《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售前客服的意識(shí)和技巧 常見爭議解決方案及評(píng)述-4_第1頁
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文檔簡介

常見爭議解決方案與評(píng)述《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄跨境電商客戶服務(wù)人員李曉接到一起爭議，客戶稱通過參與APP廣告推廣活動(dòng)，賺取了在該平臺(tái)可花費(fèi)的積分。但是，該公司在修改積分清理規(guī)則后未進(jìn)行任何形式的告知就擅自進(jìn)行了積分清理，導(dǎo)致本人大量積分過期，她覺得商家這種擅自改變規(guī)則，免除自身責(zé)任的行為不妥，請(qǐng)問這屬于哪種類型的爭議？情景描述任務(wù)導(dǎo)入請(qǐng)討論回答：1跨境中除去買賣雙方和物流爭議外還有什么爭議？？任務(wù)操作其他的原因造成的爭議有哪些？客戶隱私權(quán)問題客戶知情權(quán)問題客戶財(cái)產(chǎn)權(quán)問題知識(shí)點(diǎn)講解對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物來說，一些經(jīng)營者為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的商品?？蛻綦[私權(quán)問題知識(shí)點(diǎn)講解作為商家，應(yīng)該注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)，使他的個(gè)人信息不被泄露。不用營銷短信和營銷郵件，還有些營銷電話，影響消費(fèi)者正常的生活。不給消費(fèi)者的正常生活帶來困擾，侵害消費(fèi)者的名譽(yù)?？蛻綦[私權(quán)問題知識(shí)點(diǎn)講解現(xiàn)在一些商家為追求銷量，人為的刷銷量、刷信譽(yù)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，給消費(fèi)者的購物選擇形成誤導(dǎo)。

客戶知情權(quán)問題應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，努力樹立自己的中國品牌。知識(shí)點(diǎn)講解跨境電子商務(wù)中，盡量采用第三方擔(dān)保支付形式，沒有第三方擔(dān)保，賣家可能會(huì)在收到款后拒絕發(fā)貨，或者攜款逃跑，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失?？蛻糌?cái)產(chǎn)權(quán)問題任務(wù)鞏固

請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行解讀，分析：

客戶從亞馬遜平臺(tái)購買了一個(gè)水杯，派送到美國，自貨物簽收后，客戶反映經(jīng)常收到營銷短信，現(xiàn)客戶要求法院介入。該事應(yīng)如何處理？總結(jié)

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