AI智能客服技術(shù)合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）系依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格，注冊(cè)地為______，法定代表人為______。乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）系依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格，注冊(cè)地為______，法定代表人為______。

鑒于甲方從事______業(yè)務(wù)，需要引入AI智能客服技術(shù)以提升服務(wù)質(zhì)量，乙方具備AI智能客服技術(shù)的研發(fā)、提供及維護(hù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方引進(jìn)乙方的AI智能客服技術(shù)達(dá)成如下協(xié)議：

本合同旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保AI智能客服技術(shù)的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)向甲方提供AI智能客服技術(shù)及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)搭建、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方業(yè)務(wù)需求，提供定制化的AI智能客服解決方案，確保系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的AI智能客服技術(shù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，并符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2乙方應(yīng)確保AI智能客服技術(shù)具備良好的用戶體驗(yàn)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率和滿意度等指標(biāo)應(yīng)符合行業(yè)平均水平。

三、價(jià)格支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。

3.2甲方應(yīng)在合同簽訂之日起______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）作為預(yù)付款。

3.3乙方完成系統(tǒng)搭建及初步測(cè)試后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的______%，即人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。

3.4乙方完成系統(tǒng)上線并穩(wěn)定運(yùn)行一個(gè)月后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的______%，即人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。

3.5乙方提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)期間，甲方按月支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額雙方另行協(xié)商確定。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及相關(guān)技術(shù)、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在合同終止后仍具有效力，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未能按照合同約定提供AI智能客服技術(shù)或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、賠償損失等。

5.2如甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

七、合同期限及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為______年。

7.2雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充；未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更或終止合同。

7.3本合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同自動(dòng)終止。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供AI智能客服技術(shù)及相關(guān)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可支付相應(yīng)費(fèi)用。

1.3甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證支付方式的合法合規(guī)。

1.4甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)接口，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和優(yōu)化。

1.5甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定運(yùn)行。

1.6甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的AI智能客服技術(shù)及相關(guān)信息，不得泄露給任何第三方。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.2乙方應(yīng)按照甲方需求，提供符合合同約定的AI智能客服技術(shù)及相關(guān)服務(wù)。

2.3乙方應(yīng)保證AI智能客服技術(shù)的安全性、穩(wěn)定性，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。

2.4乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)接口，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)功能的完善和性能的穩(wěn)定。

2.5乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化等。

2.6乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方。

三、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、全面地履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.2甲方在合同執(zhí)行過程中，如需對(duì)AI智能客服技術(shù)進(jìn)行修改或調(diào)整，應(yīng)提前與乙方溝通，并取得乙方的書面同意。

3.3乙方在合同執(zhí)行過程中，如需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或改造，應(yīng)提前通知甲方，并確保不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

3.4雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，就AI智能客服技術(shù)的實(shí)施情況進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

3.5雙方在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

3.6雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保AI智能客服技術(shù)的合法合規(guī)使用。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，相互信任、支持，共同推進(jìn)AI智能客服技術(shù)的實(shí)施。

4.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

4.3雙方應(yīng)通過電子郵件、電話、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式保持溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。

4.4雙方應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4.5雙方應(yīng)相互配合，共同解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2合同期滿前______個(gè)月，雙方可就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，續(xù)簽期限不得超過原合同期限。

二、終止條件

2.1合同因下列原因之一而終止：

（1）合同約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，另一方在接到違約通知后______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

三、合同的變更

3.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。

3.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議履行各自的義務(wù)。

四、合同的解除

4.1合同解除分為約定解除和法定解除：

（1）約定解除：雙方協(xié)商一致解除合同；

（2）法定解除：根據(jù)本合同約定的終止條件或法律法規(guī)規(guī)定，一方有權(quán)解除合同。

4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，妥善處理合同解除后的善后事宜。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

5.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求公正、合理的解決方案。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決，協(xié)商一致后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.3本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方法定代表人身份證明文件；

1.3甲方有權(quán)使用相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)接口的授權(quán)文件或證明；

1.4甲方指定的項(xiàng)目聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方法定代表人身份證明文件；

2.3乙方具備AI智能客服技術(shù)研發(fā)、提供及維護(hù)能力的證明文件；

2.4乙方相關(guān)技術(shù)人員的資質(zhì)證明文件。

3.合同執(zhí)行過程中的附件：

3.1雙方就合同履行情況達(dá)成的書面協(xié)議或變更協(xié)議；

3.2雙方就合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決文件；

3.3雙方就項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)的會(huì)議紀(jì)要；

3.4乙方就系統(tǒng)搭建、測(cè)試、上線等階段提供的報(bào)告和證明文件；

3.5雙方就費(fèi)用支付、發(fā)票開具等事項(xiàng)的證明文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字：_____