商場(chǎng)保潔規(guī)范及內(nèi)容流程一、制定目的及范圍為提升商場(chǎng)的整體形象，維護(hù)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本保潔規(guī)范及流程。本規(guī)范涵蓋商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域的日常保潔、定期清潔、衛(wèi)生檢查及應(yīng)急處理，旨在確保清潔工作高效、有序進(jìn)行。二、保潔原則保潔工作應(yīng)遵循以下原則：1.保持環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客在舒適的環(huán)境中購(gòu)物。2.定期檢查和評(píng)估保潔效果，及時(shí)調(diào)整保潔策略。3.采用環(huán)保清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的影響，保障顧客安全。4.各區(qū)域保潔責(zé)任明確，確保每位保潔員清楚自身職責(zé)。三、保潔流程1.日常保潔流程區(qū)域劃分：商場(chǎng)內(nèi)按照功能區(qū)域劃分為公共區(qū)域、商鋪區(qū)域、衛(wèi)生間及員工區(qū)域。保潔員安排：根據(jù)區(qū)域劃分，指定專人負(fù)責(zé)，每位保潔員需對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔。清潔工具準(zhǔn)備：保潔員需根據(jù)清潔任務(wù)準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔工具和清潔劑，包括掃把、拖把、吸塵器、消毒劑等。清潔實(shí)施：保潔員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、擦拭、消毒。注意清潔順序，從上到下，從內(nèi)到外，避免二次污染。垃圾處理：每日結(jié)束前，清理垃圾桶，分類投放垃圾，確保垃圾及時(shí)處理。2.定期清潔流程清潔計(jì)劃制定：每月制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔項(xiàng)目和時(shí)間安排。重點(diǎn)區(qū)域清潔：針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域，如電梯、扶梯、通道等，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度清潔。地面清潔：每周對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行一次深度清潔，使用專用設(shè)備進(jìn)行打蠟或清洗。窗戶清潔：每季度安排專業(yè)人員對(duì)商場(chǎng)窗戶進(jìn)行清洗，確保光線充足。衛(wèi)生死角清理：定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，確保無(wú)積塵、無(wú)污垢，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生檢查流程定期自查：保潔員需每日完成自查記錄，確保清潔工作落實(shí)到位。主管檢查：每周由保潔主管進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。顧客反饋：設(shè)立顧客反饋機(jī)制，收集顧客對(duì)保潔工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整保潔策略?？?jī)效考核：根據(jù)日常檢查結(jié)果和顧客反饋，定期對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效考核，確保保潔質(zhì)量。4.應(yīng)急處理流程突發(fā)事件報(bào)告：如發(fā)現(xiàn)突發(fā)臟污情況或其他突發(fā)事件，保潔員需立即向主管報(bào)告?？焖夙憫?yīng)：應(yīng)急小組接到報(bào)告后，立即派遣人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，確保不影響顧客正常購(gòu)物。清潔記錄：對(duì)突發(fā)事件的處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，制定改進(jìn)措施。后續(xù)檢查：事件處理后，需對(duì)處理區(qū)域進(jìn)行再次檢查，確保清潔到位，恢復(fù)正常狀態(tài)。四、保潔人員職責(zé)保潔人員的職責(zé)包括：1.自覺遵守保潔規(guī)范，按時(shí)完成保潔任務(wù)。2.維護(hù)清潔工具及設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.積極參與培訓(xùn)，提升自身保潔技能和服務(wù)意識(shí)。4.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助主管改善工作環(huán)境。五、保潔紀(jì)律1.保潔人員不得擅離職守，確保指定區(qū)域的清潔工作持續(xù)進(jìn)行。2.保潔期間不得使用手機(jī)或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.保潔人員應(yīng)保持儀容整潔，穿著統(tǒng)一工作服，樹立良好的職業(yè)形象。4.嚴(yán)禁私自帶走商場(chǎng)內(nèi)的任何清潔物品或設(shè)備，違反者將受到紀(jì)律處分。六、流程反饋與改進(jìn)機(jī)制為確保保潔流程的有效性，設(shè)立反饋與改進(jìn)機(jī)制。1.定期召開工作會(huì)議，收集保潔員對(duì)流程的意見和建議。2.通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，評(píng)估保潔工作的效果，收集改進(jìn)意見。3.根據(jù)反饋結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化保潔流程，確保其適應(yīng)性和有效性。4.建立保潔工作檔案，記錄每次檢查、反饋及改進(jìn)措施，為后續(xù)工作提供參考。七、總結(jié)商場(chǎng)保潔工作不僅關(guān)乎環(huán)境衛(wèi)生，更直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)制定詳細(xì)的保潔