醫(yī)患溝通技巧之效勞態(tài)度在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、平安、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通有技巧～xx-03-3020:02課程分為三個(gè)局部。根本溝通技巧，醫(yī)患溝通技巧，醫(yī)院溝通技巧。讓我比較感興趣的是在每個(gè)局部的講課結(jié)束后，都有個(gè)角色扮演，就是讓我們自己扮演案例中的角色，扮演之后讓大家討論，并讓專家觀察員給予評(píng)論。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，雖然很緊張，但一點(diǎn)都不累，還掌握了溝通的一些技巧。醫(yī)患關(guān)系可以說(shuō)是個(gè)很敏感的話題?！澳衬翅t(yī)生被打”這樣的事件也是屢見(jiàn)不鮮。而醫(yī)患溝通技巧是建立和-諧醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)根底，也是重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)中講：醫(yī)患溝通的關(guān)鍵就是：傾聽(tīng)——感受——需要——請(qǐng)求。好好想想：現(xiàn)在看病，有多少醫(yī)生是真正從頭到尾的將病人的主訴聽(tīng)全面呢？幾乎都是從中打斷的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也是那樣，總是在病人的言語(yǔ)中搜尋自己需要的信息，其實(shí)這即是對(duì)于病人的不尊重，而且也從中遺漏了很多疾病信息。而在此局部的角色扮演中，我們還練習(xí)了如何向病人家屬告知壞消息，掌控患者及家屬的過(guò)激行為等等。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很實(shí)用的。其實(shí)，在院前工作中，情況遠(yuǎn)比演練中的案例復(fù)雜的多。畢竟，院前工作是脫離醫(yī)院這個(gè)工作場(chǎng)合，而去到病人家中實(shí)施醫(yī)療行為，這樣我們處于了被動(dòng)的一方，容易發(fā)生更多難以預(yù)料的情況，我想，這個(gè)就需要我根據(jù)所學(xué)技巧在實(shí)踐中不斷摸索了。另一個(gè)很有用的溝通技巧叫——sbar技巧。這個(gè)主要是用于院內(nèi)醫(yī)生交-班中。四個(gè)步驟分別是：situation,background,assessment,remendation——就是情況，背景，評(píng)估，及建議。各位臨床醫(yī)生們可以試試。在醫(yī)院?jiǎn)T工溝通技巧中，我還親自上場(chǎng)扮演了一個(gè)在急診搶救中，由于年輕護(hù)士拿錯(cuò)儀器而在家屬面前責(zé)備護(hù)士的年輕醫(yī)生，而這又遭到了護(hù)士長(zhǎng)的不滿，與護(hù)士長(zhǎng)發(fā)生沖突的一幕?？芍^是印象深刻。在角色扮演中，我遭到了護(hù)士長(zhǎng)的嚴(yán)厲責(zé)備，在說(shuō)明自己的觀點(diǎn)后，還是向護(hù)士長(zhǎng)抱歉。在現(xiàn)實(shí)急診室，這樣的事例還是會(huì)發(fā)生的。在專家評(píng)論中指出，年輕護(hù)士做錯(cuò)，年輕醫(yī)生確實(shí)不應(yīng)該在家屬面前責(zé)備，這樣確實(shí)暴露了一些不當(dāng)?shù)?醫(yī)療行為，而對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)備，年輕醫(yī)生也應(yīng)該指出，這樣的護(hù)士確實(shí)不適合在急診室這樣快節(jié)奏的環(huán)境中工作，她還需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。我想，無(wú)論在任何行業(yè)都需要合作。醫(yī)護(hù)的工作和-諧，直接影響了患者就診的順利，因此需要醫(yī)護(hù)不斷的磨合?？傊?，在當(dāng)前這個(gè)醫(yī)療環(huán)境很復(fù)雜的情形下，如何能到達(dá)患者滿意而自己工作順利的境界，確實(shí)需要自己在實(shí)踐工作中不斷的摸索和改進(jìn)，需要自己不斷的學(xué)習(xí)。這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。我想，這樣的培訓(xùn)模式是讓我們更容易承受的一種講課方式，而醫(yī)患關(guān)系也是需要我們不斷的進(jìn)行改進(jìn)的。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務(wù)工作者努力，也需要患者的配合，對(duì)于那些不講理的患者而言，我們所學(xué)的就無(wú)用