銀行柜員個人年終總結怎么寫（通用26篇）

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇1

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實

按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，

較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情

況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好

前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做

到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產

品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金

萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,

不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空

間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所

想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們

銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵

老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀

行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條

來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理

財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以

誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把

真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客

戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做

到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用

心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作

為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，

為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積

極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀

律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)

務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工

作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力

與貢獻。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇2

伴隨著X年即將到來的鐘聲，回望X年我以“服從領導、團結同事、

認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成

各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚

水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總

結如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支

行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬

管理、0A系統(tǒng)管埋、人事管理、各類印章管理、辦公用品管埋以及各種

建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明

白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系的作

用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，

樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步噌強

工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、

愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為

人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬

業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗

位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作，提高工作

效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用，管理作用。為此一年來

我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理

潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著

良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,

潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡鹵位默默奉獻著，推動了辦公室工作

的有序開展。

過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重

要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調支行各部門工作，綜合全行信

息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業(yè)務宣傳工作,

支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、

員工的調入、調出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理

工作、對外聯(lián)絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,

做出了卓有成效的_L作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，

把每一件平凡的事做好就是不平凡」我堅定的從小處做起，對自己嚴

格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進

取。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，

更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一扮辛

勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深

地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不

得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在

著許多不足，在下一?年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，用心堞正

位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一

絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下

幾點：

1、加強學習，常常備好“充電器”。射時不忘給自己“充電”，加

強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所

學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用

業(yè)余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學

習

2、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記

使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和

同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。

總之，回顧x年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管

工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人

員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種

工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇3

是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到

了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學

習，得到了領導的賞識和支持，還被評為行業(yè)先進工作者，下面是我一

年來的工作總結。

一、XX年基本工作情況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢

固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前

各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜

員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為

客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)

章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新

下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的

認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學

習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道

的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)

社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重

對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工

作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表

達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)

社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行

反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

XX年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名

前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去

對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信

心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)

務發(fā)展為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體

現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲,

走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每

天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自

己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好

微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而

出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制

度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開

展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作

為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出

現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客

戶負責的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作、風險提示、換位思考，嚴格要求自

己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動

都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大

計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定

的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客

戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大

額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細

審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了三個必須，

即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正

確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資

料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即

繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處

理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)

過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心

盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工

作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的

順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工

作機會，在'Ik務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的

區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、

理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存

款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實

際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學、懼煩的思想，認真學習我社新

興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色'業(yè)務，

耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，

提供有利建議，深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按

照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能

夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不

斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體

同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,

團結好各位同事，確實做到想別人之所想，急別人之所急，積極營造團

結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記安全重于泰山，確實落實

三防一保。

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度

行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按三防一保的要求，熟記防

盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢

查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,

能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身

工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全

防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身

邊小事做起，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，

回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方

面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀

因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對

舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學

生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進

行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開

展的實際效率和效果還有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀

分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有

目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的

工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在XX年

里，我將結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關科

目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合

素質。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技

能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和

營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。3、結合崗位實際，不斷探

索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維,

充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、

方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不

斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,

努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為三農服務的宗

旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立

足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素

質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結

一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自

己的努力。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇4

20X年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的

時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一

名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里

的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:

一、重視業(yè)務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度。

在會計經理的蛆織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作

多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上

一直高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2

以內。

二、加強自身管理，做好安全防范工作。

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交

代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名

章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚

盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作

為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠

于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先。

在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點

鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織

的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進

步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的

精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。

四、加強服務品質、提升服務理念。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經理參加了民航

學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習

結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自

內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質

檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。

五、彌補不足，再創(chuàng)佳績。

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的

辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加

以改進的。

以上是我20X年的JL作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中

的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。

工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡二有今天的積累，

就有明天的輝煌。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇5

時光飛逝，轉眼間我己經在XX銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)

的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進XX銀行的情形還歷歷在

目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我

始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為

客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。

兩年來，在XX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自

己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信

心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇

到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就

是兩年。

當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整

體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位

客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。

在口常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自

己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一

行都代表了XX銀行的形象，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際

工作中的持續(xù)磨練，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸

成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具

有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名XX銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還

注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應

新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好

地掌握業(yè)務技能。

只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大

家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務

潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快

捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給

了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學

習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務埋論水平。

進入XX銀行兩年來，繁華的XX市也變得的不再陌生，每當從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我

的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和

熱情去對待我的工作。

在XX銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關的，

我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個

群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客

戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、

愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行

共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇6

20_年是一行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改

革的第一步。20_年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革

的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一

年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面

推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛

練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶

提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流

程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向

領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素

質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改

革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

20__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核

算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的

核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名

之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員:我始終

堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考

問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采

取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)

務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋

友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職.業(yè)生涯是我所努

力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今

后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，

服務要持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指

導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚

加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇7

我叫，是一名普通的XX銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與

同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上

級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今

日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總

結.

