?移動分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計劃隨著科技的飛速發(fā)展，移動通信已經(jīng)深入到人們的日常生活中，成為了不可或缺的一部分。作為移動通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，移動分公司一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建群眾滿意窗口，我們特制定本計劃。一、指導思想本計劃以“以人為本，客戶至上”為指導思想，全面貫徹落實黨的十九大精神，緊密結(jié)合公司發(fā)展實際，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)效率，不斷滿足客戶日益增長的美好生活需求。二、工作目標2.服務(wù)效率高效：簡化業(yè)務(wù)流程，提高辦理速度，確?？蛻粼谧疃虝r間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良：業(yè)務(wù)準確無誤，網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定，滿足客戶需求。4.服務(wù)環(huán)境優(yōu)美：窗口環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全，營造舒適便捷的辦事環(huán)境。5.客戶滿意度提升：通過各項措施，提高客戶滿意度，創(chuàng)建群眾滿意窗口。三、工作措施1.加強窗口工作人員培訓：定期開展業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平培訓，提高工作人員綜合素質(zhì)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：簡化手續(xù)，整合線上線下資源，提高辦理效率，減少客戶等待時間。3.提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定，滿足客戶需求。4.完善服務(wù)設(shè)施：增設(shè)服務(wù)窗口，更新自助設(shè)備，提供免費WiFi、茶水等便民服務(wù)，營造舒適便捷的辦事環(huán)境。5.加強投訴處理：設(shè)立投訴舉報渠道，對客戶投訴及時回應(yīng)和處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。6.開展?jié)M意度調(diào)查：定期對客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見建議，不斷改進服務(wù)工作。7.強化考核評價：建立完善的考核機制，對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等進行評價，獎優(yōu)罰劣。四、組織實施1.成立領(lǐng)導小組：分公司成立創(chuàng)建群眾滿意窗口工作領(lǐng)導小組，全面負責此項工作的組織實施。2.落實責任制：明確各部門、各崗位的職責，確保各項工作落實到位。3.加強宣傳引導：通過各種渠道宣傳創(chuàng)建工作，提高客戶的知曉度和參與度。4.定期檢查指導：領(lǐng)導小組定期對創(chuàng)建工作進行檢查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。移動分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計劃一、補充點1.強化服務(wù)意識：加強對窗口工作人員的服務(wù)意識教育，使他們真正認識到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。2.建立客戶檔案：詳細記錄客戶信息及業(yè)務(wù)需求，便于提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。3.推廣線上服務(wù)：積極推廣移動APP等線上服務(wù)平臺，讓客戶享受到更加便捷的線上服務(wù)。4.加強與合作單位溝通：與相關(guān)部門、企業(yè)、社區(qū)等建立良好合作關(guān)系，共同推進創(chuàng)建群眾滿意窗口工作。5.開展志愿服務(wù)：組織窗口工作人員參加志愿服務(wù)活動，提升他們的服務(wù)意識和水平。6.注重信息安全：加強客戶信息安全管理，確?？蛻綦[私不被泄露。二、重點和注意事項1.重點：提升窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和客戶滿意度。2.注意事項：（1）嚴格執(zhí)行工作計劃，確保各項工作措施落到實處。（2）加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和意見建議。（3）注重工作效果，定期對創(chuàng)建工作進行評估和調(diào)整。（4）加強內(nèi)部管理，確保窗