/1217例5.

沃爾瑪公司(美國主要的零售商）

“連續(xù)補充”系統(tǒng)

保持商品價低系統(tǒng)管理費＝銷售額×15%貨架上不缺貨由顧客購物驅(qū)動，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，不需花費大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。2024/12/1218價值鏈(ValueChain)由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務等。2.2價值鏈管理、財會、融資和法律

人力資源管理技術(shù)、研發(fā)采購支持性價值活動企業(yè)物流生產(chǎn)運作銷售與市場服務企外物流基本價值活動收到原材料并存放生產(chǎn)產(chǎn)品或服務運送產(chǎn)品或服務推銷并出售產(chǎn)品或服務售后服務價值鏈2024/12/1220基本價值活動采用的技術(shù)輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流）JIT庫存、自動化倉庫技術(shù)運營（生產(chǎn)運作）計算機集成制造系統(tǒng)市場和銷售網(wǎng)上直銷、計算機化的訂貨系統(tǒng)售后服務技術(shù)支持的電子化IT如何支持基本性價值活動2024/12/1221支持性價值活動使用的技術(shù)管理、財會、融資等電子郵件、辦公自動化人力資源在線人力檔案和數(shù)據(jù)庫研發(fā)CAD和協(xié)同工作支持采購供應商在線管理IT如何輔助支持性價值活動信息系統(tǒng)在企業(yè)過程中的應用2024/12/1223信息系統(tǒng)的作用傳統(tǒng)觀點組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督流程運作的。在價值鏈增值過程中，信息系統(tǒng)的作用？信息系統(tǒng)不只是計算機。要有效利用信息系統(tǒng)，就需要了解影響系統(tǒng)的組織、管理和信息技術(shù)。信息系統(tǒng)的作用2024/12/1225信息系統(tǒng)的作用現(xiàn)代觀點信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，是流程本身的一部分。它不僅是從外部來監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會導致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。一個組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會影響到它完成其增值過程的方式。商務智能來源于信息，它既包含企業(yè)內(nèi)部的信息，也包含企業(yè)外部的信息。通過幫助企業(yè)的知識工作者理解企業(yè)內(nèi)部的相關信息，包括企業(yè)的可用能力、市場中的技術(shù)趨勢、企業(yè)面臨的外部環(huán)境以及競爭者的行為，改善決策過程的時效性的質(zhì)量。2024/12/12262.3商務智能商務智能帶來的競爭優(yōu)勢支持企業(yè)運作管理，提高效率，降低成本銷售人員決策者商業(yè)談判人員優(yōu)化客戶關系有效定位客戶所屬類型挖掘客戶的行為特征預測客戶的消費趨勢2024/12/1227表

商務智能在部分領域的應用應用領域商務智能在其中的應用制造業(yè)分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動的行動；預測需求；幫助采購人員了解供應商之間的成本差異，對訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策；支持裝載計劃昨運輸路線計劃的優(yōu)化；實現(xiàn)合理的庫存水平。保險行業(yè)分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設定儲備金數(shù)額，分析賠償金的標準；分析客戶需求，根據(jù)客房的消費特征制定營銷計劃，提供個性化服務；進行風險分析和損益原因判斷；預測承保新險種和新客戶的風險。電信行業(yè)通過細分了解客戶的消費行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個性化的服務；通過分析客戶和服務使用記錄，確定高收益服務和客戶段，預測未來的服務需求；通過細分了解客戶的消費行為，密切關注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務，留住客戶。2024/12/1228商務智能應用領域企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成即以企業(yè)全面資源計劃管理為對象的企業(yè)資源計劃（ERP）；企業(yè)供應鏈、價值鏈的集成通過將企業(yè)的前臺資源（客戶關系管理CRM）和后臺資源（供應鏈管理SCM）整合到企業(yè)自身的信息化網(wǎng)絡中，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部信息，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處于低成本、高效率的運作狀態(tài)中。2024/12/12292.4信息系統(tǒng)集成企業(yè)資源計劃（ERP）企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResoursePlanning）就是將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應鏈管理等，利用信息技術(shù)整合，連接成一個整體。ERP為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提高組織運營效率改善公司決策的全局信息2024/12/1230企業(yè)供應鏈的集成全球采購與合作使得許多企業(yè)的價值鏈被聯(lián)接在一起，競爭優(yōu)勢取決于整個供應鏈，而不是個別企業(yè)。供應鏈管理（SCM）是用于高效整合供應商、制造商、批發(fā)商、承運商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當?shù)漠a(chǎn)品和服務按照恰當?shù)臅r間，以恰當?shù)臄?shù)量配送到恰當?shù)牡攸c，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務需求。2024/12/12312024/12/1232虛擬集成是利用信息技術(shù)實現(xiàn)供應商、制造商、配送商和最終用戶之間無縫連接的組織形式。企業(yè)將精力集中在價值鏈中最具有競爭力的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品或服務）上，其它職能（設計、制造、物流）實行外包。虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向一體化的供應鏈優(yōu)勢，也提供了促進虛擬組織的主體和專門化。2024年12月12日32電子商務環(huán)境中的供應鏈管理—虛擬集成供應鏈管理的理想模型在理想的供應鏈信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)、信息和知識在供應鏈的任何一個環(huán)節(jié)都是可以獲得的。這種集成非常關鍵，因為它可以使鏈條上的每一個節(jié)點之間都達到JIT交貨，使庫存最小化，并可以對波動做出及時有效的反應。銷售點數(shù)據(jù)可以迅速通過供應鏈進行傳送，幫助管理者認清趨勢，確定產(chǎn)能需求，分配物料以及通知整個鏈條上的供應商。信息流還使得電子資金轉(zhuǎn)賬成為可能，保證給供應鏈成員迅速付款。2024/12/12332024/12/1234為什么說信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說“企業(yè)只要進行信息化建設，就一定能獲得競爭優(yōu)勢”？這對我國廣泛開展的信息化建設有什么指導意義？競爭者總是企圖復制一個獲得競爭優(yōu)勢的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因為一個公司的信息系統(tǒng)可以復制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過程和行業(yè)關系卻難以復制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達到戰(zhàn)略優(yōu)勢的公司會利用它們的經(jīng)驗于新的