站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁首都體育學(xué)院

《創(chuàng)業(yè)管理案例分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在知識管理領(lǐng)域，企業(yè)需要促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新。以下哪種方法更有助于營造知識共享的文化氛圍？（）A.建立嚴(yán)格的知識保密制度B.對分享知識的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)C.限制員工之間的交流D.忽視員工的知識需求2、在組織變革的推動(dòng)過程中，以下哪種策略更適合于應(yīng)對組織成員的抵制情緒？（）A.強(qiáng)制推行變革B.教育和溝通C.操縱和收買D.以上都不合適3、在服務(wù)管理中，提高客戶滿意度是關(guān)鍵目標(biāo)。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價(jià)格，不注重菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，及時(shí)處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關(guān)心菜品和服務(wù)4、在企業(yè)的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個(gè)群體的評價(jià)在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.客戶5、人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分。在招聘新員工時(shí)，以下哪種方法最能有效地評估候選人的適應(yīng)性和潛力？（）A.僅依據(jù)簡歷和面試表現(xiàn)B.進(jìn)行多輪嚴(yán)格的筆試和面試C.安排一段時(shí)間的實(shí)習(xí)觀察D.參考候選人的社會(huì)關(guān)系和背景6、在供應(yīng)鏈管理中，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)商經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。為改善這種狀況，企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.更換供應(yīng)商B.與供應(yīng)商簽訂更嚴(yán)格的合同C.幫助供應(yīng)商改進(jìn)管理和質(zhì)量控制D.減少對該供應(yīng)商的采購量7、一家企業(yè)想要提高其產(chǎn)品在市場上的競爭力，決定對生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下關(guān)于流程優(yōu)化的措施中，最能有效提高生產(chǎn)效率的是：（）A.增加生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)次數(shù)。B.采用先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備。C.減少不必要的中間環(huán)節(jié)。D.增加工人數(shù)量8、在企業(yè)的成本管理中，以下哪種成本控制方法更有助于從源頭上降低成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.生命周期成本法9、營銷管理中，確定目標(biāo)市場是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進(jìn)入市場，以下哪個(gè)目標(biāo)市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費(fèi)者B.特定年齡段、具有一定消費(fèi)能力且關(guān)注美容的女性C.沒有明確特征，隨機(jī)選擇的消費(fèi)者群體D.已經(jīng)被其他競爭對手充分占領(lǐng)的市場10、在人力資源管理領(lǐng)域，對于一家快速發(fā)展的科技公司，以下哪種招聘渠道能夠更有效地吸引到高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才？（）A.校園招聘B.社會(huì)招聘C.內(nèi)部推薦D.獵頭招聘11、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分的依據(jù)包括客戶的價(jià)值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細(xì)分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分C.心理細(xì)分D.地理細(xì)分12、在庫存管理中，企業(yè)需要平衡庫存成本和缺貨風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種庫存控制方法更適用于需求不穩(wěn)定、供應(yīng)不確定性高的物品？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法13、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對客戶進(jìn)行細(xì)分，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶的價(jià)值？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購買金額14、在進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，以下哪種激勵(lì)理論更強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境對員工積極性的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論15、對于一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營的大型企業(yè)，在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，以下哪種模式更能適應(yīng)不同地區(qū)的市場需求和文化差異？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述工作設(shè)計(jì)的方法和原則，分析如何通過工作設(shè)計(jì)提高員工的工作效率和工作滿意度。2、（本題5分）在運(yùn)營管理中，分析企業(yè)如何通過設(shè)施布局和工作設(shè)計(jì)來優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)，提高生產(chǎn)效率和工作滿意度，給出具體的布局和設(shè)計(jì)方案。3、（本題5分）分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性和步驟，說明如何打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的平臺(tái)戰(zhàn)略是構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要方式。請全面論述平臺(tái)戰(zhàn)略的概念、特點(diǎn)和類型，分析平臺(tái)企業(yè)的競爭策略和運(yùn)營模式，以及如何打造具有競爭力的平臺(tái)，并探討平臺(tái)戰(zhàn)略對傳統(tǒng)企業(yè)的影響和轉(zhuǎn)型啟示。2、（本題5分）論述企業(yè)文化的變革與重塑。分析企業(yè)文化變革的動(dòng)因、過程和方法，以及如何重塑適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)文化。3、（本題5分）隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化管理已成為必然趨勢。請?jiān)敿?xì)論述企業(yè)如何進(jìn)行信息化規(guī)劃、信息系統(tǒng)選型與實(shí)施、信息安全管理和數(shù)據(jù)治理，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和決策水平，并探討信息化管理帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。4、（本題5分）創(chuàng)新管理中的技術(shù)創(chuàng)新對于企業(yè)的競爭力提升至關(guān)重要。請論述技術(shù)創(chuàng)新的重要性、類型和實(shí)施步驟。分析企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新來提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和開拓市場。結(jié)合實(shí)際案例說明技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。5、（本題5分）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)需要重新審視和優(yōu)化其運(yùn)營模式。請全面論述數(shù)字化如何影響企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程，如生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷、客戶服務(wù)等，以及企業(yè)如何構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營模式。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家連鎖超市在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大，有的門店盈利豐厚，有的則持續(xù)虧損。請分析造成這種差異的原因，并提出改