一、思想建設方面

我始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹三個代表重要思想。時

刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工

作，積極向上，銳意進取。

二、工作態(tài)度方面

人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人

員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急

情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作

風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生

奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局

為重的工作經驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀

行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己

火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與

熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃

款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，

熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的埋念，幫助客

戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理

解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及

時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年

青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加

班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加

班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩

天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的

交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得

全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回

工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為

銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人

生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給

予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的

發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

自我參加工作到現(xiàn)在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各

級領導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、

學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提

[WjO

一、在見習期間

我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行

自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

我先后參加了保險代埋人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考

試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、

漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。

二、積累工作經驗

我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識，不斷

積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到

如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

三、以客戶為中心

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著以客

戶為中心的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，

而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本掌握了高

級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅

是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后

的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇8

畢業(yè)之前的實習對于我們大學生而言，是一件必然要經歷的事情。

雖然一開始我并沒有做好充分的準備。但是在經歷了這一次實習之后，

我也了解到了一些自己的優(yōu)缺點，對自己也有了一些不同的認識。這對

于我之后踏入社會工作還是會有一些幫助的。所以很感謝這一次在我行

實習的經歷，讓我變得逐漸完善起來。

這次非常榮幸可以進入一銀行在柜員一職上實習，在這個專業(yè)上，

我認為自己可以進入銀行工作是一件最埋想的事情，并且我的目標一直

都是向著銀行進發(fā)的。這幾年大學我也一直都很努力，盡量的向自己的

目標靠攏。這次我通過自己優(yōu)秀的表現(xiàn)，成功的成為了一銀行的一名實

習生。雖然只是一名實習生，在畢業(yè)之后有很多的不確定性，但是我也

想在這個過程當中堅持好自己的原則和標準，希望今后畢業(yè)還能夠在銀

行繼續(xù)發(fā)展下去，這是我的想法，也是我一直努力的方向。

在銀行實習的時候，我是作為前臺的一名柜員，一開始在大學里學

習自己專業(yè)的時候，沒有想過進入崗位會有很多和專業(yè)毫無相關的挑

戰(zhàn)。這次坐在這個崗位上，通過自己的學習和吸納，對這份工作也是有

了一些認識的。作為銀行的柜員，首先要正確認識到自己的身份，雖然

現(xiàn)在我只是一名實2生，但是我也已經占據銀行的一個位置了，在什么

位置上就要做怎樣的事情。這是作為一名工作人員最基本的東西，我已

經熟知，并且在工作當中完善好了。

剛開始進入這個崗位的時候，我跟著經理學習了一段時間，并且積

極的向周圍的同事請教。在這個過程中，我認識到自己還是太稚嫩了，

很多地方其實還是非常懵懂的。我現(xiàn)在離一名正式員工還差了太遠，所

以這個過程里我一直都在努力的前進，一直在給自己打基礎，希望能夠

讓自己變得越來越優(yōu)秀，變得越來越完善。

實際的工作總是會比我們的理論學習要高出很多的難度，這是我在

這次實習當中真實體會到的。很多時候我們之所以對外界不熟悉就感到

不安，是因為我們處理事情的能力還是太薄弱了。當我們把自己慢慢的

完善起來，多鍛煉自己，結果就一定會有所不同了。還剩下最后的半年,

這次實習我也會總結好，重新制定一個計劃，同時我也會珍惜能夠在這

家銀行繼續(xù)發(fā)展下去，我會為此而加倍努力的。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇9

20xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**

銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不

覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思

想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且

忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，

柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。

剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到

困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現(xiàn)狀，于是積

極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，

俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所

帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的

知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此

必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)

務本領，時刻不放松業(yè)務學習；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵

守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,

從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。

每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提

醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來

進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時.，多幫助

同事；當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向具他同事請教。對待業(yè)務技能，我

秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌娧a足。

于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展

工作，提高業(yè)務知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制

度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一

言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務

禮儀，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不

傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記善待別人，便

是善待自己，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針

對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是

平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,

雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地地將手中的工

作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好、

做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充，因為敢

闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶

貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前,

以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識

新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、

專業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過

松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向

為：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克

服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工

作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精

神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓I,

更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同

事批評、指正。

富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,今

天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事

業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與

事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和

創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇10

—年對—支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開

拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努

力下，—路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，

勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利

潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、

培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將一年工作情況匯報

如下:

