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ICS65.020.01DB21DB21/T2800.4—2017農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第4部分：總則Agriculturalsocializationservice—Part4：Generalprinciples2017-04-27發(fā)布2017-05-27實施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2800.4—2017 1 1 1 2 3 41DB21/T2800.4—20173.2.1應(yīng)具有工商行政管理機關(guān)或民政部門注3.2.2應(yīng)具有健全的人員管理、服務(wù)檔案管理3.2.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定24.1.1服務(wù)組織應(yīng)結(jié)合客戶特定的要求，編制有針4.1.2服務(wù)方案包括服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、操作規(guī)程（規(guī)范4.2.1.2接待平臺收到客戶的預(yù)定信息時，應(yīng)做好記錄，并4.2.2.1在服務(wù)人員、客戶、服務(wù)組織三方對服務(wù)內(nèi)容、時限、人員4.2.2.2服務(wù)人員在首次與客戶面談、進(jìn)入工作場所或客3DB21/T2800.4—20175服務(wù)質(zhì)量控制5.1.1服務(wù)組織應(yīng)建立與其業(yè)務(wù)相對應(yīng)的組織機構(gòu)5.1.2服務(wù)組織應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的方5.1.3服務(wù)組織應(yīng)建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量管理制度，a)服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；b)服務(wù)人員的禮儀、行為和勞動紀(jì)律的遵守情況；a)服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查；b)準(zhǔn)備作業(yè)時的安全防護(hù)裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；c)重要環(huán)境因素的識別和管理，重大危險源的辨識和防護(hù)檢查；d)實施作業(yè)中用水、用電安全，高空作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查。45.3.1服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)5.3.2應(yīng)定期詢問服務(wù)人員工作情況，定期回訪客戶，6.1.2定期詢問、檢查和評估服務(wù)人員對操作6.3.5投訴處理

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