一、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,

較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初噌長

1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止

11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,

其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517

萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初

新增萬元。9月底，我行向—項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月

底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款

結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上

也取得了較好的成績，分別營銷_、—兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000

萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到

634、26萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬

元，手續(xù)費收入達到6、6萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，

并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。

截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。

其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結售匯

收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基

金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收

入達到—萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷—科

技、—等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企

業(yè)國際結售匯82、59萬元，國際結算量達到71、71萬元。11月，經上

級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多

次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始

辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基

礎。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕

前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11

月底,我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,個人網銀273戶,callcenter

簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面；—年—路支行在結算服務、核算質量、安全生產等

方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產無事故。同時也積極參與

—支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,

積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一

名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平

在一年的工作中，—路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，

以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個

客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到

提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通

過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對

公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶

對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務

水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的

客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過

優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調

查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形

成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力

客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理

進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數漕加

了42%,存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新密不

理想。一度回落到年初3—萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理,

開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重

點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上

增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dec上線、集

約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干

部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約

束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進

行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定，通

過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負

責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約

束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了共運

行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認

可，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法

和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，

積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較

大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順

利通過，使—科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、

國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對dec上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,

我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化

培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給

予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平

在短時間內達到了迅速的提升。同時;在人員相對緊張的情況下，將b

級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質

量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多

層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行

改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)

積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年，特

別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺

員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。

專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形

式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，

收到了很好的效果。3）、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提

升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》

等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會

形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都

制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防

搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。

設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏

制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱

患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上

一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,

豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，

在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前

加強，員工踴躍參與團隊活動。

三、存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有

效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶，

如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,

以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然

很大。

四、一年工作規(guī)劃

—年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能

力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路

線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增_萬元，中

間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國

際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值

創(chuàng)造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，限

度減輕柜面壓力。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇11

在xx年，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進了農業(yè)果行

心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點燃了事.業(yè)的夢想。

時光飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人

生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重

起來。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作柜員。也

許有人會說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不，

在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。

卓越始于平凡，完美源于認真。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點。作為一名

普通的農行員_L,特別是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示農行優(yōu)質服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情

去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信

任。

在農行員工中，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶這

一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展示農行形

象的窗口，面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術、熱忱服務

客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠，

感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗

位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不

放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律.

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇12

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成

長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗

也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人

的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面

都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛

煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使

我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不

斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操

作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染

著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的

專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,

同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，

我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實

領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握

客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的

業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客

戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極出入，訓練自己，這一年中，

我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要

求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗

位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟

練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，

因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能

水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、

快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭

中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論

從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有

在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、

團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,

更重要是出售具無形產品一一服務，銀行的各項經營目標需要通過提供

優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服

務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也

是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，

招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸

地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是

銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶

共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕

輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐

心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求

做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美

麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)噪守

和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做

到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,

既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世

界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用

心服務。講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，

客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信

任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺

幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社

會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶

提供最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、

機械地應付客戶，耍時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思

考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能

急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、

動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提

升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的

微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時

間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、

準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程

中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭

服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是

我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有

所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友

就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真

踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛

心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點:

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾?蓋茨說過這樣一句話:

“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活

帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土?/p>

他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一

種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美

體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇

氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑

了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,

從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲

更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網點一線員工，

切實提高業(yè)務素質利風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是

我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”,

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的

規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想

來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在

經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度

辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶的權益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與

否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,

有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就

一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真

審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全

防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同

事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按

規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才

有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識

造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需耍青春和埋想去追求，有一

種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永

遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇13

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡

的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和

分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，噌加

各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成

了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等

方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜

應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟?/p>

作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心

對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。

每月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處

理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準

嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部

控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入XX銀行，成為其中的一員，工作近一年的

時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切

皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能

實現(xiàn)自己的價值。

首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結

是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，蚱為

一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，

客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對

客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透

過自身的努力來維護好每一位客戶。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務

潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能

向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核

為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，

堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務潛力水平。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知

自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技

術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問

世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相

信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售

資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。

針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步

提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽

滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做

得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的

道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將

個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性

和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們XX銀行共同走向更好

的明天。

銀行柜員個人年終總結怎么寫篇14

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工

作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格

按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要

求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做

好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當

我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我

心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自?/p>

不會的學會。想在，作中幫助具他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任，我

也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測求工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在